Garantia

Pedidos atrasados são caracterizados por suas resoluções terem sido enviadas depois de 30 minutos do prazo estabelecido pelo aluno. Nesses casos, salvo aos adendos mencionados abaixo, o aluno é reembolsado de forma integral. É importante salientar que esse atraso não é tolerado em situações onde o aluno reitera o prazo de entrega (ex.: deixa explícito no comentário o prazo de entrega e/ou em um dos arquivos inseridos no pedido).

Exceções:

1. Consentimento entre as partes

Situações onde, embora o prazo e a folga estabelecidos no pedido tenha sido ultrapassado, houve negociação de prazo entre as partes (aluno/tutor) pelo chat da plataforma, ou seja, ambos haviam ciência e concordaram com a alteração do prazo.

2. Resolução enviada pelo chat

Em casos raros, o prazo e a folga são ultrapassados não por motivo de atraso na resolução pelo tutor, mas sim por ter sido enviada pelo chat da plataforma. Ou seja, embora o guru não tenha feito o upload no próprio pedido em tempo hábil, enviou a resolução completa pelo chat da plataforma. Nos poucos casos, vemos que essas situações são mais comuns onde há constante troca de conversa entre aluno e guru no chat, ou seja, por mais que não tivesse acontecido o envio no local adequado, entende-se que o aluno teve contato com os arquivos de solução pelo chat. É importante reiterar que esses casos são excepcionais e esse tipo de envio não é recomendado ao guru. Nossa posição, portanto, é pautada pelo fato de você ter ciência do prazo inserido no pedido (podendo entrar na plataforma e no chat e conferir se foi enviado) e para zelar pelo trabalho de tutores que, por ventura, esqueceram da recomendação.

3. Tardia na confirmação do pedido

Muitas vezes o prazo colocado pelo aluno na plataforma é definido de forma antecipada por segurança (com folga) e, por saber disso, pode acabar realizando o pagamento do pedido do muito próximo à data de entrega, de modo que sua realização até o prazo indicado no pedido seja impossibilitada. Na maioria das vezes, os gurus ao receberam a notificação para que comecem a resolver a atividade - vendo a urgência - comunicam ao suporte ou ao próprio aluno sobre a tardia no pagamento e, desse modo, esperam um retorno para que depois de ajustado o prazo (quando possível) comecem a resolver. No entanto, a tardia no pagamento pode fazer com que o guru inicie a atividade na boa intenção de atender ao aluno acreditando que efetivamente seu prazo está chegando ao fim. Em casos como esses, a depender do atraso na entrega e do percentual de resolução da atividade, o reembolso não é cedido. Para que isso seja evitado, recomenda-se, caso efetivamente o prazo seja curto, enviar uma mensagem ao guru pelo chat logo após o pagamento do pedido e, se possível e estando em horário de atendimento, encaminhar uma mensagem ao suporte oficial da plataforma. Em situações como essas, todos os fatores envolvidos no processo são analisados e muitas vezes encaminhados para que outros gurus deem suas opiniões. Devido à possibilidade de serem constados em até 3 dias úteis, os pagamentos em boleto podem ser os motivadores de confirmação tardia em um pedido.

4. Solicitação errada em pedidos de resolução ao vivo

A situação é encontrada em atendimentos ao vivo onde, devido a informações erradas e/ou falta de detalhamento, há um prejuízo na assessoria acarretando em um atraso. Como exemplo, podemos citar o preenchimento errado por parte do aluno do "tempo de duração do atendimento" (majorando para baixo) ou na omissão de informações cruciais que se fossem citadas confirmaria a necessidade de um tempo maior para resolução ao vivo.

Exemplo prático: Um aluno seleciona uma duração hipotética de 1 hora para um atendimento em tempo real, um guru aceita seu pedido enviando uma proposta referente à duração de 1h. Na data de atendimento, a complexidade e/ou tamanho dos exercícios a serem resolvidos mostram que o tempo de 1 hora é insuficiente para a realização e, na sequência, o aluno sinaliza que a duração é, na verdade, de 3 horas. O guru, em seu direito, negocia um novo valor incremental para prestar seu serviço - tendo em vista a triplicação do tempo necessário - e entrega a atividade dentro do novo prazo estabelecido. Em relação ao horário de finalização inicial do atendimento, haveria atraso na execução, no entanto, por consentimento entre as partes (1) e após reajuste na negociação, um novo prazo foi cumprido. Uma situação análoga com outro desfecho é dada em atividades que se demonstram a necessidade de uma maior tempo de duração, mas há uma negação por parte do aluno no aumento da duração, nesse caso, o guru cumpre as horas acordadas (1h) - e se comprova que não houve nenhum vídeo em seu atendimento - no entanto, a atividade não é realizada em totalidade. Para os dois casos citados, o reembolso não é válido tendo em vista que o principal fator que norteia o preço da proposta de um guru para resoluções ao vivo é o tempo que será despendido em um atendimento. Claro, não se comprovando nenhum tipo de vício (erro, má comunicação etc).

Em raríssimos casos de não entrega, há a liberação imediata do valor pago pelo pedido e afastamento imediato do guru (salvo à devida justificativa).

Quando a resolução de uma atividade é entregue de forma incompleta, verifica-se o que efetivamente foi feito e, a partir disso, toma-se uma posição sobre o percentual de reembolso...