3) No Brasil,com a estabilidade econômica a partir dlos anos...

3. No Brasil,com a estabilidade econômica a partir dlos anos 1990 e a abertura do mercado bancário brasileiro para a entrada de bancos estrangeiros,o setor financeiro tornou- se bem mais competitivo.Com esse aumento da competitividade,torna-se fundamental,às organizações que almejam um melhor posicionamento no mercado, diferenciar seus serviços de maneira significativa aos consumidores. Uma ação para diferenciação eficaz de servicos éa A.restrição dos serviços de autoatendimento. B.depreciação de informações sobre desejos e necessidades dos clientes. C.padronização dos servicos. D.extinção do '"gerente de fila"(pré-atendimento). E.alocação de gerentes para atendimentos especiais(gerentes de negócios)