Em 1968,armand feigenbaum usou o termo tqc(total quality Control - controle total da qualidade),nos EUA,ressaltando de integrar os esforços para a qualidade com todos os departamentos da empresa, empregando, para tanto,alguns especialistas.o controle da qualidade total e um sistema administrativo aperfeiçoado no Japão a partir de ideias americanas ali introduzidas após a segunda guerra mundial.esse sistema baseia - se na participação de todos os setores da empresa e de todos empregados no estudo e condução da gestão da qualidade.na mesma época,no Japão,karou Ishikawa instaurou o cwcq (company - wide quality Control - controle da qualidade por toda a empresa). Disserte sobre as principais diferenças entre os dois sistemas, desenvolvido no Japão e o posto em prática nos EUA, ressaltando seus pontos fortes e desvantagens.
