ESCUTA ATIVA
O QUE É ESCUTA ATIVA?
- Escuta ativa é um termo utilizado na comunicação para se referir principalmente a ouvir com atenção e interesse. Em outras palavras, escuta ativa é quando um indivíduo mantém um diálogo com o outro, prestando total atenção e se interessando pelo assunto de seu interlocutor.
QUAL OBJETIVO DA ESCUTA ATIVA?
- O objetivo da escuta ativa é justamente ouvir o que a pessoa que está do outro lado tem a dizer. Nesse sentido, uma maneira de estimular a pessoa para que exponha o seu ponto de vista em relação a um assunto específico é fazendo perguntas abertas.
OS QUATRO TIPOS DE ESCUTA:
Escuta empática, quando você ouve para entender;
Escuta apreciativa, quando você escuta algo para ter satisfação pessoal;
Escuta compreensiva, usada quando você quer aprender algo novo;
Escuta crítica, quando você ouve para formar uma opinião sobre algo que foi dito.
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