Marta está pesquisando passagens aéreas para as férias. Ela ...

Marta está pesquisando passagens aéreas para as férias. Ela está animada, pois checou o saldo de pontos no programa de fidelidade e poderá utilizá-los para cobrir 100% do valor da passagem. Ela ficou satisfeita de fazer parte desse programa. Em que fase do relacionamento com o cliente Marta está?

a. Análise econômica.

b. Avaliação de fornecedores.

c. Pesquisa de mercado.

d. Fidelização.

e. Retenção