Qual é o objetivo de um feedback? Parece simples e certeiro afirmar que o foco desta ação é contribuir com a aprendizagem e o desenvolvimento do trabalhador. Na prática, no entanto, o que os estudos indicam é que há adoção de metodologias de feedback que priorizam o gestor, a empresa, uma determinada burocracia, ao invés de focar no trabalhador. Relatos falsos, uso excessivo de adjetivos, punição, situações vexatórias são algumas das queixas a esta ação de comunicação que, se adequadamente conduzida, pode empoderar líderes e equipes.
PAZ, Maria das Graças Torres da. Avaliação de desempenho: uma revisão da literatura. Temas psicol., Ribeirão Preto , v. 3, n. 3, p. 73-90, dez. 1995 . Disponível em http://pepsic.bvsalud.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1413-389X1995000300009&lng=pt&nrm=iso. acessos em: 29 abr. 2021.
Observe o diálogo a seguir:
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João, você sabia que a partir do mês que vem teremos que dar feedback para as equipes?
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Feedback? Ah, nem te preocupa com isso. É só dizer o que tá bom e o que tá ruim, e a vida segue.
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Dizer o que tá bom é até fácil, meu amigo, mas como é que eu vou dizer para o cara que ele tem que melhorar aquele comportamento?
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Simples, Antônio, muito simples. Mostra para ele quem é o chefe, simples assim. Quero ver quem é que não vai seguir uma orientação que o chefe mandou.
Tal diálogo é uma ficção, mas a partir desta troca de mensagens entre dois gestores podemos parar para refletir sobre essa ferramenta de gestão, que é o feedback.
A partir deste diálogo, assinale a opção que apresenta corretamente conceitos e metodologia de um feedback voltado à orientação, aprendizagem e desenvolvimento de pessoas:
(A) O feedback pode ocorrer em qualquer tempo, lugar e implica em ser todo e qualquer comentário de retorno às entregas.
(B) O feedback deve ser prática formal, sigilosa que requer tempo e espaço físico específico para ocorrer;
(C) O feedback deve estar alinhado e acordado com um PDI – Programa de Desenvolvimento individual;
(D) O feedback deve ser prática do cotidiano, sem formalização em uma empresa que tem a cultura do desenvolvimento;
(E) O feedback orientador ocorre nos moldes do chamado feedback sanduíche, em que o gestor intercala elogio – recomendação – elogio.
