Sabes que pessoas motivadas são criativas, envolvem-se na solução de problemas, aproveitam as oportunidades, enfrentam desafios e apresentam melhores resultados. Não restam dúvidas de que o comportamento dos gerentes favorece esses processos motivacionais, tornando-as, assim, mais produtivas. No entanto, de forma contrária existem momentos em que comportamentos dos gerentes se tornam desfavoráveis, especialmente, quando eles ouvem os empregados para descobrir quais são suas maiores necessidades. solicitam ideias e opiniões, que, uma vez irrelevantes, devem ser descartadas sem explicação para não ferir autoestima dos empregados. são sinceros no ato do reconhecimento, uma vez que elogios falsos e forçados são fáceis de perceber e, geralmente, fazem mais mal do que bem.
