1)Texto base: Armand Vallin Feigenbaum, expert em qualidade...

1)Texto base: Armand Vallin Feigenbaum, expert em qualidade da General Eletric em Nova Iorque, considerado um dos gurus da qualidade, afirma que quem estabelece os requisitos da qualidade nas organizações é o cliente - e não os engenheiros, nem o pessoal de vendas ou marketing, tampouco a alta administração.

ASSIM

A qualidade de um produto ou serviço pode ser definida como o conjunto total das características desenvolvidas pelo marketing, engenharia, fabricação e manutenção do produto ou serviço que satisfaçam às necessidades do cliente e, se possível, superem suas expectativas.

Analisando as duas frases, pode-se afirmar que:

Alternativas:

a) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda apresenta complementação ao assunto da primeira.

b) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.

c) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.

d) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.

e) As afirmações não possuem relação entre si.

2)Texto base: Analise as afirmações seguintes: I. As pessoas com deficiência não têm o seu direito respeitado em alguns aeroportos brasileiros, mesmo existindo a norma ABNT NBR 14273 - Acessibilidade da pessoa portadora de deficiência no transporte aéreo comercial. II. Ainda há acidentes envolvendo crianças que são transportadas sem a cadeirinha com os dispositivos corretos de retenção, mesmo existindo a norma ABNT NBR 14400 - Veículos rodoviários automotores - Dispositivos de retenção para crianças - Requisitos de segurança. III. 98% da água da Terra estão nos oceanos, sendo apenas 2% isentas de sal. Desta porcentagem, 1,6% estão nas geleiras e o que resta está com grande parte comprometida com a poluição. Mesmo com a crise hídrica anunciada no mundo e vivenciada no estado de São Paulo, principalmente em 2014/15, não vemos intensas políticas públicas de incentivo à instalação de sistemas de aproveitamento da água da chuva, mesmo existindo a norma ABNT 15527 - Água de chuva - Aproveitamento de coberturas em áreas urbanas para fins não potáveis - Requisitos

As afirmações apontam a não-observância:

Alternativas:

a) Da constituição brasileira e do estado democrático de direito.

b) De sistemas de gestão da qualidade.

c) De sistemas de gestão da qualidade e do meio ambiente.

d) De sistemas de gestão da qualidade, meio ambiente e segurança e saúde.

e) De normas técnicas brasileiras – NBR.

3)Texto base: Com relação ao ciclo PDCA é correto afirmar que:

I. O Ciclo PDCA pode ser usado tanto para controlar um processo quanto para aperfeiçoar um processo;

II. No caso da utilização do PDCA para controle ou manutenção, os processos existentes são controlados de acordo com um padrão e usa-se o ciclo PDCA para manter esse padrão;

III. No caso da utilização do PDCA para melhorias é possível melhorar o padrão sempre que novas metas sejam determinadas. É necessário então, um novo procedimento para se alcançar essa nova meta, ou seja, um plano de ação.

IV. A metodologia MAMP não é parte integrante do Ciclo PDCA, e não se recomenda que ambos sejam usados conjuntamente.

V. O Ciclo PDCA para melhorias é conduzido pelas funções operacionais, enquanto que o Ciclo PDCA para manutenção é conduzido pelas funções gerenciais.

Estão corretas as opções:

Alternativas:

a) Opções I e II

b) Opções III e IV

c) Opções I, II, III

d) Opções I, II, III e IV

e) Opções II, III e V

4)Texto base: Os 5 Porquês são uma ferramenta que nos ajudam a encontrar a(s):

Alternativas:

a) Divergência do problema

b) Melhoria do problema

c) Causa-raiz do problema

d) Alternativas do problema

e) Métodos do problema

5)Texto base: Considere (V) para as afirmações que estiverem totalmente corretas e (F) para as afirmações que não estiverem corretas:

( ) Custos da não-qualidade são aqueles relacionados aos desperdícios, retrabalhos e problemas o processo em geral.

( ) Produtos e serviços fornecidos corretamente, isto é, conforme o cliente quer, também possuem custo: é o chamado custo de conformidade.

( ) Custo da não-conformidade é aquele relacionado à ineficiência de um processo.

( ) Quando um processo é ineficiente, o prejuízo é triplicado: o custo do erro, o custo para corrigir o erro e o custo que poderia ter sido gasto para fazer corretamente em vez de corrigir o erro.

A sequência correta é:

Alternativas:

a) V – V – V – V.

b) V – F – F – V.

c) V – V – F – V.

d) F – F – V – V.

e) F – F – V – F.