Joseph, de 35 anos, é casado, pai de três filhos e trabalha ...

Joseph, de 35 anos, é casado, pai de três filhos e trabalha há cinco anos em uma das principais lojas de brinquedos de sua cidade, onde ocupa o cargo de serviços gerais. Suas responsabilidades incluem a organização diária da loja e o reabastecimento das prateleiras, além de manter boas relações com clientes e colegas de trabalho. Recentemente, surgiram problemas relacionados ao seu comportamento. O gestor da loja começou a receber queixas frequentes dos colegas sobre mudanças negativas no comportamento de Joseph. Eles relataram que ele tem se distanciado da equipe e demonstrado irritação com os clientes, muitas vezes respondendo de maneira áspera e, em alguns casos, até quebrando brinquedos próximos a ele como forma de expressar a sua raiva. Além disso, o colaborador tem mostrado impaciência com as crianças, proibindo-as de retirar os brinquedos das prateleiras sem a autorização da gestão, alegando que isso desorganiza a loja e aumenta seu trabalho.

Diante dessas reclamações, o gestor passou a observar Joseph com mais atenção e notou que, além dos problemas mencionados, ele estava acumulando faltas não justificadas. Com base nessas observações, ele decidiu reunir as informações e o convocar para uma conversa direta, na qual apresentou suas preocupações e as evidências coletadas. Durante a conversa, Joseph se abalou bastante, até chorou, o que deixou o gestor ainda mais preocupado. Aos poucos, ele conseguiu recuperar o controle e expressou seus sentimentos de insatisfação e frustração. Mencionou que seu estresse poderia estar relacionado às noites mal dormidas devido a enxaquecas constantes e outros problemas de saúde. Joseph apontou sentir-se desvalorizado, frustrado por estar no mesmo cargo há tanto tempo e perceber que os seus esforços não eram reconhecidos.

O gestor, ao considerar todas as informações fornecidas pelo colaborador e pelos colegas, começa a suspeitar que o quadro pode estar relacionado ao Burnout, embora ainda não tenha certeza sobre essa conclusão.

Elaborado pelo professor, 2024.

Terceira etapa: REALIZE e ENVIE a atividade solicitada.

Seguindo a situação do problema acima, o seu papel nessa atividade será:

A) Observar minunciosamente o case e auxiliar o gestor a identificar no mínimo 4 sintomas no comportamento de Joseph que condizem com a exaustão emocional e de despersonalização que são os aspectos básicos da síndrome de Burnout.

B) Pense nas estratégias mais adequadas para o enfrentamento dessa síndrome e conforme os estudos realizados, indique e explique 3 estratégias organizacionais que você como gestor(a) faria para intervir positivamente em caso de ser constatado que Joseph está realmente sofrendo de Burnout.

C) Imagine-se vivenciando as mesmas condições que o colaborador enfrenta e, a partir dessa premissa, elabore um texto dissertativo-argumentativo, com até 30 linhas, respondendo ao seguinte questionamento: o que você faria como estratégia individual de enfrentamento de seus problemas?