Questão 16
Novo consumidor social
- Usa novos canais on-line e novas ferramentas de comunicação
- Confia em conselhos de amigos on-line, conhecidos e estranhos
- Tende a comprar mais on-line do que off-line
- Quer fornecer feedback sobre o produto e serviço ao cliente
- Deseja uma experiência melhor on-line do que off-line
- Lê e cria avaliações, ranking de produtos e posts em blogs
- Quer suporte para encontrar pessoas que compartilham da mesma opinião
CIPRIANI, F. Disponível em: www.smsolutions.com.br. Acesso em: 15 maio 2013 (adaptado).
O consumidor do século XXI, chamado de novo consumidor social, tende a se comportar de modo diferente do consumidor tradicional. Pela associação das características apresentadas no diagrama, infere-se que esse novo consumidor sofre influência da
A) cultura de comércio eletrônico
