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Processos Gerenciais ·
Gestão de Produção
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Acadêmico: Aline Marion da Silva de Mello (14110172)\nDisciplina: Administração da Produção (ADM64)\nAvaliação: Avaliação Final (Discursiva) - Individual FLEX ( Cod.:443095) ( peso:.4,00)\nProva: 10393518\nNota da Prova: 8,50\n\n1. As organizações de qualquer ramo de negócio têm como finalidade a prestação de serviços ou a venda de um produto. São levados em consideração o atendimento, a qualidade, o preço, a logística, entre outros fatores para que o cliente esteja satisfeito com o que receberá. Além disso, as empresas esperam que além da satisfação do cliente, almejem uma maior expectativa do serviço ou bem que esteja recebido. Como a concorrência está cada vez mais acentuada, as empresas buscam a competitividade para atrair-los, consequentemente, reclamando com a aquisição de bem ou serviço que está sendo apresentado. Com relação ao bem e aos serviços, existem duas características: tangíveis e intangíveis. Disserte sobre essas características.\nResposta Esperada:\nTangíveis: são produtos palpáveis, podem ser tocados, ou seja, o cliente está usufruindo e a qualidade pode ser visualizadas antes da compra, o consumidor não tem contato com a produção. Ex: eletrônicos, eletrodomésticos, roupas.\nIntangíveis: são produtos que não podem ser palpáveis e tocados, ou seja, o consumidor tem maior contato como o produto/serviço, a qualidade possui certa dificuldade para qualificar, e o produto e serviço acordam ao mesmo tempo. Ex: estética, cabeleireiro, massagem, treinamentos, clinicas etc.\n\n2. O Planejamento e o Controle da Produção (PCP) também podem ser chamado de setor ou departamento de PCP de uma determinada organização. A liga de pu determina como produzir na sua venda. Depois, o setor de vendas encaminha a quantidade dos produtos a serem produzidos ao PCP. Cabe a esse setor realizar o planejamento da produção, o como principal objetivo desses produtos a serem apresentados: (supremindo) que foram definidos para o desenvolvimento. Explique estas atividades básicas que compõem o Planejamento e o Controle de Produção.\nResposta Esperada:\nCarregamento: definir o quanto a operação é capaz de produzir em uma determinada unidade de tempo para atender a uma demanda.\nSequenciamento: determina a ordem em que diferentes clientes serão atendidos ou a ordem das prioridades de produção.\nProgramação: é um detalhamento do sequenciamento, definindo detalhes como quando será realizada a tarefa, em que equipamento, em que horários, por quem etc.\nMonitoramento e Controle: acompanha o desenrolar do processo e apresenta as diferenças entre o que foi planejado e o que foi realizado.
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