Elementos Situacionais e Práticas de Gestão em Academias de Ginástica

Elementos situacionais e práticas de gestão em academias de ginástica Juvêncio Braga de Lima1 Daniela Meirelles Andrade2 ISSN 15184342 REFERÊNCIA deste traballho LIMA Juvêncio Braga de e ANDRADE Daniela Meirelles Elementos situacionais e práticas de gestão em academias de ginástica In EGEPE ENCONTRO DE ESTUDOS SOBRE EMPREENDEDORISMO E GESTÃO DE PEQUENAS EMPRESAS 3 2003 Brasília Anais Brasília UEMUELUnB 2003 p 915932 Resumo O objetivo do estudo foi compreender a lógica de gestão em micro e pequenas academias de ginástica em uma cidade de médio porte em Minas Gerais Foi aplicado o método fenomenológico e estrutural formulado por Mucchielli 1983 envolvendo a identificação de elementos estruturais que definem a situação em que se encontram os gestores das academias procedendose à indução de suas possíveis reações revelando indicações de uma prática administrativa Foram realizadas entrevistas com os dirigentesproprietários das academias A fala foi o elemento condutor de todo o processo analíticodescritivo construindose um casosíntese das sete academias estudadas e operadas transformações visando expor as categorias analíticas obtidas pela análise das entrevistas Foram formulados elementos da estrutura da situação em que se inserem os gestores das academias e procedeuse à indução da problemática de gestão A lógica de gestão está associada à inovação tecnológica continuada pela aquisição de equipamento à inovação do serviço por meio de lançamentos freqüentes de novos tipos à competitividade relacionada com a entrada constante de novos concorrentes à aprendizagem calcada na formação continuada de instrutores Diante dessas evidencias concluiuse que aprendizagem é um elemento central no cotidiano das micro e pequenas empresas qualificando suas estratégias como empreendedoras de consenso ou guarda chuva 1 Introdução As academias de ginástica estão a cada dia mais presentes na vida social Trata se de uma organização associada a concepções sobre lazer ao descanso e a prática de atividades físicas atualmente em plena valorização ao corpo malhado e por servir de prevenção à problemas de saúde 1 Departamento de Administração e Economia da Universidade Federal de Lavras LavrasMinas Gerais Email jblimauflabr 2 LavrasMinas Gerais daniandradeuflabr Anais do III EGEPE BrasíliaDF 916 As academias são também encontradas na forma de micro ou pequenas empresas e este fato desperta a curiosidade por compreendelas São peculiares e intrigantes na medida em que associa saúde bem estar modismo em um mesmo ambiente assim estudos relacionados a sua forma de gestão são desejáveis considerandose que é um tipo de negócio em expansão São empresas movidas por inovação continuada induzida do mercado por elas definido exigindose reações administrativas rápidas de conteúdo estratégico Portanto é importante apreender a lógica de atuação de seus dirigentes Este estudo teve por objetivo apreender aspectos do ambiente empresarial e compreender a lógica das práticas de gestão em academias de ginástica concentrando se sobre academias de pequeno porte Para tal foi empregado o método de pesquisa fenomenológico e estrutural formulado por Mucchielli 1983 2 Metodologia Neste trabalho foram estudadas sete academias existentes em uma cidade de médio porte em Minas Gerais Para tal foram feitas entrevistas com seus proprietários dos quais sete eram profissionais do setor Procurouse apreender aspectos do cotidiano de gestão bem como uma avaliação geral do negócio por parte desses gestores incluindo suas perspectivas em relação às suas empresas As entrevistas foram portanto do tipo semiestruturada Poupart 1993 A análise do corpus assim obtido foi feita com base no método fenomenológico e estrutural exposto por Mucchielli 1983 Tratase de um procedimento sistemático de identificação de elementos estruturais que definem a situação em que se encontravam esses gestores procedendose à indução de suas possíveis reações revelandose as indicações de uma prática administrativa para estas academias O emprego desse método pressupõe a existência de um organizador que estaria implícito nesse conjunto de dados cabendo ao pesquisador explicitálo constituindose de um conjunto de regras formais obtidas a posteriori por um trabalho sistemático de análise dos dados sem emprego de um esquema teórico a priori Tratase da estrutura que geraria sentidos às ações dos gestores de academias Os procedimentos seguem as fases do método Fase 1 Conhecimento dos dados no caso o conjunto de informações constantes das entrevistas Nesse caso os dados são expostos de forma integrada construindose o que poderia ser denominado um caso típico genérico para descrever uma academia enquanto empresa Fase 2 Agrupamento de fatos e evidências diversas sobre o funcionamento dessas empresas consistindo na seleção de passagens das entrevistas cujos conteúdos possam ser sintetizados e agrupados pela sua semelhança ou seja sua característica de serem parte de um mesmo elemento da estrutura Fase 3 Identificação de isomorfismos no caso o agrupamento dos elementos acima identificados em uma matriz denominada matriz estrutural Nas colunas identificamse as academias e nas linhas agrupamse os elementos semelhantes que consistem em passagens das entrevistas que recebem um tratamento formal recuperandose os conteúdos dos fatos e evidências de modo sintético Fase 4 Consiste no esforço analítico de formulação de uma constante formal que dê conta de sintetizar o conjunto dos elementos estruturais ou seja ao final da cada linha promovese a uma síntese uma frase que sintetize o conjunto dos elementos Esta frase traduz um elemento estrutural Fase 5 Síntese tratase da formulação de uma problemática geral que sintetize as constantes formais ao final de cada linha da matriz Essa fase na verdade consta de passos intermediários nesse esforço de síntese Nesse estudo foram formulados 20 elementos estruturais passandose a 11 no segundo Anais do III EGEPE BrasíliaDF 917 esforço de síntese para finalmente concentrálos em 5 elementos antes da síntese da estrutura Fase 6 Cabe finalmente checar se os elementos traduzem as subunidades na matriz se a estrutura formulada traduz o conjunto dos elementos estruturais Cf Mucchielli 1983 3 As atividades físicas na sociedade atual A ginástica praticada em academia está cada vez mais em evidência devido ao problema do sedentarismo na sociedade atual O papel das academias é suprir a falta da prática regular de atividades físicas e ainda oferecer um serviço técnico especializado como forma de orientação aos usuários O desenvolvimento industrial e tecnológico diminuiu sensivelmente a carga de atividade física necessária para a realização do trabalho ao mesmo tempo em que as ocupações desordenadas de espaços nos centros urbanos reduziram consideravelmente a disponibilidade de locais adequados para a prática das diferentes formas de atividades físicas Sem contar que com o aumento da violência urbana as pessoas não sentem seguras para a prática de atividades físicas em qualquer lugar Constatase o surgimento de academias de ginástica como uma busca de solução para esse tipo de situação Vargas 1998 apud Rufino et al 1999 A busca por qualidade de vida tem impulsionado muitas pessoas a usufruir a potencialidade dos exercícios físicos sejam eles realizados em instalações esportivas convencionais ou mesmo aqueles realizados em contato direto com o meio ambiente natural Nessa ótica as academias de ginástica são espaços representativos desse novo olhar sobre a prática de exercícios oferecendo inclusive para a população urbana a possibilidade de prática regular o que tem um papel decisivo no contexto na melhoria do bemestar geral Tahara e Silva 2003 Nos últimos anos os conceitos em torno das atividades físicas vêm se aprimorando para se adequar ao estilo de vida do mundo moderno Guimarães 2003 menciona que a terminologia fitness vem evoluindo trazendo uma nova identidade para a atividade física Segundo o autor a expressão fitness significa aptidão física não relacionando somente à capacidade física mas também ao aspecto de equilíbrio corporal e espiritual Na busca de um corpo perfeito este significado vem transformandose as pessoas estão esquecendo o prazer de praticar uma atividade física para buscar resultados estéticos a qualquer custo É dentro deste contexto que as academias de ginástica se inserem para suprir limitações de tempo de segurança conforto praticidade para tanto precisam estar constantemente se adequando as necessidade e exigências do mercado para oferecer um bom serviço com diferencial e preços acessíveis 32 A origem das academias de ginástica As academias proliferaram nas principais cidades brasileiras na década de 60 no entanto a explosão numérica das academias de ginástica ocorreu por volta da década de 70 quando se materializou a necessidade de um espaço para o trabalho orientado visando se obter o condicionamento físico Mas foi a partir da década de 70 que aconteceu a expansão das academias sendo tal fato considerado como um dos maiores fenômenos sociais ocorridos recentemente No Brasil este movimento teria iniciado na Anais do III EGEPE BrasíliaDF 918 década de 80 quando centenas de academias foram abertas e a sua prática atingiu principalmente a população jovem Vargas 1998 Na década de 80 o exercício físico praticado como uma atividade regular teve seu reconhecimento como benefício para a saúde Assim os profissionais começam a buscar novas opções no mercado de trabalho pois a prática esporádica irregular e sem orientação adequada pode ser fator desencadeador de problemas de toda ordem Safons 2000 Caso atinja estes requisitos a atividade física pode auxiliar no combate de várias doenças entre elas a obesidade e aquelas relacionadas aos males do coração No entanto existem entre os estudiosos de academias de ginástica aqueles que desacreditam em seus potenciais da maneira como vem sendo praticado Para Marcellino 1999 as chamadas Academias de Ginástica são alvos de polêmica entre os profissionais de Educação Física Algumas das principais Faculdades da área desconsideram ou consideram pejorativamente esses locais para a prática de atividades físicas que conseqüentemente na sua grande maioria ficam relegadas a profissionais que não detém possibilidades de domínio de filosofias de trabalho ficando restritos a meros repetidores de técnicas isso quando os profissionais que atuam têm formação na área Para o autor Marcellino 1999 as academias são ambientes que possibilitam a prática do lazer Assim é importante conhecer a estrutura em que se forma uma academia bem como os tipos de serviços e a qualidade dos profissionais que nela atuam Apesar da preocupação dos dirigentes de academias em estar sempre bem atualizados e acompanhando as tendências do mercado existem divergências de pensamento em relação ao modo de funcionamento dessas organizações bem como em relação aos tipos de serviços comercializados Há pois necessidade de se conhecer um pouco mais sobre a forma de atuação e de gestão empregada pelos dirigentes dessas empresas 33 Significado das práticas de atividades físicas A prática de atividades físicas tem sido altamente valorizada nos dias atuais tendo em vista os diversos fatores que abalam a estrutura qualitativa da vida humana O stress das grandes cidades questões ligadas ao sedentarismo à má alimentação entre tantos outros fatores são significativos e impulsionam as pessoas a procurarem atividades capazes de minimizar efeitos que prejudiquem a qualidade de vida Tahara e Silva 2003 Atualmente segundo Guimarães 2003 não se fala somente em resultados estéticos constatandose que as pessoas percebem a necessidade de fazer uma avaliação física para entender melhor sua composição corporal diminuir o percentual de gordura aumentar sua massa magra identificar desvios posturais ou seja obter mais recursos para ter uma vida mais saudável Okuma citado por Tahara e Silva 2003 O conceito de atividade física vem aprimorandose desde a década de 70 onde se o fitness estava associado à busca da atividade física como instrumento da qualidade de vida evoluindo para wellness que significa bem estar valorizando o trabalho do profissional de Educação Física que cuida da saúde em toda a sua amplitude da palavra Guimarães 2003 Portanto a noção de fitness representa um conceito que se inclui ao wellness pois o praticante de atividades físicas tem como objetivo a saúde e o bem estar o resultado estético vem como conseqüência desta filosofia de trabalho Guimarães Anais do III EGEPE BrasíliaDF 919 2003 Resulta pois que o significado da atividade física vem a cada dia sendo mais bem incorporado na vida do cidadão por isso as academias de ginástica precisam estar atentas a estas mudanças para oferecer um serviço que esteja dentro dos padrões exigidos pelos clientes 4 Academias de ginástica de pequeno porte caso síntese Na cidade em que foi realizado este estudo a primeira academia surge em meados dos anos 1980 constandose uma expansão recente a partir de 1998 Tratase de um fenômeno que se verifica em toda a sociedade brasileira As academias de ginástica são caracterizadas por serem um local onde as pessoas praticam periodicamente ou eventualmente atividades físicas e práticas desportivas Podem oferecer tipos variados de esporte dependendo do espaço organizacional disponível e do tipo de missão que a empresa possui enquanto prestadora de serviço Constatase que prevalece uma concepção de que para que uma academia seja bem aceita por seus clientes é necessário que preste uma gama mais variada de serviços tais como musculação aulas de dança karatê judô natação hidroginástica Outros aspectos considerados importantes são os serviços complementares tais como avaliação física banheiros que possibilitem ao aluno se trocar ou mesmo tomar banho acompanhamento fisioterapêutico e nutricional além de serviços de sauna e comércio de roupas e alimentos próprios às práticas desportivas Essas atividades funcionam também como um complemento da receita das academias não sendo incluídas na mensalidade Tratase de atender a uma necessidade de consumo associada à prática de exercícios A gestão de uma academia requer um acompanhamento sobre a evolução das práticas de ginástica dos aparelhos a elas associados e demais elementos complementares visando não somente lançálos como inovação mas também seguirem seus atuais ou futuros concorrentes Existem academias que para aumentarem a gama de serviços vendidos entram em um setor paralelo ao do esporte que é o setor da beleza Neste caso oferecem aos clientes massagens corporais e faciais depilações limpeza de pele fisioterapia Uma academia pode optar por atendimentos individualizados aos clientes ou atendimento em série característica associada ao maior ou menor número de serviços disponíveis Os preços pagos pelos consumidores variam com estas características A localização da academia em relação a posições centrais ou em bairros pode estar ou não associada à maior ou menor disponibilidade de serviços mas sobretudo se definem pela oferta de comodidade de proximidade o que é considerado um fator para uma parcela da clientela Outro elemento de diferenciação diz respeito ao tipo de serviços complementares geralmente constituindose em um aspecto de diferenciação de clientela os clientes potenciais destas empresas sendo principalmente pessoas com um poder aquisitivo mais elevado ou aquelas que tem indicação médica estando dispostas a pagar um preço mais elevado pelo serviço As academias deste estudo são todas microempresas não se identificando estrutura organizacional claramente desenhadas Mas como se percebe suas práticas de gestão cotidiana e estratégica podem envolver aspectos com certo grau de complexidade Constatase que recorrem à técnicas de marketing e precisam aprender a equacionar os desafios da gestão de recursos humanos incluindo treinamento Anais do III EGEPE BrasíliaDF 920 continuado de instrutores de ginástica e acompanhamento de tendências do mercado para buscar melhorar a sua participação As academias estudadas têm buscado em geral diversificar por meio da introdução de novos serviços além de em alguns casos ocorrer a venda de produtos de ordem alimentícia ou de vestiário O aumento ou a diminuição das atividades ocorre devido às alterações de aspectos ambientais ou seja na medida em que novos serviços são lançados no mercado as academias tentam se adequar a essa nova postura oferecendo o novo serviço Ao mesmo tempo a academia para de oferecer determinado tipo de serviço pois não é mais exigido pelos clientes e pelo mercado Constatase que as academias têm promovido mudanças de qualidade com inovação tecnológica com a capacitação dos profissionais para exercerem suas funções e ao atendimento especializado a certos tipos de público A queda da qualidade está relacionada em alguns momentos com a interrupção de fornecimento de determinado serviço ou pela falta de profissionais competentes na prestação de serviços Com relação ao setor de recursos humanos a lógica inerente às academias está associada a treinamentos constantes aos profissionais que desempenham diretamente a função de professor e treinamento informais e inconstantes aos demais funcionários da empresa A ausência de treinamento está associada à falta de recursos para realizalo O número de funcionários aumenta de acordo com o aumento de demanda por determinado tipo de serviço no entanto no que se refere ao aumento do número de outros profissionais que não estão ligados diretamente a parte da produtiva da empresa é bem estável ou seja não ocorrem aumentos flutuantes A diminuição do número de funcionários ocorre quando as academias deixam de oferecer determinado tipo de serviço ou quando o numero de clientes cai de maneira drástica Há práticas de marketing nas academias sem que sejam de forma planejada considerandose sempre a disponibilidade de recursos para realizálas Existem academias que para conhecer melhor a opinião de seus clientes colocam a disposição dos mesmos caixas de sugestão livros de reclamação além de em alguns casos fazerem pesquisas de marketing com os próprios clientes O tipo de marketing realizado em termos de propaganda é bem diversificado variando entre rádio outdoor camisetas e jornal Algumas academias realizam a propaganda institucional pela divulgação da academia por meio da apresentação de grupos de dança em escolas e locais públicosNo entanto ainda existem empresas que não realizam estes tipos de práticas acreditando na validade da difusão espontânea O controle financeiro é feito por todas as academias no entanto em algumas o controle é mais efetivo onde adotam programas computacionais para auxiliar enquanto outras realizam controles de menor complexidade Nesse campo há menções a dificuldades de cálculo de custos em função da avaliação do custo dos recursos humanos Os dirigentes das academias apresentam posturas diferentes em relação ao ambiente em que estão inseridos principalmente no que se refere à concorrência O número de academias na cidade ainda é pequeno com isso todas tem espaço para crescer sem bater de frente com seus concorrentes Mas percebese que a preocupação com a concorrência ocorre na medida em que os dirigentes das academias querem saber o que está sendo feito pelas demais academias em relação aos serviços e preços praticados Por outro lado existem empresários que se preocupam apenas com a própria empresa desconsiderando a presença dos demais As academias se localizam em diversas partes da cidade o que diferencia a localização é se a empresa possui um ponto próprio ou se é de aluguel bem como o tipo de estratégia adotada por seus dirigentes ou seja se é uma academia de bairro onde Anais do III EGEPE BrasíliaDF 921 segmenta os clientes ou se é uma academia central que capta clientes em uma maior área da cidade bem como um maior gradiente de tipo de público Muitas das academias nunca mudaram de ponto pois possuem sede própria enquanto outras mudam de localização essa mudança estando associada à busca de ampliação de espaço ou melhor localização em relação ao perfil da clientela 5 Formulação da estrutura situacional para o conjunto de academias estudado 51 Formulação da matriz estrutural A partir das entrevistas junto aos dirigentes foi possível identificar afirmações sobre diferentes aspectos associados ao cotidiano administrativo e à história gerencial das academias Nesse processo procurouse sintetizar as afirmações constantes das entrevistas que passaram por um primeiro tratamento analítico sendo expostas de modo sintético procurandose apresentálas em colunas Esses aspectos foram agrupados em linhas de modo que a leitura da matriz Quadro 1 é feita ao longo das linhas recuperandose os elementos isomórficos ou seja que são portadores de sentidos semelhantes para os dirigentes dessas academias Anais do III EGEPE BrasíliaDF 923 1 2 3 4 5 6 7 1 Introdução de novos serviços estética Início cliente individualizado pesos livres e caminhadas atual aparelhos ergométricos atividades cardiorespiratória Vantagens disponibilidade de horários introdução freqüente de novos produtos lights e serviços perspectiva de ampliação de nº de serviços Perspectivas de ampliação da gama de serviços oferecidos como hidro e natação Início ginástica e musculação atualmente dança personal trainner avaliação física comércio de roupas e suplementos alimentares Inserção de novos serviços seguindo tendências do mercado Início com com a musculação e dança Atual estética karatê perspectiva hidro e natação 2 Introdução de atividades de personal trainner e fisioterapia conforme tendência do mercado Aumento do nº de atividades específicas e diversificação como a venda de produtos diet fisioterapia e comércio de roupas Perspectivas de ampliação de atividades hidro ginástica natação abertura de lanchonete Ampliação do número de atividades conforme tendências do mercado Empresa segue mercado no lançamento de novos exercícios Aumento do número de atividades ao longo da história da academia 3 Suspensão de atividades de ginástica passiva e serviços de estética devido a queda da demanda Suspensão de tipos de ginásticas consideradas ultrapassada e introdução de novas práticas Suspensão de certos tipos de ginástica na medida em que são considerados ultrapassados 4 Suspensão da ginástica passiva e serviços de estética devido a diminuição da demanda Abandono de práticas de prestação de serviços individualizados Suspensão de certos tipos de ginástica na medida em que são considerados ultrapassados 5 Busca de padrão de qualidade associado à busca de feedback com os alunos Aquisição de aparelhagem específica para a musculação para aumento de qualidade Busca de controle de qualidade associado ao atendimento de público com indicação médica Busca de padrão de qualidade no projeto de criação da academia Ampliação do nº de aulas de ginástica e do horário musculação dirigente reconhece que empresa conta com aparelhos de qualidade e bons profissionais Qualidade associada ao tipo de estrutura física forma de atendimento e tipo de serviços disponíveis Preocupação com inovação por meio de introdução de novos serviços 6 Suspensão de serviço individualizado associado à diminuição de qualidade Qualidade da ginástica associada ao grau de qualificação de professores 7 Professor recebe em média um treinamento específico por ano Academia financia reciclagem e treinamento Sócios formados em educação física e fisioterapia treinam os demais instrutores Programação de treinamento de instrutores Treinamento formal e informal de instrutores e funcionários condicionado a disponibilidade de recursos Dirigenteproprietário faz cursos de atualizações e observa tendências em outras empresas Empresa faz financiamento parcial de dois a três treinamentos por ano para seus instrutores Quadro 1 Matriz estrutural Anais do III EGEPE BrasíliaDF 924 8 Constatase necessidade de treinar funcionários de apoio Empresa privilegia treinamento de instrutores não há treinamentos para secretária e funcionários 9 Lançamento de novos serviços implicando contratação de profissionais Aumento do nº de clientes implicando ampliação do n de instrutores Demanda determinando contratação de pessoal Constatase crescimento da empresa e conseqüente aumento do nº de funcionários Empresa registra diminuição de nº de funcionários em função de diminuição de demanda O número de funcionários aumenta com o aumento do nºde clientes 10 Suspensão de serviços implicando dispensa de pessoal Diminuição de demanda associada à diminuição do nº de funcionários Diminuição de demanda associada à diminuição do nº de funcionários 11 O quadro de pessoal mantido constante face a estabilização do nº de clientes O quadro de funcionários permanece constante desde a abertura da empresas Empresa registra variações do nº de funcionários ao longo do tempo com estabilidade na atualidade 12 Intenção de passagem do marketing ocasional para prática de campanhas mensais Nº satisfatório de clientes impossibilitando a divulgação formal da academia Campanha de marketing associada à diminuição de clientela considerada não compensadora e suspensa Há planejamento de marketing Práticas de campanhas de divulgação tanto por atividade específica como da empresa condicionada à disponibilidade de recursos Práticas diferenciadas de marketing incluindo pesquisa de mercado exposições em escolas e praças sem planejamento Prática de marketing continuada mas não planejada 13 Introdução da inovação da ginástica passiva provocando diminuição na participação no mercado Preço elevado associado à diferenciação implicando perda eventual de clientes Dirigente considera que expansão da concorrência levou a diminuição de clientela Variação sazonal do número de clientes 14 Presença de personal trainner levando a aumento na participação no mercado Empresa em estágio inicial com expansão do nº de clientes Necessidades médica e estética determinando variação sazonal de clientela Empresa em estágio inicial com número de clientes crescente sem experiências de crises Empresa com experiência de variação no número de clientes Ao longo da história houve expansão da clientela e introdução de novos serviços 15 Prática de controle financeiro com base em análise de receita e despesas mas sem estudo de custos unitários dos serviços Prática de controle financeiro com base na análise de receitas e despesas propriedade do imóvel minimizando efeitos dos custos fixos Limitações de controle do custo dos serviços e limitações para aumento dos preços Sócios proprietários são investidores no setor realizando controle financeiro Controle de custos dos serviços busca de diminuição de custos face à limitação de aumento de preços Prática de controle de custos de serviços visando melhorara rentabilidade Quadro 1 Matriz estrutural continuação Anais do III EGEPE BrasíliaDF 925 16 Não especialização de dirigente limitando avaliação sobre a concorrência Empresa nova com nº de clientes satisfatórios não avaliando as concorrentes Dirigente considera os serviços diferenciados identifica apenas uma empresa concorrente Dirigente não confere importância em avaliar a concorrência Há acompanhamento das transformações nas demais empresas Preocupação c a concorrência Dirigente acompanha desejo do cliente e mudanças do mercado Dirigente reconhece dificuldades de entrada de novos concorrentes Dirigente reconhece elevação do número de concorrentes Academia localizada em bairro sem concorrente na proximidade Dirigente reconhece que o mercado de academias ainda se encontra em expansão 17 O investimento inicial alto Custos fixos baixo sede própria baixa mensalidade Empresa conta com sede própria Sede própria construída para a Academia 18 Facilidade de estacionamento minimizando efeitos de localização no centro da cidade Empresa com sede própria Aumento de clientela determinando mudança de local para ampliação de atendimento Empresa não conta com sede própria experiências de mudanças de localização em função de ampliação de espaço físico 19 Busca de consultoria administrativa p aperfeiçoar a gestão da empresa Academia nova não modificou forma de gestão Proprietária administradora e professora de educação física Prática de reuniões com funcionários e emprego de caixa de sugestão e conversas informais p levantamento de informações visando melhorias Aquisição recente da empresa mudança de prática de gestão principal a implantação das exigências legais de regulamentação do CRF profissionais formados em todas as academias A entrada dos alunos é informatizada Faz pesquisa de mercado e com clientes para avaliar serviços Dirigente trabalha com instrutores exclusivos visando garantir fidelidade de clientela prática de levantamento de opiniões junto à clientela 20 Disponibilidade de personal trainner e de fisioterapeuta para acompanhamento individualizado Modificou forma de executar as atividades Início peso livre hoje aparelhos Evolução no portifólio de serviços passando de esteira bike peso livre para aparelho de musculação e fisioterapia Futuro compra de aparelhos e construção piscina Empresa em estágio inicial sem experiências de mudanças de qualidade Todo equipamento foi trocados nos últimos seis meses proporcionando uma melhor qualidade do serviço Sempre que possível comprase novos aparelhos e são lançados novos tipos de ginástica Busca permanente de melhoria de atendimento Quadro 1 Matriz estrutural continuação Anais do III EGEPE BrasíliaDF 925 52 Os elementos situacionais Observandose a matriz exposta no Quadro 1 podese fazer uma primeira leitura ao final de cada linha conforme a Fase 4 do método fenomenológico e estrutural resumindo os conteúdos as afirmações presentes no Quadro 2 consideradas como constantes formais Quadro 2 Constantes formais obtidas a partir da identificação de isomorfismos entre elementos do Quadro 1 Afirmações gerais 1 Diversificação de serviços caracterizada como serviços de estética tipos de exercícios físicos e comércio especializado induzida pelo perfil da clientela e práticas de novos entrantes 2 Variações no leque de atividades associadas a tendências do mercado 3 Aumento ou diminuição das modalidades de ginástica associada à demanda melhor caracterizada como troca de atividades 4 Abandono de certas atividades associada à diminuição de demanda ou à introdução de práticas inovadoras pelas empresas 5 Noção de qualidade associada à inovação tecnológica em aparelhos de ginástica conforme valor conferido pela clientela 6 Noção de qualidade associada à competência de instrutores e à individualização na prestação de serviços 7 Treinamento de instrutores considerado prioritário oferecido tanto por dirigentes especialistas como em instituições com financiamento total ou parcial pela empresa 8 Ausência de treinamento de secretárias e demais funcionários condicionado não alocação de recursos 9 Aumento de demanda ou decisão de oferta de novos serviços determinando aumento do número de funcionários e instrutores 10 Diminuição de demanda ou decisão de oferta de novos serviços determinando diminuição do número de funcionários e instrutores 11 Empresas registrando estabilidade do quadro de funcionários na atualidade 12 Práticas de marketing variadas e não planejadas incluindo pesquisas junto a clientes 13 Aumento ou diminuição da parte do mercado associado à práticas inovadoras de empresas novos entrantes e sazonalidade incluindo ou não variações de preços 14 O aumento da participação no mercado relacionado ao estágio de ciclo de vida das empresas e sazonalidade 15 Prática de controle financeiro por meio de planilhas definindo custos e receitas não necessariamente associado a controle de custos 16 Ausência ou práticas simplificadas de avaliação da concorrência A não preocupação com a concorrência está relacionada com uma preocupação única na empresa 17 Ausência de experiência de mudança de localização dada à propriedade da sede da empresa 18 A mudança de localização associada a não propriedade do ponto à ampliação de espaço e acessibilidade aos clientes 19 Reconhecimento do valor da especialidade dos dirigentes como elemento de qualidade na prática de gestão incluindo recurso de tratamento de informações sobre a clientela 20 Mudanças associadas à introdução de novos serviços associados ou não a especialidades de profissionais assim como introdução de novos equipamentos No processo de formulação da estrutura conforme a Fase 5 do método foi feita uma primeira leitura integrada do conjunto de elementos estruturais procurando encontrar isomorfismos entre eles de modo que foram novamente sintetizados sob a forma de novas afirmações expostas a seguir Anais do III EGEPE BrasíliaDF 926 Quadro 3 Agrupamento de constantes formais obtidos no Quadro 2 1 Diversificação de atividades associada ao tipo de exercício físico previsto tipo de público e comércio especializado 2 Aumento ou diminuição do número de tipos de exercício físico associado ao modismo 3 Noção de qualidade na prestação de serviços associada à inovação tecnológica e atendimento especializado a certos tipos de público 4 Dinamismo do negócio associado a treinamentos formais e informais dos instrutores 5 Número de profissionais especializados variando com aumento ou diminuição do número de atividades 6 Gestão de Marketing não planejada quanto ao foco e quanto ao meio 7 Aumento ou diminuição na participação no mercado associada a inovações nos serviços e à sazonalidade 8 Controle de custos associado à busca de competitividade 9 Práticas de inovação nos serviços e entrada de novos concorrentes determinando reações face ao ambiente 10 Empresas definindo localização em função das características do imóvel e zona da cidade incluindo facilidade de acesso de clientela 11 Práticas de gestão de pessoal associada à participação de funcionários e feedback de clientes Na mesma perspectiva procurouse fazer uma nova leitura integrada das afirmações acima obtendose cinco afirmações apresentadas abaixo as quais traduzem os elementos estruturais e formam a estrutura geradora de sentido para os gestores das academias estudadas pois definem uma situação comum aos sete casos estudados Quadro 4 Elementos situacionais agrupamento das constantes formais obtidas no Quadro 3 1 Modismo associado à diversificação de atividades do negócio academia e ao tipo de ginástica oferecida aos clientes 2 Inovação tecnológica e atendimento individualizado indicando necessidade de treinamento específico e continuado dos instrutores 3 Número de profissionais especializados variando com aumento ou com a diminuição das atividades 4 A entrada de novos concorrentes está associada ao aumento ou diminuição da participação no mercado relacionada ainda à prática de inovação 5 Localização da academia propriedade do imóvel e tipo de controle de custos estão associados à competitividade Os cinco elementos traduzidos em afirmações expostas no Quadro 4 configuram a estrutura de uma situação marcada pelos modismos que definem a diversificação de atividades empresariais em academias associados à diversificação de serviços de cultura física ao grau de inovação tecnológica ao treinamento de profissionais especializados ao controle de custos os quais fornecem condição de competitividade a estas empresas Essa estrutura pode ser melhor explicitada constituindose na verdade em uma situação de apelos de natureza imediata do mercado marcados pela necessidade de inovar Diante dessa situação a problemática dos gestores de academias pode a ser assim apreendida como ser competitivo em um mercado que exige um processo de inovação nos serviços incluindo inovação tecnológica de modo contínuo Os gestores devem então reagir face a essa situação de modo que não há muitas alternativas para práticas de gestão A definição de suas ações possíveis indica os elementos que orientam a prática de gestão em academias com o desafio de integrálas Essa situação em que se encontram as academias permite portanto refletir sobre as características da gestão nesse tipo de empresa Anais do III EGEPE BrasíliaDF 927 6Características da gestão de academias de ginástica Na perspectiva metodológica empregada cabe finalmente explicitar as reações possíveis dos gestores de academias face à situação em que se encontram conforme formulação da estrutura exposta anteriormente Inicialmente cabe discutir as características do processo de inovação em academias conforme identificado no corpus A problemática da inovação pode ser apreendida por meio de três aspectos principais a opção em diversificar atividades não se constituindo exclusivamente pela prestação de exercícios físicos a discussão sobre a inovação tecnológica no caso os aparelhos de ginástica que obedecem a uma dinâmica própria de difusão de inovações a necessária atualização e treinamento dos instrutores especialistas que ao mesmo tempo avaliam pela prática e decidem sobre os tipos de exercícios que devem ser implantados em uma academia A diversificação é um elemento fundamental para compreender este setor bem como sua gestão As academias como se percebe tornamse não mais exclusivamente um local onde se praticam exercícios físicos São empresas com apelos à diversificação criandose serviços de estética lanchonetes e comércio de alimentos direcionados à cultura física Este perfil traz problemas de ordem de identidade de foco indicando problemas diferenciados de gestão Muitas vezes o crescimento desordenado é um grande responsável por problemas estruturais Chandler 1990 Colocase a questão dos aspectos fundamentais para definição do negócio o tipo de tecnologia utilizada as necessidades dos clientes e da identificação dos grupos de clientes Pereira 1995 Cabe ao dirigente procurar definir seus investimentos considerando estes três aspectos sem perder de vista os riscos que a perda de foco pode trazer Tratase nesse caso de reconhecer a identidade de uma empresa seguindo estes parâmetros mas observando que há certos limites no âmbito dos quais ela não pode simplesmente atender aos critérios dinâmicos do mercado procurando identificarse até onde estão presentes as condições que definem o negócio Bettis e Prahalad 1995O proprietáriodirigente ou o investidor proprietário deve ter conhecimento dessas implicações da diversificação do negócio reconhecendo as particularidades de gestão a elas inerentes sobretudo aqueles profissionais especializados que criam uma academia Aspectos como esses indicam que os administradores de academias devem reconhecer os elementos de uma gestão estratégica Lauriol 1995Tratase efetivamente de reconhecer um portifólio de negócios em suas empresas de modo a considerálos na avaliação de investimentos e recursos operacionais necessários bem como no que diz respeito a gestão de pessoal logística e qualidade do serviço Ansoff et al 1993 Mintzberg et al 2000 e Oliveira 1991 discutem sobre a decisão em relação ao portifólio de negócios está associado a um planejamento do leque de produtos e serviços que a empresa venha a negociar junto a seus clientes afim de que tenham produtos considerados vaca leiteira abacaxi estrela e ponto de interrogação As academias que trabalham com um leque maior de produtos ou serviços buscam indiretamente atender ao leque de portifólio de negócio o que faz com que fique mais competitiva do que os concorrentes que não conseguem consolidalos A análise das academias como empresas sobretudo para o caso de pequenas empresas permite afirmar que prevalecem os empresáriosdirigentes que têm uma formação direcionada para uma das atividades específicas particularmente os profissionais de educação física e os fisioterapeutas Considerando as características desse tipo de negócio ampliase o esforço de gestão o dilema sendo ao mesmo tempo desenvolver práticas de gestão empresarial e gerenciar a evolução técnicocientífica da atividadefim E sendo um profissional especializado em uma atividade técnica necessita igualmente dirigir um tipo de empresas que sofre uma pressão para diversificar atividades No bojo desse desafio estes empresários devem reconhecer a necessidade de adquirirem as competênciaschave necessárias para Anais do III EGEPE BrasíliaDF 928 participarem do setor Hammel e Prahalad 1995Tratase de um desafio que se coloca para aqueles que se já atuam no meio mas também e sobretudo se coloca para os novos entrantes Porter 1986 e 1989 O meio empresarial nesse campo se caracteriza pela inovação constante como se analisou anteriormente A diversificação sendo uma outra vertente do modismo inserido nesse tipo de negócio Esse conjunto de elementos sintetizados pela noção de modismo como um fator fundamental para os gestores de academias revelam o dinamismo desse setor Os gestores devem se preocupar com os novos entrantes devendo estar atentos à inovação trazida por eles além de estarem eles próprios preocupados em criar a moda trazendo a inovação pelo apelo dos clientes sobre novos exercícios em grande parte associados à aparelhos recentemente introduzidos no mercado os quais são considerados como vantagem competitiva para as academias pois possibilitam a introdução de novas tecnologias No entanto na medida em que se adquire um novo equipamento ou uma nova modalidade de ginástica o dirigente da academia precisa treinar seus funcionários principais instrutores para que sejam capazes de utilizar e aplicar a nova tecnologia implementada Com efeito o eixo do dinamismo das academias é constituído pela inovação continuada no que concerne à aparelhagem para a realização de exercícios Tratase de uma dinâmica tecnológica própria constituindose num tipo de preocupação semelhante ao portifólio de tecnologias imediatamente associadas ao portifólio de atividades Alouche e Schimidt 1995 Constatase que a tecnologia incorporada na inovação trazida por novos exercícios constituise em um elemento de agregação de valor Cabe nesse sentido aos dirigentes procurar reconhecer um timing nesse processo de renovação tecnológica Tratase de um aspecto de planejamento incorporado à necessária gestão estratégica Como manter a renovação considerando as perspectivas de ocupação do espaço e a rentabilidade dos investimentos Como programar de modo conveniente esse dinamismo na inovação São questões que se apresentam aos gestores de academias Imediatamente associado ao dinamismo tecnológico situase o treinamento de profissionais anteriormente mencionado Eles não somente precisam ser reciclados para orientar os exercícios operados com aparelhos mas igualmente a reciclagem voltase para o avanço técnico na fisiologia e seus desdobramentos na prática da atividade física sistemática e orientada Nesse caso verificase a importância do profissional muitas vezes os principais profissionais de uma academia sendo os próprios proprietáriosdirigentes Essa característica de constante treinamento em reciclagem dos profissionais está pois associada à noção de competênciachave em uma academia Hammel e Prahalad 1995 Uma academia deve procurar reconhecer este elemento enquanto prática de gestão de competências na medida em que os clientes seriam atraídos não somente pela dinâmica de renovação tecnológica mas também pela reconhecida qualificação do profissional principal que orienta as atividades físicas Nesse tipo de empresa constatase a prevalência de uma economia do saber como elemento central de diferencial competitivo A inovação como pode perceber constituise no elemento central desse tipo de negócio sendo identificada uma tendência à redução do ciclo de vida dos serviços Essa característica revela o desafio central dos empresários e dirigentes desse tipo de empresa marcando ambiente competitivo no qual estão inseridas Como ser competitivo nesse campo Como buscar e manter vantagens competitivas O ciclo de vida varia de acordo com o tipo de produto ou serviço desenvolvido apresentase em cinco fases e existem alguns que são mais duráveis do que outros Kotler 1998 e Sandhusen 1998 Nas academias a musculação é um tipo de serviço com a vida útil mais longa apesar de surgirem novas tecnologias já as ginásticas possuem uma vida útil mais curta pois a cada momento se adaptam as necessidades e tendências do mercado Anais do III EGEPE BrasíliaDF 929 As academias estudadas mesmo considerando que são de pequeno porte e estando em uma cidade de médio porte estão constituídas como um setor dinâmico As empresas estão inseridas em um ambiente que pode ser analisado segundo diversas fontes de influência dependendo do setor de negócios algumas fontes de influência estando ou não presentes ou tendo maior ou menor influência Côté 1995 No caso alguns aspectos do ambiente empresarial em geral concorrem para que esse tipo de negocio tenha se expandido e continue em expansão no Brasil Podem ser destacados os seguintes pontos fator econômico ocorreu o fenômeno do controle da inflação em período recente permitindo uma estabilização de preços no comércio e nos serviços possibilitando maior programação por parte da clientela permitindo uma parcela da população economicamente ativa se insira nesse mercado com uma demanda crescente por este tipo de serviço aspectos tecnológicos a estabilização da moeda durante um período relativamente longo na sociedade brasileira permitiu a importação de equipamentos de ginástica criando um caminho e um padrão de modernização nesse setor de academias incluindo o desenvolvimento da indústria brasileira nesse campo aspectos sociais como mencionado criouse uma demanda social podendose mesmo afirmar que é de natureza cultural sendo incorporada ao modo de vida de jovens e adultos bem como uma inclusão de uma demanda de natureza médica aspectos políticos o avanço do conhecimento e a inclusão do dinamismo de certas profissões como a fisioterapia e a educação física permitiram uma profissionalização crescente nessa prática auxiliada pela legislação e suas exigências dessa profissionalização incluindo nesse caso também o avanço da legislação relativa aos planos de saúde facilitando a inclusão dessas atividades enquanto recomendação médica aspectos jurídicos no mesmo sentido das exigências legais de responsabilidade profissional na prática desses serviços verificase igualmente o desenvolvimento de aspectos da legislação profissional também concorrendo para a maior profissionalização desse campo Com efeito a gestão dessas empresas deve conferir uma importância à concorrência na medida em que a rivalidade é feita tanto pela inovação dinamizada pelos modismos como pelo enfoque de custos Porter 1990 e 1989 e Zaccarelli e Fischmann 1994 O modismo é um fato geral a moda da atividade física como um apelo da forma física e do culto ao corpo Mas também fruto dos avanços na área da fisioterapia da educação física e da medicina revelando uma demanda criada como solução de problemas de saúde e auxílio à qualidade de vida diante do modo de vida atual Esse conjunto de elementos sintetizados pela noção de modismo como um fator fundamental para os gestores de academias revelam o dinamismo desse setor Além da rivalidade aparentemente não tão enfatizada entre os dirigentes das academias estudadas eles devem se preocupar com os novos entrantes Porter 1986 e 1989 devendo estar atentos à inovação trazida por eles além de estarem eles próprios preocupados em criar a moda trazendo a inovação pelo apelo dos clientes sobre novos exercícios em grande parte associados à aparelhos recentemente introduzidos no mercado Tratase de um processo mental não obedecendo a um processo formalizado e sistemático sobretudo em pequenas empresas como as academias estudadas tratandose de uma avaliação constante das oportunidades de ampliar atividades introduzir novos serviços ou transformar os existentes Passarella 1995 As academias são empresas que não fogem das estratégias genéricas estratégias de custos e diferenciação Porter 1980 1990 e 1989 Num primeiro momento visam se diferenciar como está evidente pela qualidade de equipamentos e dos profissionais existentes além da presença de serviços complementares Mas igualmente devem pensar nos custos pois o dinamismo da aquisição de novos equipamentos e implantação de novas linhas de atividades físicas faz com que não se perca de vista os custos Nesse sentido neste tipo de negócio é muito importante o condicionamento do ciclo de vida dos serviços constituindose num elemento de gestão a ser identificado e trabalhado Há que se controlar este tempo os intervalos do ciclo de vida de um determinado serviço incluindo a previsão da velocidade de Anais do III EGEPE BrasíliaDF 930 reação da empresa nesse processo No entanto é importante que os dirigentes das academias definam que tipo de estratégia genérica pretende adotar pois no longo prazo se a estratégia não for bem definida ela tenderá ao meio termo que significa dizer que a academia estará vivenciando uma situação estratégica extremamente pobre Porter 1989 e 1990 As academias devem ter flexibilidade e capacidade de adaptação neste contexto e ambiente extremamente dinâmico A competitividade está associada à aprendizagem assim as empresas são aprendizes exigindose a formação de seus quadros nessa perspectiva na medida em que tratam com um público que constrói de modo contínuo a demanda tornando as empresas adaptadas e também produtoras de inovação A competitividade nasce nesse processo de gestão estratégica num ciclo contínuo de treinamento de seus profissionais e na manutenção constante de canais de escuta dos clientes Com efeito constatase a prática de levantamentos formais de opinião assim como um cotidiano administrativo calcado na participação dos funcionários Eles traduziriam o sentimento dos clientes identificando as necessidades e a visão deles sobre os concorrentes também podendo eles próprios vivenciar as tendências de inovação no setor verificando a implantação de novas atividades no âmbito de seus contatos informais com o meio profissional Tratase de aspectos que podem ser qualificados como agentes facilitadores do processo de mudança nessas academias a comunicação interna o treinamento a recompensa e o benchmarking Cf Bittencourt e Ruas 1997 Esse caráter de organização aprendiz das academias de ginástica estudadas permite finalmente refletir sobre classificação de suas estratégias Nesse sentido podese afirmar em acordo com a classificação de estratégias deliberadas e emergentes formuladas por Mintzberg et al 2000 que os dirigentes das academias estudadas seriam levados inicialmente a praticarem estratégias empreendedoras deliberadas mas podendo emergir em que prevaleceria a sua visão sujeita a reformulações por eles próprios encaminhadas Mas também diante do meio em que se inserem praticariam estratégias qualificadas como ideológicas mais deliberadas nas quais os agentes da empresa partilhariam de sua visão Ou ainda poderseia afirmar que neste tipo de empresas ocorreriam estratégias do tipo guarda chuva estratégias consideradas como deliberadamente emergentes que poderiam ser originárias da visão dos dirigentes mas também havendo possibilidade de emergência de estratégias a partir de posições tomadas pelos agentes de modo particular os instrutores de ginástica que estão em contato estreito com a clientela e com as tendências desse mercado Considerações Finais No presente trabalho procurouse evidenciar que as academias de ginástica constituem um fenômeno social da realidade brasileira atual Ao mesmo tempo em que atendem ao apelo do desenvolvimento da boa forma física crescem as aplicações de natureza médica associandose à recomendações de ordem terapêutica com ênfase na fisioterapia As academias constituem um fato econômico representando um setor dinâmico no campo dos serviços evidenciando a necessidade de apreensão das características do processo de gestão Foram feitas entrevistas com os dirigentes de academias em uma cidade de médio porte em Minas Gerais cujo corpus assim constituído foi trabalhado segundo as fases de um método fenomenológico e estrutural sem um quadro de referência apriorístico Nesse processo foi construída uma matriz estrutural que permitiu a formulação de uma estrutura e feita uma análise situacional procurando identificar a problemática diante da qual os gestores de academias se defrontam Constatouse que estas academias se inserem em uma situação marcada pelos modismos que definem a diversificação de atividades empresariais das academias com tendências à oferta de serviços de estética lanchonetes e venda de produtos Anais do III EGEPE BrasíliaDF 931 especializados bem como a diversificação de serviços de cultura física A atividadefoco a cultura física é associada ao grau de inovação tecnológica e treinamento de profissionais especializados aspectos condicionados pelo necessário controle de custos como condição de competitividade Constatouse que as academias estudadas se encontram em uma situação de atendimento à apelos imediatos e contínuos à inovação próprio à natureza deste mercado Os dirigentes consideram a inovação tecnológica associada aos aparelhos de ginástica uma realidade do setor Ao mesmo tempo devem procurar manter um equilíbrio no treinamento dos instrutores colocandose a questão de reconhecer as competênciaschave em suas empresas para que possam definir e atualizar o portifólio de negócio a elas associado Os dirigentes se defrontam com a necessidade de inovar e traduzem isso nas práticas de gestão mantendo uma prática participativa revelando a importância dos instrutores como fontes de informação e de propostas para as mudanças O conjunto de evidências permitiu qualificar as academias estudadas como organizações aprendizes em que dirigentesproprietários especialistas ou não buscam atualização em relação às tendências no mercado da prática de exercícios físicos e da tecnologia a ela associada Assim também foi possível refletir sobre a prática de ações estratégicas Considerandose a discussão sobre o caráter emergente ou deliberado das estratégias Mintzberg et al 2000 podese supor que prevalecem as estratégias qualificadas empreendedoras de consenso e do tipo guardachuva como ideológicas e de consenso tanto observando a perspectiva de partilha de uma visão dos empresáriosdirigentes na maioria das vezes especialistas no campo da atividade física como a emergência de ações a partir da percepção dos instrutores funcionários eles próprios sendo objeto de treinamento continuado para viabilizar a implantação das inovações Bibliografia ALOUCHE J SCHIMIDT G Les outils de la décision stratégique Paris Éditions La Découverte 1995 ANSOFF H I MCDONNELL E J Implantando a administração estratégica São Paulo Atlas 1993 590p BETTIS R A PRAHALAD C K The dominant logic retrospective and extension Strategic Mangement Journal Vol 6 514p 1995 BITTENCOURT C RUAS R Mudança organizacional um estudo exploratório acerca dos agentes facilitadores XX ENANPAD Angra dos Reis 212391996 Anais Rio de Janeiro ANPAD 1996 CHANDLER A D Estratégia a busca da vantagem competitiva 1990 CÔTÉ M La gestion stratégique de lentreprise Montreal Gaëtan Morin Éditeur 1995 GUIMARÃES E Wellness Fitness Fitnessespbr o portal do fitness do Brasil 2003 Disponível em httpwwwfitnessespbrpersonalhtml Acessado em 06072003 HAMMEL G PRAHALAD CK Competindo pelo futuro estratégias inovadoras para obter o controle do seu setor e criar os mercados de amanhã Rio de Janeiro Campus 1995 377p KOTLER P E Administração de Marketing Tradução Ailton Bomfim Brandão 5ª ed São Paulo Atlas 1998 725p LAURIOL J Évolution de la pensée stratégique identification des principes véhiculés par chacune des grandes écoles de pensée stratégique In CÔTÉ M La gestion stratégique de lentreprise Montreal Gaëtan Morin Éditeur 1995 Anais do III EGEPE BrasíliaDF 932 MARCELLINO N C Academia de ginástica equipamento específico de lazer Diagnóstico e prognóstico UNICAMPCampinas1999 httpwwwunimepbrfacisgplAcademiasdeginasticaprojetodepesquisaCNPQdoc Acessado em 06072003 MINTZBERG H AHLSTRAND B LAMPEL J Safári de estratégia um roteiro pela selva do planejamento estratégico Porto Alegre Bookman 2000 299p MUCCHIELLI A Lanalyse phénomenologique et structarale en sciences humaines Paris Presses Universitaires de France 1983 OLIVEIRA D P R de Estratégia empresarial São Paulo Atlas 1991 381p PASSARELLA W A seleção de melhores oportunidades de negócios In PEREIRA H J SANTOSSA Criando seu próprio negócio Brasília SEBRAE 1995 PEREIRA HJ A definição do negócio In PEREIRA H J SANTOS S A Criando seu próprio negócio Brasília SEBRAE 1995 PORTER M E Competitive Strategy Techniques for Analyzing Industries and Competitors The Free Press New York 1980 PORTER ME Estratégia competitiva técnicas para análise da indústria e da concorrência Rio de Janeiro Campus 1986 362p PORTER ME Vantagem competitiva das nações Rio de Janeiro Campus 1989 897p PORTER ME Vantagem competitiva criando e sustentando um desempenho superior Rio de Janeiro Campus 1990 512p POUPART J Discours et débats autor de la scientificité des entretiens de recherche Sociologie et Sociétés Vol XXV 2 1993 93110 RUFINO V S SOARES L S e SANTOS D L Características dos Freqüentadores das Academias de Ginástica do Rio Grande do Sul Portal fitness 1999 Disponível em httpwwwportalfitnesscombr Acessado em 10052000 SAFONS M P Terceira Idade In XII Congresso Brasileiro de Geriatria e Gerontologia I Encontro BrasilFrança de Geriatria Brasília FEFUnB 2000 Disponível em httpwwwfitnessespbr Acessado em 06072003 SANDHUSEN R L Marketing básico Tradução Robert Brian Taylor Revisão técnica Rubens Costa Santos São Paulo Saraiva 1998 TAHARA A K e SILVA K A A prática de exercícios físicos na promoção de um estilo de vida ativo Unitermos Academias Exercícios físicos Revista Digital Buenos Aires Año 9 N 61 Junio de 2003 Disponível em httpwwwefdeportescomefd61ativohtm Acessado em 06062003 VARGAS ALS Reflexões sobre o corpo Rio de Janeiro Sprint 1998 140p ZACCARELLI SB FISCHMANN AA Estratégias genéricas classificação e usos Revista de Administração de Empresas São Paulo v 34 n4 p 1322 julago 1994