Planejamento Estratégico - Tânia Mara Pinto de Sousa

Fazemos parte do Claretiano Rede de Educação PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Meu nome é Tânia Mara Pinto de Sousa Fiz Mestrado em Administração Desenvolvimento Regional na UniFACEF 2012 Especialização em Auditoria Finanças e Marketing na Faculdade de Ciências Econômicas Administrativas e Contábeis de Franca INPG 1992 e Especialização em Gestão de Operações e Logística na Unifran 2007 Sou bacharel em Direito pela Universidade de Franca 2004 e graduada em Administração de Empresas também pela Unifran 1988 Atualmente sou docente na Libertas Faculdades Integradas de São Sebastião do ParaísoMG e no Claretiano Centro Universitário Batatais SP Tenho experiência na área de Administração de Empresas atuando principalmente nos seguintes temas Ensino Superior comércio exterior e cenários prospectivos Claretiano Centro Universitário Rua Dom Bosco 466 Bairro Castelo Batatais SP CEP 14300000 ceadclaretianoedubr Fone 16 36601777 Fax 16 36601780 0800 941 0006 wwwclaretianobtcombr Tânia Mara Pinto de Sousa Batatais Claretiano 2015 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Ação Educacional Claretiana 2015 Batatais SP Todos os direitos reservados É proibida a reprodução a transmissão total ou parcial por qualquer forma eou qualquer meio eletrônico ou mecânico incluindo fotocópia gravação e distribuição na web ou o arquivamento em qualquer sistema de banco de dados sem a permissão por escrito do autor e da Ação Educacional Claretiana CORPO TÉCNICO EDITORIAL DO MATERIAL DIDÁTICO MEDIACIONAL Coordenador de Material Didático Mediacional J Alves Preparação Aline de Fátima Guedes Camila Maria Nardi Matos Carolina de Andrade Baviera Cátia Aparecida Ribeiro Dandara Louise Vieira Matavelli Elaine Aparecida de Lima Moraes Josiane Marchiori Martins Lidiane Maria Magalini Luciana A Mani Adami Luciana dos Santos Sançana de Melo Patrícia Alves Veronez Montera Raquel Baptista Meneses Frata Rosemeire Cristina Astolphi Buzzelli Simone Rodrigues de Oliveira Revisão Cecília Beatriz Alves Teixeira Eduardo Henrique Marinheiro Felipe Aleixo Filipi Andrade de Deus Silveira Juliana Biggi Paulo Roberto F M Sposati Ortiz Rafael Antonio Morotti Rodrigo Ferreira Daverni Sônia Galindo Melo Talita Cristina Bartolomeu Vanessa Vergani Machado Projeto gráfico diagramação e capa Eduardo de Oliveira Azevedo Joice Cristina Micai Lúcia Maria de Sousa Ferrão Luis Antônio Guimarães Toloi Raphael Fantacini de Oliveira Tamires Botta Murakami de Souza Wagner Segato dos Santos Videoaula José Lucas Viccari de Oliveira Marilene Baviera Renan de Omote Cardoso Bibliotecária Ana Carolina Guimarães CRB7 6411 DADOS INTERNACIONAIS DE CATALOGAÇÃO NA PUBLICAÇÃO CIP Câmara Brasileira do Livro SP Brasil INFORMAÇÕES GERAIS Cursos Graduação Título Planejamento Estratégico Versão dez2015 Formato 15x21 cm Páginas 129 páginas 6584012 S698p Sousa Tânia Mara Pinto de Planejamento estratégico Tânia Mara Pinto de Sousa Batatais SP Claretiano 2015 129 p ISBN 9788583773986 1 Administração estratégica 2 Planejamento estratégico 3 Cenários I Planejamento estratégico CDD 6584012 SUMÁRIO CONTEúDO INTRODUTóRIO 1 INTRODUçãO 9 2 GLOSSáRIO DE CONCEITOS 11 3 EsquEma dos ConCEitosChavE 14 4 REFERÊNCIAS BIBLIOGRáFICAS 16 5 EREFERÊnCias 16 unidadE 1 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EVOLUçãO E REVOLUçãO NA ADMINISTRAçãO E CENáRIOS 1 INTRODUçãO 19 2 CONTEúDO BáSICO DE REFERÊNCIA 19 21 DO PASSADO AO FUTURO O CENáRIO AMBIENTAL DA EVOLUçãO DOS MODELOS DE GESTãO 19 22 sÉCuLo 20 a EvoLuÇÃo administRativa 23 3 CONTEúDO DIGITAL INTEGRADOR 33 31 EVOLUçãO DOS MODELOS ESTRATÉGICOS 33 32 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 34 4 QUESTÕES AUTOAVALIATIVAS 34 5 CONSIDERAçÕES 37 6 EREFERÊnCias 37 7 REFERÊNCIAS BIBLIOGRáFICAS 38 unidadE 2 CENáRIOS PROSPECTIVOS COMO FERRAMENTA DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 1 INTRODUçãO 41 2 CONTEúDO BáSICO DE REFERÊNCIA 41 21 CENáRIOS CONCEITUAçãO 42 22 PROSPECçãO DE CENáRIOS 42 23 EVOLUçãO HISTóRICA 45 24 MÉTODOS DE ELABORAçãO DE CENáRIOS 47 3 CONTEúDO DIGITAL INTEGRADOR 57 31 CENáRIOS PROSPECTIVOS 57 32 MÉTODO DE GRUMBACH 59 4 QUESTÕES AUTOAVALIATIVAS 59 5 CONSIDERAçÕES 61 6 EREFERÊnCias 62 7 REFERÊNCIAS BIBLIOGRáFICAS 63 unidadE 3 ESTRATÉGIA E PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO UMA BREVE ABORDAGEM 1 INTRODUçãO 67 2 CONTEúDO BáSICO DE REFERÊNCIA 67 21 ESTRATÉGIA E PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 68 22 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO UMA FUNçãO ADMINISTRATIVA 71 3 CONTEúDO DIGITAL INTEGRADOR 81 31 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 81 32 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E ANáLISE SWOT 82 4 QUESTÕES AUTOAVALIATIVAS 82 5 CONSIDERAçÕES 85 6 EREFERÊnCias 85 7 REFERÊNCIAS BIBLIOGRáFICAS 86 unidadE 4 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO OBJETIVOS E ESTRATÉGIAS 1 INTRODUçãO 91 2 CONTEúDO BáSICO DE REFERÊNCIA 91 21 OBJETIVOS E ESTRATÉGIAS GERAIS 92 22 FORMULAçãO ESTRATÉGICA 99 23 IMPLEMENTAçãO DE ESTRATÉGIAS 103 3 CONTEúDO DIGITAL INTEGRADOR 121 31 COMPETITIVIDADE 121 32 ANáLISE AMBIENTAL 121 33 POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO 122 4 QUESTÕES AUTOAVALIATIVAS 123 5 CONSIDERAçÕES FINAIS 125 6 EREFERÊnCias 127 7 REFERÊNCIAS BIBLIOGRáFICAS 128 7 CONTEÚDO INTRODUTÓRIO Conteúdo Conceito de estratégia e planejamento Processo de Pla nejamento Estratégico Conceito de visão empresarial Missão Valores e objetivos Análise dos ambientes interno e externo Ti pos de estratégias Formulação de estratégias Implantação de estratégias Métodos de tomada de decisão Critérios de desem penho Dinâmica do nível de competitividade no setor Alinha mento de estratégias Bibliografia Básica CHIAVENATO I Administração nos novos tempos 2 ed Rio de Janeiro Campus 1999 Administração teoria processo e prática 4 ed Rio de Janeiro Elsevier 2007 HITT M A IRELAND R D HOSKISSON R E Administração estratégica competitividade e globalização Tradução de José Carlos Barbosa dos Santos e Luiz Antônio Pedroso Rafael São Paulo Pioneira Thomson Learning 2005 Bibliografia Complementar COSTA E A Gestão estratégica da empresa que temos para a empresa que queremos 2 ed São Paulo Saraiva 2007 DI SERIO L C VASCONCELLOS M A Estratégia e competitividade empresarial inovação e criação de valor São Paulo Saraiva 2009 FERNANDES B H R BERTON L H Administração estratégica da competência empreendedora à avaliação de desempenho São Paulo Saraiva 2005 MARCIAL E C GRUMBACH R J S Cenários prospectivos como construir um futuro melhor 4 ed Rio de Janeiro Editora FGV 2006 8 Planejamento estratégico conteÚDo introDUtÓrio PORTER M E Vantagem competitiva criando e sustentando um desempenho superior Tradução de Elizabeth Maria de Pinho Braga Rio de Janeiro Campus 1989 É importante saber Esta obra está dividida para fins didáticos em duas partes Conteúdo Básico de Referência CBR é o referencial teórico e prático que deverá ser assimilado para aquisição das competências habilidades e atitudes necessárias à prática profissional Portanto no CBR estão condensados os principais conceitos os princípios os postulados as teses as regras os procedimentos e o fundamento ontológico o que é e etiológico qual sua origem referentes a um campo de saber Conteúdo Digital Integrador CDI são conteúdos preexistentes previamente sele cionados nas Bibliotecas Virtuais Universitárias conveniadas ou disponibilizados em sites acadêmicos confiáveis São chamados Conteúdos Digitais Integradores por que são imprescindíveis para o aprofundamento do Conteúdo Básico de Referên cia Juntos não apenas privilegiam a convergência de mídias vídeos complementa res e a leitura de navegação hipertexto como também garantem a abrangência a densidade e a profundidade dos temas estudados Portanto são conteúdos de estudo obrigatórios para efeito de avaliação 9 Planejamento estratégico conteÚDo introDUtÓrio 1 INTRODUÇÃO Prezado aluno seja bemvindo Iniciaremos o estudo de Planejamento Estratégico por meio do qual você obterá as informações necessárias para o em basamento teórico da sua futura profissão e para as atividades que virão Administrar uma empresa em um ambiente dinâmico e de mudanças rápidas é um desafio que os administradores enfren tam Dessa maneira responder eficazmente a essas mudanças é uma determinante para o futuro da empresa incluindo seu su cesso ou não As oportunidades e as ameaças do ambiente que se con figuram no cenário precisam ser verificadas e entendidas pela administração de uma empresa Os significados de cenário empregados remetem às combinações estatísticas de incertezas Para prospecção ou visão prospectiva existem várias definições que diferem na forma e na amplitude mas obedecem ao fundamento básico da prospectiva os futuros são múltiplos e incertos MARCIAL GRUMBACH 2006 p 43 apud DORO 2012 Por essas razões o administrador precisa de uma ferramenta que o deixe preparado para o futuro Uma ferramenta utilizada no Planejamento Estratégico é a prospecção de cenários Cenários não dizem respeito a predi zer o futuro e sim a perceber futuros no presente SCHWARTZ 2006 p 41 apud DORO 2012 O Planejamento Estratégico tem como norte o futuro e este requer especial atenção O administrador precisa ter em 10 Planejamento estratégico conteÚDo introDUtÓrio mente maneiras de tomar decisões estratégicas e planejar o fu turo da organização O planejamento é uma das primeiras funções administrati vas antecedendo a organização a direção e o controle O admi nistrador deve interpretar a missão da estrutura organizacional estabelecendo definindo os objetivos e a maneira método pela qual esses objetivos serão alcançados Ao longo das unidades serão apresentadas as conceitua ções sobre a estratégia e o Planejamento Estratégico com obser vações de autores empenhados nesses estudos além da análise SWOT vista como ferramenta de análise dos ambientes externo e interno da organização Como as organizações trabalham em um ambiente de tur bulências e incertezas precisam fazer uma avaliação crítica dos ambientes interno e externo possibilitando a escolha de estraté gias adequadas para a obtenção dos objetivos preestabelecidos Na formulação de estratégias por vezes é complexo enu merar todos os possíveis projetos o que leva a identificar as al ternativas e verificar com prudência as escolhas combinando ações para o futuro da organização Considerando estratégia como um meio de se alcançar um objetivo serão apresentadas estratégias que poderão auxiliar os gestores pois o processo de formulação de estratégias abrange análise planejamento e seleção visando ao aumento das opor tunidades de alcance desses objetivos A formação da estratégia é vista como um processo lógico e emergente À medida que as pessoas e as organizações vão adquirindo conhecimento novas estratégias vão surgindo 11 Planejamento estratégico conteÚDo introDUtÓrio A implementação estratégica requer observar várias ques tões importantes como a organização deve se estruturar para colocar em prática sua estratégia e de que modo algumas variá veis devem ser administradas tais como a liderança o poder e a cultura organizacional Para a obtenção dos objetivos organizacionais é neces sário o alinhamento estratégico com base na comunicação da missão da visão dos objetivos e das metas para todos os inte grantes da empresa Cada um destes tem de saber exatamente qual o seu papel e os seus objetivos constituindo assim o ali nhamento estratégico 2 GLOSSÁRIO DE CONCEITOS O Glossário de Conceitos permite uma consulta rápida e precisa das definições conceituais possibilitando um bom domí nio dos termos técnicocientíficos utilizados na área de conheci mento dos temas tratados 1 Administração a palavra administração tem sua origem no latim administratione ad direção para tendência minister comparativo de inferiorida de sufixo ter subordinação ou obediência Conclui se que administrador é aquele que realiza uma função abaixo do comando de outrem aquele que presta um serviço a outro É o processo de planejar organizar liderar e controlar o trabalho dos membros da organização e utilizar to dos os recursos organizacionais disponíveis para alcan çar os objetivos predefinidos 12 Planejamento estratégico conteÚDo introDUtÓrio 2 Administração da estratégia pode ser definida como a função da administração de topo pois é tratada no nível institucional da empresa que analisa desen volve e modifica os processos internos e externos da empresa para tornála eficiente e eficaz sob condições constantemente mutáveis 3 Ambiente representa o contexto no qual as empre sas existem e operam Para viver em seu meio am biente as empresas selecionam e percebem diferen temente as variáveis ambientais mais relevantes para os seus interesses e procuram manter certa coerência e consonância em relação ao que percebem em seus ambientes 4 Ambiente geral é constituído de um conjunto amplo e complexo de condições e fatores externos que en volvem e influenciam difusamente todas as empresas 5 Cenário é o conjunto formado pela descrição coeren te de uma situação futura e pelo encaminhamento dos fatos que permitem passar da situação de origem à si tuação futura Essa palavra ganhou significados diferentes nos países que a adotaram No idioma inglês seu significado relacionase à administração conforme o Collins Language Online Dictionary apud RAELE 2010 p 22 1 Summary of the plot of play or film Resumo do enredo de uma peça ou filme tradução do autor 2 Imagined sequence of future events Sequência imaginada de eventos futuros tradução do autor 6 Cenários prospectivos instrumentos valiosos para o Planejamento Estratégico em um ambiente de turbu 13 Planejamento estratégico conteÚDo introDUtÓrio lências e incertezas São ferramentas para nos ajudar a adotar uma visão de longo prazo num mundo de gran des incertezas isto é para ordenar as percepções so bre ambientes futuros alternativos nos quais as con sequências das decisões vão aparecer 7 Clima organizacional é a atmosfera percebida pelo indivíduo em uma organização que influencia seu comportamento 8 Estratégia 1 arte de coordenar a ação das forças mi litares políticas econômicas e morais implicadas na condução de um conflito ou na preparação da defe sa de uma nação ou comunidade de nações 2 parte da arte militar que trata das operações e movimentos de um exército até chegar em condições vantajosas à presença do inimigo 3 por extensão arte de apli car com eficácia os recursos de que se dispõe ou de explorar as condições favoráveis de que porventura se desfrute visando ao alcance de determinados ob jetivos 4 ardil engenhoso estratagema subterfúgio HOUAISS 2014 Etimologia gr stratégía as o cargo do comandante de uma armada o cargo ou a dignidade de uma es pécie de ministro da guerra na antiga Atenas pretor em Roma manobra ou artifício militar VERAS CON SULTORIA 2014 A prosódia atual sofre influência das palavras abstratas em ia como em lat Sinonímia e variantes estratégica estrategismo Paronímia estrategia fl estrategiar 9 Missão define o papel assumido pela empresa na sociedade 14 Planejamento estratégico conteÚDo introDUtÓrio 10 Planejamento estratégico consiste na tomada anteci pada de decisão ou seja decidese o que fazer antes da ação necessária Representa a maneira como a es tratégia empresarial deverá ser colocada em ação isto é operacionalizada 11 Subsídio do latim subsidium tropas de reserva re forço socorro auxílio 1 quantia com que o Estado ou outra corporação concorre para obras de interesse público subvenção 2 quantia atribuída por uma en tidade para um fim específico ex subsídio de desem prego subsídio de férias 3 aquilo que concorre para um fim determinado contributo 4 Auxílio socorro benefício PRIBERAM DICIONáRIO 2014 12 Tendência s f do fr tendance 1 ação força pela qual um corpo é levado a moverse tendência dos corpos para a Terra 2 Fig propensão pendor incli nação tendência à mentira 3 disposição intenção tendências revolucionárias 4 grupo facção que atua dentro de um partido político mantendo organização e programa próprios 5 grupo de artistas intelectuais unidos por uma ideia ou proposta comum a tendência cubofuturista 6 tendência geral movimento de lon ga duração que representa a evolução fundamental de um fenômeno LAROUSSE 1998 p5635 13 Visão define o que a empresa pretende ser no futuro e os objetivos a alcançar 3 EsquEma dos ConCEitosChavE O Esquema a seguir possibilita uma visão geral dos concei tos mais importantes deste estudo Por exemplo o conceito de 15 Planejamento estratégico conteÚDo introDUtÓrio planejamento referese a uma função administrativa que antece de as demais levando à necessidade de definição dos recursos e das tarefas que serão empregados para o adequado eficiente e eficaz alcance dos objetivos institucionais preestabelecidos Para Chiavenato 1999 p 213 planejar significa olhar para frente visualizar o futuro que deverá ser feito elaborar bons planos e ajudar as pessoas a fazer hoje as ações necessá rias para melhor enfrentar os desafios do amanhã De acordo com essas ideias os atores estão direcionados à tarefa primária da empresa de se relacionar com o mercado e assim verificar as informações sobre o ambiente de turbulências e incertezas para traçar a melhor maneira de se alcançar os objetivos almejados Métodos de elaboração Importância da prospecção Formulação Estratégica Implementação de estratégia Evolução histórica Prospecção Administração Estratégica Estratégias Análise SWOT Evolução histórica Missão e Visão Cenários Planejamento Estratégico Pensamento Estratégico Figura 1 Esquema de Conceitoschave de Planejamento Estratégico 16 Planejamento estratégico conteÚDo introDUtÓrio 4 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS CHIAVENATO I Administração nos novos tempos 2 ed Rio de Janeiro Campus 1999 Administração teoria processo e prática 4 ed Rio de Janeiro Elsevier 2007 DORO T M S Cisnes negros e saltos altos prospecção de cenários para a indústria de calçados femininos de FrancaSP 20112020 2012 109 f Dissertação Mestrado em Desenvolvimento Regional UNIFacef Franca 2012 KOTLER P CASLIONE J A Vencer no caos lições do guru de administração e marketing para uma gestão eficaz em tempos de turbulência Tradução de Afonso Celso da Cunha Serra Rio de Janeiro Elsevier 2009 LAROUSSE Grande enciclopédia Larousse Cultural São Paulo Nova Cultural 1998 LINDKVIST M O guia do caçador de tendências como identificar as forças invisíveis que moldam os negócios a sociedade e a vida Tradução de Leonardo Abramowicz São Paulo Gente 2010 MARCIAL E C GRUMBACH R J S Cenários prospectivos como construir um futuro melhor 4 ed Rio de Janeiro Editora FGV 2006 RAELE R A aplicação de um modelo de construção de cenários no setor produtivo de etanol um estudo sobre o etanol de segunda geração 2010 154 f Dissertação Mestrado em Administração USP São Paulo 2010 SCHWARTZ P Cenários as surpresas inevitáveis Rio de Janeiro Campus 2003 A arte da visão de longo prazo planejando o futuro em um mundo de incertezas Rio de Janeiro Best Seller 2006 5 EREFERÊnCias HOUAISS Dicionário da língua portuguesa Disponível em httphouaissuolcom brbuscajhtmverbeteconsonanciastypek Acesso em 30 maio 2014 PRIBERAM DICIONáRIO Disponível em httpwwwpriberamptdlpo subsC3ADdio Acesso em 30 maio 2014 VERAS CONSULTORIA Dicionário etimológico de gestão Disponível em httpwww verascombrdicionarioephp Acesso em 30 maio 2014 17 UNIDADE 1 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EvOLUçãO E REvOLUçãO NA ADMINISTRAçãO E CENÁRIOS Objetivos Compreender a evolução da administração dos primór dios à atualidade Construir um conhecimento tomando por base a evolução administrativa que dê suporte à sua prática estratégica Conteúdos Abordagem da evolução da administração dos primór dios à atualidade Do passado ao futuro o cenário ambiental da evolução dos modelos de gestão As ondas de transformação O século 20 e a evolução administrativa A qualidade como um processo de vantagem competiti va do Planejamento Estratégico 18 Planejamento estratégico UNIDADE 1 PlANEjAmENto EstrAtégIco EvolUção E rEvolUção NA ADmINIstrAção E cenários Orientações para o estudo da unidade Antes de iniciar o estudo desta unidade leia as orientações a seguir 1 Não se limite ao conteúdo tratado aqui busque outras informações em sites confiáveis eou nas referências bibliográficas apresentadas ao final de cada unidade Lembrese de que na modalidade EaD o engajamen to pessoal é um fator determinante para o seu cresci mento intelectual 2 Busque identificar os principais conceitos apresen tados siga a linha gradativa dos assuntos até po der observar a evolução do estudo do Planejamento Estratégico 3 Não deixe de recorrer aos materiais complementares descritos no Conteúdo Digital Integrador 19 Planejamento estratégico UNIDADE 1 PlANEjAmENto EstrAtégIco EvolUção E rEvolUção NA ADmINIstrAção E cenários 1 INTRODUÇÃO Administrar uma empresa em um ambiente dinâmico e de mudanças rápidas é um desafio que os administradores enfrentam Nesse contexto responder eficazmente a essas mudanças é uma determinante para a empresa ter ou não sucesso As oportunidades e as ameaças que se configuram no cenário atual precisam ser verificadas e entendidas pela administração de uma empresa Para entender esse processo convidamos você ao estudo da evolução da administração 2 CONTEúDO BÁSICO DE REFERÊNCIA O Conteúdo Básico de Referência apresenta de forma sucinta os temas abordados nesta unidade Para sua compreensão integral é necessário o aprofundamento pelo estudo do Conteúdo Digital Integrador 21 Do passaDo ao futuro o cenário ambiental Da evolução Dos moDelos De gestão O ambiente de turbulências e incertezas leva o administrador a buscar mecanismos para a compreensão do que o circunda e para que possa tomar medidas necessárias ao sucesso ou à manutenção da sua empresa no mercado Em razão disso é preciso entender alguns acontecimentos a respeito do contexto geral da administração Faremos a seguir um breve relato que se refere a alguns fatos condutores das empresas ao longo do tempo 20 Planejamento estratégico UNIDADE 1 PlANEjAmENto EstrAtégIco EvolUção E rEvolUção NA ADmINIstrAção E cenários Revolução agrícola industrial e da informação Por volta de 10000 aC estimase a existência de grupos formados por dezenas de pessoas por conta da limitação de alimentos Com a descoberta da agricultura o modo de vida foi revolucionado caracterizando a primeira onda de transformação Todo esse processo foi lento e gradual Com os alimentos mais próximos e em maior quantidade de acordo com as necessidades básicas dos seres humanos foi possível a vida em grupos maiores criandose algumas vantagens como por exemplo a proteção contra os predadores mais segurança e o fomento de novas técnicas e conhecimentos Uma vez obtidos esses conhecimentos e técnicas a população pôde permanecer mais tempo em determinada região não precisando sair dela com frequência como os nômades o faziam o que ocorria na fase anterior ao advento da agricultura Após o surgimento das cidades e dos estados as estruturas sociais e administrativas foram evoluindo sendo necessário o aprimoramento do processo produtivo Fatos históricos marcantes antecederam a primeira onda de transformação tais como o advento da escrita e a formação da civilização grega e sua herança artística cultural filosófica e política É bom lembrarmos que a Idade Média período compreendido entre 300 e 1300 da Era Cristã ficou conhecida também como a Era das Trevas Após a Idade Média a descrença com a imposição religiosa levou a um novo modo de pensar criar e propagar as ideias iniciandose então a Renascença na Europa 21 Planejamento estratégico UNIDADE 1 PlANEjAmENto EstrAtégIco EvolUção E rEvolUção NA ADmINIstrAção E cenários Outro evento marcante foi a criação da máquina de escrever por Gutenberg que mudou substancialmente a vida de todos possibilitando a propagação de ideias informações a publicação de livros etc Esse período é chamado de segunda onda de transformação Na Renascença todos os fatos revolucionários ocorridos todas as ideias fervilhando além do uso da máquina de imprensa forneceram subsídios para um novo momento histórico No século 17 o avanço das teorias da Física da Matemática e da Mecânica influenciou também o pensar das pessoas sobre si mesmas e sobre os fatos pois estas passaram a utilizar os conceitos e as suposições que tais ciências empregavam Conforme pontua Oliveira 2010 o modelo mecânico de interpretação social surgiu nesse momento com o progresso das ciências Nos séculos subsequentes foram introduzidos os conceitos de transformação de energia e de entropia social assim como a ideia da existência de elementos com mútuas inter relações os sistemas Os avanços tecnológicos e o desenvolvimento social ocorreram simultaneamente Dessa maneira desenharamse os pilares para a Revolução Industrial A Revolução Industrial surgiu na Europa como um conjunto de mudanças um tipo de organização produtiva das pequenas organizações artesanais e familiares nas quais o produtor dominava todo o processo produtivo para as organizações de grande porte com alta escala de produção A principal particularidade dessa Revolução foi a substituição do trabalho artesanal pelo trabalho com o uso de máquinas e assalariado 22 Planejamento estratégico UNIDADE 1 PlANEjAmENto EstrAtégIco EvolUção E rEvolUção NA ADmINIstrAção E cenários Na primeira fase entre 1760 e 1860 a Revolução Industrial ou Revolução do Carvão e do Ferro ficou restrita à Inglaterra Foram criadas as indústrias de tecidos de algodão que utilizavam o tear mecânico Houve então concomitantemente o aprimoramento das máquinas a vapor Na segunda fase entre 1860 e 1914 Revolução Industrial ou do aço e da eletricidade aderiram à industrialização a Alemanha a França a Itália e a Rússia A utilização da energia elétrica do aço material básico cujo processo de fabricação foi desenvolvido a partir de 1856 e dos combustíveis derivados do petróleo e a locomotiva a vapor foram algumas das principais inovações A fase entre as duas Grandes Guerras Mundiais 1914 e 1945 é conhecida como a fase do gigantismo industrial pois os países utilizavam as organizações e a tecnologia para fins bélicos As fábricas ganharam grandes proporções atuando nos âmbitos internacional e multinacional Diante do exposto até aqui percebemos que os fundamentos da gestão moderna se estruturaram no período entre o final do século 19 e início do século 20 Os avanços tecnológicos computadores engenharia ge nética aparelhos celulares etc dos séculos 20 e 21 são vistos por alguns historiadores como pertencentes à terceira etapa da Revolução Industrial Podemos afirmar que a automação com o advento dos computadores caracteriza a terceira onda de transformação Veja na Figura 1 a seguir os períodos que deram origem às ondas de transformação 23 Planejamento estratégico UNIDADE 1 PlANEjAmENto EstrAtégIco EvolUção E rEvolUção NA ADmINIstrAção E cenários Figura 1 Ondas de transformação 22 sÉculo 20 a evolução aDministrativa A administração desenvolveuse mais lentamente até o século 20 no qual houve mudanças significativas e um desenvolvimento notável tanto nas oficinas artesanais quanto nas fábricas com a transferência dos negócios da agricultura para a indústria Nesse contexto a ciência e as suas descobertas levaram à busca por aplicações e pelo uso prático do conhecimento que se apresentava fazendo surgir um novo tipo de organização produtiva O mundo passava por grandes transformações e como consequência a indústria também forjando condições para o aparecimento da teoria administrativa que se consolidava gradativamente Conforme Chiavenato 2000 p 33 A organização e a empresa moderna nasceram com a Revolução Industrial graças a vários fatores como a A ruptura das estruturas corporativas da Idade Média 24 Planejamento estratégico UNIDADE 1 PlANEjAmENto EstrAtégIco EvolUção E rEvolUção NA ADmINIstrAção E cenários b O avanço tecnológico e a aplicação dos progressos científicos à produção a descoberta de novas formas de energia e a enorme ampliação de mercados c A substituição do tipo artesanal por um tipo industrial de produção A indústria passou a ter um papel importantíssimo para a sociedade no século 20 A procura por produtos industriais o consumo o interesse pelo novo e a expansão das fronteiras de consumo desafiaram os processos produtivos e de controle Nesse aspecto o advento do computador foi significante em razão da automação e do aumento da produtividade Com o uso da tecnologia foi possível a criação de máquinas com alta produtividade o que sinalizou um novo momento que estamos inclusive vivenciando o qual chamamos de era da informação e do conhecimento caracterizando a terceira onda de transformação Dessa maneira chegava um novo movimento o da concorrência devido a fatores como 1 Desenvolvimento tecnológico que proporcionou um crescente número de empresas e nações concorrendo nos mercados mundiais 2 Livre comércio 3 Mudança dos mercados vendedores para mercados compradores 4 Aumento da capacidade de investimento de capital e elevação dos níveis de ponto de equilíbrio 5 Rapidez do ritmo de mudança tecnológica que rapidamente torna obsoleto um produto ou reduz drasticamente seus custos de produção 25 Planejamento estratégico UNIDADE 1 PlANEjAmENto EstrAtégIco EvolUção E rEvolUção NA ADmINIstrAção E cenários 6 Crescimento dos negócios e das empresas CHIAVENATO 2000 p 38 Esses fatores foram basais para o surgimento da teoria administrativa No início do século 20 Taylor desenvolveu a chamada Escola da Administração Científica que tinha a preocupação em racionalizar o trabalho dos operários ênfase nas tarefas e Fayol desenvolveu a Teoria Clássica que visava aumentar a eficiência da empresa por meio da organização ênfase na estrutura Alguns setores produtivos figuraram como atores desse cenário alguns consolidados e outros em formação como por exemplo a ferrovia o petróleo o aço e o ferro a eletricidade e por consequência o telex navios a vapor a agricultura os automóveis e bens de consumo Nessa fase além de Fayol e Taylor destacaramse outros especialistas primordialmente na área de processos e técnicas de produção tais como Ford Gantt e Max Weber Esses especialistas foram importantes e influenciaram decisivamente o desenvolvimento dos processos industriais visto que os volumes de produção e a concorrência passaram efetivamente a existir exigindo técnicas mais sofisticadas para que dessem conta dos desafios complexos Os volumes de produção demandavam igualmente uma dimensão técnica de produção de comercialização entre outras Nesse aspecto esses atores foram fundamentais no que tange aos conceitos de linha de produção planejamento verificação e análise de tempos e movimentos e ainda na otimização de processos 26 Planejamento estratégico UNIDADE 1 PlANEjAmENto EstrAtégIco EvolUção E rEvolUção NA ADmINIstrAção E cenários Se nos dias atuais o termo burocracia surge como um entrave outrora contribuiu para o estudo das organizações Se buscarmos a etimologia da palavra veremos que os componentes linguísticos francês bureau escritório e grego krátos poder resultam na ideia do exercício do poder por meio dos escritórios e das repartições públicas o que indica uma forma de organização baseada na racionalidade das leis Weber pesquisador das organizações formais e autor do conceito de tipo ideal de burocracia é autor dos estudos pioneiros sobre as burocracias Ele pontua a sociedade e as organizações modernas são sistemas de normas impessoais São as normas ou leis que regem o comportamento das pessoas WEBER apud MAXIMIANO 2011 p 37 Conforme Weber apud MAXIMIANO 2011 as organizações têm pontos comuns e essas organizações funcionam de acordo com regras racionais ou seja dependem de lógica e não de interesses pessoais A burocracia funciona como autoridade legalracional a autoridade das leis das pequenas empresas às grandes corporações As pessoas sob foco Partindo do enfoque dado por Taylor Fayol e Weber as pessoas passaram a ter papéis secundários e o foco passou a ser o desempenho dos recursos e dos processos Essa postura foi herança da visão mecanicista da Revolução Industrial Já a visão de pessoas individuais e coletivas teve início por meio de um grupo de pesquisadores de Harvard o qual contratado pela Western Electric desenvolveu um estudo para descobrir se havia efeitos sobre o desempenho dos trabalhadores e as variações na iluminação 27 Planejamento estratégico UNIDADE 1 PlANEjAmENto EstrAtégIco EvolUção E rEvolUção NA ADmINIstrAção E cenários O grupo não conseguiu chegar a um denominador comum com a experiência o que o levou a convidar Mayo Elton Mayo australiano radicado nos Estados Unidos para ajudar na interpretação dos resultados dos experimentos O estudo originou uma nova filosofia de administração a filosofia das relações humanas Vejamos as conclusões mais importantes a qualidade do tratamento dispensado pela gerência aos trabalhadores influencia fortemente seu desempenho Bom tratamento bom desempenho o social formado pelos grupos determina o resultado do indivíduo que é mais leal ao grupo do que à administração Se o grupo resolve ser leal à administração o resultado é positivo para a empresa O resultado é negativo para a empresa quando o grupo resolve atender seus próprios interesses os supervisores deveriam fazer o papel não de capatazes mas de intermediários entre os grupos de trabalho e administração superior MAXIMIANO 2011 p 39 Tal experimento de Mayo resultou em novo modo de gerenciar pessoas mostrando que tratar com respeito os trabalhadores ouvilos e entendêlos como parte considerável na realização das tarefas ocasionava o aumento de produtividade modificando inclusive o clima organizacional e por consequência o moral dos trabalhadores O desafio do início do século 21 é o de gerenciar pessoas e criar estruturas que as integrem ao ambiente de trabalho Em outras palavras visase planejar estrategicamente o ser humano levando em conta sua percepção sua cultura e seus valores norteadores das ações individuais e em grupo 28 Planejamento estratégico UNIDADE 1 PlANEjAmENto EstrAtégIco EvolUção E rEvolUção NA ADmINIstrAção E cenários O mercado sob foco Com as estruturas sociais mais complexas a divulgação dos produtos tomou outra dimensão Então nas primeiras décadas do século 20 apresentouse nova forma de divulgar produtos levando à análise e a processos mais criteriosos para os aspectos do produto do público e das segmentações incorporando pesquisas qualitativas e quantitativas Na era industrial expandiramse as fronteiras de comercialização e aumentou a oferta de novos produtos e variedades ocasionando novas necessidades e desafios para os vendedores Houve a transformação do mercado de vendedores para o mercado de compradores Esse movimento fez com que surgisse a administração do mercado ou seja o marketing A administração do mercado exige outra postura o pensar nas características do públicoalvo nos atributos relevantes no preço somado às expectativas de crescimento e ao pensar no futuro A maioria das empresas enfrenta mudanças muito rápidas gerando desafios e oportunidades A globalização oferta maior mercado mas também mais concorrência E o marketing auxilia as empresas a tirarem vantagem dessas oportunidades Para Peter Drucker o marketing não pode ser visto como uma função isolada porque é muito básico sendo a chave para atingir os objetivos da organização e ainda funcionando como determinante das necessidades e dos desejos dos mercadosalvo O marketing por meio dos recursos tecnológicos teve suas técnicas e métodos impulsionados o que proporciona novas abordagens como por exemplo o caso do ecommerce Isso é 29 Planejamento estratégico UNIDADE 1 PlANEjAmENto EstrAtégIco EvolUção E rEvolUção NA ADmINIstrAção E cenários um desafio para o Planejamento Estratégico qualquer que seja a dimensão da organização e o tipo Qualidade sob foco A palavra qualidade está ligada diretamente à percepção de cada um É possível abordar a qualidade em seus vários aspectos no que diz respeito à qualidade de vida ar água terra trânsito etc ou à qualidade dos produtos e serviços empresas Em qualquer tipo de organização existe competição por clientes estudantes pacientes ou por recursos e fundos Tratandose de empresa escola hospital banco administração municipal loja companhia de seguros fábrica a competição sempre circunda e todos têm a percepção de que a qualidade é a chave da vantagem competitiva A qualidade tornouse uma questão fundamental às organizações Agora a qualidade será abordada quanto a esse aspecto organizacional Abordagem histórica Desde a época do Código de Hamurabi 2150 aC já era demonstrada a preocupação com durabilidade e funcionalidade das habitações oferecidas Os romanos desenvolveram padrões de qualidade para as técnicas de pesquisas sofisticadas para a época métodos de medição e ferramentas para mapear controlar e dividir as terras do império A questão da qualidade ganhou contornos quando os artesões entraram em cena O artesão era um especialista que tinha o domínio de todo ciclo produtivo desde a aquisição de matériaprima confecção e venda do produto Em razão da proximidade com o cliente era mais fácil entender os seus desejos e suas necessidades O artesão fez parte da primeira fase pela qual passou a qualidade ou seja a era da inspeção Produtor e cliente inspecionavam o produto final A qualidade 30 Planejamento estratégico UNIDADE 1 PlANEjAmENto EstrAtégIco EvolUção E rEvolUção NA ADmINIstrAção E cenários atingiu seu auge na Revolução Industrial sendo o objetivo principal a detecção de eventuais defeitos Na segunda fase a inspeção produto por produto passou a ser dificultada em função da crescente demanda por produtos manufaturados em grande escala O controle da inspeção passou a ser feito por técnicas estatísticas sendo os produtos selecionados aleatoriamente para inspeção a qual era feita por amostragem Nessa fase e na anterior o foco ainda era o produto e não o processo À medida que o controle deslocouse do produto para o processo criaramse condições para o início da terceira fase a era da qualidade total O foco passou a ser o cliente e o centro das atenções das organizações e todo esforço direcionavase para a satisfação às suas necessidades e expectativas Na fase da qualidade total a principal característica era a de que todos funcionários e setores estavam envolvidos e responsáveis pela garantia da qualidade dos produtos e serviços adaptado de OLIVEIRA 2004 Breve conceituação de qualidade A qualidade ao longo dos tempos teve consideráveis colaboradores os chamados gurus da qualidade que a conceituaram como se segue Crosby Philip Crosby a qualidade está em conformidade com os requisitos Deming W Edwards Deming a qualidade é chamada de melhoria contínua Feigenbaum Armand V Feigenbaum a qualidade consiste no atendimento às expectativas do cliente Ishikawa Kaoru Ishikawa um produto de qualidade deve ser o mais econômico mais útil e sempre satisfatório para o consumidor Juran Joseph M Juran classifica a qualidade como de próprio uso adaptado de AVELINO 2005 Logo após a Segunda Guerra Mundial as indústrias norte americanas não se deram conta da necessidade de investir em qualidade pois não havia concorrência e estavam envolvidas em uma explosão de consumo Diferentemente dessa situação o Japão que estava destruído e precisava reerguer sua indús 31 Planejamento estratégico UNIDADE 1 PlANEjAmENto EstrAtégIco EvolUção E rEvolUção NA ADmINIstrAção E cenários tria percebeu que a qualidade poderia ser o diferencial dos seus produtos A miséria provocada pela Segunda Guerra e que dominava a Europa levou os Estados Unidos a formalizarem uma medida que pudesse solucionar tal situação o que conduziu à elaboração do Plano European Recovery Program ERP mais conhecido por Plano Marshall Esse plano levou a consequências econômicas políticas e militares No campo da economia a produção foi restabelecida e na década de 1950 ultrapassou os níveis anteriores ao da Guerra gerando consideráveis postos de empregos Como a maioria das exportações dos Estados Unidos era destinada à Europa a economia norteamericana foi beneficiada com tal plano No que diz respeito às políticas o enfraquecimento causado pela Segunda Guerra deixou a Europa vulnerável ao comunismo sendo o Plano Marshall um verdadeiro obstáculo à onda bolchevista Desenhouse um enfrentamento entre o Ocidente e o Oriente que ficou conhecido como Guerra Fria mais especificamente o continente americano e a Europa Ocidental versus o bloco comunista e os países satélites que eram liderados pela então União Soviética Houve o crescimento econômico da Europa Ocidental e como consequência militar exigiuse o estabelecimento de um esquema de segurança para o que se desenhava como por exemplo uma possível invasão comunista levando à criação da OTAN Organização do Tratado do Atlântico Norte O Plano Marshall objetivava a criação de elementos de desenvolvimento econômico com carência estendida e condições 32 Planejamento estratégico UNIDADE 1 PlANEjAmENto EstrAtégIco EvolUção E rEvolUção NA ADmINIstrAção E cenários financeiras excepcionais para os países europeus levando à recuperação econômica global e à hegemonia norteamericana Esse plano foi estendido ao Japão por motivos estratégicos Deming que era uma das autoridades no que diz respeito à qualidade discursou aos empresários japoneses na União Japonesa de Cientistas e Engenheiros entidade responsável pelas decisões estratégicas e estruturais das indústrias do país Deming propagou algumas ideias abordando a nova forma de pensar e agir sobre qualidade no cenário que se apresentava visando também às décadas seguintes Após esses fatos surgiu o chamado milagre japonês Os japoneses absorveram a nova forma de pensar e agir e a dedicação dos estrategistas e trabalhadores fazendoos surpreender o mundo com produtos de consumo e automóveis com altíssimo nível de qualidade e preços baixos Houve vários especialistas norteamericanos e japoneses empenhados na questão da qualidade A GQT Gestão da Qualidade Total foi uma metodologia consolidada e aperfeiçoada ao longo do tempo Nesse contexto houve a reflexão contemporânea sobre o futuro atentandose ao fato de que a visão atual de qualidade abrange um aspecto maior em que os trabalhadores e as características de trabalho estão apoiados no conhecimento e nas habilidades intelectuais e as competências emocionais e de comunicação exigem a ampliação dos conceitos estabelecidos pela GQT 33 Planejamento estratégico UNIDADE 1 PlANEjAmENto EstrAtégIco EvolUção E rEvolUção NA ADmINIstrAção E cenários Antes de realizar as Questões Autoavaliativas você deve fazer as leituras propostas no Tópico 3 para compreender a evolução da administração Vídeo complementar Neste momento é fundamental que você assista ao vídeo complementar Para assistir ao vídeo pela Sala de Aula Virtual clique no ícone Videoaula localizado na barra superior Em seguida selecione o nível de seu curso Graduação a categoria Disciplinar e o tipo de vídeo Complementar Por fim clique no nome da disciplina para abrir a lista de vídeos Para assistir ao vídeo pelo seu CD clique no botão Vídeos e selecione Planejamento Estratégico Vídeos Complementares Complementar 1 3 CONTEúDO DIGITAL INTEGRADOR O Conteúdo Digital Integrador representa uma condição necessária e indispensável para você compreender integralmente os conteúdos apresentados nesta unidade 31 evolução Dos moDelos estratÉgicos Para a análise dos impulsionadores das mudanças dos padrões e modelos estratégicos atuais além da evolução e do desenvolvimento da gestão assista ao filme e leia a crônica indicados a seguir CHAPLIN C Tempos modernos 1936 Disponível em httpswwwyoutubecomwatchvzwa5YyWRRk Acesso em 26 maio 2014 34 Planejamento estratégico UNIDADE 1 PlANEjAmENto EstrAtégIco EvolUção E rEvolUção NA ADmINIstrAção E cenários GEHRINGER M A executiva no céu Disponível em httpwwwadministradorescombr artigosmarketing aexecutivanoceumax gehringer44606 Acesso em 26 maio 2014 32 planeJamento estratÉgico O artigo indicado a seguir aborda a importância do Planejamento Estratégico na gestão das organizações conforme o conceito de Administração Estratégica Destaca ainda as principais etapas para a implantação do processo de administração estratégica e tenta esclarecer os aspectos fundamentais dos conceitos de visão estratégica e de gestão na implantação do Planejamento Estratégico ALDAY H E C O Planejamento Estratégico dentro do conceito de administração estratégica Revista FAE Curitiba v 3 n 2 p 916 maioago 2000 Disponível em httpwwwfaeedupublicacoespdfrevistadafae faev3n2oplanejamentoestrategicopdf Acesso em 26 maio 2014 4 QUESTÕES AUTOAVALIATIVAS A autoavaliação pode ser uma ferramenta importante para você testar o seu desempenho Se encontrar dificuldades em responder às questões a seguir você deverá revisar os conteúdos estudados para sanar as suas dúvidas 1 Assinale a alternativa correta a Ambientes com turbulências e incertezas em nada alteram a dinâmica da empresa 35 Planejamento estratégico UNIDADE 1 PlANEjAmENto EstrAtégIco EvolUção E rEvolUção NA ADmINIstrAção E cenários b As empresas são isentas dos ambientes com turbulências e incertezas c Ambientes de turbulências e incertezas levam o administrador a bus car mecanismos de compreensão porém em nada alteram o sucesso ou não da empresa d O administrador busca a compreensão do ambiente de turbulências e incertezas para tomar medidas necessárias para a manutenção ou sucesso da empresa e Apenas ambientes de turbulências e certezas alteram a dinâmica da empresa 2 Assinale a alternativa correta a O aprimoramento do processo produtivo não surgiu com a evolução das estruturas sociais b As estruturas sociais e sua evolução não se relacionam ao aprimora mento do processo produtivo c Um evento marcante que mudou substancialmente a vida das pessoas foi o advento da máquina de escrever por Gutenberg caracterizando a segunda onda de transformação d O advento da máquina de escrever por Gutenberg caracterizou a pri meira onda de transformação e O advento da máquina de escrever por Gutenberg não foi um evento que merecesse maior destaque 3 Assinale V para a alternativa verdadeira e F para a falsa A indústria passou a ter um papel importantíssimo para a sociedade no século 20 No século 20 a expansão das fronteiras de consumo desafiou os pro cessos produtivos e de controles No século 20 com o uso da tecnologia foi possível a criação de máqui nas com alta produtividade A tecnologia só melhorou a produtividade no século seguinte e não no século 20 a V F V F b V V F V c F V F V 36 Planejamento estratégico UNIDADE 1 PlANEjAmENto EstrAtégIco EvolUção E rEvolUção NA ADmINIstrAção E cenários d V V V F e F V V V 4 Na era industrial expandiramse as fronteiras de comercialização ocasionando a aumento da oferta de novos produtos e variedades b perda do controle dos processos produtivos c a transformação do mercado em apenas de vendedores d o foco apenas na produção sem considerar o consumidor e um declínio na produção 5 Assinale V para a alternativa verdadeira e F para a falsa Em qualquer tipo de organização existe competição A competição só é possível para grandes empresas A qualidade é a chave da vantagem competitiva A qualidade é a chave da vantagem competitiva apenas para grandes empresas a V F V F b V V F V c F V F V d V V V F e F V V V Gabarito Confira a seguir as respostas corretas para as questões autoavaliativas propostas 1 d 2 c 3 d 4 a 5 a 37 Planejamento estratégico UNIDADE 1 PlANEjAmENto EstrAtégIco EvolUção E rEvolUção NA ADmINIstrAção E cenários 5 CONSIDERAÇÕES Pensar estrategicamente e planejar representam um grande desafio contemporâneo das empresas em todos os seus setores pois deve haver integração entre as técnicas de produção a qualidade a administração do mercado e das pessoas As oportunidades e as ameaças do ambiente precisam ser verificadas e entendidas pela administração das empresas O ambiente de turbulências e incertezas leva o administrador a procurar mecanismos para a compreensão do que o circunda a fim de tomar as medidas necessárias para a obtenção do sucesso ou a manutenção da sua empresa no mercado Lembrese de acessar os Conteúdos Digitais Integradores que ampliarão o seu conhecimento sobre o assunto Na próxima unidade você aprenderá sobre os cenários prospectivos uma das técnicas do Planejamento Estratégico 6 EREFERÊnCias Figura Figura 1 Ondas de transformação Adaptada do site disponível em httpimages slideplayercombr154160slidesslide3jpg Acesso em 23 maio 2014 Sites pesquisados ALDAY H E C O Planejamento Estratégico dentro do conceito de administração estratégica Revista FAE Curitiba v 3 n 2 p 916 maioago 2000 Disponível em httpwwwfaeedupublicacoespdfrevistadafaefaev3n2oplanejamento estrategicopdf Acesso em 23 maio 2014 AVELINO A C Qualidade no processo de produção um modelo de gestão para garantir a qualidade de acabamento das carrocerias em chapa na linha de produção 38 Planejamento estratégico UNIDADE 1 PlANEjAmENto EstrAtégIco EvolUção E rEvolUção NA ADmINIstrAção E cenários 2005 150 f Dissertação Mestrado em Engenharia Automotiva Escola Politécnica da Universidade de São Paulo São Paulo 2005 DICIONáRIO ONLINE DE PORTUGUÊS Disponível em wwwdiciocombr Acesso em 23 maio 2014 7 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS CHIAVENATO I Administração nos novos tempos 2 ed Rio de Janeiro Campus 1999 Introdução à teoria geral da administração 6 ed Rio de Janeiro Campus 2000 Administração teoria processo e prática 4 ed Rio de Janeiro Elsevier 2007 COSTA E A Gestão estratégica da empresa que temos para a empresa que queremos 2 ed São Paulo Saraiva 2007 DUTRA A ENSSLI N L Ferramentas de avaliação do desempenho organizacional In ANGELONI M T MUSSI C C Orgs Estratégias formulação implementação e avaliação o desafio das organizações contemporâneas São Paulo Saraiva 2008 HITT M A IRELAND R D HOSKISSON R E Administração estratégica competitividade e globalização Tradução de José Carlos Barbosa dos Santos e Luiz Antônio Pedroso Rafael São Paulo Pioneira Thomson Learning 2005 KOTLER P Administração de marketing análise planejamento implementação e controle Tradução de Ailton Bomfim Brandão 5 ed São Paulo Atlas 1998 MAIA J M Economia internacional e comércio exterior 13 ed São Paulo Atlas 2010 MAXIMIANO A C A Introdução à administração 8 ed São Paulo Atlas 2011 OLIVEIRA O J Org Gestão da qualidade tópicos avançados São Paulo Pioneira Thompson Learning 2004 OLIVEIRA D P R Sistemas organização e métodos uma abordagem gerencial 19 ed São Paulo Atlas 2010 VIZEU F GONçALVES S A Pensamento estratégico origens e perspectivas São Paulo Atlas 2010