Atividade Avaliativa 5 - Semana 9 - Sistema de Gestão da Qualidade

Curso\nTQU - Componentes Curriculares - Sistema de Gestão da Qualidade (660006994)\nTeste\nAtividade avaliativa 5 - Semana 9\nIniciado\n20/03/2023 08:57\nEnviado\n20/03/2023 09:16\nStatus\nCompleta\nResultado da tentativa\n100 em 100 pontos\nTempo decorrido\n19 minutos\nRespostas exibidos\nTodas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente\n\r\nPergunta 1\nDe acordo com a Fundação Nacional da Qualidade – FNQ (2021), o MEG foi criado para\nestimular e apoiar as organizações brasileiras no desenvolvimento e na evolução da gestão\npara que se tornem sustentáveis e cooperativas e gerem valor para a sociedade e outras\npartes interessadas. Sendo assim, o que significa a sigla MEG?\nResposta Selecionada:\nb. Modelo de Excelência da Gestão.\nRespostas:\na. Modelo de Evolução da Gestão.\n\tc. Modelo de Excelência da Gestão.\n\td. Modelo de Excelência para o Gerenciamento da Qualidade.\nRe.\nRespostas:\nComentários da Resposta: Parabéns! Você demonstrou o conhecimento sobre o que significa a sigla MEG.\n\r\nPergunta 2\nO MEG (Modelo de Excelência da Gestão) é representado por um tangram (quebra-cabeça\nde sete peças de origem chinesa) com cores da bandeira do Brasil, e cada peça corresponde a\num fundamento do MEG. Com base nessa explicação, marque a alternativa a seguir que\napresenta a justificativa correta de escolha do tangram pela Fundação Nacional da Qualidade\n(FNQ):\nResposta Selecionada:\nd. Demonstrar a adaptabilidade e a flexibilidade do modelo, sendo possível\nimplementá-lo em todos os tipos de organizações.\nRespostas:\na. Demonstrar a importância da nação nos modelos gerenciais.\n\nb. Demonstrar a visão sistêmica do modelo.\n\nc. Demonstrar falha da adaptabilidade e de flexibilidade, pois o modelo se\nrestringe apenas a empresas com capital aberto.\nComentários da Resposta: Parabéns! Você entendeu corretamente a justificativa da FNQ ao\nescolher o tangram.\n\r\nPergunta 3\nAnalise as asserções que seguem:\nI. O reconhecimento Melhores em Gestão é dado pela Fundação Nacional da Qualidade\n(FNQ) às empresas brasileiras que se destacaram na utilização do Modelo de Excelência da\nGestão (MEG), considerando como critério de avaliação a maturidade do modelo nas\ninstituições.\nII. Para fins de nomenclatura do processo de avaliação, a FNQ utiliza os termos “auditoria”,\npara se referir à visita de avaliação da maturidade da gestão, e “certificação”, para se referir ao\nprêmio conquistado.\nAgora marque a alternativa que apresenta corretamente a análise das asserções:\nResposta Selecionada:\na. A asserção I é verdadeira, e a asserção II é falsa.\nRespostas:\na. A asserção I é verdadeira, e a asserção II é falsa.\n\nb. Ambas as asserções são verdadeiras.\n\nc. Ambas as asserções são falsas.\n\nd. A asserção I é falsa, e a asserção II é verdadeira.\nComentários da Resposta: Parabéns! Você analisou corretamente as asserções propostas,\ncompreendendo o processo de reconhecimento da FNQ. Continue estudando!\n\r\nPergunta 4\nPara auxiliar as empresas na implementação do Modelo de Excelência da Gestão (MEG), este\ndá uma sequência que orienta sua prática. Marque a alternativa a seguir que apresenta\ncorretamente a estrutura do MEG:\nResposta Selecionada:\na. Fundamentos, temas, processos e ferramentas.\nRespostas:\na. Fundamentos, temas, processos e ferramentas.\n\nb. Fundamentos, teoria, processos e prática.\n\nc. Fundamentos, ferramentas, adaptabilidade e práticas de gestão.\n\nd. Mudança, fundamentos, avaliação e melhoria.\nComentários da Resposta: Muito bem! Você aprendeu corretamente a estrutura do MEG.\nContinue estudando!\n\r\nPergunta 5\nPara implementar o Modelo de Excelência da Gestão (MEG), a empresa pode se guiar pelos\nfundamentos da excelência, demonstrando, por meio de práticas de gestão, como eles são\nimplementados na empresa. Você, como técnico em qualidade responsável pelo processo de\nimplementação do MEG, precisa explicar aos colaboradores um dos fundamentos da\nexcelência: o pensamento sistêmico. Assim, marque a alternativa que apresenta corretamente\na explicação de “pensamento sistêmico” a ser utilizada na apresentação:\nResposta Selecionada:\nd. Todos os colaboradores precisam entender a organização como um conjunto\ninter-relaçionado de processos, com relação de interdependência interagindo\ncom os ambientes interno e externo, possibilitando assim uma visão\nabrangente do funcionamento da empresa. Tudo isso gera o sucesso do\nnegócio, pois a gestão estará focada em toda a organização, entendendo\nque uma atividade impacta a outra.\nRespostas:\na. O pensamento sistêmico deixa clara a importância dos processos, os quais\nsão entendidos como verticais onde se encontram as ações da empresa,\ntraçando diretrizes e objetivos.\n\nb. O pensamento sistêmico faz com que todos os colaboradores busquem\nresolver os problemas em suas funções, sem se preocupar com as\ninter-relações entre os processos.\n\nc. O pensamento sistêmico leva os colaboradores a responderem pelos impactos de suas\ndecisões e suas atividades à sociedade e ao meio ambiente e em contribuir para a melhoria das condições de vida por\nmeio de um comportamento ético e transparente.\n\nd. Todos os colaboradores precisam entender a organização como um conjunto\ninter-relacionado de processos, com relação de interdependência interagindo\ncom os ambientes interno e externo, possibilitando assim uma visão\nabrangente do funcionamento da empresa, pois isso gera o sucesso do\nnegócio, pois a gestão estará focada em toda a organização, entendendo\nque uma atividade impacta a outra.\nComentários da Resposta: Parabéns! Você compreendeu corretamente o fundamento “pensamento\nsistêmico”. Continue estudando!\n\r\nPergunta 6\nQuando a empresa é ágil diante das demandas e das mudanças de mercado, ela tem mais\nchances de ser bem-sucedida, pois consegue atender rapidamente às novas necessidades\ndos seus clientes. Ciclos rápidos de aprendizado e agilidade na implementação de\nmelhorias, com o emprego de métodos ágeis, por exemplo, são fatores que impulsionam a\ntransformação. Assim, qual é o fundamento da excelência do Modelo de Excelência da Gestão\n(MEG) que está relacionado com o comportamento da empresa exemplificada? Resposta Selecionada: b. Adaptabilidade Respostas: a. Visão de futuro b. Adaptabilidade c. Flexibilidade d. Mudança eficiente Comentários da Resposta: Parabéns! Você acertou. Continue estudando! Pergunta 7 10 em 10 pontos O presidente da agência de turismo Viaje Mais tem interesse em implantar o Modelo de Excelência da Gestão (MEG) na empresa, mas está indeciso se deve ou não iniciar o processo. Você, como responsável pelo gerenciamento da qualidade na empresa, precisa ajudar o presidente a tomar uma decisão e, para tanto, está elaborando uma apresentação com os benefícios que o MEG pode trazer para a empresa. Assim, marque a alternativa a seguir que apresenta corretamente, de acordo com a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), alguns benefícios que a empresa terá ao adotar o MEG: Resposta Selecionada: b. Promover a competitividade e a sustentabilidade; mensurar os resultados do negócio de forma objetiva; e incorporar a cultura da excelência. Respostas: a. Promover o alinhamento da empresa com a ABNT NBR ISO 9001; melhorar o sistema de gestão da qualidade; e verificar falhas existentes. b. Promover a competitividade e a sustentabilidade; mensurar os resultados do negócio de forma objetiva; e incorporar a cultura da excelência. c. Minimizar a ocorrência de falhas; corrigir erros; e proteger o sistema de controle da deterioração. d. Desenvolver a visão sistêmica dos executivos; e promover garantias de que os produtos estão em conformidade com as especificações de que as operações estão em conformidade com os principais. Comentários da Resposta: Muito bem! Você conscientizou corretamente a alta direção da empresa, apresentando benefícios coerentes com a implementação do MEG. Parabéns! Resposta Selecionada: c. Aprendizado organizacional e inovação. Respostas: a. Adaptabilidade. b. Compromisso com as partes interessadas. c. Aprendizado organizacional e inovação. d. Liderança transformadora. Comentários da Resposta: Muito bom! Você identificou corretamente o fundamento da excelência citado pelo presidente. Continue estudando! Pergunta 9 10 em 10 pontos Aplicação dos fundamentos da gestão da excelência, visão sistêmica da organização com foco em resultados, maior cooperação interna, com a mobilização e o comprometimento das pessoas envolvidas, identificação dos pontos fortes e das oportunidades de melhoria da gestão e reconhecimento do mercado e da sociedade são benefícios citados pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) proporcionados pela Resposta Selecionada: c. participação das empresas no processo de reconhecimento da FNQ a partir da adoção do Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Respostas: a. geração de valor com base no pensamento sistêmico. b. implementação da série ISO 9001. c. participação das empresas no processo de reconhecimento da FNQ a partir da adoção do Modelo de Excelência da Gestão (MEG). d. funcionalidade de um modelo de gestão. Comentários da Resposta: Parabéns! Você acertou. Continue estudando! Resposta Selecionada: a. Programa 5S. Respostas: a. Programa 5S. Comentários da Resposta: b. Prêmio Ibero-Americano da Qualidade, da Fundibeq (Fundação Ibero-Americana para a Gestão da Qualidade). c. Prêmio de Excelência, da EFQM (Fundação Europeia para a Gestão da Qualidade). d. Prêmio Deming, da JUSE (União de Cientistas e Engenheiros Japoneses). Comentários da Resposta: Parabéns! Você acertou. O programa 5S é uma metodologia da qualidade, não caracterizando um modelo de gestão.