Prova Gestão da Qualidade - Unip

Instruções para a realização da prova:\n1. Leia as questões com atenção.\n2. Confira seu nome e RA e verifique se o caderno de questão e folha de respostas correspondem à sua disciplina.\n3. Faça as marcações primeiro no caderno de questões e depois repasse para a folha de respostas.\n4. Serão consideradas somente as marcações feitas na folha de respostas.\n5. Não se esqueça de assinar a folha de respostas.\n6. Utilize caneta preta para preencher a folha de respostas.\n7. Preencha todo o espaço do retângulo referente à alternativa escolhida, a caneta, conforme instruções: não rasure, não preencha X, não ultrapasse dos limites para preenchimento.\n8. Preste atenção para não deixar nenhuma questão sem assinalar.\n9. Só assinale uma alternativa por questão.\n10. Não se esqueça de responder às questões discursivas, quando houver, e de entregar a folha de respostas para o tutor do pólo presencial, devidamente assinada.\n11. Não é permitido consulta a nenhum material durante a prova, exceto quando indicado o uso do material de apoio.\n12. No semestre é confirmar sua presença através da assinatura digital (login e senha).\nBoa prova!\n------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------\nQuestões de múltipla escolha\nDisciplina: 308850 - GESTAO DA QUALIDADE\nQuestão 1: O Diagrama de Pareto é considerado uma das melhores ferramentas de qualidade. Tem como forte característica a capacidade de fazer a descrição das causas que ocorrem na natureza de forma geral e do comportamento humano em suas mais diferentes facetas. Assim, o gráfico torna-se uma excelente ferramenta, capaz de mostrar os esforços pessoais em resolução de problemas e seu possível potencial de retorno. Mas, para que isso realmente ocorra, precisa ser elaborado com três requisitos. Que requisitos são esses?\nA) Dados inéditos, conteúdos exclusivos e revisão integral.\nB) Levantamento histórico e cartográfico, cenografia e digitalização.\nC) Escolha dos dados, interpretação e divulgação.\nD) Pré-impressão, impressão e acabamento.\nE) Coleta de dados confiável, folha de verificação e estratificação (decomposição) do problema.\nQuestão 2: Ao acompanhar um debate em um programa televisivo, sobre a qualidade nos serviços hospitalares, que reunia cinco especialistas de várias universidades brasileiras, a senhora Denise Prado ficou curiosa e com dúvida, quando explicou pela internet o que foi lido pela apresentadora durante o debate: é possível conhecer como está a qualidade de um hospital? Como isso é controlado? Se você estivesse na bancada desse debate, o que responderia para a senhora Denise Prado entre as alternativas a seguir?\nA) É possível conhecer a qualidade que um hospital apresenta usando ferramentas da qualidade.\nB) Não há como aferir a qualidade de um hospital.\nC) Usando orçamentos empresariais e balanços contábeis.\nD) Treinando os funcionários sobre conceitos e desafios da qualidade.\nE) Não há como “medir” a qualidade do serviço de um hospital, apenas indicar se o atendimento é adequado ou não.\nQuestão 3: O que significa fundamentalmente o conceito “Seis Sigma”?\nA) É uma medida de engenharia que significa a sexta parte de um pilar ou a estrutura que sustenta uma ponte.\nB) É uma medida trigonométrica, em que o sexto quadrado de uma série de quadrados sobrepostos é sempre perpendicularmente oposto a outro quadrado. C) É uma medida financeira, um ponto de excelência que atende a seis demandas: o acionista, a empresa, o meio ambiente, os trabalhadores, o governo e as instituições financeiras.\nD) É uma medida de graduação do humor e da competência biopsicosocial dentro da empresa. O nível 6 significa o melhor relacionamento possível entre as pessoas.\nE) É uma medida estatística que significa “3,4 defeitos por milhão de oportunidades”.\nQuestão 4: O conceito de qualidade foi formado ao longo do tempo. Em analogia (comparação) com o conceito de “lucros” nas finanças, ou com o conceito de “necessidades básicas do ser humano” na sociologia, a qualidade possui sua hierarquia de valores, dividindo-se em valores de qualidade básicos formados por Deming e Juran, valores intermediários de Crosby e David Garvin e as neocidades de Rob Nelson e Feingenbaum. Podemos dizer que essa afirmação é:\nA) Falsa. As neoqualidades é que são formadas por David Garvin e Crosby.\nB) Falsa. Deming e Juran jamais escreveram sobre qualidade, eles eram engenheiros civis.\nC) Verdadeira, as neoqualidades incluem-se também o Seis Sigma e o 6R.\nD) Verdadeira, porém Feigenbaum não é expoente das neoqualidades, e sim dos valores intermediários.\nE) Falsa, a classificação listada no enunciado é inexistente. Não há hierarquia no conceito de qualidade.\nQuestão 5: Uma das mais conhecidas e bem utilizadas ferramentas de qualidade é o Diagrama de Ishikawa, o “espinha de peixe”, que foi criado no ano de 1943 por Ishikawa, na Universidade de Tóquio, no Japão, com a finalidade de mostrar como diferentes fatores podiam ter semelhança entre si e se relacionar. Nas alternativas a seguir, temos vários usos recomendados desse diagrama; porém, um deles não está entre as funções do Diagrama de Ishikawa. Indique qual é a alternativa.\nA) Serve para saber quais são as causas de determinados problemas na organização.\nB) Quando temos a necessidade de identificar quais são as possíveis causas de um determinado problema.\nC) Serve como ferramenta para analisar as causas dos defeitos, com o objetivo de melhorar o desempenho dos produtos, como para identificar possíveis falhas e poder aperfeiçoá-lo.\nD) Serve para desenvolver um padrão para os processos empresariais e custeio dos produtos.\nE) Para classificar todas as possíveis causas, decompondo-as em subcausas. Assim, podemos verificar quais são importantes e os principais elementos causados.\nQuestão 6: Entre as opções a seguir, quais são os que mais influenciam a qualidade?\nA) Disponibilidade, durabilidade e preço.\nB) Custo, transporte e vendas.\nC) Transporte, armazenamento e distribuição.\nD) Mercados globais, mercados abrangentes e concorrência.\nE) Preço, tempo de fabricação e custo.\nQuestão 7: David Garvin, contribuindo com suas pesquisas para o desenvolvimento do conceito de qualidade, estabeleceu as Eras da Qualidade. Entre as alternativas a seguir, escolha a que representa as Eras da Qualidade estabelecidas por Garvin:\nA) Eras de Inspeção, de Controle Estatístico da Qualidade, da Garantia da Qualidade e da Gestão Estratégica da Qualidade.\nB) Era Glacial, Secar, Árida e Contemporânea.\nC) Eras do Cliente, do Consumidor, do Parceiro.\nD) Eras da Primeira Onda, da Segunda Onda e da Terceira Onda.\nE) Eras do Controle Estatístico da Qualidade, da Garantia da Qualidade, da Gestão Estratégica da Qualidade e da Satisfação Total Zero Defeitos.\nQuestão 8: Deming foi conhecido como “um estatístico que emprestou o seu talento para a qualidade”. Juran foi considerado o “pai da qualidade”, e é conhecido por ter outra habilidade. Qual é?\nA) Juran era matemático.\nB) Juran era administrador.\nC) Juran era engenheiro civil.\nD) Juran era psicólogo.\nE) Juran era advogado.\nQuestão 9: Em um comercial de televisão, um menino usa um telefone e diz para seu pai que o aparelho “é muito bom”, admirando sua beleza. Isso porque o objeto era feito de aço escovado brilhante com pequenos detalhes em vermelho que brilhavam. Seu pai, afoito, olha para o aparelho, testa, faz uma ligação e também confirma o que o filho disse, o aparelho “é muito bom”. Mas dá a entender que nao estava nem um pouco preocupado com a apelo visual do produto. Nesse sentido, é correto dizermos que qualidade é fundamentalmente atender aos requisitos para os quais foi produzido?\nA) Para ter qualidade, um produto precisa ser simples.\nB) A qualidade é uma opinião psicológica formada pelo tripé força, ambiente e funcionalidade, segundo Kant (1994, p. 34).\nC) De forma alguma, um produto de qualidade precisa, sim, ter beleza e funcionalidade.\nD) Para ter qualidade, um produto precisa ser barato.\nE) Um produto ou serviço somente tem qualidade quando atende aos fins para os quais foi produzido.\nQuestão 10: O senhor Rodrigo Santos é o diretor industrial de uma empresa internacional especializada em móveis para escolas. Na maioria dos países, há uma legislação muito rigorosa para esse tipo de produto. No entanto, a empresa decidiu abrir uma subsidiária em um país onde não há uma legislação específica para esses móveis. Assim, o senhor Rodrigo Santos, com a finalidade de aumentar os lucros, optou por adotar matérias-primas de qualidade inferior para produzir móveis nesse país. Essa foi inclusive uma sugestão da senhora Marthina Rodrigues, diretora de vendas.\nDe acordo com o pensamento de Deming:\nA) Essa decisão é inaceitável. A qualidade deve sempre ser a mesma, independentemente do país onde a empresa estiver instalada.\nB) Essa decisão é inaceitável em partes, desde que a qualidade do produto seja perene, não sofra variações com o tempo.\nC) Essa decisão é polémica, mas correta, cabendo ao diretor industrial a responsabilidade apenas de certificar-se de que a qualidade é suficiente para garantir um uso de acordo com as especificações do produto.\nD) Uma empresa não deve ter subsidiárias em vários países, não pelo menos produzindo o mesmo produto.\nE) Um produto deve ter aparência igual, mas sua composição química e física pode variar.