Qualidade de Produtos e Serviços

30/10/2019 EPS\nEstácio\nDisc.: QUALIDADE EM PRODUTOS E SERVIÇOS\nAluno(s): LUIZ FELIPE BEATRICI\nAcertos: 5,0 de 10,0\n\n1ª Questão (Ref.:201905334896)\n\"É um gráfico que representa a estrutura organizacional de uma empresa, que irá representar as relações hierárquicas ou divisão de setores e cargos que existem nessa organização.\" A afirmativa nos traz um conceito de...\n\nDescrição de cargos\nDesenho das hierarquias\nOrganograma\nFluxograma\nDiagrama de relações\n\n2ª Questão (Ref.:201905337805)\nPara fabricar um produto, é preciso realizar um investimento inicial, que em muitos casos poderá ser alto. Além disso, deve-se enfrentar todos os desafios que envolve a criação de um produto de qualidade com um sistema de produção eficiente. Escolha a alternativa que corresponde à definição de produto:\n\nÉ o resultado.\nÉ o call center.\nÉ o direito de acesso.\nÉ o termo de garantia.\nÉ o processo.\n\n3ª Questão (Ref.:201905347814)\nPara qualidade em serviços, as seguintes abordagens são consideradas, EXCETO:\n \nTangibilidade\nEmpatia\nConfiabilidade\nConformidade com as especificações\nPrestação\n\n4ª Questão (Ref.:201905347806)\nSegundo Carpinetti (2010), pode-se classificar em dois níveis as atividades referentes à Gestão da Qualidade: Nível Estratégico e Nível Operacional. São exemplos de atividades usadas no nível Operacional:\n\nsimulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2276537&matr_integracao=2019022210298\n1/3 30/10/2019 EPS\nGerenciamento pelas Diretrizes e 5S\nSWOT e 5S\n5S e QFD\nGerenciamento pelas Diretrizes e QFD\nBenchmarking 5S\n\n5ª Questão (Ref.:201905378071)\nMuitas empresas acreditam que ter uma equipe responsável pela gestão de projetos representa um grande investimento em busca do alcance de melhorias em seus processos. A otimização dos processos deveria ser algo contínuo e constante. Chama-se gestão de projetos quando:\n\nUma organização visualiza seus principais devam de projetos a serem executados.\nEstá na capacidade de apresentar uma melhor administração e número mais restrito de projetos bem-sucedidos, com riscos praticamente nulos.\nHá uma combinação do trabalho entre as mesmas pessoas que atuam em uma da firma que visualiza e exclui as falhas que gerem para os seus internos.\nConseguem alcançar as rendas do mercado.\nExistem um conjunto de responsabilidades visando verdes gerentes na implantação e execução de um projeto.\n\n6ª Questão (Ref.:201905378061)\nDurante uma determinada fase de projetos, em caráter de urgência, uma empresa necessitou substituir o gerente de projetos por outro, uma vez que o projeto em questão era muito complexo e oneroso; com prazo curto para entrega e que envolvia um grande número de pessoas. Todavia, o gerente atual, após curta experiência, decidiu desligar-se da equipe deste projeto. Dessa forma, que atitude o novo deve ter?\n\nAnsiedade.\nTécnica.\nExpediente.\nProatividade.\nCalma.\n\n7ª Questão (Ref.:201905347884)\nO conceito no qual nossa mente projetará Figuras, mesmo que faltando partes, de acordo com experiências vividas, é chamado de:\n\nAtenção visual\nTeoria da forma\nPré-atenção\nHipótese visual\nSimetria.\n\n8ª Questão (Ref.:201905347893)\n(Adaptado do IBGE-2016). A teoria da Gestalt afirma que os conjuntos possuem leis próprias que regem seus elementos e se apresentam através da percepção da totalidade e o que o cérebro pode assimilar e decifrar uma imagem ou conceito. São alguns dos princípios da Gestalt:\n\nSonoridade, proximidade e visualidade.\nMeio, mensagem e receptor.\nContinuidade, proximidade e similaridade.\nConteúdo, forma e similaridade.\nVisualidade, memória e sonoridade.\n\nsimulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2276537&matr_integracao=2019022210298\n2/3 30/10/2019 EPS\n\n9ª Questão (Ref.:201905347898)\nA origem do Método TRIZ se deu pela explicação abaixo:\n\nCenário do Japão pós-guerra\nCiclo de melhorias seguindo os 6Ms do Diagrama de Ishikawa\nPor criatividade ser algo que não pode ser desenvolvido\nDefinição de quais foram processos envolvidos na obtenção das soluções criativas contidas nas patentes\nDefinição das soluções criativas extraídas do Método PDCA\n\n10ª Questão (Ref.:201905378090)\nA coragem de solucionar problemas tinha seu objeto de estudo desde a antiguidade. Um destes métodos foi o chamado TRIZ, desenvolvido por Genricht Altshuller (1940) e que consiste em uma teoria de solução de problemas. O responsável deste método é apenas um pesquisador e simuler, a partir e o item falso.\n\nI- Afirmativa, como se passa na cabeça dos inventores. (\n\nII- Aplicar a Engenharia para buscar a solução mais próxima possível da ideal. (\n\nA engenharia como ferramenta para solucionar problemas.\n\nMarque a alternativa correspondente à sequência correta.\n\nV- V- V- F\nF- F- V- F\nV- V- F- F\n\nsimulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2276537&matr_integracao=2019022210298\n3/3