Diagnóstico Estratégico e Balanced Scorecard

Diagnóstico Estratégico Edil Bispo Filho edilfilhogrupoflamingocom Ead 05 BSC Balanced Scorecard Desenvolvida pelos professores da Harvard Business School Robert Kaplan e David Norton em 1992 O instrumento possibilita o maior entendimento dos objetivos do planejamento e definição das iniciativas estratégicas a serem executadas Com a metodologia quatro perspectivas são definidas mensuradas e acompanhadas em busca da maximização dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial Financeira Cliente Aprendizado e Crescimento Processos Internos Balanced Scorecard Tratase de um modelo de gestão estratégica que auxilia a adoção de medidas que impulsionam o desempenho dos projetos do início ao fim Principais objetivos do BSC Comunicar estratégias e objetivos Agilizar o feedback Alinhar as estratégias e estabelecer metas Esclarecer a estratégia e a visão Balanced Scorecard Perspectiva Financeira Os indicadores de desempenho financeiros são importantes para avaliar se a execução das estratégias cumprem seus papéis e contribuem para os resultados Porém com a aplicação do BSC essas medições não devem orientar um negócio e sua estratégia A pergunta que deve ser respondida neste caso é o Quais objetivos financeiros devemos seguir para satisfazer os acionistas Balanced Scorecard Perspectiva dos Clientes O método BSC exige que essa Missão seja definida em ações que possam ser controladas Tudo deve ser organizado com metas de tempo qualidade e serviço Portanto a pergunta norteadora à essa perspectiva é o Quais necessidades dos nossos clientes devemos atender para atingir os objetivos financeiros Balanced Scorecard Perspectiva do Aprendizado e crescimento O mercado e a concorrência exige que a empresa se reinvente de tempos em tempos com produtos novos e processos eficientes O foco em melhorias específicas de processos existentes deve entrar no planejamento da perspectiva do aprendizado e crescimento A pergunta a ser respondida é o Como a organização deve aprender e inovar para atingir nossas metas Balanced Scorecard Perspectiva dos Processos internos O foco deve ser nos processos comerciais que geram maior satisfação dos clientes Identificar e medir as habilidades tecnológicas da empresa assegura uma liderança contínua no mercado A pergunta que norteia esta perspectiva é o Em quais processos internos devemos ter excelência para satisfazer nossos acionistas e clientes Balanced Scorecard Implantação Crie indicadores Crie indicadores de desempenho claros mensuráveis e de fácil coleta Isso contribui para que a evolução da estratégia seja mensurada de forma periódica além de realizar as mudanças necessárias ao longo do tempo Desdobre as metas As metas individuais e coletivas devem ser desdobradas para todos os profissionais diretamente envolvidos O recomendado é que essa tarefa seja feita em conjunto pelo gestor e pelo colaborador Balanced Scorecard Relacione as ações estratégicas Cada ação desenvolvida pelos setores da empresa deve estar alinhada aos objetivos estratégicos da organização Objetivos mais comuns no mundo corporativo o Aumento de vendas o Posicionamento de mercado o Competitividade Balanced Scorecard Benefícios do Balanced Scorecard nas empresas Melhora a comunicação e execução da estratégia Ajuda a todas as áreas entenderem de forma visual e simples os objetivos do negócio Permite que todos entendam melhor os elementos estratégicos que precisam ser trabalhados e como eles afetam uns aos outros Alinhamento entre colaboradores e a empresa Permite que os colaboradores estejam alinhados com a organização através da visão estratégica Balanced Scorecard Melhor gestão da informação Com o BSC as empresas também conseguem criar seus KPIs Indicadoreschave de Desempenho para os mais variados objetivos estratégicos Auxilia a manter o foco apenas no que seja relevante e evita perda de tempo e dinheiro Contribui para que uma tomada de decisão seja feita Balanced Scorecard Melhor planejamento estratégico O BSC é uma forma lógica e estruturada de ajudar os gestores a garantir que todas as áreas sejam abordadas de maneira fácil e compreensível Utilizase o Mapa Estratégico identificando a relações de causa e efeito entre os diferentes objetivos Essa estrutura ajuda a manter as metas no centro com indicadores específicos que servem para monitorar o desempenho e seguir as iniciativas Balanced Scorecard Permite a análise e acompanhamento de resultados Produz uma ampla e detalhada fonte de informação em relação ao desempenho e cumprimento das metas de cada área e colaborador Isso permite e exige melhorar a capacidade de análise dos diretivos e dos responsáveis pelo processo Os resultados e o atingimento de metas melhoram a cada ciclo Permite que decisões sejam tomadas imediatamente caso os resultados não sejam os esperados Balanced Scorecard A implementação da metodologia na organização é uma medida fundamental para identificar os principais erros de gerenciamento e corrigir a tempo as ações Permite que as estratégias possam ser redefinidas caso haja necessidade com o objetivo de alcançar as metas estabelecidas inicialmente Tem o objetivo de implantar a visão do longo prazo nas rotinas do curto prazo Ou seja o gestor não vai precisar parar de executar os processos e as tarefas que trazem resultados para a empresa Sabendo onde se quer chegar será necessário um mapa para se orientar O BSC pode ser uma boa opção 5W2H Checklist mapeamento de atividades que precisam ser desenvolvidas e onde ficará estabelecido o que será feito quem fará o quê em qual período de tempo em qual área da empresa e todos os motivos pelos quais esta atividade deve ser feita Logo a seguir como será feita esta atividade e quanto custará aos cofres da empresa tal processo 5W2H What O que será feito etapas Why Por que será feito justificativa Where Onde será feito local When Quando será feito tempo Who Por quem será feito responsabilidade How Como será feito método How much Quanto custará fazer custo 5W2H Como utilizar 5W2H Considerar os seguintes pontos Ações devem ser implementadas sobre as causas do problema e não sobre seus efeitos As ações não devem ter qualquer efeito colateral caso contrário devem ser adotadas outras ações para eliminar estes efeitos Propor diferentes soluções para os problemas analisados verificar custos aplicados e a real eficácia de tais soluções Como utilizar 5W2H Pode ser aplicado Planejamento estratégico para tornar uma empresa mais lucrativa Na manutenção de máquinas de uma indústria Na definição de um processo de recrutamento e seleção de pessoa No aumento da carteira de clientes Como utilizar 5W2H What o que será feito Antes de tudo é hora de identificar descrever o problema de forma adequada A gravidade desse problema varia durante o ano As definições operacionais são claras O sistema de mensuração de resultados é preciso e repetível Determine o que será realizado ou seja qual a meta a alcançar Why por que será feito Qualquer explicação conhecida que contribua para a solução do problema deve ser declarada É preciso delimitar razões que justificam por que a meta foi proposta Como utilizar 5W2H Where onde será feito Se um defeito ocorre em uma parte do processo onde ele está localizado Em qual setor da empresa o problema em questão será enfrentado When quando será feito Em relação a meta a alcançar determinar quando cada uma das tarefas propostas será realizada e também a duração de cada uma delas Pode ser feito um cronograma de ações Como utilizar 5W2H Who por quem será feito Quais são os indivíduos associados ao problema Quais são os clientes que reclamam Quais operadores estão tendo dificuldades Quem será o responsável por cada ação prevista para alcançar a meta que estabeleceu How como será feito Entrar nos detalhes sobre como isso será feito Estabelecer um plano específico para cada ação necessária para que a meta seja alcançada Como utilizar 5W2H How much Quanto vai custar O plano deve estar ajustado à realidade financeira da empresa Definir um orçamento viável para ir em busca da meta proposta Realizar ajustes em prazos e nas próprias ações 5W2H O que será feito Por que será feito Onde será feito Quando será feito Por quem será feito Como será feito Quanto custará fazer Plano de Ação Tarefas PDCA PDCA O PDCA é uma metodologia de aprimoramento da gestão Consiste em uma ferramenta para aprimoramento de atividades e na solução de problemas grandes ou pequenos que atingem essas atividades Também chamada de Ciclo de Deming ou Ciclo de Shewhart Benefícios do uso Aceleração e aperfeiçoamento de atividades Identificação de problemas e suas causasraiz Otimização de diretrizes de controle Integração de etapas produtivas Envolvimento da equipe gestores e colaboradores Aprimoramento contínuo de processos PDCA 1Planejar 2Fazer 3Checar 4Agir 1 P Planejar Identificar os problemas hierarquizalos Criar uma estratégia que solucione os problemas previamente encontrados nas atividades Elaborar planos de ação para solucionalos da melhor forma possível Escolher quais pessoas são mais capacitadas para desenvolverem o ciclo Selecionar quais métodos complementares serão utilizados e quais objetivos precisam de foco naquele momento 2 D Fazer Executar o Planejado Anotar todos os resultados bons ou ruins e a data de quando ocorreram Comunicar e treinar os colaboradores selecionados para as ações e seus prazos 3 C Checar Verificar se o que foi planejado já está sendo implantado Comparar os resultados entre o antes e o depois Avaliar o desenvolvimento do atingimento da meta proposta Caso os resultados colhidos na verificação não sejam satisfatórios é recomendado voltar à fase de Planejamento 4 A Agir Colocar em práticas as ações corretivas dos problemas na checagem 3 Identificar os problemas e falhas que serão corrigidos neste passo Padronizar o processo Compartilhar o aprendizado com todos os envolvidos Refletir sobre o que pode ser alterado Fazer o PDCA girar novamente Ciclo PDCA Características do PE 1 Exige esforço organizacional contínuo O PE é de responsabilidade de todos na organização Tratase de uma conquista coletiva sendo necessário o envolvimento de todos os colaboradores 2 Requer acesso às mesmas informações e visão comum do negócio A discussão deve ser bem conduzida pois as pessoas possuem vivências desejos e opiniões diferentes Devese criar pontos de conexão que façam com que diferentes ideias se encaixem 3 Pressupõe uma vantagem competitiva Todo plano vai se estruturar em torno dela No caso de organizações sem fins lucrativos pode ser substituída pelo alcance de um propósito por exemplo Características do PE 4 Traduz a estratégia em iniciativas concretas A estratégia de uma organização deve ser desdobrada em partes menores para que ela seja factível e alcançável Na formulação estratégica são detalhados temas objetivos e iniciativas estratégicas planos de ação projetos e programas 5 Integra todas as camadas da organização As pessoas precisam estar engajadas na construção do planejamento estratégico Fundamental estabelecer um cenário de união e ajuda mútua A troca de conhecimento e experiência é o motor que mantém a organização funcionando a todo vapor Características do PE 6 Conduz a uma visão de negócio futuro O planejamento estratégico deve perseguir um propósito que reflita as mudanças O propósito deve ser válido factível interessante e difícil Preciso focar naquilo que realmente importa e traz resultados a longo prazo 7 Demanda monitoramento do percurso O planejamento estratégico direciona esforços e recursos e permite ajustes na rota Os fatores externos podem influenciar de formas diferentes na estratégia organizacional sendo necessário acompanhar a execução Tipos de PE Classificação Nível organizacional Profundidade Abordagem 1 Nível Organizacional Estratégico Tático Operacional 2 Profundidade Feita de acordo com o grau de transformação de negócio Renovação Estratégica Atualização da Estratégia Replanejamento Estratégico Renovação Estratégica Feita quando existe insatisfação com a organização ou quando alguma instabilidade grave se aproxima Tipos de PE Atualização da Estratégia Verificase o andamento do plano de execução e focase em resolver os problemas de implementação Replanejamento Estratégico Pode ser uma mudança drástica ou apenas algumas alterações 3 Abordagem Clássicatradicional Contemporânea ClássicaTradicional Faz uso de metodologias e ferramentas consolidadas no campo acadêmico Foca a resolução de problemas Contemporânea Utiliza metodologias mais modernas na construção do PE como o Design Thinking Elaboração da Estratégia Uma das partes mais importantes do planejamento estratégico é pensar a estratégia Desejável ter uma vantagem competitiva bem definida Na elaboração da estratégia são definidos os objetivos estratégicos Nesta etapa o BSC tem início de sua aplicação Estratégias Competitivas Uma estratégia competitiva é a forma que uma organização compete no mercado Diz respeito à posição estratégica de competição no mercado que uma empresa adota Tratase do processo de construção e proteção de uma vantagem competitiva única Caminhos possíveis Investigação estratégica profunda demandam tempo e investimento consideráveis Utilizar modelos existentes no mercado como as Estratégias Genéricas de Porter e a Tipologia Estratégica de Miles Snow ou Ansof Como fazer um PE 1 Escolha as pessoas que serão envolvidas O patrocinador o mediador o comitê estratégico e os grupos de trabalho 2 Prepare o calendário de encontros do comitê estratégico Monte uma lista com todos com poder de decisão da organização e tente conciliar as datas o mais rápido possível 3 Planeje o ambiente dos encontros O local onde ocorrerão as reuniões deve ser agradável e adequado para o tipo de planejamento estratégico que será produzido inclusive com os recursos necessários 4 Escolha as ferramentas certas Essas ferramentas podem tratar de diversas questões como inteligência de mercado performance management gerenciamento de projetos gerenciamento eletrônico de documentos etc 5 Motive e comunique as pessoas Planejamento Estratégico Cenários e premissas básicas Missão papel que a organização desempenha para seus clientes e partes interessadas relevantes Visão objetivos estratégicos futuro Diagnóstico Estratégico Avaliação da Prontidão Estratégica Análise da situação estratégica presente da organização Onde estamos Como chegamos aqui Análise do ambiente ou análise externa Quais são as ameaças e as oportunidades do ambiente presente e futuro Análise interna Quais são nossos pontos fortes e fracos Objetivos e metas Definição do plano estratégico Para onde devemos ir O que devemos fazer para chegar até lá Vigilância Estratégica Conceitos Principais BSC Balanced Scorecard Desenvolvida pelos professores da Harvard Business School Robert Kaplan e David Norton em 1992 O instrumento possibilita o maior entendimento dos objetivos do planejamento e definição das iniciativas estratégicas a serem executadas Com a metodologia quatro perspectivas são definidas mensuradas e acompanhadas em busca da maximização dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial Financeira Cliente Aprendizado e Crescimento Processos Internos Balanced Scorecard Tratase de um modelo de gestão estratégica que auxilia a adoção de medidas que impulsionam o desempenho dos projetos do início ao fim Principais objetivos do BSC Comunicar estratégias e objetivos Agilizar o feedback Alinhar as estratégias e estabelecer metas Esclarecer a estratégia e a visão Balanced Scorecard A implementação da metodologia na organização é uma medida fundamental para identificar os principais erros de gerenciamento e corrigir a tempo as ações Permite que as estratégias possam ser redefinidas caso haja necessidade com o objetivo de alcançar as metas estabelecidas inicialmente Tem o objetivo de implantar a visão do longo prazo nas rotinas do curto prazo Ou seja o gestor não vai precisar parar de executar os processos e as tarefas que trazem resultados para a empresa Sabendo onde se quer chegar será necessário um mapa para se orientar O BSC pode ser uma boa opção 5W2H Checklist mapeamento de atividades que precisam ser desenvolvidas e onde ficará estabelecido o que será feito quem fará o quê em qual período de tempo em qual área da empresa e todos os motivos pelos quais esta atividade deve ser feita Logo a seguir como será feita esta atividade e quanto custará aos cofres da empresa tal processo 5W2H What O que será feito etapas Why Por que será feito justificativa Where Onde será feito local When Quando será feito tempo Who Por quem será feito responsabilidade How Como será feito método How much Quanto custará fazer custo 5W2H PDCA PDCA O PDCA é uma metodologia de aprimoramento da gestão Consiste em uma ferramenta para aprimoramento de atividades e na solução de problemas grandes ou pequenos que atingem essas atividades Também chamada de Ciclo de Deming ou Ciclo de Shewhart Ciclo PDCA Planejamento Estratégico Planejamento Estratégico Cenários e premissas básicas Missão papel que a organização desempenha para seus clientes e partes interessadas relevantes Visão objetivos estratégicos futuro Diagnóstico Estratégico Avaliação da Prontidão Estratégica Análise da situação estratégica presente da organização Onde estamos Como chegamos aqui Análise do ambiente ou análise externa Quais são as ameaças e as oportunidades do ambiente presente e futuro Análise interna Quais são nossos pontos fortes e fracos Objetivos e metas Definição do plano estratégico Para onde devemos ir O que devemos fazer para chegar até lá Vigilância Estratégica