Programa da Disciplina de Estratégias de Marketing

A cópia do material didático utilizado ao longo do curso é de propriedade dos autores não podendo a contratante vir a utilizála em qualquer época de forma integral ou parcial Todos os direitos em relação ao design deste material didático são reservados à Fundação Getulio Vargas Todo o conteúdo deste material didático é de inteira responsabilidade dos autores que autorizam a citaçãodivulgação parcial por qualquer meio convencional ou eletrônico para fins de estudo e pesquisa desde que citada a fonte Adicionalmente qualquer problema com sua turmacurso deve ser resolvido em primeira instância pela secretaria de sua unidade Caso você não tenha obtido junto a sua secretaria as orientações e os esclarecimentos necessários utilize o canal institucional da Ouvidoria ouvidoriafgvbr wwwfgvbrfgvmanagement SUMÁRIO 1 PROGRAMA DA DISCIPLINA 1 11 EMENTA 1 12 CARGA HORÁRIA TOTAL 1 13 OBJETIVOS 1 14 CONTEÚDO PROGRAMÁTICO 1 15 METODOLOGIA 2 16 CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO 2 17 BIBLIOGRAFIA RECOMENDADA 2 CURRICULUM VITAE DO PROFESSOR 3 1 Estratégias de marketing 1 PROGRAMA DA DISCIPLINA 11 Ementa Estratégias de segmentação e comportamento dos consumidores individuais e organizacionais Estratégias de posicionamento Composto de marketing Reconfiguração das políticas de estratégias de marketing e relacionamento com os clientes no ambiente digital Fatores exógenos e endógenos que compõem o ambiente de marketing 12 Carga horária total 24 horasaula 13 Objetivos Apresentar e discutir conceitos básicos do Marketing de modo a desenvolver visão estratégica permitindo aos alunos uma maior eficiência no processo decisório 14 Conteúdo programático Fundamentos do Marketing Conceitos e definições básicas de marketing Introdução ao marketing estratégico O marketing estratégico como recurso de competitividade de organizações no atual cenário econômico Ambiente de marketing Segmentação de mercado e posicionamento O mix de marketing Funções estratégicas e áreas de atuação dos profissionais de marketing Comportamento do consumidor Comportamento do consumidor Diferenciação entre mercado consumidor organizacional governamental e sem fins lucrativos Psicologia do comportamento do consumidor Mapa de empatia Processo decisório de compra Papéis de compra Pesquisa de mercado Conceito de miopia de marketing Estratégias de segmentação Estratégias de posicionamento Mapa de posicionamento 2 Estratégias de marketing Fundamentos de serviços e Marketing mix Características dos serviços Consequências das características dos serviços A venda de uma promessa Tendência à hibridização Os momentos da verdade O ciclo do serviço Gestão de produtos e serviços Gestão de preços Gestão de distribuição Gestão de promoção Relacionamento com clientes Marketing de relacionamento em serviços Benefícios do marketing de relacionamento em serviços Mapeamento da jornada do cliente Fidelização Atendimento ao cliente NPS Net Promoter Score Conquista e recuperação de clientes CRM e Estratégia CRM como ferramenta estratégica Estrutura organizacional e CRM Onde começam os insucessos do CRM Tipos de CRM Fatores críticos para a implementação de CRM numa empresa 15 Metodologia Aulas expositivas calcadas em exemplos de aplicabilidade prática exercícios e estudo de caso 16 Critérios de avaliação A avaliação desdobrase nos seguintes componentes com as seguintes ponderações 1 Avaliação individual e sem consulta 70 2 Trabalho em Grupo 30 17 Bibliografia recomendada KAMLOT Daniel FAJARDO Bernardo G Marketing Rio de Janeiro Editora FGV 2019 KOTLER Philip KELLER Kevin L Administração de marketing com mymarketinglab 15 ed São Paulo Pearson Education do Brasil 2019 COELHO Fabiano Formação estratégica de precificação como maximizar o resultado das empresas São Paulo Atlas 2018 3 Estratégias de marketing Curriculum vitae do professor Fundador do Rio Fun Collection Foi Diretor de Planejamento e Marketing da Riotur Master em Business Leadership e Marketing Management pela World Confederation of Business Mestre em Gestão Educativa pelo Conselho IBEROAMERICANO Especialista em Marketing pela FGVRJ Bacharel em Turismo e Doutor em Filosofia da Educação pelo Conselho IBEROAMERICANO Sóciodiretor das empresas Planet Work Treinamentos e Consultoria e Espaço Ideal Eventos Conselheiro da Confederação Nacional do Comércio Consultor da Dinsmore Associates Autor de diversos livros e artigos publicados no Brasil e no exterior