Pim 4 Trabalho 23-11-2017

UNIVERSIDADE PAULISTA\nCURSO SUPERIOR EM PROCESSOS GERENCIAIS\n\nALESSANDRA FRANÇA DOS SANTOS\nRA-1704426\nGABRIELA LIMA PIMENTA RA-1727970\nLAELSON GOMES PONTES RA-1549249\nREINALDO GUSTAVO SALERA RA-1715659\nVIVIANE SILVA BARBOSA RA-1706831\nWESLEY ROBERTO RA-1617296\n\nPETROBRÁS\nPIM IV\n\nSÃO PAULO/SP\n2017 UNIVERSIDADE PAULISTA\nALESSANDRA FRANÇA DOS SANTOS\nRA-1704426\nGABRIELA LIMA PIMENTA RA-1727970\nLAELSON GOMES PONTES RA-1549249\nREINALDO GUSTAVO SALERA RA-1715659\nVIVIANE SILVA BARBOSA RA-1706831\nWESLEY ROBERTO RA-1617296\n\nPETROBRÁS\nPIM IV\n\nProjeto Integrado Multidisciplinar IV\npara obtenção do título de Gestor de\nProcessos Gerenciais apresentado à\nUniversidade Paulista - UNIP. Orientador:\nANTÔNIO PALMEIRA\n\nSÃO PAULO/SP\n2017 RESUMO\nO presente Projeto Integrado Multidisciplinar IV (PIM IV), do curso Superior em Tecnologia em Processos Gerenciais, tem como objetivo de realizar o levantamento das características e das práticas existentes na organização escolhida, relacionando com as teorias desenvolvidas nas disciplinas do bimestre, Marketing, Desenvolvimento de Recursos Humanos e Dinâmicas das Relações Interpessoais. A integração entre a teoria e a prática busca contribuir com o processo de ensino-aprendizado, no entendimento de que o profissional moderno deve agir como agente facilitador das práticas organizacionais. A metodologia de pesquisa será realizada através de pesquisa bibliográfica, em livros, artigos, sites e revistas e pesquisa de campo, analisando nas práticas da empresa o desenvolvimento das teorias estudadas.\n\nPalavra chave: Marketing, Desenvolvimento de Recursos Humanos e Dinâmicas das Relações Interpessoais. ABSTRACT\nThe purpose of this Integrated Multidisciplinary Project IV (PIM IV) of the Superior course in Technology in Management Processes is to survey the characteristics and practices of the chosen organization, relating to the theories developed in the bimester, Marketing, Development Human Resources and Interpersonal Relations Dynamics. The integration between theory and practice seeks to contribute to the teaching-learning process, in the understanding that the modern professional should act as an agent that facilitates organizational practices. The research methodology will be carried out through bibliographical research, in books, articles, websites and magazines and field research, analyzing in the practices of the company the development of the theories studied.\n\nKeyword: Marketing, Human Resource Development and Interpersonal Relations Dynamics. LISTA DE FIGURAS\nFIGURA 1-DEMANDAS DA OUVIDORIA GERAL PETROBRÁS ----------------- 13\nFIGURA 2-PRÁTICAS TRABALHISTAS ---------------------------------------------- 16 SUMÁRIO\n1. INTRODUÇÃO .................................................................................7\n2. MARKETING ..................................................................................9\n2.1. Planejamento e Estratégias de Marketing .....................................9\n2.2. Ouvidoria Petrobrás ..................................................................12\n3. DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS ......................15\n3.1. Gestão dos Recursos Humanos Petrobrás ....................................15\n3.2. Desenvolvimento de carreira PETROBRÁS ............................17\n3.3. Benefícios aos funcionários ......................................................18\n4. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS ...........................20\n4.1. Relações Interpessoais Petrobrás .............................................20\n4.2. Comunicação Interpessoal Petrobrás ........................................20\n4.3. Programa de Responsabilidade social Petrobrás ....................22\n5. CONCLUSÃO ..............................................................................23\n6. REFERÊNCIAS ...........................................................................24 1. INTRODUÇÃO O desenvolvimento do presente Projeto Integrado Multidisciplinar IV busca trazer a integração dos conteúdos teóricos estudados em aula com as práticas desenvolvidas na empresa escolhida, mostrando a importância dos processos gerenciais para o sucesso da organização na disputa de mercado. A empresa escolhida para pesquisa, se trata da Petróleo Brasil S/A (Petrobrás) responsável pelas práticas ligadas ao setor petrolífero no Brasil, fundada na data de 3 de outubro de 1953 pelo então presidente Getúlio Vargas, em resposta ao movimento popular que buscava defender o petróleo nacional, que teve início no ano de 1946. Após sancionar a lei 2.004, Getúlio deu início à fundação da empresa Petrobrás para gestão do petróleo brasileiro. A instalação da Petrobrás foi concluída no ano seguinte em 1954, utilizando duas refinarias, Cubatão (SP) e Matare, BA que foram cedidas pelo Conselho Nacional de Petróleo. Em 1958 foi criado o primeiro logotipo da empresa, com o formato baseado na bandeira nacional, com um padrão moderno de marca da Petrobrás. Em 1961 a empresa construiu sua refinaria REDUC na cidade de Duque de Caxias (RJ), sendo hoje a maior e mais completa refinaria da empresa. No ano de 1967 a empresa iniciou seus investimentos no setor petroquímico, através de uma subsidiária, a Petroquisa. A partir de 1968 a Petrobrás começou a trabalhar no mar, com plataformas de perfuração de petróleo, e em 1971 a empresa criou a Petrobrás Distribuidora, com o intuito de distribuir produtos derivados do petróleo, para evolução econômica do país. Em 1997 foi feita uma emenda constitucional, que finalizou o monopólio estatal de petróleo, expandindo o mercado mundial da empresa. Com isso a empresa ao longo dos anos investiu em energias renováveis, pré-sal e a autosuficiência na produção de petróleo e gás. Atualmente a Petrobrás é uma sociedade anônima de capital aberto, tendo especialidade na indústria de óleo, gás natural e energia. Conforme dados atuais a empresa possui 16 refinarias, sendo três no exterior e mais de 8 mil postos no Brasil e trezentos e oitenta em outros países. O trabalho irá analisar as práticas organizacionais da empresa Petrobrás, através de pesquisa bibliográfica e pesquisa de campo, sendo desenvolvido em três capítulos, segundo as disciplinas do bimestre: Marketing: Onde iremos observar qual a estrutura e desenvolvimento do marketing da empresa Petrobrás, em seu mercado de atuação e cliente, relacionando com o consumidor e Endomarketing. Desenvolvimento de Recursos Humanos: Através da disciplina, iremos analisar na Petrobrás, a gestão desenvolvida de seus recursos humanos, nos processos e fatores que contribuem para a otimização dos resultados no desempenho da organização em busca dos seus objetivos. Dinâmica das Relações Interpessoais: Iremos analisar na presente disciplina, como é feita a gestão de pessoal na Petrobrás, na forma de relacionamento entre empresa e funcionário, que valoriza a comunicação empresarial para criação de um clima organizacional favorável. 2. MARKETING Conforme afirma Kotler (1996) é possível compreender que o marketing se trata de um fator fundamental para o planejamento estratégico da empresa, identificando e auxiliando o atendimento das necessidades de seu consumidor. Assim o Marketing pode ser definido como a integração de processos e técnicas que tem o intuito de impulsionar as vendas, seguindo um padrão de fatores citados por Kotler (1996), preço, distribuição, comunicação e produto. No cenário do mercado de negócios, o marketing é ponto determinante para o alcance da organização ao seu público-alvo, sendo relacionado a política empresarial do negócio. Entende-se que o Marketing se trata do setor que busca o conhecimento sobre todas as atividades relacionadas aos negócios/de troca, direcionadas pelo intuito de atender às necessidades e desejos dos consumidores, integrados a metas estipuladas pela empresa a serem alcançadas, considerando sempre o meio ambiente de atuação e o impacto que estas relações causam no bem-estar da sociedade (CASAS, 2006 p.15). 2.1. Planejamento e Estratégias de Marketing. Conforme afirma Dornelas (2012), podemos compreender que o empreendedorismo se trata do combustível responsável pelo crescimento econômico, gerando empregos e prosperidade, visando o alcance de resultados positivos segundo suas próprias ações. O empreendedorismo ocorre através de criatividade e iniciativa nos negócios, sendo necessário pessoas para que o façam acontecer, ou seja, é preciso ter a figura dos empreendedores. A Petrobrás possui uma política desde o ano de 2003, de não repassar para o mercado interno as constantes oscilações do mercado internacional, por meio dos preços do diesel e da gasolina. A estratégia da empresa com essa visão, tem o intuito de garantir vantagens ao consumidor e estabilidade do fluxo de caixa, visto que o ritmo de investimentos da organização é muito alto. As estratégias de marketing da Petrobrás existem desde sua criação, onde podemos observar o planejamento para a criação da primeira marca Petrobrás, no ano. de 1958, inspirado nas cores da bandeira do país, seguindo os objetivos almejados pela empresa nesse período. Conforme o passar dos anos, o histórico de mudanças na marca da organização mostrava sua atenção para acompanhar as tendências e mudanças sociais do mercado brasileiro.\n\nA Petrobras entende que a qualidade no atendimento ao cliente é fundamental para se alcançar o sucesso, conseguindo prêmios e reconhecimentos ao longo de sua história, sendo considerada a melhor empresa do setor de Petróleo e Gás do ranking Exame/IBRC de Atendimento ao Cliente, além de constar da lista das 25 melhores do país em todos os segmentos. Importante analisar que o aspecto técnico não é o único fator responsável pela qualidade de atendimento, sendo também muito importante que a organização saiba investir na relação com o consumidor, visando atender a necessidade do cliente, no atendimento e no produto.\n\nEntende-se que para a organização, o atendimento é parte extremamente importante, na construção do relacionamento com o cliente, e assim o treinamento e qualificação da equipe de vendas é fundamental para se alcançar fatores diferenciais na disputa de mercado pela preferência do consumidor.\n\nEm relação aos canais de comunicação, a empresa Petrobras mantém o compromisso com a transparência, valores e princípios sobre suas atividades e resultados, principalmente após os escândalos envolvidos com a Operação Lava-Jato. Com o objetivo de definir os grupos com os quais a empresa quer se relacionar, foi elaborado o Plano Integrado de Comunicação da Petrobras (PIC), que identifica os públicos de interesse a que se referem a Visão da Petrobras e define aqueles com os quais o engajamento é estratégico.\n\nO PIC da Petrobras é responsável por classificar e conceituar os públicos da empresa, contendo objetivos estratégicos de comunicação, elaborados através da integração entre os objetivos de negócio da empresa e pesquisas sobre vários insumos, onde estão presentes análises de dados secundários e com os públicos da Petrobras.\n\nOs públicos da empresa Petrobras foram definidos da seguinte forma: clientes; comunidade científica e acadêmica; comunidades; concorrentes; consumidores;