Prova - Gestão de Qualidade - Anhanguera

Anhangüera Modelo A2 Prova Regular Prova 100000816104 Disciplina A2 Gestão da Qualidade LEIA COM ATENÇÃO AS INSTRUÇÕES ABAIXO 1 Leia atentamente as perguntas e rel leia as suas respostas antes de entregar a prova 2 A prova individual sendo permitida apenas o material didático pessoal não é permitido o empréstimo entre alunos 3 O tempo é de três horas 4 Assinale apenas a letra A B C ou D sendo composta por 10 questões totalizando 60 seis pontos 5 O banco de questões foi elaborado e as respostas devem ser preenchendo todo o espaço compreendido pelos quadrados 6 Você deve assinalar LMAR RESPOSTA a marcação maior de uma alternativa anula a questão 1 No processo de gestão da qualidade total o crescimento do ser humano deve ser desenvolvido de acordo com o método PDCA de esforço o comprometimento da alta administração por meio das políticas de recursos humanos O estabelecimento da falta de educação e treinamento faz parte I da fase de desenvolvimento II das fases de planejamento e de desenvolvimento III das fases de desenvolvimento e de avaliação IV das fases de planejamento V das fases de planejamento e de avaliação É o que consta APENAS em a I II e III b IV c I e V d II III e V 2 A implementação do Programa 5S deve começar pelo senso de que é uma etapa fundamental para o programa Nessa etapa tudo o que não serve deve ser selecionado para ser descartado mas não basta apenas isso É necessário que os gestores do programa implementem um processo contínuo para que critérios de seleção e descarte sejam aplicados sequencialmente ou seja para sempre A palavra que completa a frase é a Seleção b Arrumação c Limpeza d Asseio e Disciplina 3 Há programas 5S que são compostos por treinamentos para os funcionários visando o cuidado pessoal contínuo Há empresas que ofereceram curso de maquiagem moda e até de etiqueta empresarial afinal gente existe para brilhar Essa prática está relacionada com o seguinte senso a SEIRI b SEITON c SEISO d SEIKETSU e SHITSUKE 4 A Construção Civil é um setor onde reconhecidamente há muitas reclamações de clientes Costumase atribuir a falta de qualidade no setor à baixa qualificação do mão de obra e esse é sim um fator importante Mas conforme explica SANTANA 2006 isso é único A outra essência essa baixa qualificação é das empresas a pouca valorização da obra a menazeariam de insuficiente e a deficiente capacitação tecnológica e empresarial Para dar qualidade a esse construtores o governo lançou um programa de certificação que qualia o Sistema de Gestão das construções norm base em um norma muito parecida com a ISO 9001 a Norma Siac Este programa é 6 a PBQPH Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat b PBQPH Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade da Habitação c PBQPH Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade da Construção Habitacional d PBQPH Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade da Construção Civil 5 A busca por certificações ISO 9000 e ISO 14000 é cada vez mais comum nas organizações Dentro das suas respectivas áreas elas têm como objetivo a Estabelecer normas e padrões de classe mundial que norteiam os processos organizacionais b Permitir empresas que sejam referência no seu setor c Permitir empresas que estão agindo de acordo com as exigências da certificação d Oferecer o título de diva de investimento que são aquelas empresas que possuem baixo risco de inadimplência e Permitir que as empresas acessem os níveis mais alto de governança corporativa da bolsa de valores de São Paulo 6 A utilização de perguntas encadeadas sobre os efeitos motivos e causas dos problemas que levam as causas fundamentais que devem ser atacadas evitando que se fique como muitas vezes é usual agindo apenas sobre a situação Essa abordagem possibilita o objetivo do estudo conduzindo ao método a de Pareto b de Priorização c de Mapeamento Estratégico d dos Cinco Por quês e de Brainstorming 7 Sobre a evolução histórica da Qualidade como prática organizacional i Teve início em antigas sociedades agrícolas primitivas quando os aldeões já selecionavam grãos para que a colheita fosse mais rara e por consequência os pães com mais quantidade e melhor qualidade ii Teve início nas primeiras fábricas onde apôs a produção de produto ou lote os operários fazem a inspeção final separando os produtos bons e ruins iii Implementouse a inspeção de qualidade nos produtos não final das linhas de produção para que os ruins fossem separados dos bons Em seguida essa inspeção foi implementada ao longo do processo em pontos críticos para que a quantidade de produtos ruins diminuísse drasticamente iv A Qualidade passa a ser vista não só como uma forma de prevenir defeitos e diminuir perdas mas agrega valor aos produtos diferenciados da econorcotica com o objetivo de atrair conquistar e fidelizar os clientes Após a implementação do controle estatístico da qualidade evoluiuse o conceito de qualidade total surgiram normas de qualidade e a ênfase passo enfim a recair sobre a prevenção de defeitos A sequência cronológica corretas das etapas acima é a I II III e V b I e IV c II III e V d I III IV e V e I III II e V 8 AFIRMAÇÃO 1 No Item 84 da ISO 9000 consta que a organização deve determinar coletar e analisar dados apropriados para demonstrar a adequação e eficácia do sistema de gestão da qualidade e para avaliar onde melhorias contínuas da eficácia do sistema de gestão da qualidade podem ser realizadas AFIRMAÇÃO 2 o gestor erçar no que tange à qualidade do produto deve tomar decisões prioritariamente com base em dados uma vez que se tomar decisões com base apenas em fatos narrados pode deixar de ter a objetividade que os dados podem oferecer Para isso em vez de anteriormente a pessoas pode inicialmente analisar resultados de ferramentas estatísticas para em seguida ouvir os envolvidos Analisando as duas afirmações acima concluiuse que a As duas afirmações são verdadeiras e a segunda pode ser uma solução para a primeira b As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não se relaciona com a primeira c A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa d A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira 9 As três frases abaixo estão corretas e a dimensão e significado do conceito de Qualidade Qualidade é ajuste ao uso Uran e Gryn 1991 Qualidade é o grau de ajuste de um produto a demanda que pretende satisfazer Jenkins1971 e Qualidade é o conjunto necessário de aptidão para o fim a que se destine EOQC Organização Europeia de Controle da Qualidade 1972 10 A Norma ISO 9001 afirma que para uma organização funcionar de maneira eficaz esta tem que identificar e gerenciar diversos processos interligados que se interagem isso se chama abordagem de processo Assinale a alternativa incorreta sobre precisamente por processos I Uma atividade que usa recursos e que é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas em saídas pode ser considerada um processo II Frequentemente a saída de um processo é a entrada para o processo seguinte III Para a gestão da qualidade os processos que devem ser gerenciados são os que são relacionados exclusivamente a execução do produto ou serviço que o cliente quer IV Para gerar um processo convém avaliar seus efeitos usando pontos de controle isto é partes do processo onde se possa alterar efetivamente corrigindo desvios a I I IV b I I V c I I II d I II III e IV e I III II e V I III V II IV V I V V