Discursiva Gestão da Qualidade

Questão 1/3 - Gestão da Qualidade Uma das ferramentas de qualidade que tem como objetivo gerar respostas que esclareçam um problema a ser resolvido é o 5W's e 2H's, a qual foi criada originalmente como sendo 5 W's e 1 H. Como visto, foi acrescido mais um H. Descreva a seguir o significado desse “H” e por que foi incorporado nessa ferramenta. Nota: 3.3 Resposta 1H – How much – Quanto custa? Foi incorporado nessa ferramenta a fim de fundamentar financeiramente a decisão tomada. Resposta Parte 2 - Capítulo 3 – Ferramentas para a Qualidade – ferramentas básicas para a qualidade - 3.2 - 5W's e 2H's: planos de ação e análise, página 42 - do livro Controle da Qualidade - edição 2. Resposta: O significado How much (quanto custa?), foi incorporado nessa ferramenta a fim de fundamentar financeiramente a tomada de decisão. Questão 2/3 - Gestão da Qualidade No meio do processo de uma unidade desenvolvida para “observar o fluxo” de processos, por meio de formas e pequenos desenhos. Trata-se de uma ferramenta visual do processo que permite identificar melhor os pontos críticos nos quais podem ocorrer problemas. Descreva a ferramenta simbolizada a seguir: Nota: 3.3 Resposta: Transporte – inspeção – operação – armazenamento – ação (agentes) combinados Resposta Parte 2 - Capítulo 3 – Ferramentas para a Qualidade – ferramentas básicas para a qualidade - 1.4 - Fluxograma, página 45 - do livro Controle da Qualidade. Resposta: Transporte, inspeção, operação, armazenamento e ações combinadas. Questão 3/3 - Gestão da Qualidade Explique o que significa: A qualidade total é uma filosofia essencialmente participativa Nota: 3.3 Resposta esperada: Num programa de qualidade total prevalece a filosofia sobre a metodologia pois o objetivo é desenvolver uma cultura voltada a qualidade total e está é mais importante que o método de implantação. Através dos programas de qualidade total para se obter melhores resultados estes devem ser democráticos e participativos para criar um ambiente de maior sinergia na obtenção de melhores resultados pela participação de todos de forma integrada no programa. Resposta: Afirmaos que a qualidade é colaborativa, baseada em trabalho em equipe e que a informação é importante no processo. Através dela desenvolvemos a resistência às variações das pressões competitivas do mercado.