Qualidades em Produtos e Serviços 1

1ª Questão (Ref.:201905208030) Analise as afirmativas sobre produtos e serviços e assinale a opção correta. I - Produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para criar atenção, ser adquirido, usado ou consumido, satisfazendo um desejo ou uma necessidade. II - Serviço pode ser definido como toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulte na posse de algum bem. III - A transformação de um produto é realizada diretamente ou a pedido do consumidor, já que suas atividades buscam fornecer benefícios para clientes em locais e áreas específicos, não podendo ser realizadas previamente. Todas as afirmativas estão corretas. Somente as afirmativas I e III estão corretas. Somente as afirmativas I e II estão corretas. Somente a afirmativa II está correta. Acerto: 1,0 / 1,0 2ª Questão (Ref.:201905186682) Analise as opções apresentadas e assinale aquela que NÃO se refere a um exemplo de serviço. Lavagem de automóvel Seguro de um imóvel Instalação de ar condicionado Revista semanal sobre automóveis Corte de cabelo Acerto: 1,0 / 1,0 3ª Questão (Ref.:201905186008) Para qualidade em serviços, as seguintes abordagens são consideradas, EXCETO: Confiabilidade Presteza Conformidade com as especificações Empatia Tangibilidade Acerto: 0,0 / 1,0 4ª Questão (Ref.:201905186009) Segundo Carpinetti (2010), pode-se classificar em dois níveis as atividades referentes à Gestão da Qualidade: Nível Estratégico e Nível Operacional. São exemplos de atividades usadas no nível Operacional: Benchmarking e 5S Gerenciamento pelas Diretrizes e 5S 5S e QFD SWOT e 5S Acerto: 1,0 / 1,0 5ª Questão (Ref.:201905216265) Muitas empresas acreditam que ter uma equipe responsável pela gestão de projetos representa um grande investimento em busca do alcance de melhorias em seus processos. A otimização dos processos deveria ser algo contínuo e constante. Chama-se gestão de projetos quando: Existe um conjunto de responsabilidades entre vários gerentes na implantação e execução de um único projeto. Há uma combinação do trabalho entre as mesmas pessoas que atuam em uma dada área de uma firma que visam à execução de tarefas que seriam úteis para os seus clientes internos. Se tem a capacidade de apresentar uma melhor administração e número mais restrito de projetos bem-sucedidos, com riscos praticamente nulos. Uma organização visualiza suas principais demandas como projetos a serem executados. Conseguem controlar a necessidade de mercado. Acerto: 0,0 / 1,0 6ª Questão (Ref.:201905216255) Durante uma determinada fase de projetos, em caráter de urgência, uma empresa necessitou substituir o gerente de projetos por outro, uma vez que o projeto em questão era muito complexo e oneroso; com prazo curto para implantação e que envolvia uma série de fornecedores. Todavia, o gerente atual, apesar de competente, não tinha as devidas características para a execução deste projeto. Desta forma, qual é a característica que o novo gerente deverá possuir? Calma. Proatividade. Expediente. Técnica. Ansiedade. Acerto: 1,0 / 1,0 7ª Questão (Ref.:201905186078) O conceito no qual nossa mente projetará figuras, mesmo que faltando partes, de acordo com experiências vividas, é chamado de: ☐ Pré-atenção ☐ Atenção visual ☐ Simetria ☐ Teoria da forma ☒ Hipótese visual Acerto: 1,0 / 1,0 Respondido em: 16/10/2019 20:21:27 8ª Questão (Ref.:201905186087) (Adaptado de IBGE-2016). A teoria da Gestalt afirma que os conjuntos possuem leis próprias que regem seus elementos e somente através da percepção da totalidade é que o cérebro pode assimilar e decodificar uma imagem ou conceito. São alguns dos princípios da Gestalt: ☒ Continuidade, proximidade e similaridade. ☐ Visualidade, memória e sonoridade. ☐ Sonoridade, proximidade e visualidade. ☐ Conteúdo, forma e similaridade. ☐ Meio, mensagem e receptor. Acerto: 1,0 / 1,0 Respondido em: 16/10/2019 20:21:27 9ª Questão (Ref.:201905186092) A origem do Método TRIZ se deu pela explicação abaixo: ☐ Por criatividade ser algo que não pode ser desenvolvido ☐ Cenário do Japão pós-guerra ☐ Definição das soluções criativas extraídas do Método PDCA ☐ Ciclo de melhorias seguindo os 6Ms do Diagrama de Ishikawa ☒ Definição de quais foram processos envolvidos na obtenção das soluções criativas contidas nas patentes Acerto: 1,0 / 1,0 Respondido em: 16/10/2019 20:23:03 10ª Questão (Ref.:201905216284) Métodos para solução de problemas têm sido objeto de estudo desde a antiguidade. Um destes métodos foi o chamado «TRIZ», desenvolvido por Genrich Altshuller (1940) e que consiste em uma teoria de solução de problemas. A respeito deste método e considerando os itens a seguir, assinale V para o item verdadeiro e F para o item falso. I- Entender quais os processos utilizados na obtenção das soluções criativas. ( ) II- Entender o que se passa na cabeça dos inventores. ( ) III- Propiciar que pessoas comuns pudessem também ser inventivas. ( ) IV- Aplicar a Engenharia para buscar a solução mais próxima possível do ideal. ( ) V- Criar e organizar como ferramenta para solucionar problemas. ( ) Marque a alternativa que corresponde a sequência correta. ☐ V- F- V- F- V ☒ V- V- V- V- V ☐ F- F- V- V- F ☐ V- V- F- F- V Acerto: 1,0 / 1,0