Intervenção Empresarial

INTERVENÇÃO EMPRESARIAL\nEQUIPOTEC LTDA ME\n\nJaqueline da Silva.\nOtoniel Fernando da Silva.\nLuciana Trettin.\n\nRESUMO\n\nCom esse paper iremos apresentar a Intervenção Empresarial, sendo importante para propor melhorias para a empresa após o diagnóstico empresarial feito. A Intervenção foi com a empresa EQUIPOTEC LTDA ME, atual criada em 2008 pela necessidade de assistência técnica autorizada na cidade de Blumenau - SC. A razão social é AM SANTOS Assistência Técnica de Equipamentos Odontológicos LTDA ME localizada na Rua Imperatriz Leopoldina, N° 465, Velha, Blumenau - SC. A empresa pertence a dois sócios, cada um, dono de um de 50% e ambos entraram com o capital inicial. a empresa pertence ao ramo de comércio atacadista de máquinas, apetrechos e equipamentos para uso odonto-médico-hospitalar: partes e peças, sendo sua atividade principal, e suas atividades secundárias, comércio atacadista de produtos odontológicos; seus clientes são dentistas, clínicas odontológicas, podologia, clinicas veterinária e saúde de beleza. Através do diagnóstico empresarial foram analisados as áreas de recursos humanos, marketing, financeiro e logística/produto da empresa, e buscando os pontos positivos e negativos foram elaboradas estratégias de melhorias. A empresa pretende atender com qualidade e transparência, garantindo a satisfação do cliente, sem referência em excelência de produtos e serviços odontológicos.\n\nPalavras-chave: Intervenção Empresarial. EQUIPOTEC. Estratégias.\n\n1. INTRODUÇÃO\n\nA Intervenção Empresarial é uma ferramenta usada em conjunto com o diagnóstico, desta forma foram listados os pontos fortes e fracos da empresa EQUIPOTEC, e elaboradas estratégias de melhorias contemplando as áreas de recursos humanos, marketing, financeiros e visando o crescimento da empresa.\n\nA empresa EQUIPOTEC atua no ramo de vendas e manutenção de equipamentos odontológicos, está localizada no município de Blumenau e se qualifica como microempresa atuando no mercado há dez anos por ter percebido a necessidade de assistência técnica autorizada neste segmento.\n\nCom o trabalho estudamos as áreas da empresa e identificamos que é uma empresa familiar onde com isso há deficiências na forma que é gerenciada e devido a essas observações foram propostas as estratégias de forma que cada área da empresa desenvolva e atinja os objetivos esperados.\n\nA empresa tem como intuito atender com qualidade e transparência, garantindo a satisfação do cliente e ser referência em excelência de produtos e serviços odontológicos, desta forma buscar manter seus estoques atualizados e uma equipe capacitada.\n\nAcadêmicos: Jaqueline da Silva, Otoniel Fernando da Silva.\nTutor externo: Luciana Trettin.\nCentro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI - Curso de Bacharelado em Administração (ADG 6062) - Prática do Módulo VIII - 28/11/2018. 2. EQUIPOTEC LTDA ME\n\nA EQUIPOTEC LTDA ME é uma empresa que foi criada em 2008 pela necessidade de assistência técnica autorizada na cidade de Blumenau - SC. A razão social é AM SANTOS Assistência Técnica de Equipamentos Odontológicos LTDA ME localizada na Rua Imperatriz Leopoldina, N° 465, Velha, Blumenau - SC. A empresa pertence a dois sócios, cada um, dono de 50% e ambos entraram com o capital inicial.\n\nConforme Classificação Nacional de Atividades Econômicas (CNAE) a empresa pertence ao ramo de comércio atacadista de máquinas, aparelhos e equipamentos para uso odonto-médico-hospitalar, partes e peças, sendo sua atividade principal, e suas atividades secundárias, comércio atacadista de produtos odontológicos; manutenção e reparação de equipamentos e produtos não especificados anteriormente.\n\nEla se enquadra como uma ME - Micro Empresa, pois seu faturamento bruto anual não ultrapassa 360.000,00 para o regime tributário simplificado do Governo Federal (Simples Nacional); juntamente com o IBGE que a classifica Micro Empresa, pois não ultrapassa nove funcionários empregados no Comércio ou Serviço.\n\nA missão da empresa é atender com qualidade e transparência, garantindo a satisfação do cliente.\n\nA visão é ser referência em excelência de produtos e serviços odontológicos.\n\nOs Valores é ter pessoas comprometidas, respeitadas e realizadas. Nosso trabalho deve ser em equipe consistente e focado. Nos relacionamentos com o cliente e colaboradores devem ser transparente e responsável, baseado na confiança entre as partes. Prezar o atendimento ao cliente. 3. RECURSOS HUMANOS\n\nSegundo Lacombe (2011, p. 18), \"[...] embora as pessoas precisem ser administradas pelas organizações como seus recursos humanos, não se pode perder de vista que elas são seres humanos, que querem ser felizes e ter qualidade de vida [...]\".\n\nNa EQUIPOTEC a área de recursos humanos é desenvolvida por um dos sócios onde a mesma cuida dessa parte sozinha, contando com a ajuda da contabilidade para toda a prática trabalhista, não possui plano de cargos e salários ou outros benefícios para os funcionários.\n\nNa empresa há a necessidade de um profissional específico para área de recursos humanos, onde o mesmo desenvolva toda a parte motivacional e acompanhamento dos funcionários da empresa, como toda parte administrativa fica a cargo de um dos sócios acaba por mesmo não conseguir desenvolver essas atividades.\n\nSegundo Martins (2017, p.227-228), \"[...] empresas que mantêm seus colaboradores treinados, automaticamente são motivados por serem profissionais polivalentes, ou seja, que executam diversas funções dentro da empresa [...]\".\n\nComo proposta seria feita a contratação de um profissional para a área de recursos humanos, onde ele trabalhar a motivação, necessidades da equipe e buscar junto ao gestor benefícios para os funcionários, como plano de saúde/odontológico, plano de cargos e salários, programas de Ameaças:\n\nNovas tecnologias\nProdutos similares de baixa qualidade e preço\n\n4.2. COMPOSTO DE MARKETING:\n\nSegundo Cobra (1997, p. 16) \"[...] Marketing passou a ser centrada na configuração do produto, na determinação do preço capaz de gerar vendas, apoiada numa promoção de vendas, propaganda e merchandising atraente e sedutora, por meio ainda de uma distribuição ampla e/ou estratégia:\".\n\nProduto: Os produtos são a venda e manutenção de equipamentos odontológicos.\n\nPreço: O preço varia de acordo com o tempo necessário para a manutenção e as peças que serão utilizadas.\n\nPraça: A empresa dispõe de um espaço físico situada na Rua Imperatriz Leopoldina, N° 465, Velha, Blumenau - SC, mas a maioria dos atendimentos é feito no estabelecimento dos clientes.\n\nPromoção: Um dos sócios fundadores da empresa que já prestava serviço como autônomo trouxe sua carta de clientes para a empresa, e com a fundação da mesma esses clientes aumentaram, a empresa não sente necessidade de divulgação por ser uma assistência técnica autorizada atende também a demanda dos fabricantes e as garantias do produto de fábrica.\n\nCom a intervenção empresarial foi avaliado que a empresa necessita sim de divulgação, pois uma empresa que não é vista não é lembrada. Então, foi realizado um trabalho nas redes sociais e panfletagem, de uma forma que não requer um grande investimento e de grandes resultados.\n\nSegundo Gumesson (2010, p.22 apud MARTINS, 2017, p.151) define o marketing de relacionamento \"[...] como uma abordagem para desenvolver clientes leais de longo prazo e, dessa forma, aumentar a lucratividade. [...] O marketing de relacionamento é a interação das redes de relacionamentos\".\n\nUm dos sócios que é o técnico responsável pela execução dos serviços, deve ser o responsável pelo pós-venda criando um vínculo com os clientes mantendo a credibilidade no mercado.\n\n5. FINANCEIRO\n\n\"O objetivo da administração financeira é maximizar a riqueza dos acionistas da empresa. O administrador financeiro é o principal responsável pela criação de valor e pela mitigação de riscos e, para isso, se envolve nos negócios como um todo.\" (LEMES JÚNIOR; RIGO; CHEROBIM, 2010, p. 03).\n\nA parte financeira é feita por um dos sócios, não tendo um departamento para isso, as informações são repassadas a contabilidade e a mesma gera e emite os relatórios de fluxo de caixa, balanço patrimonial e o faturamento anual da empresa.\n\n\"A administração financeira é a aplicação de uma série de princípios econômicos e financeiros para maximizar a riqueza ou o valor total de um negócio\". (GROPPELLI, NIKBAKHT, 2205, p.3 apud MARTINS 2017, p. 383).\n\nOs sócios gerenciam a parte financeira da EQUIPOTEC, operam o caixa da empresa, fazem cobranças aos clientes, atividades de banco, estimativa de custos e preços das peças e serviços. 6. PRODUÇÃO/LOGÍSTICA\n\nA EQUIPOTEC trabalha com a produção de serviços, suas instalações são de médio porte, no atual momento contando com uma equipe de três técnicos; utilizam de programas de gerenciamento sendo os sócios os responsáveis pela alimentação desse sistema, possuem somente um espaço físico para as peças de reposição utilizadas na execução dos serviços e manutenção dos equipamentos odontológicos. A empresa terceirizará o processo produtivo das peças, pois são adquiridas direto com o fabricante, priorizando a qualidade e garantia do produto aos seus clientes.\n\n\"A logística envolve a integração de informações, transporte, estoque, armazenamento, manuseio de materiais e embalagens.\" (BOWERSOX; CLOSS, 2011, p. 20).\n\nNa empresa não existe um departamento de compras definido, pois o mesmo é feito por um dos sócios, utilizando um programa de gerenciamento, contendo neste sistema uma ferramenta para auxiliar na parte de compras, a empresa seleciona seus fornecedores, de modo que eles atendem na qualidade dos produtos, sendo as peças para reposição nos serviços, ou mesmo peças e os equipamentos odontológicos que são vendidos, preço, condições de pagamento, agilidade na entrega e garantia dos mesmos.\n\nA gestão de materiais \"Possui o objetivo de agregar e conciliar interesses entre as necessidades dos suprimentos com a otimização dos recursos financeiros e operacionais das empresas\". (GONCALVES, 2009, p.24 apud MARTINS, 2017, p.330).\n\nO setor de compras da equipe da empresa deve ser descentralizado da diretoria da empresa, desta forma o poder de compra e negociação da empresa melhora significativamente, desviando os sócios as responsabilidades para o setor.\n\nA logística existe para satisfazer as necessidades do cliente, facilitando as operações relevantes de produção e marketing. Do ponto de vista estratégico, os executivos de logística procuram atingir uma qualidade predeterminada de serviço ao cliente por meio de uma competitiva operacional que represente o estado-da-arte. O desafio é equilibrar as expectativas de serviços e os gastos de modo a alcançar os objetivos. (BOWERSOX; CLOSS, 2011, p. 23).\n\nAs peças conforme a demanda é solicitada aos fornecedores, após a compra são armazenadas no estoque da empresa até serem utilizadas nas manutenções que serão vendidas, todos esses processos são fornecidos ao sistema de gerenciamento e este avisa quando deve ser feita a próxima compra de acordo com a necessidade da empresa.\n\nA EQUIPOTEC não possui um plano de logística, pois os serviços são executados nas clínicas ou estabelecimentos dos clientes, onde o mesmo pode necessitar somente de uma limpeza no equipamento, ou pode ter que fazer a troca de alguma peça que quebrou ou deu defeito, nesta o técnico faz a devida manutenção caso haja troca substituí-se a peça, não tendo no estoque solicita a mesma para o fornecedor, após a sua chegada seja finalizado o serviço. 7. CONCLUSÕES\n\nConcluímos através deste paper que a empresa EQUIPOTEC possui uma capacidade enorme de crescimento no mercado em que atua, identificamos que sua estrutura apesar de um pouco fragilidade, vem se mantendo ao longo dos anos prestando sempre um bom serviço a seus clientes, disponibilizando peças de ótima qualidade e serviços especializados.\n\nAtravés da intervenção empresarial da EQUIPOTEC LTDA ME, tivemos como intuito propor estratégias, identificando os pontos positivos e negativos da empresa e após análise de possíveis melhorias e mudanças a viabilidade de implementá-las, que aplicadas trariam resultados positivos para a empresa, melhorando sua resposta nos serviços prestados e nas vendas, minimizando custos e consequentemente maximizando os lucros obtidos.\n\nCom a intervenção empresarial foi possível identificar as oportunidades de melhoria e crescimento, por meio da análise das áreas de recursos humanos, marketing, financeiro, logística e produção.\n\nAtravés do diagnóstico identificamos que os sócios monopolizam as funções administrativas, deixando tudo ao encargo de um dos sócios, o que gera uma fragilidade muito grande em alguns aspectos e prejudica o crescimento e funcionalidade da empresa e por meio da intervenção foi exposto estratégias para implementação de melhoria visando o crescimento da empresa, trazendo resultados positivos para a construção de uma história de sucesso.\n\nREFERÊNCIAS\n\nBASSO, Carlos. CR BASSO Consultoria & Treinamento. Princípios estilos de liderança e suas consequências na organização. Postado em 15 de agosto de 2016. Disponível em: https://www.crbasso.com.br/blog/principais-estilos-de-lideranca/ Acesso em 19 de abril de 2018, às 22h09min.\n\nBOWERSOX, Donald J.; CLOSS, David J. Logística Empresarial: o processo de integração de cadeia e suprimentos. 1 ed. – 10. reimpr. São Paulo: Atlas, 2011.\n\nCOBRA, Marcos. Marketing Básico: uma perspectiva brasileira. 4 ed. São Paulo: Atlas, 1997.\n\nLAOCONDE, Francisco. Recursos Humanos: Princípios e Tendências. 2 ed. São Paulo: Atlas S.A., 2009.\n\nLAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing. 8 ed. São Paulo: Atlas S.A., 2009.\n\nLEMES JÚNIOR, Antônio Barbosa; RIGO, Cláudio Miessa; CHEROBIM, Ana Paula Mussi Szabo. Administração Financeira: princípios, fundamentos e práticas brasileiras. 3 ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.\n\nMARTINS, Daniela de Lourdes Curto da Costa. Gestão em Foco. Indaiatuba: UNIASSELVI, 2017.