Gestão de Qualidade - Unip - Redes - Prova 1

IMPORTANTE\nData limite para aplicação\ndesta prova: 28/09/2019\n\nInstruções para realização da prova\n1. Consta nesta prova:\n a. Capa com cabeçalho.\n b. Segunda folha - Nome e RA - verificar no caderno de questões a folha de respostas correspondente a sua disciplina.\n c. Folha de marcações (somente no caderno de questões) - não se responde nada a folha de marcações.\n d. Questões de marcar, preencher as marcações feitas na folha de respostas.\n2. É necessário que assine a folha de resposta.\n3. Feita a prova precisa preencher o nome e a folha de respostas.\n... (and more text continues)\n\nBoa prova!\n\nQuestões de múltipla escolha\n\nDisciplina: 30806F - GESTAO DA QUALIDADE\n\nQuestão 1: O que significa fundamentalmente o conceito 'Seis Sigma'?\nA) É uma medida de engenharia que significa a sexta parte de um pilar ou a estrutura que sustenta uma ponte.\nB) É uma maneira de mensurar e reduzir defeitos e erros por meio de análises quadradas sobregirando e cercando os limites impostos ao autor para o sintetizar.\nC) É uma medida financeira, um ponto de excelência que poderá ser introduzido dentro da visão de sucesso de uma empresa, e mesmo uma estratégia empresarial.\nD) É estabelecer níveis de serviço e atuar como atender as expectativas dos clientes e dos demandantes.\nE) É uma medida estatística que significa 3-4 defeitos por milhão de oportunidades.\n\nQuestão 2: Nos episódios do seriado Dr. House, o médico Gregory House, um sujeito um tanto excêntrico, lidera uma equipe de médicos que têm que encontrar maneiras clínicas de difícil solução, em geral não saibam nem ideia das causas de problemas que o paciente apresenta... (and more text continues)\n\nQuestão 3: No romance O mistério dos morros dourados, o autor Francisco Marins cita a seguinte descrição dos troperos que um de seus personagens fazia de uma 'tropa':'\n'Já fui subido e descido centenas de vezes a serra do Cubatão... (and more text continues) de cerca de quarenta bestas, era tocada por Percova, o tropeiro, e dividida em cinco lotes...\n\nAquela viagem de vai-vem, entretanto, conhecava por me enjoar. Além do mais, estrada, com o aumento do transito...\n\"... (Marins, 1982, p.19 e 20)\n\nAnalisando esse serviço de transporte, tão típico nos idos tempos do Império e que faz parte da história do Brasil, sob os modernos conceitos de qualidade, é possível dizer que:\n\nA) Uma tropa com um tropeiro era um serviço de qualidade na época porque atendia exatamente aos fins a que se prestava.\nB) Essa era uma atividade economicamente insustentável, pois perder tempo ao longo do caminho se verificou inviável.\nC) Eles tinham qualidade porque as cargas entregavam-se ao destino sem percalços.\nD) Esse transporte recebia uma boa ordem de trabalho, todas as tropas chegavam ao seu destino.\nE) Nesse serviço de transporte percebia-se um processo muito interessante visto que o princípio de qualidade é fundamentalmente seguido sobre o seu termo.\n\nQuestão 4: O Seis Sigma foi criado pelo engenheiro Bill Smith, que trabalhava para a Motorola, inicialmente para qual finalidade?\n\nA) Promover redução dos custos na Motorola\nB) Criar competência de competitividade dentro da Motorola\nC) Ajudar na divulgação da empresa e seus serviços\nD) Ampliar o atendimento aos diversos setores de clientes\nE) Melhorar a reputação da Motorola no mercado\n\nQuestão 5: Deming e Juran trabalharam juntos no Japão na década de 1920 e desenvolveram as bases do que seria conhecido depois como as normas internacionais ISO 9000.\n\nA) Foram alguma, eles trabalharam juntos, mas na década de 1980, e não tiveram nenhuma relação com as ISO 9000.\nB) Sim, os dois fundaram uma mesma empresa que prestava serviços e foram sócios, porém, não tiveram nenhuma relação com as normas ISO 9000... (and more text continues) O trabalhador deve ser envolvido o mínimo possível nas discussões sobre qualidade, porque são muito interessantes e acabam por oferecer uma consequência ao contrário do que se esperava.\n\nQuestão 8: O Diagrama de Pareto é considerado uma das melhores ferramentas de qualidade.\nTem como forte característica a capacidade de fazer a descrição das causas que ocorrem na natureza de forma geral e do comportamento humano em suas mais diferentes facetas...\n\nA) Dados imediatos, contexto soluções e revisão integral\nB) Dados irrelevantes, histórico e cartografia, cronograma e digitalização\nC) Mostra como grande erro para contexto e exploração\nD) Dados eficiente, folha de verificação e estratificação (decomposição do problema)\n\nQuestão 9: Ao acompanhar um debate em um programa televisivo, sobre a qualidade nos serviços públicos...\nA senhorita Denise Prado tomou uso da comunicação de internet que foi ideal pra apresentadora durante o debate: e ainda fazia-se de abate...\n\"Como isso é controlado? Sr. Que você esteve nessa qualidade e em nosso debate.\"\n\nEssa informação:\nA) Está correta! Recentemente a International Standardization Society, a ISO, lançou a ISO 9099, uma norma exclusiva para empresas estatais que operam ferrovias e metrôs (transportes sobre trilhos e/ou flutuação magnética).\nB) Esta Correta! Porém, a norma exclusiva para empresas estatais que operam ferrovias e metrôs (transportes sobre...\nC) Está errada! A ISO não edita normas internacionais, mas recomendações na área de seguros privados.\nD) Está errada! Não há uma norma de qualidade para empresas estatais, e muito menos para empresas estatais... Aplica-se a ISO 9000.\nE) Está errada! Não há possibilidade de lidar com qualidade em ambientes públicos... The Road Not Taken\nBy Robert Frost\n\nTwo roads diverged in a yellow wood,\nAnd sorry I could not travel both\nAnd be one traveler, long I stood\nAnd looked down one as far as I could\nTo where it bent in the undergrowth;\n\nThen took the other, as just as fair\nAnd having perhaps the better claim,\nBecause it was grassy and wanted wear;\nThough as for that the passing there\nHad worn them really about the same,\n\nAnd both that morning equally lay\nIn leaves no step had trodden black.\nOh, I kept the first for another day!\nYet knowing how way leads on to way,\nI doubted if I should ever come back.\n\nI shall be telling this with a sigh\nSomewhere ages and ages hence:\nTwo roads diverged in a wood, and I—\nI took the one less traveled by,\nAnd that has made all the difference.