Gestão de Qualidade - Unip - Redes - Prova 2

IMPORTANTE\nData limite para aplicacao\ndesta prova: 28/09/2019\nInstrucoes para a realizacao da prova:\n1. Leia as questoes com atencao.\n2. Confira seu nome e RA e verifique se o caderno de questao e folha de respostas correspondem a sua disciplina.\n3. Faca as marcacoes primeiro no caderno de questoes e depois repasse para a folha de respostas.\n4. Serao consideradas somente as marcacoes feitas na folha de respostas.\n5. Nao se esqueca de assinar no final da folha de respostas.\n6. Utilize caneta preta para preencher a folha de respostas.\n7. Preencha todo o espaco da bolha referente a alternativa escolhida, a caneta, conforme instrucoes: nao rasure, nao preencha 'X', ultrapasse os limites para preenchimento.\n8. Preste atencao para nao deixar nenhuma questao sem assinalar.\n9. So assinale uma alternativa por questao.\n10. Nao se esqueca de responder as questoes discursivas, quando houver, e de entregar a folha de respostas para o tutor\nno polo presencial, devidamente assinada.\n11. Nao é permitido consulta a nenhum material durante a prova, exceto quando indicado o uso do material de apoio.\n12. Lembre-se de confirmar sua presenca atraves de assinatura digital (login e senha).\nBoa prova!\nQuestoes de multipla escolha\nDisciplina: 308850 - GESTAO DA QUALIDADE\n\nQuestao 1: O que é 5S?\nA) Um sistema de qualidade simplificado, ou melhor, sao as ideias de Deming reduzidas a cinco palavras. \nB) O incentivo a uma cultura da qualidade por meio da percepcao do beneficio que a respiracao e a alimentacao trazem ao ser humano.\nC) Uma gratificacao simbolica e continua ao trabalhador que se destaca com a qualidade. Assim como ocorre no\nSeis Sigma com seus Black e Green Belts, no 5S cada trabalhador recebe uma graduacao a cada desafio vencido, até chegar a 5S.\nD) É uma filosofia da qualidade que trabalha cinco sensos do ser humano.\nE) É uma metodologia aplicada ao setor de aviacao, em que as aeronaves sao checadas a cada pouso em cinco questoes fundamentais, que por causa da sua simplicidade foi incorporada a outros setores da economia, como a hotelaria, a industria e os servicos.\n\nQuestao 2: Areco (1992, p. 42) comentou que \"Os servicos de informacao nao formam, sozinhos, uma unica empresa, mesmo se considerarmos uma empresa com todos os empreendimentos que exploram determinados setores da economia, com o foco em obter vantagens competitivas. Os servicos de\ninformacao se configuram como uma forma de obtencao de recursos informacionais, recursos estes que\nsao agregados a outros, como humanos, materiais e financeiros, que completam a formacao mais classica\ndas empresas, ou seja, nao podemos implementar metodos de gestao da qualidade total apenas nos\nservicos de informacao, é necessario que apliquemos esses metodos ______\".\nComplete o comentario de Areco:\nA) Em toda a empresa.\nB) Em boa parte da empresa.\nC) Nos fornecedores.\nD) Nos clientes.\nE) Nas empresas que sao certificadas com a ISO 9000.\n\nQuestao 3: A Tecnologia da Informacao esta na vida de todos nós. Atualmente, uma pessoa que vive na chamada Era da Informação não passa um dia da sua vida sem depender de um ou vários serviços \ndisponibilizados pela TI. Entende-se, de forma geral, que a TI propõe-se a:\nA) Diminuir o custo de tudo, tornando tudo mais barato e acessível.\nB) Diminuir a relação entre vendedor e comprador, tornando-a o mais distante possível.\nC) Substituir os humanos na elaboração de fatos físicos em ambientes perigosos.\nD) Levar o homem a Marte e ajudá-lo a outros planetas.\nE) Diminuir o esforço humano.\n\nQuestão 4: Ao acompanhar um debate em um programa televisivo, sobre a qualidade nos serviços \nhospitalares, que reunia cinco especialistas de várias universidades brasileiras, a senhora Denise Prado \n(usuária do programa), que pesquisava pela internet e que foi lida pelo apresentador durante o debate: é \npossível bem conhecer esta qualidade de um hospital? Como isso é controlado? Se você estivesse na base \ndesse debate, o que responderia para a senhora Denise Prado entre as alternativas a seguir?\nA) Nao é possível conhecer a qualidade até que um hospital apresenta usando ferramentas da qualidade.\nB) Não há como aferir a qualidade de um hospital.\nC) Usando apenas pesquisas e balanços contábeis\nD) Treinando os funcionários sobre conceitos e desafios da qualidade\nE) Não só com \"medir\" a qualidade e o design de um hospital, apenas indicar se o atendimento é adequado ou não.\n\nQuestão 5: Existe um aspecto com o qual todos os teóricos e profissionais da qualidade concordam. Que aspecto é esse?\nA) Devem existir padrões universalmente aceitos para a qualidade.\nB) Existem padrões universalmente aceitos para a qualidade e todos devem constar de lei.\nC) A qualidade, uma vez vista, nunca melhora em diferentes níveis.\nD) A qualidade nunca vai mudar.\nE) Todo padrão de qualidade formal que vem surgindo nos arredores por mais de dez anos, porque, além disso, a própria fadiga do tempo se impõe.\n\nQuestão 6: David Garvin, contribuindo com suas pesquisas para o conceito de qualidade, categorizou a\nqualidade em cinco categorias como, comumente, \"abordagens\" de qualidade. Entre as alternativas a \nseguir, assinale a abordagem relatada por David Garvin.\nA) Abordagem baseada no usuário.\nB) Abordagem baseada no meio ambiente.\nC) Abordagem baseada no atendente.\nD) Abordagem baseada em serviço.\nE) Abordagem baseada em qualidade.\n\nQuestão 7: Sabe-se que, de acordo com a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), as normas ISO\n9000 têm alguns objetivos. A seguir, temos algumas alternativas, mas apenas uma delas traz um objetivo\nefetivamente ligado às normas ISO 9000. Apontar qual é essa alternativa.\nA) Relações amistosas com fornecedores\nB) Aumento da redução de desperdício de matéria-prima.\nC) Redução dos níveis de ruído.\nD) Redução dos níveis de poluição ambiental.\nE) Melhoria do índice de endividamento da empresa.\n\nQuestão 8: Frederick V. Taylor, conhecido pela Administração Científica, teve alguma influência sobre o\nconceito de qualidade?\nA) Não, Frederick V. Taylor não teve nenhuma influência sobre o conceito de qualidade. \nB) Não, Frederick V. Taylor não teve nenhuma influência sobre o conceito de qualidade, mas sim sobre a \nAdministração Científica.\nC) Sim, ao contrário, Frederick V. Taylor, que era amigo pessoal de Deming, ajudou-os dos EUA, já que não teve como \najudar seu Japão por problemas de saúde.\nD) Sim, Frederick V. Taylor definiu o conceito de qualidade.\nE) O mito, o trabalho de Deming e Juran foi, na verdade, uma interpretação vívida das confusas definições de \nFrederick V. Taylor.\n\nQuestão 9: David Garvin, contribuindo com suas pesquisas para o desenvolvimento do conceito de\nqualidade, estabeleceu as Eras da Qualidade. Entre as alternativas a seguir, escolha a que representa as\nEras da Qualidade estabelecidas por Garvin: Questao 9: David Garvin, contribuindo com suas pesquisas para o desenvolvimento do conceito de \nqualidade, estabeleceu as Eras da Qualidade. Entre as alternativas a seguir, escolha a que representa as\nEras da Qualidade estabelecidas por Garvin: \nA) Eras da Inspeção, do Controle Estatístico da Qualidade, da Garantia da Qualidade e da Gestão Estratégica da \nQualidade.\nB) Era Glacial, Seca, Árida e Contemporânea.\nC) Crise, Declínio, do Consumidor, do Parceiro.\nD) Eras da Primeira Onda, da Segunda Onda e da Terceira Onda.\nE) Eras do Controle Estatístico da Qualidade, da Garantia da Qualidade, da Gestão Estratégica da Qualidade e da \nSatisfação Total Zero Defeitos.\n\nQuestão 10: Na página institucional do Metrô, na internet, há a seguinte citação: \"A cada milhão de \nquilômetros percorridos, acontece 1,89 falha - índice positivo comparado a outros metrôs ou sistemas de \ntrens no mundo\".\nFonte: <http://www.saopaulo.sp.gov.br/spnoticias/lenoticia.php?id=218345>\n\nAo mesmo tempo, sabe-se que o Metrô de São Paulo recebeu recemente a ISO 9099, uma norma internacional \nde qualidade de série 9000 dedicada exclusivamente a empresas estatais que operam ferrovias e metrôs\n(transporte sobre trilhos e/ou flutuação magnética).\nEssa informação:\nA) Está correto! Recentemente a International Standardization Society, a ISO, lançou a ISO 9099, uma norma \nexclusiva para empresas estatais que operam ferrovias e metrôs (transporte sobre trilhos e/ou flutuação \nmagnética).\nB) Está correto! Porém, a norma exclusiva para empresas estatais que operam ferrovias e metrôs (transporte sobre \ntrilhos e/ou flutuação magnética) é a ISO 77.000, e não a ISO 9099.\nC) Está errado! A ISO não está impondo mais normas, mas recomendações na área de serviços privados.\nD) Está errado! Não há uma norma de qualidade para empresas estatais, e muito menos para empresas estatais \nque operam ferrovias e metrôs (transportes sobre trilhos de flutuação magnética). Aplica-se a ISO 9000.\nE) Está errado! Não há possibilidades de qualidade em ambientes públicos. PASTA DE AZÚCAR \nCOLORES ETSA PROVENLANG\nROJO BLANCO AZUL AMARILLO VERDE NARANJA NEGRO I\n500g Producto apto para consumo. No ingerir directo. Fabricado para Grupo Bat el Mundo Pty Ltd Panama RUC 15544 T CA 57067