Prova Gestão da Qualidade Unip 2019 2 Sem não Corrigida

UNIP EAD Código da Prova: Curso: SUP TEC EM REDES DE COMPUTADORES Série: 4 Tipo: Bimestral - Substitutiva Aluno: I - Questões objetivas - valendo 10 pontos Gerada em: IMPORTANTE Data limite para aplicação desta prova: 05/10/2019 Instruções para a realização da prova: 1. Leia as questões com atenção. 2. Confira seu nome e RA e verifique se o caderno de questões e folha de respostas correspondem à sua disciplina. 3. Faça as marcações primeiro no caderno de questões e depois repasse para a folha de respostas. 4. Serão consideradas somente as marcações feitas na folha de respostas. 5. Não se esqueça de assinar a folha de respostas. 6. Utilize caneta preta para preencher a folha de respostas. 7. Preencha todo o espaço da bolha referente à alternativa escolhida, a caneta, conforme instruções: não rasure, não preencha 'x', não ultrapasse os limites para preenchimento. 8. Preste atenção para não deixar nenhuma questão sem assinalar. 9. Só assine uma alternativa por questão. 10. Não se esqueça de responder as questões discursivas, quando houver, e de entregar a folha de respostas para o tutor do polo presencial, devidamente assinada. 11. Não é permitido consultar nenhum material durante a prova, exceto quando indicado o uso de material de apoio. 12. Lembre-se de confirmar sua presença através da assinatura digital (login e senha). Boa prova! Questões de múltipla escolha Disciplina: 308850 - GESTAO DA QUALIDADE Questão 1: Frederick V. Taylor, conhecido pela Administração Científica, teve alguma influência sobre o conceito de qualidade? A) Não, Frederick V. Taylor não teve nenhuma influência sobre o conceito de qualidade. B) Não, Frederick V. Taylor não teve nenhuma influência sobre o conceito de qualidade, mas sim sobre a Administração Científica. C) Sim, no entanto, Frederick V. Taylor, que era amigo pessoal de Deming, ajudou-o dos EUA, já que não teve como viajar ao Japão por problemas de saúde. D) Sim, Frederick V. Taylor definiu o conceito de qualidade. E) Sim, todo o trabalho de Deming e Juran foi, na verdade, uma interpretação viável das confusas definições de Frederick V. Taylor. Questão 2: David Garvin, contribuindo com suas pesquisas para o desenvolvimento do conceito de qualidade, estabeleceu as Eras da Qualidade. Entre as alternativas a seguir, escolha a que representa as Eras da Qualidade estabelecidas por Garvin: A) Eras da Inspeção, do Controle Estatístico da Qualidade, da Garantia da Qualidade e da Gestão Estratégica da Qualidade. B) Era Glacial, Seca, Ácida e Contemporâneo. C) Eras do Cliente, do Consumidor, do Parceiro. D) Eras da Primeira Onda, da Segunda Onda e da Terceira Onda. E) Eras do Controle Estatístico da Qualidade, da Garantia da Qualidade, da Gestão Estratégica da Qualidade e da Satisfação Total Zero Defeitos. Questão 3: Ao acompanhar um debate em um programa televisivo, sobre a qualidade nos serviços hospitalares, que reunia cinco especialistas de várias universidades brasileiras, a senhora Denise Prado ficou com uma dúvida, que enviou pela internet e que foi lida pela apresentadora durante o debate: é possível saber como está a qualidade de um hospital? Como isso é controlado? Se você estivesse na banca desse debate, o que responderia para a senhora Denise Prado entre as alternativas a seguir? A) É possível conhecer a qualidade que um hospital apresenta usando ferramentas da qualidade. B) Não há como aferir a qualidade de um hospital. C) Usando orçamentos empresariais e balanços contábeis. D) Treinando os funcionários sobre conceitos e desafios da qualidade. E) Não há como “medir” a qualidade do serviço de um hospital, apenas indicar se o atendimento é adequado ou não. Questão 4: O Seis Sigma foi criado pelo engenheiro Bill Smith, que trabalhava para a Motorola, inicialmente para qual finalidade? A) Promover a redução dos custos na Motorola. B) Melhorar a percepção dos serviços ao cliente da Motorola. C) Ajudar na divulgação da empresa e seus serviços. D) Diminuir as reclamações de clientes. E) Melhorar a reputação da Motorola no mercado. Questão 5: Na página institucional do Metrô, na internet, há a seguinte citação: “À cada milhão de quilômetros percorridos, acontece 1,89 falha - índice positivo comparado a outros metrôs ou sistemas de trens no mundo\". Fonte: <http://www.saopaulo.sp.gov.br/spnoticias/lenoticia.php?id=218345> Ao mesmo tempo, sabe-se que o Metrô de São Paulo recebeu recentemente a ISO 9009, uma norma internacional de qualidade de série 9000 dedicada exclusivamente a empresas estatais que operam ferrovias e metrôs (transportes sobre trilhos e/ou flutuação magnética). Baseado na informação: A) Está correta! Recentemente a International Standardization Society, a ISO, lançou a ISO 9009, uma norma exclusiva para empresas estatais que operam ferrovias e metrôs (transportes sobre trilhos e/ou flutuação magnética). B) Está correta! Porém, a norma exclusiva para empresas estatais que operam ferrovias e metrôs (transportes sobre trilhos e/ou flutuação magnética) é a ISO 77.000, e não a ISO 9009. C) Está errada! A ISO não edita normas internacionais, mas recomendações na área de seguros privados. D) Está errada! Não há uma norma de qualidade para empresas estatais, e muito menos para empresas estatais que operam ferrovias e metrôs (transportes sobre trilhos e/ou flutuação magnética). Aplica-se a ISO 9000. E) Está errada! Não há possibilidade de lidar com qualidade em ambientes públicos. Questão 6: David Garvin, contribuindo com suas pesquisas para o conceito de qualidade, categorizou a qualidade em cinco categorias ou, como denominou, “abordagens” de qualidade. Entre as alternativas a seguir, a que não foi categorizada por David Garvin. A) Abordagem baseada no usuário. B) Abordagem baseada na manufatura. C) Abordagem baseada em decisões. D) Abordagem baseada em valor. E) Abordagem baseada em produto. Questão 7: Deming foi conhecido como “um estatístico que emprestou o seu talento para a qualidade”. Juran foi considerado o “pai da qualidade”, e é conhecido por ter outra habilidade. Qual é? A) Juran era matemático. B) Juran era administrador. C) Juran era engenheiro civil. D) Juran era psicólogo. E) Juran era advogado. Questão 8: Existe um aspecto com o qual todos os teóricos e profissionais da qualidade concordam. Que aspecto é esse? A) Não existem padrões universalmente aceitos para a qualidade. B) Existem padrões universalmente aceitos para a qualidade e todos devem constar de lei. C) A qualidade, uma vez alcançada, jamais será perdida. D) Os trabalhadores são parte imprescindível dos trabalhos de qualidade. E) Máquinas e equipamentos não devem ser usados por mais de dez anos, porque, além disso, a própria fadiga do material comprometerá a qualidade. Questão 9: Areco (1992, p. 42) comentou que “Os serviços de informação não formam, sozinhos, uma única empresa, mesmo se considerarmos uma empresa com todos os empreendimentos que exploram determinados setores da economia, com o foco em obter vantagens competitivas. Os serviços de informação se configuram como uma forma de obtenção de recursos informacionais, recursos esses que são agregados a outros, como humanos, materiais e financeiros, que completam a formação mais clássica das empresas, ou seja, não podemos implementar métodos de gestão da qualidade total apenas nos serviços de informação, é necessário que apliquemos esses métodos _____________”. Complete o comentário de Areco: A) Em toda a empresa. B) Em boa parte da empresa. C) Nos fornecedores. D) Nos clientes. E) Nas empresas que são certificadas com a ISO 9000. Questão 10: Sabe-se que, de acordo com a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), as normas ISO 9000 têm alguns objetivos. A seguir, temos algumas alternativas, mas apenas uma delas traz um objetivo efetivamente ligado às normas ISO 9000. Apontar qual é essa alternativa. A) Relações amistosas com fornecedores. B) Aumentar a redução do desperdício de matéria-prima. C) Redução dos níveis de ruído. D) Redução dos níveis de poluição ambiental. E) Melhoria do índice de endividamento da empresa. sunrise\nmoonlight\nsummer beach\nbreeze\na faraway land\ndream in color\nsoundtrack of life