Atributos de Gestão em Negócios de Educação Física

DESCRIÇÃO Atributos do gestor dos negócios relacionados à Educação Física e às especificidades dos serviços nesse segmento PROPÓSITO Conhecer as opções de serviços oferecidos nos negócios em Educação Física possibilitará a você vislumbrar as inúmeras possibilidades existentes no mercado de trabalho da área suas características e prérequisitos para uma boa gestão OBJETIVOS MÓDULO 1 Identificar as características dos gestores dos negócios e serviços em Educação Física MÓDULO 2 Identificar os tipos de perfis do gestor em Educação Física e suas respectivas estratégias MÓDULO 3 Reconhecer a importância do ciclo PDCA no processo de gestão nos negócios de serviços em Educação Física INTRODUÇÃO NESTE CONTEÚDO VAMOS CONHECER OS ATRIBUTOS DE COMPETÊNCIA FUNDAMENTAIS AOS PROFISSIONAIS DE EDUCAÇÃO FÍSICA QUE OCUPAM POSIÇÕES FORMAIS DE LIDERANÇA NOS NEGÓCIOS EM SERVIÇOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA COMENTÁRIO Compreender esse contexto é muito importante para que possamos ampliar as possibilidades de atuação profissional em nossa área ficando independentes de gestores com outro tipo de formação que não a nossa para realizar uma função estratégica que o profissional de Educação Física com seu conhecimento técnicocientífico agregado ao conhecimento gerencial pode realizar com muito mais efetividade CONHECER PORTANTO AS CARACTERÍSTICAS DESSE TIPO DE INTERVENÇÃO GESTÃO EM EDUCAÇÃO FÍSICA SIGNIFICA AMPLIAR AS NOSSAS POSSIBILIDADES DE INTERVENÇÃO PROFISSIONAL NO MERCADO DE TRABALHO EM EDUCAÇÃO FÍSICA E QUEM SABE ATÉ MESMO PARA ALÉM DELA MÓDULO 1 Identificar as características dos gestores dos negócios e serviços em Educação Física NEGÓCIOS DE SERVIÇOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA Atualmente experimentamos uma diversificada oferta de negócios em serviços na área de Educação Física que para além da prescrição de atividades físicas esportivas e de lazer ativo envolve desde a avaliação para a prática dessas atividades até o processo de coaching para uma vida com qualidade e bemestar passando por diagnóstico planejamento orientação execução coordenação supervisão direção assessoramento consultoria entre outras etapas em um universo de possibilidades e combinações Esses serviços podem ocorrer de diversas formas OFERTADOS Tanto por pessoas jurídicas empresas instituições quanto por pessoas físicas Profissionais de Educação Física Tanto para pessoas físicas alunos atletas pacientes quanto para pessoas jurídicas empresas setor público terceiro setor ENTREGUES De maneira convencional presencial Intermediadas pelo ambiente digital a distância Impactado pela regulamentação da profissão desde 1998 temos experimentado um contínuo crescimento do mercado de bens e serviços na área de Educação Física A garantia legal de ocupação dos espaços profissionais por profissionais de Educação Física levou à proliferação das escolas de formação no ensino superior DACOSTA 2005 Esse fato associado ao fenômeno do Personal Training MACEDO 1996 e ao crescimento das instalações esportivas FONSECA SOUZA NETO 2020 deu início a uma expansão do mercado em Educação Física que ano a ano tem incorporado novas atividades espaços e campos de atuação diversificando a intervenção profissional e as ofertas de negócios em serviços Atualmente podemos experimentar uma oferta de serviços bastante ampla e variada sobre todos os setores da sociedade NO PRIMEIRO SETOR OU SETOR PÚBLICO O Setor Público tem o Estado como responsável por suas atividades econômicas seja pelo seu papel de benfeitor social frente às leis e aos sistemas organizacionais que incidem sobre a educação saúde e segurança da sociedade seja estabelecendo leis e normativas para a exploração de algumas atividades por parte do Setor Privado transporte abastecimento de energia Em muitas oportunidades este se utiliza do Setor das Instituições sem Fins Lucrativos para desenvolver determinados programas e projetos NO SEGUNDO SETOR OU SETOR PRIVADO Quanto ao setor privado é entendido como as atividades econômicas que não são controladas pelo Estado tendo as empresas como seu pilar fundamental independentemente do seu tamanho ou de sua característica jurídica de um indivíduo a milhares de trabalhadores do microempreendedor individual às sociedades com fins lucrativos Obviamente que em torno de suas atividades comerciais há exigências legais e normatizações porém não são gestadas pelo Estado NO TERCEIRO SETOR OU SETOR DAS INSTITUIÇÕES SEM FINS LUCRATIVOS Já o setor das instituições sem fins lucrativos é formado por fundações Organizações Não Governamentais ONGs Organizações da Sociedade Civil de Interesse Público OSCIPs associações entre outras predominantemente formado por mão de obra voluntária tendo como objetivo chegar aonde o Estado não conseguiu chegar por intermédio de ações solidárias Nos três setores encontramos serviços de Educação Física com uma variação muito grande e sobre diversos segmentos Via de regra são programas voltados à saúde educação qualidade de vida ao bemestar aprendizado esportivo lazer ativo que frequentam espaçossetores sociais diferentes como a saúde educação turismo e bemestar por exemplo Foto Shutterstockcom Primeiro setor ou setor público Equipes de saúde da família Postos de saúdeclínicas da família Academias da saúde Programas sociais esportivos e de lazer ativo nas vilas olímpicas e centros esportivos municipais Foto Shutterstockcom Segundo setor ou setor privado Núcleos de atividades físicas de redes hospitalares Academias de ginástica Empresas de esportes de aventura e risco e na natureza Programas de atividades físicas esportivas e de lazer ativo nos spas e hotéisfazenda Centros de fitness na rede hoteleira Empresas de ginástica laboral com programas de saúde do trabalhador nas empresas Grupos de corridatreino funcional em ambientes outdoor Treinamento personalizado Foto Ministério da Cultura Wikimedia Commons CC BY 20 Unidade hospitalar da capital federal da Rede de Hospitais Sarah Kubitschek Terceiro setor ou setor das instituições sem fins lucrativos Rede SARAH de Hospitais de Reabilitação Programas sociais esportivos e de Lazer nas comunidades carentes realizados por ONGs e OSCIPs Programas esportivos educativos realizados por fundações Programas esportivos de inclusão realizados por associações Em cada uma das possibilidades dessa gama de oferta há objetivos que proporcionam diversos benefícios desde a entrega de responsabilidade social até a busca objetiva por retorno financeiro O primeiro setor busca atender às necessidades básicas estratégicas da população com foco na educação saúde e segurança suas principais responsabilidades sociais Todavia assim como uma empresa privada que busca lucratividade também entrega responsabilidade social um programa do governo também gera resultados financeiros indiretos que impactam na economia VOCÊ SABIA Segundo dados da Organização Mundial de Saúde OMS para cada dólar empregado em programas de atividade física para idosos há uma economia de 45 dólares em serviços de Saúde LANUEZ JACOB FILHO 2008 p 80 Independentemente do foco estratégico as atividades buscam atender aos interesses de suas demandas devendo conquistar a atenção e confiança do seu públicoalvo para com a experiência regular e contínua do serviço proporcionar a satisfação e os resultados alcançados por intermédio dele Nessa direção todos os elementos tangíveis e intangíveis que compõem os negócios em serviços podem ser denominados de atributos e quanto mais diferenciados forem esses atributos diversificação inovação e excelência maiores as possibilidades de o negócio entregar resultado proporcionar satisfação alcançar credibilidade e conquistar a fidelização do cliente e a empresa alcançar suas metas Para Kotler Kartajaya e Setiawan 2010 uma marca brand de determinada empresa expressa um conjunto de atributos benefícios e serviços oferecidos aos consumidores ou seja as competências que caracterizam dão identidade à promessa de entrega da empresa Foto Shutterstockcom EXEMPLO No que tange às competências fundamentais de uma organização muitos são os atributos que esta pode eleger como referência como segurança sofisticação agilidade ambiente familiar higiene personalização quantidade de professores disponíveis para orientação recursos materiais e equipamentos disponíveis modernidade e qualidade dos recursos materiais e equipamentos horário de funcionamento portfólio diversificado de atividades etc Tontini 2003 p 2 categoriza os atributos em diferentes tipos Imagem Shutterstockcom ATRIBUTOS OBRIGATÓRIOS São representados pelos critérios básicos de determinado produto bem ou serviço Quando ausentes ou insuficientes teremos clientes extremamente insatisfeitos quando presentes e suficientes não agregam nenhum tipo de satisfação pois são como prérequisitos Um exemplo clássico é o estado de limpeza dos ambientes em uma Academia Imagem Shutterstockcom ATRIBUTOS UNIDIMENSIONAIS Estes referemse ao nível de atendimento recebido ou seja quanto maior mais satisfeito o cliente estará Como exemplo imaginemos que dois personal trainers sejam muito bons que se equivalem no que diz respeito ao prestígio que possuem em seu local de trabalho e que cobram o mesmo valor de horaaula dos seus clientes porém um deles trabalha com uma duração de treino de uma hora e quinze minutos 1h15min enquanto o outro de apenas cinquenta minutos 50min Na percepção do cliente o primeiro estaria entregando mais Imagem Shutterstockcom ATRIBUTOS ATRATIVOS Aproveitando o exemplo dos personal trainers imaginemos que ambos pratiquem a mesma duração na sessão de treinamento contudo para além do serviço natural de prescriçãosupervisão do treinamento um deles também ofereça avaliação morfofuncional e uma consulta trimestral em nutricionista de sua confiança paga por ele Não é difícil imaginar que esse profissional apresenta maior probabilidade de satisfazer os seus clientes Nesse contexto estamos falando dos atributos atrativos que excedem as expectativas dos clientes entregando uma satisfação para além de proporcional e quando não entregues não geram insatisfação pois não são esperados Imagem Shutterstockcom ATRIBUTOS NEUTROS São aqueles cuja presença não traz satisfação nem a sua ausência traz insatisfação Por exemplo um tipo de atividade físicaexercício físico no qual o cliente não demonstra interesse ou ainda aqueles atributos que nunca ou apenas raramente são usados pelo cliente ou que o cliente não sabe como poderia utilizálo Imagem Shutterstockcom ATRIBUTOS REVERSOS São aqueles que trazem insatisfação cuja presença incomoda ou não é bemvinda Como exemplo podemos citar o som ambiente na sala de musculação A PARTIR DO QUE JÁ VIMOS VOCÊ SABERIA QUAIS SÃO AS COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS DE UM NEGÓCIO DE SERVIÇOS Escreva a sua resposta aqui RESPOSTA Conforme Pralahad e Hamel 2000 apud Cardoso 2009 p 150 as competências essenciais são aquelas decorrentes do aprendizado coletivo da organização e estão diretamente associadas à estruturação do trabalho e à entrega de valor formando os recursos intangíveis São consideradas diferenciadas quando potencializam novas oportunidades geram uma percepção inovadora de benefícios por parte dos clientes e dificultam a possibilidade de serem imitadas pelos seus concorrentes pelo menos no curtoprazo favorecendo posicionamento privilegiado no mercado Cada serviço em Educação Física a partir de suas especificidades e de seus objetivos exigirá determinados atributos de competências característicos conforme o seu tipo e setor social em que se enquadra Um serviço na área de esportes tanto pode ter fins educacionais quando é um programa desenvolvido por uma ONG quanto de desempenho quando é a realidade da formação de equipes para competições de alto rendimento em clubes Normalmente os programas eou as atividades desportivas desenvolvidas pelo primeiro e terceiro setores têm como objetivos projetos desportivos de saúde educacionais inclusivos e de lazer ativo visando contribuir por intermédio de suas propostas para diversos fins tais como Estimular comportamentos positivos para uma vida cidadã Promover o desenvolvimento de habilidades de relacionamento interpessoal Proporcionar a convivência saudável entre todas as diferenças em todos os contextos e perspectivas Desenvolver o hábito e o prazer por um estilo de vida ativo e saudável Minimizar o risco de doenças crônicas não transmissíveis DCNT Educar para a adoção do hábito do lazer ativo Proporcionar o desenvolvimento de conhecimentos habilidades e atitudes acerca da própria cultura corporal de movimento ATENÇÃO Por serem atividades desportivas desenvolvidas direta ou indiretamente pelo Poder Público naturalmente não têm por objetivo auferir lucro por intermédio da sua entrega Para além das ações diretas do próprio Governo ONGs OSCIPs fundações associações etc são financeiramente incentivados por verbas tanto públicas quanto da iniciativa privada para alcançar as comunidades onde as ações do Governo não alcançam ou são insuficientes mas sem caracterizar rentabilidade financeira pois são filantrópicos sem fins lucrativos No que tange ao setor privado seus programas eou atividades desportivas desenvolvidas caracterizamse como negócios e comercializam determinado serviço em troca de um investimento financeiro Assim para além das finalidades e dos objetivos específicos dos seus programas têm por objetivo auferir lucro Essa busca por rentabilizar o negócio não pode gerar nenhum tipo de mácula de prejuízo em detrimento da segurança e integridade física moral emocional etc dos seus clientes Os clientes internos são os funcionários da empresa modernamente denominados colaboradores e os terceirizados funcionários de empresas terceirizadas que atuam com algum tipo de serviço na empresa considerada por exemplo limpeza também são seus colaboradores não funcionários Já os clientes externos são os consumidores mais conhecidos como clientes que realizam um investimento financeiro em troca da entrega de determinado produto ou serviço e encontramse amparados pelo Código de Defesa do Consumidor CDC Nessa perspectiva programasatividades desportivos que são negócios de serviços buscam oferecer resultados práticos aos que os utilizam podendo transitar por diversos campos de interesse Dessa forma para além dos já citados no primeiroterceiro setores podemos identificar outras finalidades como estética corporal condicionamento físico bemestar atividades de aventura e na natureza prática esportiva etc ESSAS POSSIBILIDADES NÃO DESCARTAM QUE OS OBJETIVOS DESPORTIVOS DE SAÚDE EDUCACIONAIS INCLUSIVOS E DE LAZER ATIVO QUE PERFORMAM NOS PROJETOS DO PRIMEIRO E DO TERCEIRO SETORES POSSAM TAMBÉM ESTAR PRESENTES Vemos os fins sendo ampliados em função do alargamento dos objetivos de entrega do segundo setor assim discriminados adicionalmente aos já citados Possibilitar a melhoria da estética corporal Possibilitar o desenvolvimento do condicionamento físico e esportivo Proporcionar a vivência do bemestar pessoal e social Proporcionar experiências de contato com a natureza Possibilitar a vivência de emoções de aventura Proporcionar o desenvolvimento das habilidades esportivas Promover o autoconhecimento a autoconfiança e a autoestima Nesse contexto há necessidade de compreensão dos atributos tangíveis e intangíveis que o serviço em Educação Física pode proporcionar independentemente de ser oferecido por determinado setor De maneira geral os usuários o consumidor final e os clientes esperam que a entrega ocorra da melhor forma possível e isso inclui questões que vão da ambiência experimentada ao atendimento percebido passando pelas atividades suas metodologias e competência técnica dos profissionais envolvidos NÃO PODEMOS IGNORAR AS CARACTERÍSTICAS DO PÚBLICOALVO CLARAMENTE AS EXPECTATIVAS DE CRIANÇAS JOVENS ADULTOS E SENIORES SÃO COMPLETAMENTE DIFERENTES E INFLUENCIADAS PELO TIPO DO NEGÓCIO E PELO SETOR EM QUE ESTE SE ENQUADRA O público infantil tem as suas expectativas específicas que passam pelo gosto pela atividade pela identificação com o profissional de Educação Física responsável bem como pela metodologia aplicada no processo de ensinoaprendizagem da atividade Porém os seus responsáveis têm expectativas adicionais como o desejo de ver a criança engajada entrosada feliz e realizada durante a atividade o tratamento especial que lhe é conferido pelo profissional de Educação Física e as aprendizagens significativas e os parâmetros de desenvolvimento motor cognitivo emocional e social alcançados Foto Shutterstockcom PARA UMA ATIVIDADE TEMOS DOIS FOCOS DIFERENTES QUE NUTREM OS ATRIBUTOS DE COMPETÊNCIAS QUE ESTA DEVERÁ CARREGAR PARA ALÉM DOS ATRIBUTOS DO NEGÓCIO DE SERVIÇO EM SI EM UMA PERSPECTIVA ESPECÍFICA AS ATIVIDADES DESPORTIVAS OFERECIDAS TAMBÉM POSSUEM ATRIBUTOS INDIVIDUALIZADOS EM RELAÇÃO ÀS SUAS CARACTERÍSTICAS QUE COMPLEMENTAM A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE VEJA O QUADRO A SEGUIR Agilidade Energia Qualidade Alegria Esforço Radical Carisma Força Resistência Companheirismo Juventude Riqueza Coragem Leveza Saúde Desempenho Participação Tecnologia Emoção Plasticidade Vitória etc Atenção Para visualização completa da tabela utilize a rolagem horizontal Quadro Variedade de atributos valores experiências e emoções ligadas ao esporte Extraído de HATZIDAKIS BARROS 2019 pág 108 ATRIBUTOS DE COMPETÊNCIAS DO GESTOR DE NEGÓCIOS DE SERVIÇOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA Assim como as empresas procuram estabelecer atributos de competências de interesse dos clientes em sua prestação de serviço visando ao sucesso do seu negócio é fundamental que os gestores de negócios em serviços em Educação Física estejam completamente alinhados com o modelo de atributos de competências desenvolvido e proposto pela empresa as suas competências essenciais Nesse sentido a competência gerencial deverá estar relacionada ao negócio da empresa ATENÇÃO A partir dos atributos de competências essenciais assumidos poderemos identificar e eleger os atributos de competências gerenciais pretendidos para o gestor atender às expectativas da empresa ao atender às dos clientes e viceversa Farias et al 2021 p 329 em seu recente estudo no segmento de Academias citam que não encontraram um completo alinhamento na relevância atribuída pelos três grupos clientes gestores e professores em 324 dos atributos evidenciando o não alinhamento nas percepções de quem entrega gerencia e consome serviços nessas academias Os motivos podem ser os mais diversos veja A empresa necessita compreender que atributos os clientes destacam e desejam receber bem como aqueles que deseja e quer entregar Os gestores necessitam ser capacitados pela empresa para refletir e reproduzir esses atributos para que possam repassálos à equipe de professores A empresa precisa capacitar os professores para que possam refletir reproduzir e materializar a entrega desses atributos desejáveis aos clientes atendendo às expectativas Assim as competências desejáveis a um gestor de negócios de serviços em Educação Física devem partir da lógica das práticas organizacionais Nesse contexto o conceito mais comum de competência o CHA Sigla para conhecimentos habilidades e atitudes deixa de significar uma lista solta de saberes de capacidades a serem adquiridas e desenvolvidas como uma espécie de padrão prédeterminado para assumir um perfil desses conforme as expectativas das competências definidas pela empresa a partir de suas características e das expectativas dos clientes em relação aos seus serviços O entendimento do conceito de competência tem origem no debate entre a literatura americana e europeia na década de 70 Segundo Fleury e Fleury 2001 p 185 os trabalhos de McClelland em 1973 e de Boyatzis na década de 1980 propuseram a competência como um conjunto de capacidades humanas acreditando inclusive que os melhores desempenhos decorrem da inteligência e da personalidade Os trabalhos destes autores marcaram significativamente a literatura americana a respeito do tema competência Spencer e Spencer 1993 McLagan 1996 Mirabile 1997 O conceito de competência é pensado como conjunto de conhecimentos habilidades e atitudes das pessoas e tem servido de referência para o entendimento de competência como um estoque de recursos que o indivíduo possui PORÉM NESSE NOVO CONTEXTO A SUA UTILIZAÇÃO BUSCARÁ SUPERAR O ENFOQUE DADO AOS ATRIBUTOS DE COMPETÊNCIAS QUE O INDIVÍDUO CARREGA E PODE OFERECER À EMPRESA PARA OS ATRIBUTOS DE COMPETÊNCIAS QUE A EMPRESA A PARTIR DA SUA REALIDADE E DE SUAS PRÁTICAS GERENCIAIS ESPERA QUE O GESTOR POSSUA OU DESENVOLVA EM DIREÇÃO AO ATENDIMENTO ÀS EXPECTATIVAS DOS CLIENTES SAIBA MAIS Citando Sandberg 1996 Bitencourt 2004 p 5960 relata que este autor critica essa abordagem do conceito tradicional de competências por convencerse de que essas não decorrem de uma lista externa de atributos relacionados ao trabalho mas do desenvolvimento de competências compreendido com base nas próprias práticas organizacionais Essa interação parte do significado que se dá ao trabalho para a partir da compreensão desse estabelecer a visão de competência desejada superando a ideia de um perfil idealizado de gestor Consequentemente as práticas gerenciais ultrapassam as infindáveis listagens de atributos de competências concentrandose em caracterizar as práticas gerenciais desejáveis Atualmente o triplo eixo proposto por Le Boterf 1997 apud BITENCOURT 2004 p 60 formação pessoal Biografia socialização formação educacional Fundamental e superior e experiência profissional somado à responsabilidade Engajamento na atividade e à legitimidade Reconhecimento por superiores pares e subordinados denotam um consenso enquanto bases fundamentais para o desenvolvimento de competências Entendendo que a competência gerencial deverá estar relacionada ao negócio e aos atributos de competências da empresa partese da definição e análise das competências essenciais da empresa decorrentes do aprendizado coletivo da organização diretamente associadas à estruturação do trabalho e à entrega de valor para se chegar às competências gerenciais desejadas Assim selecionamse pessoas que já carreguem em seu portfólio de competências alinhamento com este perfil ou que tenham o potencial para desenvolvêlas A COMPETÊNCIA GERENCIAL TRADUZIRÁ UM PERFIL IDEAL PREVIAMENTE ESTABELECIDO A PARTIR DAS EXPECTATIVAS EM ATENDIMENTO ÀS COMPETÊNCIAS DA EMPRESA E ÀS EXPECTATIVAS DOS CLIENTES Quando a empresa não possui clareza do que os clientes esperam na entrega dos seus serviços muito comumente não tem a capacidade de estabelecer os seus atributos de entrega as suas competências em atendimento ao esperado Dessa forma tanto a empresa quanto suas lideranças acabam por assumir a tendência de definir atributos de competência muito ambiciosos abrangentes e complexos o que dificulta o estabelecimento e o desenvolvimento das competências coletivas que deveriam nortear todo o processo Outro fenômeno muito comum ocorre o de a empresa se sentir tentada a capacitar suas lideranças com o objetivo de diminuir ou superar definitivamente as lacunas existentes entre o perfil gerencial atual e o perfil gerencial desejado Lógico que isso enquanto uma ação estratégica de capacitação e desenvolvimento dos seus profissionais é importante Todavia sem a clareza de atributos de competências essenciais à empresa o mecanismo de utilização de uma avaliação formal de competência ou desempenho pode ficar desconexo com as reais necessidades Pensar em um modelo de atributos de competências para um gestor de negócios de serviços em Educação Física exige entender que posição na gestão de uma determinada empresa projeto ou negócio nos níveis estratégico tático e operacional gera maiores possibilidades de inserção e ocupação no mercado de trabalho nas posições de liderança de equipes na gestão de pessoas e no contexto operacional NESSA PERSPECTIVA NÃO TEMOS COMO DEFINIR UM PERFIL MÍNIMO DESEJADO CASO POSITIVO QUE ATRIBUTOS DE COMPETÊNCIAS DE CARACTERÍSTICA UNIVERSAL SERIAM FUNDAMENTAIS AO GESTOR DE NEGÓCIOS DE SERVIÇOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA Escreva a sua resposta aqui RESPOSTA A NOVA ERA TRAZ MUDANÇAS CONSTANTES NO MEIO AMBIENTE TRAZ IMPREVISIBILIDADE AO MUNDO DOS NEGÓCIOS NESSE CENÁRIO O NOVO GESTOR SURGE COMO O EMPREENDEDOR CAPAZ DE PROMOVER MUDANÇAS BUSCAR ASSOCIAÇÕES E PARCERIAS IDENTIFICAR ITENS QUE ADICIONEM VALOR AOS PRODUTOS MAS QUE PRINCIPALMENTE IDENTIFIQUE NA ADOÇÃO DAS ESTRATÉGIAS QUAIS SÃO OS VALORES A PRESERVAR TANTO PARA A ORGANIZAÇÃO COMO PARA CONQUISTAR E MANTER O RESPEITO E A FIDELIDADE DOS CLIENTES FORNECEDORES E DISTRIBUIDORES DA ORGANIZAÇÃO KASSOUF PIZZINATTO et al 2010 p 253 Kassouf Pizzinatto 2010 nos traz um perfil atual mostrando um gestor protagonista promotor de mudanças desenvolvedor da empresa multiplicador dos valores superando o entendimento tradicional de um gestor executor de tarefas distribuidor de recados fiscal do desempenho de sua equipe Essas ações são entendidas e executadas atualmente com outros tipos de significados e abordagens com outros traços de liderança em nossos dias como o do perfil do líder servidor ou do líder coach Sendo gestão o processo que envolve o ato de diagnosticar planejar implantar agir controlar e dirigir tudo isso somente é possível por intermédio das pessoas assim encontrase o grande desafio de qualquer empresa gestão de pessoas Todo o esforço que uma empresa faz objetiva que seus serviços possam ser reconhecidos e consumidos possibilitando sob o ponto de vista comercial que os resultados sejam alcançados ATENÇÃO Produtos de sucesso são aqueles que foram criados para resolver os problemas das pessoas para entregar à sociedade algum bem ou serviço que agregue valor à vida e gere uma percepção nas pessoas que os torna preferidos por terem atendido às necessidades de determinado grupo social ou da sociedade SE EM UM PRIMEIRO MOMENTO O PROCESSO DE RECEBER O CLIENTE SE DÁ NO ATENDIMENTO ÀS SUAS EXPECTATIVAS COM A ENTREGA DE UM PRODUTO DE QUALIDADE EM UM SEGUNDO MOMENTO TEMOS O PROCESSO DE ENTREGA DA PARTE DE QUEM VENDE PARA QUEM COMPRA OU SEJA DO PROCESSO DE ATENDIMENTO PRESTADO AO CLIENTE É COMUM A TODO CLIENTE QUE EM ALGUM MOMENTO ELE SE QUESTIONE ACERCA DO PRODUTO QUE ESTÁ CONSUMINDO SE ESTÁ VALENDO A PENA ESPECIALMENTE QUANDO ESSE PRODUTO É DE USO CONTÍNUO COMO UM SERVIÇO O PROCESSO DE GESTÃO DE PESSOAS VISA FAZER COM QUE A EMPRESA FUNCIONE MUITO BEM POIS SE TRATANDO DA ENTREGA DE NEGÓCIOS EM SERVIÇOS VIA DE REGRA ESSES SÃO ENTREGUES DE PESSOAS PARA PESSOAS Na perspectiva da prestação de serviços uma das perguntas fundamentais que devemos fazer a nós mesmos e aos nossos clientes por meio de pesquisa ou conversa é se estamos entregando uma grande experiência a ele qual o seu sentimento ou percepção e sugestão Com isso o cliente se sente importante valorizado e não mais um número para a empresa Imagem Shutterstockcom Entendendo que a percepção ocorre em consequência da qualidade do serviço e de atendimento e que ambas são realizadas por pessoas para pessoas o principal drive na gestão de negócios de serviços em Educação Física é a gestão de pessoas e isso não se dá apenas no momento da entrega direta do serviço ao cliente por exemplo do professor que dirige determinada prática corporal aos seus alunos VOCÊ SABIA A gestão de pessoas é praticada com toda sua equipe pois a forma como o gestor encaminha o seu processo de gestão e se relaciona com ela pode assumir grande impacto como bom exemplo ou como uma forma péssima de se gerir pessoas Mesmo que sua equipe não siga o seu mau exemplo no mínimo o ambiente de trabalho não será o melhor podendo com isso influenciar negativamente na entrega final e no sucesso do negócio Gerir pessoas significa liderar que é o processo pelo qual uma pessoa exerce influência sobre outras pessoas e inspira motiva e dirige suas atividades para ajudar a atingir os objetivos de grupo e organizacionais JONES GEORGE 2008 in KASSOUF PIZZINATTO et al 2010 Uma liderança servidora forjada na confiança e no exemplo é engajadora e inspiradora Uma liderança coach orientada para o desenvolvimento do potencial humano é potencializadora do crescimento profissional e pessoal individual e coletivo Combinar esses elementos ou estilos é apontar na direção de uma gestão humanizada que respeita e valoriza o indivíduo Isso implica algumas habilidades atitudes e valores de relacionamento interpessoal fundamentais que acompanham os atributos de competências de um bom gestor HABILIDADES DE RELACIONAMENTO INTERPESSOAL ATITUDES DE RELACIONAMENTO INTERPESSOAL VALORES ÉTICOS DO RELACIONAMENTO INTERPESSOAL HABILIDADES DE RELACIONAMENTO INTERPESSOAL Comunicação assertiva autocontrole equilíbrio emocional moderação ATITUDES DE RELACIONAMENTO INTERPESSOAL Realizar gestão participativa incentivar a cooperação saber delegar ter empatia ser um facilitador gerenciar talentos administrar as diferenças possuir plasticidade comportamental dominar a mediaçãonegociaçãogestão de conflitos e realizar feedback e feedforward ato de orientar um colaborador de dar sugestões e orientações na direção de um melhor desempenho da melhoria e do aperfeiçoamento de suas competências VALORES ÉTICOS DO RELACIONAMENTO INTERPESSOAL Integridade respeito sinceridade clareza e equidade Os verdadeiros gestores estão preparados para formar novos líderes e gestores São aqueles que conhecem suas capacidades e fragilidades que conhecem muito bem as características do seu time que sabem ceder espaço para o brilho dos outros e reconhecem o esforço do seu grupo Por fim liderar pessoas é cuidar de pessoas do capital humano da empresa Dessa maneira isso transcende o significado do cuidar profissional que tem como objetivo alcançar os resultados da empresa Liderar é cuidar verdadeiramente das pessoas das suas necessidades dos seus anseios não apenas dos pertinentes ao ambiente e situações do trabalho mas também daqueles relacionados às suas próprias vidas Afinal são essas pessoas que vão fazer a empresa prosperar e quanto mais realizadas felizes e satisfeitas estiverem sem dúvida maior será a dedicação e contribuição para os resultados da empresa Imagem Shutterstockcom QUE OUTROS ATRIBUTOS DE COMPETÊNCIAS DE CARACTERÍSTICA UNIVERSAL COMPLEMENTARIAM A FUNDAMENTAL GESTÃO DE PESSOAS Para Moreira et al 1997 apud BRITO BRAGA 2010 os atributos de competências pertinentes à gestão de pessoas caracterizam o que se denomina Dimensão Psicossocial da Competência Gerencial e propõe outras três dimensões Imagem Shutterstockcom DIMENSÃO TÉCNICA Compreende conhecimentos habilidades e atitudes específicos à área de atuação e suas especialidades proporcionando inclusive autoridade frente à sua equipe Imagem Shutterstockcom DIMENSÃO ADMINISTRATIVA Conhecimentos habilidades e atitudes referentes ao diagnóstico planejamento organização implantação coordenação acompanhamento e controle das atividades que lhe forem atribuídas Nessa perspectiva o domínio das diversas ferramentas gerenciais como a Análise SWOT e o Ciclo PDCA tornase imprescindível Imagem Shutterstockcom DIMENSÃO POLÍTICA Conhecimentos habilidades e atitudes relativos ao posicionamento ocupado no exercício do poder ao grau de autonomia de decisão e de influência nas ações da empresa a partir do nível gerencial que ocupa o saber portarse adequadamente Além dessas quatro dimensões poderíamos adicionar a Dimensão das Competências Pessoais Universais que envolve outras características pessoais importantíssimas no mundo atual do trabalho na gestão dos negócios e que com certeza farão a diferença em uma carreira de sucesso de um gestor Nesta dimensão os atributos de competências são Comportamento éticoIntegridade Alinhamento com a declaração da empresa missão visão e valores Visão sistêmica Raciocínio estratégico Foco no cliente Capacidade de realizaçãoEntrega de resultados Ser um articulador entre o estratégico e o operacional ResponsabilidadeComprometimento AutomotivaçãoAutoconfiança InciativaOrientação para ação CooperaçãoTrabalho em equipe Atender pessoas Nesta dimensão os atributos de competências são Escuta ativaSer um bom ouvinte Capacidade diagnósticaRaciocínio analítico Pensamento crítico Tomada de decisãoSolução de Problemas CriatividadeCapacidade de inovação Ser um promotor de mudanças Capacidade de aprender desaprender e reaprender FlexibilidadeAdaptabilidade ResiliênciaResistência a pressão CoragemAprendizagem com o erro Atenção Para visualização completa da tabela utilize a rolagem horizontal Todas essas competências universais se relacionam Todavia a título de uma organização e compreensão mais didática podemos assim dividilas em grupos Competências universais essenciais Comportamento éticoIntegridade Alinhamento com a declaração da empresa missão visão e valores Visão sistêmica Raciocínio estratégico Foco no cliente Capacidade de realizaçãoEntrega de resultados Competências universais operacionais Ser um articulador entre o estratégico e o operacional ResponsabilidadeComprometimento AutomotivaçãoAutoconfiança InciativaOrientação para ação CooperaçãoTrabalho em equipe Atender pessoas Competências universais da análise de cenários Escuta ativaSer um bom ouvinte Capacidade diagnósticaRaciocínio analítico Pensamento crítico Tomada de decisãoSolução de Problemas CriatividadeCapacidade de inovação Ser um promotor de mudanças Competências universais do desenvolvimento individual Capacidade de aprender desaprender e reaprender FlexibilidadeAdaptabilidade ResiliênciaResistência a pressão CoragemAprendizagem com o erro Dependendo do nível de liderança o gestor deverá dominar algumas dessa competências Obviamente nenhum indivíduo consegue um alto padrão de desempenho em todas elas porém é fundamental ter o seu radar apontado para as expectativas da empresa GESTÃO E O MERCADO DE TRABALHO PARA O PROFISSIONAL DE EDUCAÇÃO FÍSICA O especialista Marcelo Gomes da Costa apresenta as possibilidades de atuação do profissional de Educação Física frente às diversas oportunidades de gestão em sua área VERIFICANDO O APRENDIZADO 1 ESTUDAMOS SOBRE OS NEGÓCIOS DE SERVIÇOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA NESSE CONTEXTO ELES PODEM SER EXPLORADOS SOBRE OS TRÊS SETORES DA SOCIEDADE PRIMEIRO SETOR SEGUNDO SETOR E TERCEIRO SETOR SOBRE ESSES SETORES PODEMOS AFIRMAR QUE A O segundo setor ou setor público é aquele que tem o Estado como responsável por suas atividades econômicas seja pelo seu papel de benfeitor social frente às leis e sistemas organizacionais que incidem sobre a educação saúde e segurança da sociedade seja estabelecendo leis e normativas para a exploração de algumas atividades por parte do setor privado transporte abastecimento de energia mineração por exemplo B O primeiro setor ou setor privado é entendido como aquele em que as atividades econômicas não são controladas pelo Estado tendo as empresas como seu pilar básico independentemente do seu tamanho ou de sua característica jurídica privada de um indivíduo a milhares de trabalhadores do microempreendedor individual às sociedades com fins lucrativos C O primeiro setor ou setor das instituições sem fins lucrativos é formado por fundações Organizações Não Governamentais ONGs Organizações da Sociedade Civil de Interesse Público OSCIPs D O primeiro setor ou setor público é aquele que tem o Estado como responsável por suas atividades econômicas seja pelo seu papel de benfeitor social frente às leis e sistemas organizacionais que incidem sobre a educação saúde e segurança da sociedade seja estabelecendo leis e normativas para a exploração de algumas atividades por parte do setor privado transporte abastecimento de energia mineração por exemplo E O segundo setor ou setor das instituições sem fins lucrativos é formado por fundações Organizações Não Governamentais ONGs Organizações da Sociedade Civil de Interesse Público OSCIPs 2 LEIA ATENTAMENTE AS AFIRMATIVAS IDENTIFICANDOAS COMO FALSAS F OU VERDADEIRAS V E A PARTIR DA SUA ANÁLISE ESCOLHA A ALTERNATIVA CORRETA I SERVIÇO É UMA ATIVIDADE DESTINADA À SATISFAÇÃO DAS PRÓPRIAS NECESSIDADES HUMANAS E QUE SE CARACTERIZA COMO ALGO CONCRETO MATERIAL TANGÍVEL QUE SE PEGA II PODEMOS AFIRMAR QUE EXISTEM ATRIBUTOS DE COMPETÊNCIAS ESPECÍFICOS PARA AS EMPRESAS PARA AS ATIVIDADES FÍSICAS ESPORTIVAS E DE LAZER ATIVO E PARA OS GESTORES DE NEGÓCIOS DE SERVIÇOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA III A GESTÃO DE PESSOAS É UM DOS PRINCIPAIS ATRIBUTOS DE COMPETÊNCIAS PARA O GESTOR DE NEGÓCIOS DE SERVIÇOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA A Somente as afirmativas I e II estão corretas B Somente as afirmativas II e III estão corretas C Somente a afirmativa III está correta D Somente as afirmativas I II e III estão corretas E Somente as afirmativas I e III estão corretas GABARITO 1 Estudamos sobre os negócios de serviços em Educação Física Nesse contexto eles podem ser explorados sobre os três setores da sociedade primeiro setor segundo setor e terceiro setor Sobre esses setores podemos afirmar que A alternativa D está correta O setor público ou primeiro setor é de controle direto do Estado e trata especialmente das atividades de segurança educação e saúde 2 Leia atentamente as afirmativas identificandoas como falsas F ou verdadeiras V e a partir da sua análise escolha a alternativa correta I Serviço é uma atividade destinada à satisfação das próprias necessidades humanas e que se caracteriza como algo concreto material tangível que se pega II Podemos afirmar que existem atributos de competências específicos para as empresas para as atividades físicas esportivas e de lazer ativo e para os gestores de negócios de serviços em Educação Física III A gestão de pessoas é um dos principais atributos de competências para o gestor de negócios de serviços em Educação Física A alternativa B está correta Serviço é um produto intangível imaterial que não se pega MÓDULO 2 Identificar os tipos de perfis do gestor em Educação Física e suas respectivas estratégias PERFIS DE LIDERANÇA PARA NEGÓCIOS DE SERVIÇOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA Nos últimos anos liderança tem se tornado um tema de interesse recorrente em muitas áreas de conhecimento especialmente na Psicologia e na Administração com foco em negócios A liderança é entendida como atuação gerencial um conjunto de competências que se expressam na prática gerencial por intermédio de comportamentos que os gestores adotam para realização das suas funções gerenciais com o objetivo de conduzir suas equipes por meio do trabalho colaborativo a realizarem a sua melhor entrega profissional em articulação com o contexto organizacional em busca dos melhores resultados Como parte da liderança temos o comportamento gerencial que tem uma característica multifacetada desde as características pessoais até as influências recebidas do ambiente Segundo Szabo et al 2001 p 26 o gestor sofre influência de Variáveis situacionais preferências da equipe Variáveis contextuais cultura organizacional Variáveis externas cultura nacional Fatores intraindividuais uns mais distais como valores pessoais outros bem próximos da ação como a intenção comportamental Com relação às questões individuais os valores construídos ao longo da vida bem como os apreendidos a partir da cultura local e das práticas da empresa cultura organizacional e características da equipe exercem influência sobre as atitudes que atuam diretamente sobre o comportamento Há formas variadas de entender os perfis de liderança entretanto todos orbitam em torno de três grandes abordagens básicas MELO 2004 apud FONSECA PORTO BARROSO 2012 p 127128 PRIMEIRA SEGUNDA TERCEIRA Com foco nas características pessoais e nos traços de personalidade do líder com o objetivo de investigar quais seriam as qualidades de um bom gestor como se determinado grupo de indivíduos nascesse com algumas características específicas que o privilegiavam e o elegiam a posições de liderança conhecida como a teoria de traços de liderança Com enfoque nos comportamentos do líder que possibilitam o exercício da influência ou do poder a liderança entendida enquanto comportamento manifestado pelo líder com consequente influência sobre o grupo e viceversa Acerca do enfoque contingencial da liderança que procura ligar um comportamento a um contexto específico Para além do indivíduo e do lídergrupo essa abordagem coloca foco sobre um contexto sendo a escolha do líder e a sua consequente atuação diretamente influenciadas por uma situação o que caracteriza esta como uma liderança do tipo situacional ou contingencial Todavia abordagens mais recentes como a da liderança carismática da liderança transformacionaltransacional e da liderança situacional MELO 2004 apud FONSECA PORTO BARROSO 2012 p 128 têm colocado foco sobre um desses aspectos no que tange à percepção dos liderados e ao reconhecimento desses acerca do comportamento do líder e a influência recíproca entre este e os liderados Na liderança carismática a liderança é inspiradora pautada nos relacionamentos interpessoais com forte carga afetiva e influência sobre a sua equipe Os resultados desse tipo de liderança são mais bem compreendidos analisadas as transformações promovidas nos componentes do grupo especialmente no que tange ao autoconceito ASSIM AQUILO QUE TIPIFICA MELHOR AS SUAS AÇÕES É A CAPACIDADE PARA ESTABELECER UMA RELAÇÃO ENTRE A IDENTIDADE DOS COLABORADORES E OS OBJETIVOS ESTABELECIDOS A PONTO DE A MISSÃO QUE O GRUPO SE PROPÕE ALCANÇAR SE TORNAR UM ASPECTO VALORIZADO AO NÍVEL DO AUTOCONCEITO DE TODOS OS ENVOLVIDOS GOMES CRUZ 2007 p 148 Como características normalmente possuem elevados níveis de autoestima e autoconfiança forte ascendência sobre a equipe com domínio nos relacionamentos interpessoais grande convicção acerca de seus valores morais virtudes e ideias e uma forte necessidade de influenciar o pensamento e comportamento da sua equipe É UM TIPO DE LÍDER MUITO IMPORTANTE QUANDO SE TEM PELA FRENTE A NECESSIDADE DE MUDANÇAS RADICAIS BEM COMO MOMENTOS DE CRISE E PRESSÃO A liderança transacional autocrática ou diretiva é baseada no estabelecimento de acordos na busca por um desempenho satisfatório Na direção de obtenção dos resultados pretendidos este líder deixa claro ao seu time o que deverá ser feito e como fazêlo Estimula assim um comportamento menos participativo e mais passivo nos componentes de sua equipe Isso estabelece um vínculo mais frágil e nada duradouro pois sustentase em uma autoridade burocrática ou seja sustentase no poder do cargo SAIBA MAIS Segundo Chiavenato 2003 o líder autocrático é o centralizador das decisões impondo suas ideias e orientações ao seu time de colaboradores muitas vezes gerando um ambiente de tensão desconforto frustração e até mesmo agressividade inibindo a participação espontânea do grupo enfraquecendo o possível relacionamento interpessoal entre os seus componentes Nessa perspectiva todo o trabalho depende do líder e predominantemente só se desenvolve sob a presença dele A liderança transformacional democrática ou participativa é caracterizada por comportamentos gerenciais inspiradores que motivam e transformam os liderados inspirandoos a ir além das expectativas transcendendo seus interesses pessoais pelo bem da equipe e da própria organização Sua conduta busca estimular cada componente do time a refletir sobre suas crenças limitantes acerca do ambiente de trabalho suas responsabilidades e oportunidades buscando dar orientação e apoio de forma individual não apenas sobre os temas relacionados ao trabalho mas também sobre as suas necessidades pessoais e sentimentos humanizando o relacionamento Nesse contexto ao estabelecer um relacionamento que destaca a importância de cada um consegue conquistar a confiança do grupo e promover a cooperação o que favorece a aceitação de metas coletivas e a consequente união do grupo na direção do trabalho em equipe para o alcance de metas comuns a todos COM ISSO DIRECIONA O SEU APOIO PARA EXTRAIR UMA ALTA PERFORMANCE DOS LIDERADOS ESTIMULANDO E DEMONSTRANDO QUE O SEU OBJETIVO É O DE ATINGIR A MÁXIMA EXCELÊNCIA NO DESEMPENHO DO TRABALHO E METAS DO TIME Conforme Chiavenato 2003 o líder democrático é uma referência ele conduz orienta e incentiva a participação coletiva e colaborativa Isso favorece um ambiente de confiança mútua abrindo espaço para um ambiente com relações interpessoais cordiais espontâneas e francas gerando maior satisfação Chiavenato 2003 ainda nos apresenta o estilo denominado liderança liberal ou laissezfaire onde o líder deixa de ser líder pois ele delega quase que totalmente para o grupo a responsabilidade sobre as decisões e as estratégias a serem adotadas interferindo muito pouco no processo ATENÇÃO Ao abdicar do poder que sua posição permite de tomar decisões de pontuar expectativas e de solucionar os conflitos acaba por gerar uma ausência quase que completa de controle Isso favorece o individualismo até mesmo agressivo a falta de respeito ao líder e entre o próprio grupo e na maioria das vezes entrega um resultado medíocre Excetuando o estilo liberal não muito recomendável outros estilos de liderança podem ser utilizados apesar de certa inclinação em nossos dias para lideranças mais humanizadas colaborativas e participativas o que não significa que este modelo seja sempre o melhor ou mais recomendável Uma equipe competente e experiente receberia muito bem esse modelo todavia será que uma equipe inexperiente e iniciante responderia bem a um modelo de maior autonomia ou seria mais recomendável um modelo mais diretivo de liderança Por mais que o líder carregue traços mais marcantes eou se sinta mais confortável com determinado estilo o mais recomendável é que ele possa ajustar o seu estilo de liderança às características e necessidades do grupo que vai liderar afinal ser líder se traduz em conduzir o seu time rumo à excelência e aos resultados Nesse sentido as lacunas potencialidades os anseios e problemas individuais e coletivos são o seu principal alvo pois são as pessoas que entregam resultado Imagem Shutterstockcom Diante dessa possibilidade de líderes poderem apresentar comportamentos de diversos estilos mesmo que haja certo predomínio ou preferência os líderes mais transformacionais seriam mais efetivos pois ao exercerem uma maior influência no desempenho individual e no desempenho de equipes conseguem estimular e promover maior comprometimento satisfação lealdade envolvimento e performance dos liderados COMENTÁRIO Assim liderança servidora liderança carismática liderança coach liderança transformacional liderança democrática ou liderança participativa são as mais desejadas pelo menos no mundo das intenções Entretanto no mercado de trabalho ainda prevalece uma tendência de prática da liderança transacional autocrática diretiva e os motivos podem ser diversos desde a falta de equipes experientes à falta de líderes que realmente possam entregar um trabalho de alta qualidade na gestão de pessoas COMO NORMALMENTE NOS TORNAMOS UM LÍDER E O QUE É SER UM LÍDER NA PRÁTICA Normalmente um líder nasce de um bom colaborador de alguém que realiza o ofício do seu trabalho com destaque e demonstra algumas qualidades pessoais como boa comunicação e relacionamento interpessoal Daí sai de uma posição de responsável por fazer determinado trabalho para uma posição de responsável pelas pessoas que fazem um trabalho VOCÊ SABIA Em quase 100 das oportunidades essa transição é realizada sem o devido preparo No mercado de trabalho raríssimas são as empresas que se preocupam em organizar minimamente esse processo de oportunizar e transformar um liderado em um líder Liderança é uma habilidade que pode e deve ser ensinada treinada e devidamente praticada e de forma análoga ao treinamento de uma qualidade física quanto mais você a treina com bom senso e base científica maior a possibilidade de melhorála de aumentar a performance dessa capacidade física assim o mesmo processo se dá com a liderança REFORÇANDO ESSA FALTA DE PREPARO ANTECIPADO PARA AS POSIÇÕES DE LIDERANÇA ARMILIATO 2007 APUD SANTANA ET AL 2012 P 31 EM ENTREVISTA À REVISTA FITNESS BUSINESS FALA QUE A FALTA DE FORMAÇÃO DOS GESTORES É UM PROBLEMA NAS ACADEMIAS NA OPINIÃO DO ENTREVISTADO A MAIORIA DOS DIRIGENTES NÃO TEM FORMAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO E A ACADEMIA É ADMINISTRADA DE FORMA MUITO INTUITIVA SEGUNDO SANTANA 2012 P 177 DIANTE DO CENÁRIO APRESENTADO COM AS ACADEMIAS TORNANDOSE NEGÓCIOS CADA DIA MAIORES ATENDENDO MAIOR PÚBLICO COM MAIOR VOLUME DE RECEITAS INVESTIMENTOS E AUMENTO DA COMPETITIVIDADE AS PRÁTICAS ADMINISTRATIVAS E DE GESTÃO DE NEGÓCIOS EXIGEM GESTORES PROFISSIONAIS COM UMA QUALIFICAÇÃO NÃO APENAS TÉCNICA E ESPECÍFICA DA ÁREA DE EDUCAÇÃO FÍSICA MAS OUTRAS COMPETÊNCIAS QUE SÃO ENCONTRADAS NAS ESCOLAS DE NEGÓCIOS E ADMINISTRAÇÃO ALÉM DISSO A REMUNERAÇÃO PRATICADA PARA AS POSIÇÕES DE GESTÃO TAMBÉM APRESENTOU GRANDES DIFERENÇAS QUANDO CONSIDERADAS ACADEMIAS ISOLADAS E REDES DE ACADEMIAS TANTO DEVIDO À CAPACIDADE DE INVESTIMENTO QUANTO EM CONSEQUÊNCIA DA FORMAÇÃO ESPECIALIZADA DO GESTOR AINDA SEGUNDO SANTANA 2012 P 39 ESPECIALMENTE NA MAIOR FAIXA ACIMA DE R 900000 PRESUMIVELMENTE PELA VALORIZAÇÃO DA COMPLEXIDADE DAS ATIVIDADES ENVOLVIDAS NA GESTÃO DE REDES E LIGADA A MAIOR FORMAÇÃO VERIFICADA NO GRUPO DE GESTORES DE REDES VEJA A SEGUIR O GRÁFICO DA DISTRIBUIÇÃO PORCENTUAL DA FAIXA DE REMUNERAÇÃO DOS GESTORES Extraído de Santana 2012 pág 39 Gráfico Distribuição porcentual da faixa de remuneração dos gestores OS RESULTADOS DESSE ESTUDO CONFIRMAM QUE A PREPARAÇÃO ESPECIALIZADA E ADEQUADA NA DIREÇÃO DE UMA GESTÃO PROFISSIONAL POSSIBILITA A ASCENSÃO PROFISSIONAL TANTO SOB A PERSPECTIVA DA OCUPAÇÃO DE POSIÇÕES EM EMPRESAS DE LIDERANÇA NO MERCADO QUANTO DA REMUNERAÇÃO PRATICADA ENQUANTO RECONHECIMENTO DE SUA COMPETÊNCIA E CAPACIDADE PROFISSIONAL O VERDADEIRO LÍDER É AQUELE QUE CUIDA DA SUA EQUIPE DAS PESSOAS Para ser líder precisamos empenhar uma boa dose de sacrifício pessoal pois deixamos de ser responsáveis por fazer o trabalho para sermos responsáveis por aqueles que farão o trabalho Assim quando tudo dá certo o líder tem a responsabilidade de dar crédito a quem fez porém quando dá errado ele tem a responsabilidade de assumir o erro Na vitória o líder premia e dá crédito à equipe na derrota o líder assume o erro e se empenha para dar melhores orientações e suporte para que o seu time e ele voltem a vencer Imagem Shutterstockcom Imagem Shutterstockcom Uma academia vila olímpica escolinha esportiva piscina do clube ou qualquer outra estrutura de entrega de serviços em Educação Física por mais bonita moderna luxuosa e bem cuidada que seja terá suas atividades reconhecidas pelo trabalho das pessoas pelo atendimento prestado nessas atividades E o excelente trabalho prestado por essa equipe tem por trás um líder sem dúvida alguma Se não conseguirmos criar o ambiente adequado nunca alcançaremos o desempenho adequado É nesse momento que a empatia se estabelece pois assume o significado de cuidar das pessoas e não apenas do trabalho e nesse contexto encontrase também a capacidade de aceitar e conviver com a possibilidade do erro Seu e da equipe e trabalhar na direção de superálo Isso significa compreender dar suporte e oferecer o apoio e a orientação necessários na direção da melhoria do desempenho e de um novo degrau um novo nível de performance Quando a equipe percebe que pode contar com o líder que não existe a vaidade por parte deste e que o seu protagonismo se transfere para ela o sentimento de pertencimento desperta e com ele a união e cooperação não apenas tornamse possíveis mas também potencializadas Foto Shutterstockcom A partir deste entendimento devemos trocar a frase como consigo tirar o melhor proveito da minha equipe por como ajudo a minha equipe a alcançar o melhor de si O foco sai do melhor resultado para o líder empresa para o melhor resultado que cada um consegue entregar para si e para o próprio grupo POR ISSO NO CONTEXTO DOS NEGÓCIOS DE SERVIÇOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA GESTÃO É LIDERANÇA DE EQUIPES E LIDERAR SIGNIFICA CUIDAR DE PESSOAS ESTRATÉGIAS DE GESTÃO NOS NEGÓCIOS DE SERVIÇOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA Ter estratégia significa selecionar e colocar em prática os meios recursos procedimentos para se alcançar determinado objetivo e isso se dá em todos os segmentos e níveis de complexidade da vida humana do esporte às guerras passando pelo mundo corporativo Na origem militar da estratégia cerca de 2500 anos atrás Sun Tzu um general e filósofo chinês grande estrategista escreveu A Arte da Guerra livro que ensinava que o mérito supremo em uma guerra consiste em quebrar a resistência do seu inimigo sem a necessidade de lutar ALDAY 2002 buscando estrangular suas necessidades e impingir dificuldades Nessa perspectiva é essencial conhecer a si mesmo o inimigo e o ambiente em que o combate acontecerá Fazendo uma analogia com o mercado corporativo com grande disputa comercial na direção de alcançar a liderança de mercado e os melhores resultados é necessário que as empresas conheçam a dinâmica desse mercado condições naturais de um local de guerra os seus potenciais e suas limitações própria empresa bem como os potenciais e limitações dos seus principais concorrentes diretos e indiretos UMA DAS PRINCIPAIS FERRAMENTAS UTILIZADAS PARA ENTENDIMENTO DESSES ASPECTOS CHAMADA ANÁLISE SWOT É MUITO UTILIZADA PARA ESSE FIM A estratégia relacionase à realidade organizacional empresarial ou seja às ações que têm por objetivo levar uma empresa a um posicionamento favorável no que diz respeito à competitividade no mercado em relação às suas concorrentes Em torno do conceito de estratégia empresarial encontramos características em função da sua magnitude considerando o nível em que ela se aplica em dada organização Da administração maior com apoio dos acionistas À operação dia a dia da empresa passando por suas diretorias unidades de negócio e departamentos Estabelecidas as diretrizes gerais essas serão desdobradas até a ponta Operação diária gerando projetos específicos em todos os níveis considerando as características responsabilidades e necessidades dos setores na direção do resultado RESUMINDO A estratégia traduz um movimento de A para B ou seja de como a empresa se encontra até onde ela quer chegar sendo o trabalho coletivo que a levará lá Dessa forma o esforço da administração maior consiste em desdobrar e alinhar o pensamento estratégico adotado pela empresa para toda a organização e neste sentido o papel da gerência assume novos desafios como AS SOCIEDADES MODERNAS NÃO SÃO ECONOMIAS DE MERCADO SÃO ECONOMIAS EMPRESARIAIS EM QUE AS EMPRESAS SÃO OS PROTAGONISTAS DA CRIAÇÃO DE VALOR E DO PROGRESSO ECONÔMICO O CRESCIMENTO DAS EMPRESAS E DAS ECONOMIAS DEPENDE BASICAMENTE DA QUALIDADE DE SUA GERÊNCIA O ALICERCE DA ATIVIDADE DE UMA EMPRESA É UM NOVO CONTRATO MORAL COM OS FUNCIONÁRIOS E A SOCIEDADE SUBSTITUINDO A EXPLORAÇÃO PATERNALISTA E A APROPRIAÇÃO DE VALOR PELA EMPREGABILIDADE E A CRIAÇÃO DE VALOR EM UMA RELAÇÃO EM QUE OS DESTINOS SÃO COMPARTILHADOS ALDAY 2002 p27 Isso se chama dar legitimidade e credibilidade à estrutura permitindo o protagonismo do time como um todo especialmente do corpo gerencial aquele que verdadeiramente liderará o operacional da empresa e que manterá contato direto com seus clientes pois é ingenuidade imaginar que a administração maior conseguirá fazer isso em grandes e médias empresas DE FORMA MACRO MICHAEL PORTER PROPÕE DOIS CAMINHOS COMPETITIVOS PARA A ESTRUTURA ESTRATÉGICA CONTEMPORÂNEA BAIXO CUSTO DIFERENCIAÇÃO ELES REPRESENTAM CAMINHOS DISTINTOS PORÉM AMBOS COLOCAM O FOCO SOBRE O PRODUTO NA SUA ECONOMIA OU NA ENTREGA DO MELHOR PRODUTO RESPECTIVAMENTE PODERÍAMOS DIZER QUE NO PRIMEIRO OS CLIENTES SÃO ATRAÍDOS POR UM PREÇO BAIXO NO ÚLTIMO POR SUAS CARACTERÍSTICAS DIFERENCIADAS EM RELAÇÃO AOS SEUS CONCORRENTES ATENÇÃO Embora as empresas possam optar por uma única estratégia nada impede que em determinado momento tenham que alargar essa visão incorporando outras estratégias em função de necessidades pontuais Para tanto necessita possuir a capacidade de flexibilidade e agilidade adequadas para poder se reposicionar rapidamente e isso exige a preparação e alinhamento de todo o seu corpo gerencial DESSA FORMA ESTAMOS FALANDO DE UM PENSAMENTO E PRÁTICA ESTRATÉGICA DE RÁPIDA RESPOSTA FRENTE ÀS OPORTUNIDADES QUE SURGEM ESPECIALMENTE NESSE MUNDO VUCA EM QUE VIVEMOS VUCA é um acrônimo ou seja uma palavra formada pelas letras ou sílabas iniciais de outras palavras é uma sigla pronunciada como uma única palavra Imagem Karen Almeida É comum observarmos determinados setores com estratégias específicas todavia tem emergido um ponto cada vez mais frequente entre as estratégias empresariais uma espécie de pano de fundo que oferece suporte e dá credibilidade O RESPEITO AO SER HUMANO Ocorre nas relações da empresa por meio de sua liderança com seus colaboradores e dos seus colaboradores com seus clientes O RESPEITO À ÉTICA NAS NEGOCIAÇÕES Manifestase nas relações com a legislação colaboradores fornecedores e clientes Esse cenário reflete no comportamento da estratégia gerencial para a gestão dos negócios de serviços em Educação Física Apesar de esse mercado ainda se encontrar em um momento de desenvolvimento com relação a outros segmentos mais maduros é relevante ter uma linha de gestão estratégica independentemente do tamanho da empresa pois conforme indicam os dados do SEBRAE cerca de 50 das empresas formalizadas fecham antes dos cinco anos de sua existência por falta de planejamento estratégico ou de gestão estratégica PRODUTOS SEJAM BENS OU SERVIÇOS SÃO FEITOS POR PESSOAS PARA PESSOAS Na mesma dimensão que a gestão de pessoas é importante para um gestor liderar a sua equipe também é para a empresa gerenciar o relacionamento com os seus clientes Para além da competitividade entre as empresas no que tange à qualidade dos seus produtos podese dizer que a partir de uma visão operacional que define o marketing como o desempenho de atividades comerciais que direcionam o fluxo de bens e serviços do produtor ao consumidor ou usuário as organizações estão assumindo uma gestão com ênfase no relacionamento e no foco no cliente KASSOUF PIZZINATTO et al 2005 p 120 Foto Shutterstockcom A criação e a oferta de determinado produto não são mais suficientes O cliente necessita enxergar valor Quanto mais informado participativo e conectado o cliente maior a possibilidade de reconhecer e consumir o produto ainda mais quando consideramos que este é um serviço por meio do qual as relações humanas estão cada vez mais intensas no momento da entrega Por isso falase tanto em proporcionar uma experiência única pois nesse momento o cliente experimentará sensações e sentimentos que gerarão percepções que se forem positivas ficarão para sempre registradas em sua memória afetiva PORTANTO ENCANTAR É PRECISO Com o avanço da tecnologia permitindo capilarizar a possibilidade de contato venda e entrega de serviços inclusive a distância como o exercício remoto entregue na forma digital essa se apresenta apenas como veículo entre a empresa e o cliente Mas como relata Monica Marques o ponto de partida que definitivamente é a essência humana vai permanecer o mesmo As pessoas buscam prosperar nos relacionamentos e nos cuidados pessoais É isso que as academias proporcionam IHRSA 2019 apud ALLEVATO 2020 Atual membro do board da IHRSA é sócia e Diretora Técnica da Companhia Athletica que conta com 16 unidades multifuncionais e modernas ACADEMIAS UM MERCADO DE REFERÊNCIA NA ÁREA DE EDUCAÇÃO FÍSICA Por ser um mercado líder na área de Educação Física as academias se apresentam como uma grande referência para os outros segmentos dessa área que se encontram em uma fase mais embrionária em relação a uma organização e gestão empresarial Nesse setor encontramos claramente a expressão dos dois caminhos de modelos de negócio propostos por Michael Porter predominando neste mercado baixo custo ou diferenciação representados pelas academias do tipo LOW COST PREMIUM As academias low cost buscam simplificar a sua operação para que essa tenha um baixo custo aumentando dessa forma a sua margem de resultado financeiro Esse raciocínio simplificado faz com que muitas vezes o conceito de baixo custo se confunda com o conceito de low price baixo preço EXEMPLO Como um comparativo imagine você comprar o último modelo de um tênis de corrida de uma das marcas mais famosas do mercado pela metade do preço Apesar de ser convidativo você ainda vai investir uma quantidade significativa de dinheiro ou seja o preço não é necessariamente baixo mas é muito vantajoso pelo que você recebe É esse racional que envolve as academias de baixo custo Apesar de na prática o preço se manifestar bem mais baixo do que o cliente esperaria ter que investir ele é conseguido a partir de um modelo de gestão que consegue proporcionar um baixo custo de manutenção e de mão de obra procurando sempre equilibrar o preço pago pelo cliente com os preços de mercado os tipos de contrato mensal trimestral semestral anual visando manter alta competitividade Foto Shutterstockcom Com isso oferecese uma boa estrutura com amplos espaços grande quantidade de equipamentosaparelhos de qualidade e um atendimento superficial ou seja com maior liberdade de uso pelo cliente aulas relativamente livres buscando baixa taxa de usabilidade do cliente uma hora diária de uso Assim consegue entregar ao cliente o que prometeu gerando maior satisfação DENTRO DESSE PERFIL TAMBÉM ENCONTRAMOS ACADEMIAS COM MENOR INVESTIMENTO COM ISSO OFERECEM ESTRUTURAS MAIS SIMPLES PORÉM FOCADAS NAS NECESSIDADES DO SEU PÚBLICOALVO As academias do tipo premium ou full service como a terminologia propõe buscam oferecer um serviço diferenciado e completo Com uma extensa grade de atividades atendendo à grande maioria das modalidades de fitness equipamentos e recursos materiais de alta qualidade proporciona excelente custobenefício aos seus clientes independentemente do valor investido por eles o que estimula uma grande usabilidade acima de duas horas diárias Isso tudo exige um investimento muito maior sobre os recursos humanos especializados com profissionais de Educação Física referência em suas atividades e gestores qualificados Isso gera um custo operacional muito superior bem como a necessidade de empreender muito mais energia na gestão devido à complexidade da estrutura o que impacta diretamente na precificação Para além desses tipos encontramos ainda outros dois modelos de negócio menos comuns porém de grande prestígio e possibilidades de sucesso São eles ACADEMIAS DE NICHO OU DE SEGMENTAÇÃO ACADEMIASESTÚDIOS BOUTIQUE OU DE LUXO Concentradas em públicos específicos faixa etária idosos modalidade dança e em oferecer um atendimento especializado e personalizado Como indica apresenta uma estrutura fabulosa com equipamentos de última geração atendimento personalizado ambientes requintados e inovadores como espaços para selfies lounge bar café serviços de spa e luxo digno de hotéis cinco estrelas Podem ser menores um pouco mais nichadas ou também um pouco maiores com o intuito de oferecer espaços confortáveis evitando a concentração de muitas pessoas por ambiente Além dos modelos de negócio encontramos também os modelos de abordagem das academias frente ao contexto dos exercícios físicos e com íntima relação com o perfil do seu públicoalvo dois deles predominantes o fitness e o wellness No modelo fitness os objetivos estéticos predominam ou seja a busca pela beleza corporal traduzida por um corpo esbelto com bom desenvolvimento e proporção muscular é prioridade Todavia os objetivos pertinentes à saúde e ao bemestar também estão presentes acompanhando de forma subjacente o seu objetivo central No modelo wellness os objetivos maiores encontramse na direção do bemestar ou seja nesse modelo a prática prazerosa do exercício físico encontrase apoiada no desenvolvimento da saúde e dos relacionamentos interpessoais com os objetivos estéticos sendo encontrados de forma secundária subjacente aos seus objetivos principais ATENÇÃO A respeito do modelo wellness Saba 2006 o caracteriza como aquele que proporciona o fortalecimento da retenção dos clientes pois entende que esse modelo incorpora o modelo fitness AS RESPONSABILIDADES DO GESTOR DEPENDERÃO DA SUA POSIÇÃO DE LIDERANÇA VAMOS IMAGINAR COMO EXEMPLO UMA GRANDE REDE DE ACADEMIAS DIRETOR TÉCNICO Um diretor técnico terá uma função mais estratégica e tática do que propriamente operacional Além da participação na definição do modelo a ser adotado todas as atividades da equipe técnica passam por sua decisão desde a seleção e contratação de professores até a definição de metas e avaliação das métricas Poderá ainda ter que participar da decisão de outros setores por sua interatividade com marketing vendas conhecimento fiscal e tributário gerência de instalações de recursos humanos e supervisão de outros segmentos da empresa GESTOR DE UNIDADE OU UM COORDENADOR DE ÁREA Por outro lado um gestor de unidade ou um coordenador de área seja um gestor de coletivas coordenador de musculação e personal gerente de atividades aquáticas têm uma função mais operacional O gestor de unidade tem que fazer a unidade funcionar o que significa cuidar de tudo incluindo a gestão dos terceirizados Além do universo de toda a infraestrutura destinada às atividades físicas oferecidas tem debaixo do seu guardachuva os serviços de lanchonete café spa sauna massagens nutricionista boutique etc Todo o processo administrativo desses serviços adicionais também é considerado responsabilidade operacional do gestor de academia HORINE STOTLAR 2004 apud BASTOS FAGNANI MAZZEI 2011 p 65 Enfim compra de insumos pagamento de fornecedores manutenção periódica contas a pagar folha de pagamento venda retenção em tudo isso o gestor de unidade está envolvido se não diretamente no mínimo no acompanhamento e controle do desempenho de seus indicadores pois o resultado financeiro e a rentabilidade da unidade estão na conta dele O coordenador de área gestor de coletivas coordenador de musculação e personal gerente de atividades aquáticas etc tem por responsabilidade liderar as equipes na ponta aquelas que são responsáveis pelas atividadesfim das academias ou seja formadas pelos profissionais de Educação Física das modalidades oferecidas como ginásticas lutas danças musculação funcional personal etc Nesse pacote temos não apenas a gestão de pessoas mas também o cuidado com a infraestrutura específica materiais e equipamentos com as metodologias aplicadas com a organização da grade de horárioprofessores e com o acompanhamento dos indicadores de desempenho da equipe e da satisfação dos clientes buscando a melhor produtividade qualitativa e quantitativa por meio de reuniões treinamentos e coach contínuo à equipe CONSIDERANDO QUE CADA ACADEMIA POSSUI SUAS PARTICULARIDADES E CONSEQUENTES NECESSIDADES E INTERESSES OS INDICADORES DE DESEMPENHO SERÃO PRÓPRIOS TODAVIA O PRINCIPAL É QUE TENHA UMA BOA CAPACIDADE ANALÍTICA DIANTE DOS DADOS ORIUNDOS DOS DIVERSOS TIPOS DE RELATÓRIOS VISANDO A UMA TOMADA DE DECISÃO ASSERTIVA Por fim apesar do case analisado ter sido em torno do mercado de academias outros negócios de serviços da área como escolas esportivas vilas olímpicas grupos de corrida esportes de aventura e risco e na natureza entre outros devem buscar o caminho da gestão profissional o que oportunizará muitos espaços para gestores profissionais graduados em Educação Física e especializados em gestão GESTÃO DE PESSOAS O especialista Marcelo Gomes da Costa fala sobre a importância do processo de gestão de pessoas nos negócios em Educação Física VERIFICANDO O APRENDIZADO 1 TIVEMOS A OPORTUNIDADE DE ESTUDAR ACERCA DOS ESTILOS DE LIDERANÇA CLASSIFIQUE AS ASSERTIVAS A SEGUIR EM FALSAS F OU VERDADEIRAS V E ESCOLHA A OPÇÃO QUE CORRESPONDE À RESPOSTA CORRETA I A LIDERANÇA TRANSACIONAL OU DEMOCRÁTICA É MAIS PARTICIPATIVA ENQUANTO A LIDERANÇA TRANSFORMACIONAL OU AUTOCRÁTICA É MAIS DIRETIVA II A LIDERANÇA TRANSACIONAL OU AUTOCRÁTICA É MAIS PARTICIPATIVA ENQUANTO A LIDERANÇA TRANSFORMACIONAL OU DEMOCRÁTICA É MAIS DIRETIVA III A LIDERANÇA TRANSACIONAL OU AUTOCRÁTICA É MAIS DIRETIVA ENQUANTO A LIDERANÇA TRANSFORMACIONAL OU DEMOCRÁTICA É MAIS PARTICIPATIVA IV A LIDERANÇA CARISMÁTICA É BASEADA EM UM LÍDER COM FORTE TRAÇO DE LIDERANÇA INSPIRADORA PAUTADA NOS RELACIONAMENTOS INTERPESSOAIS FORTE CARGA AFETIVA E GRANDE INFLUÊNCIA SOBRE A SUA EQUIPE A As afirmativas I e IV são verdadeiras B As afirmativas II e IV são verdadeiras C As afirmativas III e IV são verdadeiras D Somente a afirmativa I é verdadeira E Somente a afirmativa IV é verdadeira 2 SOBRE OS MODELOS BÁSICOS DE NEGÓCIO DO SEGMENTO DE ACADEMIAS NA EDUCAÇÃO FÍSICA PODEMOS AFIRMAR QUE A As academias do tipo premium encontram o seu modelo fundamentado mais predominantemente em proporcionar tecnologia B As academias do tipo premium encontram o seu modelo fundamentado mais predominantemente em alcançar baixo custo C As academias do tipo premium encontram o seu modelo fundamentado mais predominantemente em buscar segmentação D As academias do tipo premium encontram o seu modelo fundamentado mais predominantemente em oferecer luxo E As academias do tipo premium encontram o seu modelo fundamentado mais predominantemente em oferecer diferenciação GABARITO 1 Tivemos a oportunidade de estudar acerca dos estilos de liderança Classifique as assertivas a seguir em falsas F ou verdadeiras V e escolha a opção que corresponde à resposta correta I A liderança transacional ou democrática é mais participativa enquanto a liderança transformacional ou autocrática é mais diretiva II A liderança transacional ou autocrática é mais participativa enquanto a liderança transformacional ou democrática é mais diretiva III A liderança transacional ou autocrática é mais diretiva enquanto a liderança transformacional ou democrática é mais participativa IV A liderança carismática é baseada em um líder com forte traço de liderança inspiradora pautada nos relacionamentos interpessoais forte carga afetiva e grande influência sobre a sua equipe A alternativa C está correta A liderança transformacional ou democrática é mais aberta à participação da equipe portanto mais participativa enquanto a liderança transacional ou autocrática é pautada nas orientações mais precisas do líder portanto mais diretiva 2 Sobre os modelos básicos de negócio do segmento de academias na Educação Física podemos afirmar que A alternativa E está correta As academias do tipo premium ou full service como a terminologia propõe entregam um serviço diferenciado e mais completo com uma grade de atividades mais extensa e modalidades diversificadas além de equipamentos e recursos materiais de alta qualidade MÓDULO 3 Reconhecer a importância do ciclo PDCA no processo de gestão nos negócios de serviços em Educação Física GESTOR COMO PLANEJADOR CONTROLADOR EXECUTOR NEGOCIADOR E AVALIADOR DOS NEGÓCIOS DE SERVIÇOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA Em 1983 por intermédio do seu livro A Terceira Onda Alvin Toffler sinalizava que o novo milênio chegaria trazendo fortes alterações no cenário competitivo do mundo dos negócios que se refletiriam sobre o perfil do binômio mercado consumidorestratégias empresariais globalização efeitoaceleração e economia rápida e acirramento da concorrência Conforme Kassouf Pizzinatto essas mudanças vêm impulsionando outras e elegendo prioridades Nessa perspectiva o gerenciamento do tempo e da informação assumiram status de fatores críticos para o sucesso das organizações QUE ATENDEM NO MUNDO MODERNO A UM MERCADO CONSUMIDOR MAIS SELETIVO E EXIGENTE QUE EXIGE INOVAÇÕES NAS POLÍTICAS ESTRATÉGICAS DE MARKETING OU ADMINISTRATIVAS PARA OS NEGÓCIOS BUSCANDO DOTÁLOS DA QUALIDADE E AGILIDADE EXIGIDAS PELOS CLIENTES PIZZINATTO 2010 p 240 Com isso novos modelos estratégicos têm emergido como os seguintes JUST IN TIME Respeito aos prazos acertados VIRTUALIDADE Queda dos muros organizacionais TERCEIRIZAÇÃO Repasse de atividades ou serviços a terceiros OUTSOURCING Subcontratação de companhias externas para ações específicas CONECTIVIDADE Estratégias de parcerias integração redes de relacionamento coopetição SAIBA MAIS Coopetição Estratégia em negócios estruturada na união entre a competição e a cooperação A gestão das organizações precisa apontar para a estruturação das organizações em termos de processos bem definidos procedimentos de controle organizados racionalização de custos e agilidade e consistência na tomada de decisão ESTE CENÁRIO REMETE AINDA OS GESTORES À EFETIVA BUSCA DE ALTERNATIVAS GERENCIAIS ONDE A APLICAÇÃO DE MODELOS DE GESTÃO COM BASE NO PROCESSO DE CONTROLE E INFORMAÇÃO PODE SIGNIFICAR VANTAGEM ESTRATÉGICA E COMPETITIVA SCHIER 2008 p 12 ATENÇÃO A competência capacidade diagnósticaraciocínio analítico assume grande importância para um gestor pois as empresas que apresentam uma gestão mais madura possuem relatóriosindicadores consistentes que fornecem informações inputs importantíssimos para tomada de decisão a qual poderá ocorrer na direção de manutençãoaperfeiçoamento da estratégia adotada ou para mudançacriação de um novo caminho para se chegar ao melhor resultado daí a grande importância dos fatos e dados Tomar decisões sem ter onde ampararse pode levar a grandes erros e altos prejuízos para as empresas Na direção de se evitar os achismos é comum escutarmos no dia a dia que contra fatos e dados não há argumentos Obviamente isso é um exagero pois fatos podem ter inúmeras versões e dados podem não ser os melhores ou não terem sido coletados adequadamente Porém com certeza buscálos incessante e incansavelmente é fundamental para uma gestão mais assertiva Carregar essa competência é tão importante atualmente que a Catho tem destacado o Cientista de Dados como uma das grandes necessidades e oportunidades de mercado Essa qualificação pode ser entendida tanto como uma espécie de especialização de qualquer formação superior quanto um tipo de formação especializada que pode atuar em qualquer empresaárea Compõem esse perfil uma sólida compreensão de Estatística e em níveis elevados da cadeia de gestão atualização contínua em Machine Learning Deep Learning Inteligência Artificial e Análise de Texto para além de algumas linguagens de programação incluindo SAS R e Python Foto Shutterstockcom CATHO Empresa de tecnologia que funciona como um classificado online de currículos e vagas para auxílio na inserção no mercado de trabalho MACHINE LEARNING Machine Learning é uma tecnologia onde os computadores têm a capacidade de aprender de acordo com as respostas esperadas por meio associações de diferentes dados os quais podem ser imagens números e tudo que essa tecnologia possa identificar Machine Learning é o termo em inglês para a tecnologia conhecida no Brasil como aprendizado de máquina DEEP LEARNING Deep Learning é um subcampo do Machine Learning voltado à análise aprofundada de dados em um volume muito mais amplo que o normal A proposta dessa tecnologia é permitir que sistemas e máquinas sejam capazes de observar padrões e correlações em uma grande quantidade de informações O crescente interesse pela análise de dados se dá para além do gerenciamento da rotina dia a dia e do desempenho rumo às metas financeiras Imagem Shutterstockcom Dados são uma fonte riquíssima de informações que podem nos revelar padrões de comportamento dos clientes preferência por serviços horários profissionais tipos de aula enfim uma infinidade de informações fundamentais para uma melhoria contínua da entrega de serviços em Educação Física Normalmente no início de uma ação de diagnóstico lançamos mão de uma ferramenta muito utilizada bem simples e bastante efetiva para compreensão inicial do cenário denominada Análise SWOT SWOT SWOT Strengths Forças Weaknesses Fraquezas Opportunities Oportunidades e Threats Ameaças Em português para gerar uma sigla melhor pronunciável é conhecida como FOFA Forças Oportunidades Fraquezas e Ameaças Imagem Karen Almeida Essa ferramenta é composta por quadrantes Os dois primeiros forças e fraquezas dizem respeito aos aspectos internos ou seja tudo aquilo que se encontra dentro da sua empresa e que se pode gerenciar infraestrutura profissional relacionamento com o cliente capacidades e competências profissionais etc Os outros dois oportunidades e ameaças relacionamse com os aspectos externos ou seja tudo aquilo que se encontra fora da sua empresa e que não se pode gerenciar características de margem de lucro do mercado concorrentes fatores macroeconômicos etc ATENÇÃO Compreender esse cenário é fundamental para a tomada de decisão e essas informações devem encontrarse fundamentadas em dados objetivos e em fatos e não no achismo de quem pessoa ou grupo se debruça sobre a análise A partir da análise planejaremos as ações estratégicas com o objetivo de maximizar as forças e oportunidades e minimizar as fraquezas e ameaças Entendendo que o gerenciamento da melhoria das forças e fraquezas está nas mãos dos gestores esses devem empreender a devida dedicação para tanto Por outro lado as oportunidades e ameaças refletem um conjunto de situações que não podemos modificar mas que impactam diretamente na nossa análise e tomada de decisão No quadro a seguir apresentamos um exemplo hipotético de uma escolinha esportiva FORÇAS FRAQUEZAS Liderança Localização Infraestrutura Equipe de vendas Preço Processos internos OPORTUNIDADES AMEAÇAS Mercado aquecido Economia em crise Falência de uma concorrente Inauguração de uma concorrente Atenção Para visualização completa da tabela utilize a rolagem horizontal Quadro Matriz SWOT Elaborado por Marcelo Gomes da Costa Essa capacidade diagnóstica e analítica é essencial no ciclo virtuoso da excelência ao identificar os pontos fortes e os pontos de melhoria do negócio o famoso entender para atender Como líder o gestor é um tomador de decisões e independentemente do seu posicionamento hierárquico na empresa necessita de indicadores que lhe permitam identificar e compreender determinado problema o seu contexto e a partir dessa análise levantar e selecionar as melhores soluções e respectivos impactos o que lhe permitirá uma escolha assertiva SAIBA MAIS Conforme Lima Antunes e Silva 2015 p 64 os gestores ainda atribuem pouca relevância ao uso de informações como princípio básico de gerência Os autores ainda dizem que para Branco 2001 os gestores não têm intimidade com sistemas de informações gerenciais e esse distanciamento causa dificuldades para o processo de decisão e consequentemente para os resultados obtidos p 66 Toda empresa que deseja desenvolver um projeto gerencial maduro sólido e competitivo precisa caminhar na direção da profissionalização da gestão que inclui registro acompanhamento e avaliação dos chamados indicadores de desempenho Os objetivos podem ser os mais diversos desde o desempenho financeiro da empresa até aqueles que fornecem informações estratégicas fundamentais servindo de orientação para as respectivas ações que deverão ser tomadas de forma mais objetiva assertiva e segura Outros inputs importantes são conseguidos por meio da consulta aos clientes colocando em prática uma escuta ativa sobre a qualidade dos serviços oferecidos como também aplicando as pesquisas formais para obtenção de dados Com isso focamos nas melhorias adequadas e investimos para atender aos atributos que os clientes consideram importantes Foto Shutterstockcom Um dos relatórios muito conhecidos e utilizados pelas empresas é o Demonstrativo de Resultados do Exercício DRE um relatório contábil que aponta todas as operações realizadas em determinado período mensal que lista receitas despesas custos provisões investimentos dentre outras informações que objetivam evidenciar o resultado alcançado pela empresa Para além dos relatórios quantitativos que procuram acompanhar o desempenho financeiro e seus desdobramentos por exemplo acerca da captação retenção renovação e evasão de alunos podemos ter outros relatórios inclusive de tipos diferentes como QUALIQUANTITATIVO Número médio de alunos por modalidade turma horário professor etc OU QUALITATIVOS NPS Net Promoter Score NPS É UMA DAS MÉTRICAS MAIS SIMPLES E ÚTEIS PARA AVALIAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE PARTINDO DE DUAS QUESTÕES BÁSICAS ESSE ÍNDICE OFERECE UM PANORAMA GERAL SOBRE AS IMPRESSÕES DO CONSUMIDOR A RESPEITO DE UMA ORGANIZAÇÃO DE POSSE DESSES DADOS É POSSÍVEL TOMAR UMA SÉRIE DE DECISÕES AGREGANDO BENEFÍCIOS COMO FIDELIZAÇÃO MANUTENÇÃO DA SAÚDE FINANCEIRA E REDUÇÃO DA TAXA DE CANCELAMENTO ALONSO 2021 Os dados desses relatórios representam importante informação que quando criticamente analisada gera conhecimento que permite a reflexão para efetiva tomada de decisão gerando a possibilidade de novas aprendizagens e a consequente construção de sabedoria em torno de dado temasituaçãoprocesso CONSIDERANDO OS DADOS COMO A MATÉRIAPRIMA DA INFORMAÇÃO ASSIM COMO OS DADOS ESTÃO PARA A INFORMAÇÃO A INFORMAÇÃO ESTÁ PARA O CONHECIMENTO E O CONHECIMENTO ESTÁ PARA A SABEDORIA Decisão tomada é necessário organizar o planejamento adequado das ações na direção de alcançar os resultados desejados Normalmente esse processo é organizado por uma ferramenta de gestão denominada Ciclo PDCA CICLO PDCA E SUA EVOLUÇÃO PARA O SDCA A sigla PDCA oriunda da língua inglesa traduz as etapas do processo assim definidas Fonte AutorShutterstock De plan que significa plano ou planejar Fonte AutorShutterstock De do fazer ou executar o plano Fonte AutorShutterstock De check verificar ou checar periodicamente os resultados Fonte AutorShutterstock De act agir a partir do verificado ao final do ciclo ou seja repetir o ciclo com novas ações ou não ou padronizar gerar modelo ou processo de referência Criada por Edward Deming nos anos 1920 ainda é uma das ferramentas mais utilizadas por ser de fácil entendimento e aplicação A partir do diagnóstico realizado identificado o problema a resolver ou o processomelhoria a implantar O ciclo é disparado e repetido de forma sucessiva tanto quanto for necessário até alcançar o resultado desejado Quando ocorre a solução do problema ou quando a implementação do processomelhoria é alcançada um padrão é encontrado o que impulsiona a modificação do P de plan plano para S de standard padrão ATENÇÃO A modificação da sigla para SDCA significa que o resultado esperado foi alcançado e um novo padrão foi consolidado Imagem Marcelo Costa Ciclo PDCA PLANO DE AÇÃO NA PRÁTICA Se o diagnóstico nos permite a reflexão crítica o Plano de Ação tem por objetivo organizar um conjunto de ações que serão implantadas e devidamente acompanhadas e controladas visando solucionar problemas eou desenvolver uma melhoria eou implantar um novo processo Enfim é todo e qualquer projeto que busca o desenvolvimento da organização em parte ou no todo visando alcançar resultados cada vez melhores em um processo de melhoria contínua O PLANO DE AÇÃO DÁ INÍCIO AO CICLO PDCA IMAGINEMOS O SEGUINTE EXEMPLO VILA OLÍMPICA XYZ NESSA ORGANIZAÇÃO OS CLIENTES TÊM ACESSO A DOIS LIVROS IMPORTANTES UM LIVRO PARA REGISTRO DE SUGESTÕES E UM LIVRO REGISTRO DE RECLAMAÇÕES TODA SEGUNDAFEIRA O GERENTE RECEBE OS REGISTROS DA SEMANA ANTERIOR NA FORMA DE DADOS ORGANIZADOS EM UMA PLANILHA DE EXCEL CONFORME AS ESPECIFICIDADES DE REGISTRO DEFINIDAS POR EXEMPLO Limpeza Banheiros áreas esportivas atendimentoescritórios área externa Atendimento Gerência professores recepção outros Práticas desportivas para crianças jovens e adultos Áreas esportivas professores materiais e equipamentos esportivos horários atividades esportivas oferecidas Atividades complementares para os adultos responsáveis Jogos de tabuleiro corte e costura cozinha inteligente Inúmeras outras possibilidades Atenção Para visualização completa da tabela utilize a rolagem horizontal Quadro Exemplos de itens para registro Elaborado por Karen Almeida ESSE RELATÓRIO É COMPLEMENTADO POR OUTROS DADOS MAIS OBJETIVOS DE REGISTRO COMO POR EXEMPLO O NÚMERO DE PRATICANTES POR ATIVIDADEHORÁRIOPROFESSOR NAS ÚLTIMAS TRÊS SEMANAS O GERENTE DA UNIDADE VEM OBSERVANDO O AUMENTO NO NÚMERO DE RECLAMAÇÕES ACERCA DA CONSERVAÇÃO DOS JOGOS DE TABULEIRO COMO TAMBÉM UMA DIMINUIÇÃO SIGNIFICATIVA NO NÚMERO MÉDIO DE PRATICANTES NAS ATIVIDADES DE GINÁSTICA PARA SENIORES MANHÃ E VOLEIBOL INFANTIL MANHÃ AO SE DEBRUÇAR PARA ANALISAR O PROBLEMA APÓS CONVERSAR COM O COORDENADOR DAS PRÁTICAS DESPORTIVAS COM OS PROFESSORES E COM OS PRÓPRIOS PRATICANTES DAS RESPECTIVAS MODALIDADES IDENTIFICOU QUE Imagem Shutterstockcom Realmente os jogos de tabuleiro estavam em péssima conservação porém havia novos jogos de outros tipos guardados no depósito de materiais da unidade que poderiam ser disponibilizados imediatamente Imagem Shutterstockcom Recentemente havia ocorrido a troca de professor na turma de ginástica para seniores manhã e as informações obtidas relataram que as aulas haviam se modificado significativamente ficando menos motivadoras e mais repetitivas Imagem Shutterstockcom Com relação ao voleibol infantil nada havia sido modificado inclusive o professor era muito querido pelas crianças o simples acompanhamento da aula já seria suficiente para entender que o problema não era pertinente ao professor ou à metodologia muito menos ao horário há muito consolidado na unidade Porém em um rápido cruzamento de dados entre os nomes das crianças e dos adultos que não estavam comparecendo foi constatado que a grande maioria dos adultos ausentes eram responsáveis pelas crianças ausentes PARA A SOLUÇÃO DOS PROBLEMAS O GERENTE DA UNIDADE E O COORDENADOR DAS PRÁTICAS DESPORTIVAS ASSIM ENCAMINHARAM SUAS AÇÕES PLANO DE AÇÃO 1 PARA OS JOGOS DE TABULEIRO Disponibilizar para uso imediato os jogos que se encontravam guardados e como estes são de outros tipos Divulgar comunicado de que novos jogos foram disponibilizados e que jogos iguais aos que foram recolhidos por má conservação já estavam sendo providenciados devendo chegar ao prazo máximo de 60 dias em função das questões burocráticas para aquisição 2 PARA AS AULAS DE GINÁSTICA PARA SENIORES ORGANIZARAM UM PLANO DE AÇÃO PARA QUALIFICAR O NOVO PROFESSOR ENVOLVENDO AS SEGUINTES AÇÕES SEMANAS I E II Fazer o curso online de atualização em atividades físicas para a terceira idade oferecido pela prefeitura SEMANAS III E IV Assistir às aulas dessa mesma atividade ministradas pelo professor do turno da tarde SEMANAS V E VI Estruturar dez planos de aula diferentes para submissão ao coordenador das práticas desportivas e ao professor do turno da tarde Realização de uma aula especial com café da manhã comunitário toda última sextafeira do mês durante os próximos dois meses com a presença do professor do turno da tarde ministrando a aula junto com o da manhã Imagem Marcelo Gomes da Costa Exemplo de um Plano de Ação COMO RESULTADO DAS AÇÕES ALCANÇARAM OS SEGUINTES RESULTADOS Imagem Shutterstockcom A troca dos jogos de tabuleiro contribuiu de imediato para uma pequena melhora da frequência das crianças nas aulas do voleibol infantil pois alguns dos responsáveis apesar de não praticarem a ginástica para seniores levavam seus filhosnetos e ficavam preenchendo o tempo desfrutando desses jogos Isso sinalizou à gerência da unidade a necessidade de registrar os usuários desta atividade pois isso não era feito anteriormente Decorridos 60 dias do início desse processo as aulas de ginástica para seniores estavam com mais alunos do que antes e as aulas de voleibol infantil haviam voltado à normalidade já que os adultos responsáveis por essas crianças haviam retornado às suas atividades na Vila Olímpica A competência gerencial portanto implica em ação adequada e para tanto necessita da mobilização e do arranjo de recursos e competências pessoais e organizacionais da vivência de situações anteriores semelhantes da aprendizagem pessoal e organizacional e do engajamento da liderança e do time para o encaminhamento das soluções ASSIM O AGIR RACIONAL OBJETIVO E ESTRATÉGICO É FUNDAMENTAL E SE DÁ A PARTIR DE UM PLANO DE AÇÃO BEM ESTRUTURADO E DE UM TRABALHO DE EQUIPE BEM EXECUTADO Por fim cada vez mais o mercado exige gestores mais bem qualificados e preparados para a tarefa de liderar equipes para a entrega de resultados descobrir e desenvolver novos talentos e contribuir estrategicamente para a inovação expansão e crescimento organizacional da empresa COMPORTAMENTO EMPREENDEDOR E MERCADO DE TRABALHO EM EDUCAÇÃO FÍSICA O especialista Marcelo Gomes da Costa expõe a importância do domínio das ferramentas de gestão e da capacidade analítica do gestor VERIFICANDO O APRENDIZADO 1 TIVEMOS A OPORTUNIDADE DE ESTUDAR SOBRE O GESTOR COMO PLANEJADOR CONTROLADOR EXECUTOR NEGOCIADOR E AVALIADOR DOS NEGÓCIOS DE SERVIÇOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA CONSIDERANDO O TEXTO A SEGUIR ESCOLHA A ALTERNATIVA DE RESPOSTA QUE PREENCHE CORRETAMENTE OS ESPAÇOS CONFERINDO O SIGNIFICADO ADEQUADO À AFIRMATIVA A COMPETÊNCIA CAPACIDADE DIAGNÓSTICARACIOCÍNIO ANALÍTICO ASSUME GRANDE IMPORTÂNCIA PARA UM POIS NORMALMENTE AS EMPRESAS QUE APRESENTAM UMA GESTÃO MAIS MADURA POSSUEM CONSISTENTES QUE DEVIDAMENTE E REGULARMENTE ACOMPANHADOS E ANALISADOS FORNECEM INPUTS IMPORTANTÍSSIMOS PARA E ESTA PODERÁ OCORRER NA DIREÇÃO DE MANUTENÇÃOAPERFEIÇOAMENTO DA ESTRATÉGIA ADOTADA OU PARA MUDANÇACRIAÇÃO DE UM NOVO CAMINHO PARA SE CHEGAR AO MELHOR RESULTADO DAÍ A GRANDE IMPORTÂNCIA DOS FATOS E DADOS ASSINALE A RESPOSTA CORRETA A Gestor relatóriosindicadores informações tomada de decisão B Gestor cargos números tomada de decisão C Diretor cargos números tomada de decisão D Diretor relatóriosindicadores informações tomada de decisão E Diretor relatóriosindicadores números tomada de decisão 2 COM RELAÇÃO À METODOLOGIA DO CICLO PDCA ESSA SIGLA É FORMADA PELAS INICIAIS DE QUATRO PALAVRAS EM INGLÊS PLAN DO CHECK ACT QUE EM SUA SEQUÊNCIA SIGNIFICAM EM PORTUGUÊS A Avaliar Planejar Controlar Agir B Planejar Executar Verificar Agir C Planejar Diagnosticar Checar Executar D Diagnosticar Executar Verificar Controlar E Planejar Diagnosticar Controlar Agir GABARITO 1 Tivemos a oportunidade de estudar sobre o gestor como planejador controlador executor negociador e avaliador dos negócios de serviços em Educação Física Considerando o texto a seguir escolha a alternativa de resposta que preenche corretamente os espaços conferindo o significado adequado à afirmativa A competência capacidade diagnósticaraciocínio analítico assume grande importância para um pois normalmente as empresas que apresentam uma gestão mais madura possuem consistentes que devidamente e regularmente acompanhados e analisados fornecem inputs importantíssimos para e esta poderá ocorrer na direção de manutençãoaperfeiçoamento da estratégia adotada ou para mudançacriação de um novo caminho para se chegar ao melhor resultado daí a grande importância dos fatos e dados Assinale a resposta correta A alternativa A está correta A capacidade diagnósticaraciocínio analítico é uma importante competência do gestor e está relacionada com a extração de importantes informações obtidas de relatóriosindicadores que o auxiliarão na tomada de decisão 2 Com relação à metodologia do Ciclo PDCA essa sigla é formada pelas iniciais de quatro palavras em inglês Plan Do Check Act que em sua sequência significam em português A alternativa B está correta O Ciclo PDCA se desdobra na organização de um Plano de Ação e essa sigla oriunda de palavras em inglês significa as etapas de planejar executar verificar e agir CONCLUSÃO CONSIDERAÇÕES FINAIS A PARTIR DA COMPREENSÃO DAS CARACTERÍSTICAS DOS NEGÓCIOS DE SERVIÇOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA TIVEMOS A OPORTUNIDADE DE CONHECER AS COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS AO GESTOR DESSES SERVIÇOS E OS TIPOS DE PERFIS DE LIDERANÇA ADICIONALMENTE AMBOS DEVEM ESTAR EM CONSONÂNCIA COM AS ESTRATÉGIAS ADOTADAS PELA EMPRESA DE FORMA ESPECÍFICA VIMOS A GRANDE IMPORTÂNCIA DO GESTOR ENQUANTO LÍDER NO PROCESSO DE GESTÃO DE EQUIPES E NO DESENVOLVIMENTO DE NOVOS TALENTOS E NOVAS LIDERANÇAS IDENTIFICAMOS TAMBÉM QUE A SUA CAPACIDADE DIAGNÓSTICA E ANALÍTICA É IMPORTANTÍSSIMA NA SUA CONDUÇÃO ESTRATÉGICA EM DIREÇÃO AOS RESULTADOS POR FIM ENTRE AS INÚMERAS FERRAMENTAS GERENCIAIS QUE O GESTOR PODE UTILIZAR TIVEMOS A OPORTUNIDADE DE RECONHECER A IMPORTÂNCIA DO CICLO PDCA NO PROCESSO DE GESTÃO NOS NEGÓCIOS DE SERVIÇOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA AVALIAÇÃO DO TEMA REFERÊNCIAS ALDAY H E C Estratégias empresariais Coleção Gestão Empresarial v 2 p 1525 2002 ALLEVATO L O Mercado Fitness na América Latina 2020 Consultado na internet em 11 maio 2021 ALONSO R Net Promoter Score NPS o que é como aplicar e estudos de caso Publicado em 12 jun 2020 Consultado na internet em maio 2021 BASTOS FC FAGNANI EK MAZZEI LC Perfil de gestores de redes de academias de fitness R Min Educ Fís Viçosa v 19 n 1 p 6474 2011 BITENCOURT CC A gestão de competências gerenciais e a contribuição da aprendizagem organizacional Rev adm empres v 44 n 1 São Paulo JanMar 2004 BRITO LMP BRAGA JL Perfil ideal de competência profissional de gestores da área de saúde RAHIS Revista de Administração Hospitalar e Inovação em Saúde no 5 juldez 2010 CARDOSO ALJ Percepções de gestores sobre competências gerenciais em diferentes contextos estabilidade e mudança organizacional REBRAE Revista Brasileira de Estratégia Curitiba v 2 n 2 p 147169 maioago 2009 CHIAVENATO I Introdução a teoria geral da administração Rio de Janeiro Campus 2000 DACOSTA Lamartine Pereira org Atlas do esporte no Brasil Rio de Janeiro Shape 2005 FARIAS E MENDES L NASCIMENTO M MORAIS E Relevance of Service Quality Attributes in Fitness Centres in Rio De Janeiro Comparing Stakeholders Perceptions International Journal for Quality Research v 15 n p 329352 2021 FLEURY M T L FLEURY A Construindo o conceito de competência Revista da Administração Contemporânea Curitiba Edição Especial p 183196 2001 FONSECA A M O PORTO J B BARROSO A C O efeito de valores pessoais nas atitudes perante estilos de liderança RAM REV ADM MACKENZIE v 13 no 3 Edição Especial São Paulo SP p 122149 MaioJun 2012 FONSECA R G DE SOUZA NETO S Educação Física profissionalização e mercado de trabalho uma análise sobre o projeto profissional Movimento ESEFIDUFRGS v 26 p 26024 2020 GOMES A R CRUZ J Abordagem carismática e transformacional modelos conceptuais e contributos para o exercício da liderança PSICOL USP São Paulo 183 143161 julset 2007 HATZIDAKIS G S BARROS J A F Gestão Compliance e Marketing no Esporte Conselho Regional de Educação Física da 4a Região São Paulo CREF4SP 2019 KASSOUF PIZZINATTO N FARAH O E KASSOUF PIZZINATTO A KASSOUF PIZZINATTO N Tendências Estratégicas e o Perfil do Gestor Revista de Administração da Unimep v 8 n 3 p 239 255 septiembrediciembre 2010 KOTLER P KARTAJAYA H SETIAWAN I Marketing 30 as forças que estão definindo o novo marketing centrado no ser humano Rio de Janeiro Elsevier 2010 LANUEZ FV JACOB FILHO W Efeitos de dois programas de exercícios físicos nos determinantes de aptidão motora em idosos sedentários Einstein 617681 2008 LIMA K W S ANTUNES J L F SILVA Z P Percepção dos gestores sobre o uso de indicadores nos serviços de saúde Saúde Soc São Paulo v 24 n1 p6171 2015 MACEDO L Educação física novos mercados de trabalho Sprint Magazine Rio de Janeiro v 15 n 84 p 201 1996 In VERENGUER RCG CAMPANELLI JR KALLAS D FREIRE ES COSTA FC Mercado de trabalho em Educação Física significado da intervenção profissional em academia de ginástica Rio Claro Motriz v14 n4 p452461 outdez 2008 RUI GOMES A CRUZ J Abordagem carismática e transformacional modelos conceptuais e contributos para o exercício da liderança PSICOL USP São Paulo 183 143161 julset 2007 SABA F Liderança e gestão para academia e clubes esportivos São Paulo Phorte 2006 SANTANA L C MONTEIRO G M PEREIRA C C BASTOS F C Perfil dos gestores de Academia Fitness no Brasil um estudo exploratório PODIUM Sport Leisure and Tourism Review São Paulo v 1 n 1 p 2846 janjun 2012 SCHIER CUC Modelo integrado de gestão de negócios de pequeno e médio porte Tese apresentada ao Programa de PósGraduação em Engenharia de Produção do Departamento de Engenharia de Produção e Sistemas da Universidade Federal de Santa Catarina como requisito parcial para obtenção do título de Doutor em Engenharia de Produção Florianópolis 2008 SEBRAE 10 Anos de Monitoramento da Sobrevivência e Mortalidade de Empresas 2018 SZABO E et al Values and behaviour orientation in leadership studies reflections based on findings in three Germanspeaking countries The Leadership Quarterly v 12 p 219244 2001 In FONSECA AMO PORTO JB BARROSO AC O efeito de valores pessoais nas atitudes perante estilos de liderança RAM Rev Adm Mackenzie v 13 n 3 Edição Especial São Paulo p 122149 MaioJun 2012 2012 TONTINI G Como identificar atributos atrativos e obrigatórios para o consumidor Revista de Negócios January March v 8 n 1 2003 EXPLORE Assista ao vídeo de Simon Sinek Empatia A qualidade dos líderes Conheça o site Empresário Fitness Health com temas específicos sobre Gestão em Academias Estúdios e similares CONTEUDISTA Marcelo Gomes da Costa CURRÍCULO LATTES