Análise do Ambiente de Marketing: Variáveis e Estruturas do Micro e Macroambiente

AMBIENTE DE MARKETING ANÁLISE DO AMBIENTE DE MARKETING A análise do ambiente de marketing é indispensável para qualquer empresa que esteja em busca de uma vantagem competitiva no mercado Ela leva em consideração o conjunto de forças e variáveis que uma organização deve avaliar para atender às necessidades dos clientes da melhor forma possível VARIÁVEIS DO AMBIENTE DE MARKETING Variáveis do ambiente de marketing afetam a empresa e são aspectos internos empresariais e externos como fatores sociais bem mais abrangentes e complexos Dessa forma é possível ter uma análise bem detalhada sobre tudo aquilo que afeta a empresa direta ou indiretamente e acertar em cheio na hora de montar uma estratégia de marketing O que é ambiente de marketing Ambiente de marketing envolve todas as variáveis que influenciam de alguma forma os negócios de uma empresa Elas por sua vez podem estar relacionadas a FATORES INTERNOS e EXTERNOS vinculadas ao MICRO ou ao MACROAMBIENTE impactando nas ações e na sua própria competitividade Os Ambientes de Marketing MICROAMBIENTE O microambiente está intimamente relacionado ao FATOR COMPETITIVO da organização Ele compreende todas as variáveis que afetam diretamente a capacidade da empresa de atender seus clientes Assim elas podem ser INTERNAS ou EXTERNAS O MICROAMBIENTE MICROAMBIENTE INTERNO Do lado interno temos a própria empresa cujas ações são classificadas como CONTROLÁVEIS Isso porque dentro delas podese controlar contratações e demissões variar salários melhorar processos entre outras providências Empresa É o fator central Se as coisas não estiverem fluindo bem no ambiente interno dificilmente os outros ambientes terão condições de ajudar Então em primeiro lugar é preciso que a EMPRESA ESTEJA INTEGRADA para atingir seus objetivos em todos os setores TODOS SETORES DA EMPRESA DEVEM TRABALHAR DE FORMA INTEGRADA Vendas Marketing Logística Recursos Humanos Diretoria Finanças Produção MICRO AMBIENTE INTERNO EMPRESA Integração e Controle As equipes devem estar motivadas e igualmente comprometidas para atingir o melhor resultado possível O ambiente interno é o único que pode ser controlado e neste caso manter uma boa saúde empresarial é responsabilidade de todos os seus componentes MICROAMBIENTE EXTERNO Do lado externo restam os demais mercados paceiros e a concorrência É certo dizer que o microambiente é tudo aquilo que envolve a empresa e forças próximas a ela E embora o nome sugira uma ideia de pequeno alcance o microambiente trabalha com uma grande variedade de fatores MICROAMBIENTE EXTERNO Fornecedores Público relevante Clientes Concorrentes Intermediários Fornecedores São eles que oferecem a matériaprima ou até mesmo insumos auxiliares para que a empresa consiga produzir A relação com os fornecedores precisa ser de PARCERIA pois afeta fortemente os processos produtivos de qualquer organização Atraso na entrega de materiais ou ainda o fornecimento de mercadorias com defeito impossibilitando o seu uso atrapalham o funcionamento da empresa Além de causarem transtornos operacionais e financeiros também podem prejudicar a experiência do cliente Fornecedores É por isso que estabelecer um bom relacionamento com os fornecedores é fundamental e pode trazer inúmeros benefícios para sua empresa Os principais deles são Oferecer ao cliente preços mais competitivos Qualidade dos produtos Prazos mais flexíveis para pagamento Melhora da produtividade da empresa Clientes mais satisfeitos Eles FORNECEM os recursos necessários para a empresa produzir seus bens e serviços e podem AFETAR SERIAMENTE o marketing O Fornecedor deve ser um parceiro da empresa Devese controlar Os prazos de fornecimento As greves Seus aumento de custos PÚBLICO RELEVANTE O público relevante é qualquer grupo que possa causar algum impacto na imagem da empresa ou que cause impacto na capacidade da empresa de atingir seus objetivos como por exemplo Imprensa Acionistas Influencers Público geral Grupos de interesse Público governamental etc CLIENTES Visão Clássica cliente é aquele que obtém o produto final Visão Ampliada todos aqueles que de alguma forma se relacionam com as atividades corporativas tendo um objetivo em mente podem ser considerados clientes São para eles que todos os esforços de uma empresa precisam estar voltados E é por essa razão que estudar cada cliente é essencial para direcionar as estratégias de marketing Para Philip Kotler 1998 as empresas podem ter cinco tipos de clientes Mercado consumidor comprador comum que adquire bens e serviços para consumo próprio Mercado industrial compra bens e serviços para usálo em seu processo de produção Mercado revendedor compra bens e serviços para revendêlos e lucrar com isso Mercado governamental compram produtos voltados para o serviço público Mercado internacional compradores estrangeiros Seja qual for a realidade da sua empresa os clientes são a parte mais importante do negócio sem os quais jamais seria possível sequer existir Concorrentes Conhecer a fundo seus concorrentes ajuda a identificar ameaças eliminar riscos e elaborar estratégias para melhorar a sua colocação no mercado É preciso fazer diferente e MELHOR dos seus concorrentes Por mais que o seu cliente esteja satisfeito e os fornecedores sejam parceiros é preciso estar atendo aos movimentos realizados pela concorrência pois ela pode superálo com uma ideia inovadora uma nova solução ou na forma como a oferece ao mercado A empresa deve se POSICIONAR estrategicamente FRENTE seus concorrentes Só SATISFAZER os clientes NÃO BASTA Intermediários Aqui estão incluídas todas as organizações que intermediam os bens ou serviços desde o produtor ao consumidor final inclusive intermediários financeiros Macroambiente São as variáveis fatores externos não estão sob controle de uma empresa mas a influenciam microambiente empresarial MACROAMBIENTE Ao contrário das forças internas esses fatores NÃO SÃO CONTROLÁVEIS em geral são movimentos decorrentes de processos históricos culturais políticos e econômicos Mas isso não significa que esses fatores não possam e devam ser monitorados Estar atento ao macroambiente ajuda a prever tendências para que a empresa SE ADAPTE às mudanças que estão por vir Afinal o mercado está em constante transformação os avanços digitais recentes são a maior prova disso Fatores que compõem o macroambiente empresarial Ambiente demográfico Ambiente econômico Ambiente natural Ambiente tecnológico Ambiente políticolegal Ambiente cultural Ambiente de renda O MACROAMBIENTE Forças sociais maiores que afetam todo o microambiente AMBIENTE DEMOGRÁFICO Diz respeito ao estudo da população em todos os seus níveis considerando aspectos como tamanho localização densidade sexo raça ocupação entre outros dados São informações extremamente valiosas para que uma empresa possa conhecer seu público e desenvolver estratégias de marketing mais assertivas além de identificar novas oportunidades de negócio Geralmente uma pesquisa de mercado é capaz de fornecer dados importantes sobre o ambiente demográfico também vale recorrer ao estudo das personas definindo o seu perfil ideal de cliente para que possa entregar uma proposta mais adequada a ele AMBIENTE DEMOGRÁFICO Estudo e monitoramento da população Composição Etária diferença entre gerações Composição Étnica e Racial Brasil é um mix Graus de Instrução crescente nível superior Padrões Familiares Casais sem filhos Movimentos geográficos migração para o interior Ambiente econômico O ambiente econômico se refere à economia na qual estão inseridos empresa e consumidores Em primeiro lugar permite concluir se o cenário econômico está favorável para o desenvolvimento dos negócios Além disso a análise do ambiente econômico revela o poder de compra de uma população ou determinado grupo como padrões de renda endividamento e disponibilidade de crédito etc Ambiente econômico variáveis Para isso a avaliação feita leva em consideração todas as variáveis que influenciam o comportamento do consumidor e a saúde econômica das empresas Entre elas estão os seguintes índices Inflação Evolução dos índices de preços Recessão Câmbio Taxas de juros e de poupança Evolução do PIB Níveis de emprego e renda do país Internacionalização da economia Etc Padrões de Renda Muito Baixas Em sua maioria Baixas Muito Altas e Muito Baixas Baixa Média e Alta Em sua maioria Médias Poupança Endividamento e Disponibilidade de Crédito em fevereiro de 2017 número de famílias com dívida recua para 556 menor taxa desde junho de 2010 Após ter recuado a 651 em fevereiro o porcentual de famílias com dívidas saltou para 662 em março 2020 Covid19 endividamento das famílias chega a 666 em abril diz CNC taxa de informalidade de 369 no mercado de trabalho no trimestre até junho O cartão de crédito segue em primeiro lugar como o principal tipo de dívida dos brasileiros 784 seguido por carnês 162 e por financiamento de veículos 103 Fonte httpwwwbrasilgovbr httpsistoecombrendividamentodasfamiliaserecordeemmarcodiz cnc Ambiente natural O ambiente natural faz referência à forma como as organizações utilizam recursos naturais insumos ou como eles são afetados pelas ações de marketing Fatores como mudanças climáticas e desastres naturais por exemplo podem impactar consideravelmente a capacidade operacional das empresas É também essa área que vai dar uma atenção especial à sustentabilidade à preservação e ao uso consciente de recursos naturais Ambiente natural O ambiente natural diz muito sobre o posicionamento das marcas já que as atividades rotineiras das organizações podem influenciar o meio ambiente positiva ou negativamente Além disso a preocupação com o meio ambiente tem sido cada vez mais valorizada ao longo dos anos e a adoção de estratégias como o marketing verde gera uma grande vantagem competitiva frente à concorrência Cada vez mais o público tende a encarar de forma simpática marcas que se posicionam dessa forma no mercado AMBIENTE ECOLÓGICO A principal esperança é que as empresas adotem práticas que protejam o meio ambiente Escassez de matériaprima petróleo árvores Aumento do custo de energia crise do Apagão Aumento da poluição maneiras alternativas de não poluir o ambiente Intervenção governamental na administração dos recursos naturais leis rigorosas para proteger o ambiente Ambiente tecnológico O ambiente tecnológico diz respeito à forma como as novas tecnologias dão origem a mercados e também oportunidades Não é novidade para ninguém que o mundo está em constante transformação tecnológica O que acontece então é que as empresas que não acompanham essas mudanças carregam uma enorme desvantagem diante da concorrência Ambiente tecnológico Basta olhar para trás e lembrar como tudo era tão diferente 10 anos atrás Em apenas uma década mudamos drasticamente a nossa forma de nos comunicar de comprar e de nos relacionarmos de uma maneira geral Com as empresas não podia ser diferente E não foi É sempre bom lembrar o nome de algumas gigantes que acabaram fa por não terem apostado em inovação Blockbuster foi a principal rede de locadoras de filmes e chegou a ter mais de 9 mil lojas espalhadas por todo o mundo Ao persistir no velho modelo de comercializar VHS e DVDs acabou sendo substituida pelos serviços de streaming como Netflix e catálogos on demand BlackBerry quem não se lembra dos aparelhos celulares da marca os que primeiros se aproximaram do conceito dos atuais smartphones Com teclados semelhantes ao do computador o BlackBerry liderava entre os celulares do começo dos anos 2000 especialmente no mundo corporativo Porém não acompanhou os novos modelos touchscreen e ficou para trás Ambiente políticolegal Políticolegal é o ambiente que compreende as leis as agências governamentais e os grupos de pressão política que influenciam no funcionamento das empresas Como exemplo posso destacar o aumentos de impostos determinados pelo governo os quais geram impacto tanto nas organizações quanto no comportamento dos consumidores que pode comprar menos em consequência do menor poder aquisitivo Ambiente políticolegal Além disso toda empresa tem as suas atividades regulamentadas e limitadas por legislações e esse fator também deve ser observado em consideração para a elaboração de campanhas de marketing Um marco relativamente recente que pode ilustrar o ambiente políticolegal foi a edição do Código de Defesa do Consumidor em 1990 estabelecendo normas de proteção aos compradores contra práticas abusivas Lei Geral de Proteção de Dados LGPD Ambiente Legal Lei trabalhista regulamentações do negócio Legislação comercial Eficácia do sistema legal Leis tributárias Leis de proteção ambiental Lei de acessibilidade privacidade spam AMBIENTE POLÍTICO LEGAL Aumento da legislação que regulariza os negócios Proteger da concorrência desleal CADE Proteger os consumidores de práticas de negócios desleais Maquiagem de produtos Proteger os interesses da sociedade do comportamento desenfreado das empresas desmatamento poluição Crescimento de grupos de interesse especiais Direitos do consumidor da mulher do idoso das minorias e dos homossexuais A internet está sendo um grande porta voz do consumidor Ambiente cultural A maneira como aprendemos e expressamos as nossas crenças e valores diz muito sobre nós Revela gostos e preferências que podem ou não mudar com o tempo Crescemos em uma sociedade específica que molda nossos valores e crenças básicos absorvendo uma visão de mundo que define nossos relacionamentos com os outros Por isso é dever das empresas adaptarem as suas campanhas de marketing de acordo as especificidades culturais de cada grupo A sociedade molda crenças valores e normas que definem em grande parte os gostos e preferências da população Persistência de valores culturais passados de pais para filhos Ex Para ser bem sucedido é preciso fazer faculdade Existência de Subculturas adolescentes e a cultura emo Mudanças dos Valores Culturais Secundários ao Longo do Tempo Mudanças que acontecem com o passar da geração Ex Hippies Beatles Lady Gaga Ambiente de renda Este tópico se refere à análise da distribuição de renda entre as classes sociais para descobrir a melhor forma de apresentar seus produtos e serviços para determinados grupos Além disso a situação financeira de cada um está intimidade ligada à sua forma de consumo e ao seu potencial de compra Philip Kotler considera ainda outras três forças relevantes no macroambiente de marketing classificandoas de acordo com o grau de confiabilidade e de duração Modismo São movimentos culturais imprevisíveis e de curta duração Embora geralmente não apresentem significado relevante algumas marcas podem se valer dos modismos para faturar durante pequenos intervalos de tempo Hambúrguer artesanal paletas mexicanas e brigadeiros gourmets são alguns exemplos dessa categoria mas a verdade é que poucos conseguiram se manter no mercado por conta da rápida expansão e alta concorrência desse tipo de negócio Modismo imprevisível de CURTA DURAÇÃO e não tem significado social econômico e político Tendências Elas são capazes de revelar como será o futuro oferecendo oportunidades de crescimento São forças mais sólidas mais amplas e mais duradouras que os modismos É o caso do segmento de alimentação saudável por exemplo Outra tendência é o número cada vez maior de trabalhadores remotos No text content available Megatendências Nesse grupo estão as promessas de grandes transformações ou segundo o próprio Kotler são as mudanças sociais econômicas políticas e tecnológicas que se formam lentamente e uma vez estabelecidas nos influenciam por algum tempo de sete a dez anos ou mais Como exemplos de megatendências temos os smartphones e novas formas de transportes como os carros compartilhados ou autônomos NETFLIX MODISMOS MARKETING DE OPORTUNIDADE Caneta Azul Vídeo da Universidade Estácio de Sá para ENEM Pallbearers Dançarinos do Caixão ZARPE Delivery Documentário da BBC httpswwwyoutubecomwatchvAvWXwVWJiq4featur eembtitle Matéria Calteck MACROAMBIENTE John Naisbitt e sua equipe indicam dez megatendências 1A explosão da economia global 2O renascimento das artes 3O surgimento do socialismo de livre mercado 4Estilos de vida globais e o nacionalismo cultural 5 A privatização do sistema de seguridade social 6 A ascensão dos países da orla asiática do Pacífico 7 A década das mulheres na liderança 8 A era da biologia 9 A revitalização da religião no novo milênio 10O triunfo do indivíduo O MACROAMBIENTE IDENTIFICAÇÃO DAS PRINCIPAIS FORÇAS 1Rápido crescimento do Comércio Mundial 2Crescente poder econômico dos países da Ásia 3Ascensão de blocos econômicosUnião Européia 4Movimento direção a economias antes socialistas 5 Disseminação dos estilos de vida globalizados 6 Abertura de novos mercadosChina Índia Árabes 7 Crescimento de empresas transnacionais 8 Crescente alianças estratégicas 9 Crescente conflitos étnicos e religiosos 10 Os grandes problemas de dívidas de vários países Imagem empresa Exposição do Indivíduo Volatilidade dos mercados ligado às atos de indivíduos que são a face da empresa G1 Ações da Tesla caem após vídeo em que Elon Musk fuma suposto cigarro de maconha Isto É Ações da Tesla caem 8 após Elon Musk fumar maconha ao vivo na web Tecnoblog Ações da Tesla caem após Elon Musk fumar maconha em entrevista Exame Elon Musk fuma maconha em programa e ações desabam O empresário afirmou que não é um fumante regular de maconha e que não acha que seja muito bom para produtividade EMPRESA PRODUÇÃO FINANÇAS MACRO AMBIENTE Salário Mercado consumidor Fornecedores Concorrentes COMERCIAL IMPORTÂNCIA AVALIAR MERCADO Surgiu em 1955 nova necessidade comer fora e rápido Maior cadeia de Fast Food do mundo servindo cerca de 68 milhões de clientes por dia em 119 países através de 37 mil pontos de venda uma das marcas mais conhecidas no mundo Ronald McDonald tão conhecido quanto Papai Noel R H IMPORTÂNCIA AVALIAR MERCADO Suas vendas caíram nos últimas décadas 3 de 1997 a 2003 Em 2002 teve sua 1ª perda trimestral O que aconteceu MARKETING IMPORTÂNCIA AVALIAR MERCADO O que aconteceu Busca por alimentos frescos Preocupação com a obesidade Mesmo quem come fora está buscando opções mais saudáveis Mais opções ex subway SISTEMAS MERCADO Eu amo muito tudo isso Revista Rolling Stone 2003 Plano da Virada Reforma dos ambientes mais clean Wifi Mc Café ambiente mais elegante bancos couro xícaras de porcelana bebidas feitas ao gosto do cliente Nos EUA Bistrô Gourmet alimentos mais sofisticados Campanhas Amo muito tudo isso e É o que eu como e o que eu faço Lançou um Ronald mais magro Web Go Active passaporte Play incentivo a educação física 31mil escolas EUA CONSUMIDORES AMBIENTE DE MARKETING ATIVIDADE 1 2003 Plano da Virada Mudança cardápio opções grelhadas inclusão de frutas e saladas INTERMEDIÁRIOS Esforço para alinhar ambiente de Marketing recompensado Aumento 33 das vendas Triplicou os lucros Se tornou o maior vendedor de salada do mundo Ray Koc um dos fundadores disse não sei o que estaremos vendendo nos anos 2000 mas independente do que seja venderemos a maior parte Ele foi o 1º a reconhecer que as necessidades dos clientes mudam e que é preciso mudar com elas CONCORRENTES Análise ambiental de mercado É a identificação dos principais fatores que influenciam direta ou indiretamente a atuação das empresas no mercado Através da análise do ambiente de Marketing as organizações identificam as principais oportunidades e ameaças possíveis a sua atuação no mercado Macroambiente Variáveis incontroláveis Microambiente Variáveis controláveis FORNECEDORES Objetivo da Análise do Ambiente Construir uma base sólida do diagnóstico estratégico da empresa para permitir avaliar e selecionar estratégias adequadas aos objetivos da empresa dos seguintes passos 1 Identificar fatores sistêmicos políticos econômicos sociais culturais demográficos tecnológicos e fatores setoriais mercado demanda tecnologia do setor forças competitivas a fim de medir a atratividade do setor e seus fatores críticos de sucesso AMBIENTE Objetivo da Análise do Ambiente 2 Compreender profundamente a dinâmica do setor onde a empresa atua identificando os direcionadores de valor e os fatoreschave de sucesso nesse setor 3 Conhecer as forças e fraquezas da empresa variáveis internas e controláveis 4 Identificar e classificar as oportunidades e ameaças variáveis externas e não controláveis avaliando os possíveis choques externos e seus impactos na empresa 5 Identificar a correlação entre os pontos fortes e fracos com as oportunidades e ameaças ECONÔMICO As abordagens da análise externa devem se concentrar nas seguintes atividades Investigação minuciosa a fim de se identificar sinais de mudanças e tendências do ambiente Monitoramento contínuo para interpretar o significado das mudanças e tendências do ambiente Prever por meio da construção de cenários resultados antecipados com base no acompanhamento das mudanças e tendências Avaliar qual o impacto das mudanças e tendências do ambiente na gestão da empresa O papel da análise de ambiente é detectar monitorar e analisar aquelas tendências e acontecimentos atuais e potenciais que criarão oportunidades e ameaças para as empresas O desafio é converter incertezas em estratégias TECNOLÓGICO MACROAMBIENTE Oportunidades e Ameaças As organizações são afetadas por fatores externos sobre os quais normalmente não se tem controle analisar o macroambiente não garante que se possa prever com certeza o que as organizações terão de enfrentar mas ajuda a entender o cenário do mundo dos negócios SÓCIOCULTURAL POLÍTICOLEGAL MACROAMBIENTE Oportunidades fatores externos fora do controle da empresa que podem ter impacto positivo nos negócios Ameaças fatores externos fora do controle da empresa que podem ter impacto negativo nos negócios MACROAMBIENTE Oportunidades e Ameaças Um importante objetivo do estudo ambiental geral é a identificação das oportunidades e ameaças A oportunidade é representada por uma condição no ambiente geral que pode ajudar a empresa a alcançar os seus objetivos A ameaça é representada por qualquer condição no ambiente geral que possa vir a prejudicar os esforços da empresa para alcançar a competitividade estratégica NATURAL DEMOGRÁFICO Oportunidades crescimento de mercado rápido mudanças nas necessidades gostos dos consumidores boom econômico desregulamentação nova tecnologia mudanças demográficas Ameaças entrada de concorrentes estrangeiros mudança das necessidades gostos dos consumidores aumento da regulamentação recessão nova tecnologia mudanças demográficas barreiras ao comércio exterior Microambiente ANÁLISE DE SWOT ou FOFA Oportunidades ambiente fator político abertura de mercado às importações permite importação de componentes mais baratos consequência impacto redução de custos com aumento de lucratividade ou redução de preços com aumento na competitividade Ameaças ambiente fator político abertura de mercado às importações permite importação de produtos concorrentes mais baratos consequência impacto diminuição da competitividade devido à concorrência operar com preços mais baixos Análise do ambiente externo Análise Setorial Análise da indústria Prever o nível médio de lucratividade dos competidores Compreender as diferenças de rentabilidade entre os competidores na mesma indústria 5 forças competitivas PORTER Macroambiente Análise de risco PESTEL A análise PESTEL é usada para estudo de cenários e é totalmente focada no ambiente externo O nome PESTEL deriva das iniciais das letras de diferentes tipos de cenários que o planejamento estratégico exige que sejam analisados Cenários estratégicos da análise PESTEL Político Econômico Social Tecnológico Ecológico Legais P Fatores político Instabilidade política Falta de liderança Falta de legitimidade do governo E Fatores econômicos Tributação Aumento da taxa de juros Volatilidade da taxa de câmbio S Fatores sociais Aumento da população de idosos Maior migração para o interior do país Aumento da população com nível superior T Fatores tecnológicos Novas tecnologias de comunicação Novos modelos de negócio Aumento da velocidade da internet E Fatores ecológicos Grandes períodos de estiagem Perda da cobertura vegetal Leis ambientais mais rígidas L Fatores legais Extraterritorialidade de leis Novas leis anticorrupção Novas leis relacionadas com comércio exterior Análise do Microambiente Internos e Externos As organizações são afetadas por fatores do Microambiente interno e externo sobre os quais normalmente se tem maior controle interno e médio externo analisar o microambiente ajuda a entender Pontos fortes e Pontos fracos do negócio Pontos fortes e Pontos fracos Microambiente de Marketing Fatores próximos à empresa Fatores internos da empresa sobre os quais ela tem algum tipo de controle ou interferência Stakeholders Análise do Microambiente Microambiente externo Mercado Intermediários de marketing atacadistas representantes Fornecedores Acionistas somente em grandes empresas de capital aberto Representantes duplo interesse e problemasolução Análise do Microambiente MICROAMBIENTE INTERNO Recursos humanos Recursos financeiros Produção Localização Pesquisa e desenvolvimento Imagem da companhia Análise do Microambiente Diagnóstico do ambiente interno Recursos da organização Necessidades capacidades e competências Características internas forças e fraquezas Principais causas das forças e fraquezas Desempenho interno x desempenho da concorrência MICROAMBIENTE Forças Pontos Fortes fatores do microambiente eou internos com algum controle da empresa que podem ter impacto positivo nos negócios Fraquezas Pontos Fracos fatores do microambiente eou internos com algum controle da empresa que podem ter impacto negativo nos negócios ANÁLISE DE SWOT ou FOFA Análise do Microambiente Interno Pontos fortes são características positivas de destaque na instituição que a favorecem no cumprimento do seu propósito Exemplos de pontos fortes Nome conhecido e respeitado Rede de cobertura estadual nacional internacional tamanho empresa Presteza no atendimento a reclamações Recursos industriais e de logística Pessoal de excepcional competência e motivação Análise do Microambiente Interno Pontos fracos são características negativas na instituição que a prejudicam no cumprimento do seu propósito Exemplos de pontos fracos Pessoal novo e mal treinado Pessoal antigo e desmotivado Excesso de burocracia atrasando providências urgentes Falta de integração entre os departamentos unidades seções etc Dificuldades em relacionamento com parceiros Matriz SWOT Dividese em Análise Interna e Análise Externa Na Análise Externa detectamse oportunidades e ameaças Na Análise Interna identificamse pontos fortes e pontos fracos Objetivo estabelecer a correlação entre as forças e fraquezas da empresa e as oportunidades e ameaças existentes no setor onde atua Matriz SWOT Por esse motivo esta análise da situação é mais conhecida por Análise SWOT FOFA S Strenghts forças W Weaknesses fraquezas O Opportunities oportunidades T Threats ameaças Matriz SWOT 1ª zona Ação ofensiva forças aproveitam oportunidades Possibilidade de ALAVANCAGEM 2ª zona Ação defensiva forças criam barreiras às ameaças do ambiente externo Possibilidade para ANULAR ou MINIMIZAR as ameaças PONTOS FORTES PONTOS FRACOS Hotel Ásia Pacífico Endereço Bj Rafael SN altura km 109 1S Asia Peru Telefone 51 1 2005555 Hotel Ásia Pacífico Forças Imagem de qualidade Pessoal eficiente Boas instalações Serviços de reservas internacionais Boas relações com a comunidade Proximidade do centro de diversões Oportunidades Número crescente de restaurante Empresa de táxi fez especial oferta Baixo custo de mãodeobra Governo construindo centro de convenções no bairro Fraquezas Falta de programa regular de hóspedes Distância do aeroporto Falta de espaço para expansão Decoração desatualizada Marketing internacional Ameaças Concorrentes têm programa para hóspedes frequentes Aumento de concorrentes Economia em crise Sindicato se fortalecendo Caso do Hotel Ásia Pacífico Alavanca Boas instalações e serviço de reservas internacionais ponto forte x Governo está construindo centro de convenções no bairro oportunidade Problema Falta de programa regular de hóspedes ponto fraco x Concorrentes têm programa para hóspedes frequentes ameaça Restrição Falta de espaço para expansão ponto fraco x número crescente de restaurantes oportunidade Vulnerabilidade Imagem de qualidade ponto forte x Aumento de concorrentes ameaça Grupo Pão de Açúcar Matriz SWOT 3ª zona Debilidades fraquezas impedem dificultam o aproveitamento das oportunidades Possibilidade para ANULAR ou MINIMIZAR as debilidades 4ª zona Vulnerabilidades fraquezas da organização para lidar com as ameaças Possibilidade para ANULAR ou MINIMIZAR a vulnerabilidade Análise SWOT