Comportamento do Consumidor: Estudo e Importância para o Marketing

Comportamento do Consumidor O consumo é a causa primária e o efeito final pretendido pelo marketing Logo conhecer o consumidor é essencial para a efetivação do consumo Guia para os profissionais de marketing O comportamento do consumidor é o estudo de como os indivíduos grupos e organizações selecionam compram usam e descartam bens serviços ideias e experiências para satisfazer suas necessidades e desejos P Kotler Composição da estratégia de marketing O comportamento do consumidor estuda como e porquê compram e consomem os consumidores O ato do consumo introduznos dentro do mundo da economia da psicologia ou da sociologia da antropologia e de muitas outras ciências Análise crítica do processo de decisão pessoal Envolve entender que comportamentos os consumidores demonstram Na Procura Na Compra No Uso Na Avaliação No Descarte BJETIVO SATISFAZER Desejo Necessidade Por que estudar o Comportamento do Consumidor Aumento nos negócios e diminuição do risco de crises Propaganda bocaaboca Desenvolvimento de produtos mais adequados Melhoria da imagem da empresa e de sua s marcas Clientes fiéis e de longoprazo marketing de relacionamento Compreender como os profissionais de mkt influenciam os consumidores Visão crítica sobre o próprio consumo e sobre o papel do consumo em nossa sociedade Perspectivas Principais no Comportamento do Consumidor Positivista ênfase na objetividade da ciência e consumidor como indivíduo que toma decisões Interpretativista ênfase no significado subjetivo da experiência individual comportamentos sujeitos a várias interpretações TEORIA DA RACIONALIDADE ECONÔMICA o comportamento do consumidor obedece a um padrão egoísta e maximizador Buscase o maior benefício ao menor custo TEORIA COMPORTAMENTAL enfatiza as relações do indivíduo com o meio ambiente O ambiente produz estímulos de compra TEORIA PSICANALÍTICA o consumo é a expressão do insconciente é a tentativa de dar vazão aos desejos para a satisfação As principais abordagens teorias empregadas nos estudo do comportamento do consumidor são TEORIAS SOCIAIS E ANTROPOLÓGICAS enfoca o consumo como um processo social devese ser pensada como uma avaliação crítica dos fatos históricos sociais e culturais TEORIA COGNITIVA entende o consumo como resultante de processamento de informações oriundas do indivíduo da cultura e do meio ambiente As principais abordagens teorias empregadas nos estudo do comportamento do consumidor são O consumidor é um iceberg Necessidade Desejo Tipos de Necessidades Principais fatores que influenciam a compra O comportamento de compra do consumidor é influenciado por Fatores culturais Fatores sociais Fatores pessoais Fatores psicológicos Modelo do Comportamento do Consumidor Fatores de influência do comportamento Cultura Um centro complexo de valores e crenças criados pela sociedade passada de geração para geração e reforçada pelas instituições do tipo escolas e igrejas Conscientemente ou inconscientemente os valores culturais exercem pressões nas pessoas para que se comportem de maneira aceitável Compras de Responsabilidade do Marido Cultura Exemplo O interesse de um jovem americano por computadores reflete seu convívio em uma sociedade tecnológica O jovem desta sociedade sabe o que são computadores tablets smartphones e tem consciência de que a sociedade valoriza quem os domina Cultura Exemplo Já em outra cultura por exemplo numa tribo remota da África central um computador não teria o mesmo significado Seria simplesmente uma peça curiosa que não teria compradores Subcultura Agrupamento de nacionalidade Judeus árabes italianos franceses etc Agrupamento de religiões Católicos protestantes crentes espíritas etc Agrupamentos racial Negros orientais índios etc Agrupamentos regionais Sulistas nortistas nordestinos etc Classes Sociais São definidas como divisões relativamente homogêneas e duradouras em uma sociedade na qual os membros compartilham valores interesses e comportamentos similares A posição de um indivíduo em uma certa classe social não é baseada apenas na renda mas também considera o tipo de renda a ocupação educação o tipo de moradia e a área da residência dentro de uma comunidade As classes são hierarquizadas superior e inferior Há mobilidade de indivíduos entre as classes Fatores de influência do comportamento FATORES SOCIAIS Grupos de referência Líderes de opinião Família Papeis e status as pessoas escolhem produtos que comunicam seus papeis e status quais são os símbolos Grupos de Referência Primários Família amigos e vizinhos Pessoas com as quais a pessoa interage contínua e informalmente Secundários Colegas de trabalho Sindicatos Associações profissionais e grupos religiosos Tendem a ser mais formais e exigem interação menos contínua Grupos de Referência Grupos Associados Ao qual o indivíduo pertence Primários Família amigos e colegas de trabalho Secundários Associações sociais religiosas e profissionais Grupos Modelos Ao qual o indivíduo gostaria de pertencer Grupos Desassociados Cujos valores o indivíduo rejeita A influência do grupo é maior para produtos de alta visibilidade como por exemplo em automóveis e roupas Influência dos Grupos de Referência Os grupos expõem o indivíduo a novos comportamentos e estilos de vida Influenciam as atitudes e o autoconceito das pessoas Criam pressões para o conformismo que podem afetar suas escolhas de produtos e marca Família Por ser o menor grupo de referência com o qual o consumidor interage a família é também a mais importante influência de compra na sociedade Família de Orientação Pais e irmãos Compartilham crenças e valores a respeito de religião política economia e opiniões de ambição pessoal e autovalor Família de Procriação Cônjugue e filhos Influência direta no comportamento de compras diárias Escola Férias Brinquedos para as crianças Seguros em geral Televisores Automóveis Marido Manutenção da casa Remédios Decisões Conjuntas Um ou outro Comida Máquinas de lavar Roupa para as crianças Produtos de limpeza Mulher Marido Produtos Funcionais Ferramentas para jardinagem Mulheres Produtos Expressivos Compras de Responsabilidade da Esposa O Homem Comprando Tradicionalmente Os homens não gostam de fazer compra por isso o fazem tão pouco Andam mais rápido pelos corredores da loja Os homens gastam menos tempo olhando assim é difícil fazêlos olhar para algo que eles não tenham intenção de comprar Eles não gostam de perguntar e normalmente não perguntam nada Se não acharem o que procuram simplesmente saem da loja Quando os homens levam roupas para o provador só não compram se o tamanho não der Os homens estão tão ansiosos para sair da loja que dizem sim para quase tudo e por isso são mais sugestionáveis Os homens não negam comestíveis às crianças por conta da sua posição de provedor de ser o responsável por trazer a comida para casa O homem sente emoção em pagar as compras daí a máxima venda para a mulher mas perto do homem Para um homem ignorar a etiqueta de preços é quase uma medida de virilidade O que gera um valor de compra médio mais elevado O Homem Comprando Tradicionalmente A Mulher Comprando Tradicionalmente A mulher historicamente ficava presa em casa só saindo para fazer compras por isso a atividade de comprar é tão significativa para elas A mulher tem prazer em comprar e se orgulha da habilidade de comprar com prudência e bem A mulher experimenta roupas apenas como parte do processo e mesmo roupas que lhes caíram bem podem ser rejeitadas A Mulher Comprando Tradicionalmente A mulher examina muito mais um produto antes de comprar A mulher lê a embalagem do produto novo antes de comprar As mulheres buscam conforto e segurança nos locais de compra As mulheres não se preocupam com a potência dos equipamentos capacidade de memória rapidez de processamento etc Se preocupam com a facilidade de operação e o resultado Consumidor x Consumidora Fonte Underhill Paco Vamos às Compras Rio de Janeiro Campus 1999 Um estudo feito para uma loja de artigos para o lar sobre o tempo de compra médio Situação de Compra Tempo Médio de Compra Mulher com outra mulher 8 min e 15 seg Mulher sozinha Mulher com crianças Mulher com um homem 7 min e 19 seg 5 min e 20 seg 4 min e 41 seg Fatores de influência do comportamento Papéis e Posições Sociais Um papel consiste em atividades que se espera que uma pessoa desempenhe Ex Filho gerente vendedor etc Diretor As pessoas escolhem produtos que Gerente comuniquem seu papel e seu status na sociedade Funcionário Papéis Sociais Posição Social Diretor Gerente Funcionário Ocupações Fatores pessoais Estilos de Vida Pessoas provenitentes de uma mesma subcultura classe social e ocupacional podem levar estilos de vida bastante diferentes Estilo de Vida de uma pessoa representa seu padrão de vida expresso em termos de atividades interesses e opiniões Retrata a pessoa por inteiro interagindo com seu ambiente Estilos de Vida Modelo do Comportamento do Consumidor Modelo de comportamento do consumidor Psicologia do Consumidor MOTIVAÇÃO PERCEPÇÃO APRENDIZAGEM CRENÇAS Uma necessidade tornase motivo quando surge em nível suficiente de intensidade Um motivo ou impulso é uma necessidade que está pressionando suficientemente para levar a pessoa a agir MOTIVAÇÃO Modelo de comportamento do consumidor Psicologia do Consumidor MOTIVAÇÃO Três importantes teorias Freud Motivações conscientes e inconscientes Hersberg satisfatores e insatisfatores Maslow hierarquia das necessidades Teoria Psicanalítica de Freud Hersberg Satisfeito ou Insatisfeito Satisfação do consumidor é a atitude geral que os consumidores têm em relação a uma mercadoria ou serviços após o terem adquirido e usado Satisfeito ou insatisfeito INSATISFEITO expectativa percepção SATISFEITO percepção expectativa ENCANTADO percepção expectativa Maslow hierarquia das necessidades E AS MÍDIAS SOCIAIS QUE AS COMPLETAM PIRÂMIDE MASLOW 20 Percepção É o processo pelo qual uma pessoa seleciona organiza e interpreta as informações para criar um quadro significativo do mundo Atenção Seletiva Distorção Seletiva Retenção Seletiva Crença Percepção Uma pessoa média pode estar exposta diariamente a 1500 anúncios Atenção Seletiva É mais provável que as pessoas percebam os estímulos relacionados a uma necessidade atual Se eu necessito comprar um computador prestarei mais atenção aos anúncios de computadores do que os de aparelhos de som É mais provável que as pessoas percebam os estímulos que prevêem Se eu entro numa loja de informática prestarei mais atenção aos computadores do que aos rádios por que não previa que houvessem rádios ali É mais provável que as pessoas percebam estímulos cujos desvios sejam maiores em relação a um estímulo normal Um desconto de R 10000 me despertará mais a atenção do que um desconto de R 500 Distorção Seletiva É a tendência de as pessoas interpretarem as informações conforme suas intenções pessoais reforçando suas préconcepções ao invés de contrariálas Pontos Positivos Se eu estou fortemente inclinado a comprar um celular da marca Apple Vendedor Pontos Negativos provavelmente não levarei em conta os pontos negativos que invalidariam a compra por esta marca Retenção Seletiva As pessoas esquecem mais do que aprendem mas tendem a reter as informações que reforcem suas atitudes e crenças ME LEMBRO ME ESQUEÇO Pontos Positivos do Apple Pontos Positivos do concorrente Aprendizagem A aprendizagem envolve as mudanças de comportamento de um indivíduo decorrentes da experiência Gostei da experiência Compro um computador HP Não gostei da experiência Compro um computador DELL Crença É um pensamento descritivo que uma pessoa sustenta sobre algo Crença Crença Crença Crença Atitude As pessoas tem atitudes em relação a religião política roupas música alimentação etc Essas atitudes aproximam ou afastam as pessoas de determinada Igreja Candidato Político Estilo de se vestir Estilo musical Padrão nutricional etc É a resistência de uma pessoa às avaliações favoráveis e desfavoráveis aos sentimentos emocionais e às tendências de ação em relação a algum objeto ou ideia Atitude Modelo do Comportamento do Consumidor Processo de Decisão de compra e Papéis do cliente Modelo Geral Processo de Decisão de Compra Para que serve o Modelo Geral ESTÁGIO 1 ESTÁGIO 2 ESTÁGIO 2 ESTÁGIO 2 ESTÁGIO 3 ESTÁGIO 3 Avaliação de alternativas précompra 2 1 Atributos avaliados Salientes variam pouco entre as ofertas existentes Determinantes costumam decidir a compra ex marca 2 O que o consumidor avalia no ponto de venda loja Movimento limpeza estoque atendimento ambiente etc 3 Tipos de avaliação Racionalcognitiva ex livrotexto Afetivaemotiva ex perfume ESTÁGIO 4 Compra 1 Onde comprar Loja Internet autoatendimento catálogos etc 2 Influências na hora da compra podem modificar a compra Vendedor ambiente variedade de produtos observação de outros consumidores preço de produtos alternativos promoções crédito quantidade ESTÁGIO 5 Consumo Usoconsumo imediato ou postergado Variedade de usos não necessariamente previstos pelo fabricante Armazenamento para consumo posterior Início das análises que determinam as avaliações pósconsumo ESTÁGIO 6 Avaliação pósconsumo 3 Dissonância cognitiva Eu fiz a melhor compra Tomei a melhor decisão Comprei o melhor produto Preço Dúvida e ou Arrependimento Dissonância cognitiva ESTÁGIO 7 Descarte Desfazerse completamente Reciclar Revender ESTÁGIO 7 Descarte problemas Consumidores formam fortes laços com os produtos Posses são âncoras para nossas identidades ESTÁGIO 7 Descarte problemas As pessoas adquirem novos produtos apesar do produto antigo ainda funcionar Descarte não existe mais onde jogar fora ESTÁGIO 7 Reciclagem lixo x luxo Reciclagem lateral viés anticonsumista aproveitar o que os outros jogaram fora Processo de decisão de compra Papéis do comprador Iniciador pessoa que sugere a ideia de comprar um produto ou serviço Influenciador pessoa cujo ponto de vista ou conselho influencia na decisão Decisor pessoa que decide sobre quaisquer componentes de uma decisão de o quecomo e onde comprar Comprador pessoa que efetivamente realiza a compra Usuário pessoa que consome ou usa o produto ou serviço 11 Papéis de Compra Iniciador Dispara o processo de compra ao reconhecer uma necessidade não atendida Influenciador Disponibiliza informações e influencia o processo de decisão Memória e Aprendizagem Decisor Dá a palavra final sobre a alternativa escolhida Em geral responsável pelo pagamento Comprador Interage com o vendedor e adquire o produtoserviço Nem sempre que vai às compras é o dono do dinheiro Usuário É o usuário final do produto ou serviço Pode se tornar um influenciador em futuras compras Avaliador Promove a avaliação do produto especialmente sobre a satisfação da necessidade Diferenças significativas entre marcas 4 Maneiras de Gastar Dinheiro DINHEIRO MEU DOS OUTROS MEU Custo x Benefício Desperdício DOS OUTROS Lembrancinha Tanto faz Tipos de Segmentação Dinheiro MEU e Benefício MEU Custo Benefício EQUILÍBRIO PROMOÇÃO EXCLUSIVA PARA A REGIÃO NORDESTE E AS CIDADES DE MANAUS E BELÉM Dinheiro MEU e Benefício DOS OUTROS Menor custo Maior aparência Dinheiro DOS OUTROS e Benefício MEU Nada preocupado com o custo só quero saber do Benefício Dinheiro DOS OUTROS e Benefício DOS OUTROS Tanto faz como tanto fez Segmentação Um segmento de mercado consiste em um grupo de clientes que compartilham um conjunto semelhante de características Segmentação Identificar e traçar o perfil de grupos distintos de compradores que diferem em necessidades e preferências Selecionar um ou mais segmentos nos quais a empresa queira atuar segundo sua atratividade Para o segmento escolhido estabelecer uma proposta de valor que atenda à suas necessidades e desejos e que seja diferente da concorrência POSICIONAMENTO Desenvolver um mix de marketing condizente Tipos de Segmentação Demográfica Idade Fase da vida Sexo Renda Geração Raça e Cultura Tipos de Segmentação ACCOR LUXURY UPSCALE MIDSCALE ECONOMY BUDGET Baby Boomers 1946 a 1964 Para mim Simbolismo Eu sou o que tenho Geração X 1965 a 1976 Por mim Individualismo Eu sou o que faço Geração Y 1977 a 1994 Para nós Consciência coparticipação Eu sou o que sei Geração G uma mentalidade Para nós Generosidade Gentileza Eu sou o que compartilho Diferentes gerações convivendo Geração G o mindset do novo milênio Hoje empatia simpatia proteção e doação estão ditando a vida das pessoas e suas relações com o mercado E assim dar doar dividir e colaborar em todos os sentidos tornamse exigências e não mais simplesmente qualidades de alguns Web distribuição gratuita de conhecimento e compartilhamento de informações típicos desta Geração G Empresas devem começar a ter uma desejo holístico de serem generosas e incorporar isso aos seus próprios funcionários e finalmente aos clientes O Consumidor do Século XXI O CONSUMIDOR DO SÉCULO XXI Como Pensa o Consumidor Hoje Gastos essenciais e pequenas indulgências comendo menos em restaurantes aproveitando liquidações Preocupação em poupar insegurança e desemprego Declínio da atividade física vendo mais TV Atividades de lazer possíveis passeios e viagens próximas Obsessão pela aparência cosméticos e plásticas Preocupação com a saúde sedentarismo e obesidade Novas necessidades tecnológicas GPS tablets smartphones Consciência ecológica e social ética meio ambiente e justiça social Como Vive o Consumidor Hoje Multitarefado e ocupado Saturado de informações e propagandas 24 Horas Decisões emocionais e inconscientes Estimulado por impulsos liquidações roupas comidas e eletrônicos Conectado à internet e redes sociais Comprando luxo Novos modelos de unidade familiar O prazer do consumo a euforia após a compra Vemos nascer um Novo Consumidor Velho Passivos com pouco poder Mais fieis Com tempo Predominantemente locais Procuram satisfazer necessidades Menos informados Buscam conveniência Conformistas Eventualmente envolvidos e pouco engajados Valorizam qualidade e preço Ênfase no ter Novo Ativistas mais empoderados Menos fieis Sem tempo Locais e Globais Buscam experiência s e satisfazer desejos Muito bem informados Buscam autenticidade Independentes Constantemente envolvidos e engajados Valorizam preço qualidade ética e impactos socioambientais Ênfase no ter e ser BRIDGEON Consumidor século xx X Consumidor século xxi Sensível a preço Espera soluções prontas Pergunta O que eu ganho Sempre querendo mais coisas Confia no texto da embalagem Receptor passivo das mensagens de comunicação Percepção de valor Cria suas próprias soluções Pergunta O que nós ganhamos Em busca de experiências significativas Lê os ingredientes do verso da caixa Criadores de conteúdo produtos e experiências 7 Tendências em Destaque O Boom da Terceira Idade Consumo da Terceira Idade EUA Ocupam mais de 70 das vagas nos cruzeiros de luxo Mais de 40 deles navega regularmente na internet Mais de 50 mil sites dedicados aos idosos 37 dos idosos brasileiros ajudam financeiramente seus filhos Respondem por mais de 60 dos gastos com saúde Consomem 74 dos medicamentes vendidos sob receita médica 7 Tendências em Destaque O Consumidor LOHAS Lifestyles of Health and Sustainability O que o Consumidor LOHAS procura Produtos orgânicos Ecoturismo Yoga e outros serviços fitness Mídias de desenvolvimento pessoal Produtos para maior bem estar físico emocional e mental Automóveis e eletrodomésticos verdes Moradias sustentáveis Outros produtos ecoeficientes 7 Tendências em Destaque Prematuridade no Consumo Características dos Consumidores Infantil e Préadolescente Detestam ser chamados de crianças Definemse como préadolescentes Rejeitam produtos caracterizados como infantis São muito bem informados e consumistas Tem grande coordenação motora e são muito curiosos Gostam de colecionar e classificar tudo Identificam marcas e relacionam grife a qualidade Não enxergam mais os pais como heróis Dão importância turma tribo Ditam moda para os mais novos São muito volúveis buscam sempre produtos novos 7 Tendências em Destaque Novo Rico O Consumidor de Luxo O que significa Luxo para os Brasileiros Qualidade Hedonismo e puro prazer Estilo Recompensa pessoal Uma maneira de viver com estilo e design Um modo de expressas estilo e personalidade LUXO Mesmo com consumidor cauteloso mercado de luxo cresceu 78 no Brasil em 2018 7 Tendências em Destaque Sempre Ligado o Consumidor no Comando O Consumidor no Comando Escolhe se quer ser atingido pela comunicação Não se contenta mais com as informações básicas fornecidas por fabricantes e fornecedores Utiliza o produto e se não gosta descarta É menos fiel troca facilmente de produto ou serviço Mais que simples consumo buscam experiências na rede Troca informações com outros consumidores influencia e é influenciado por eles Marketing boca a boca 7 Tendências em Destaque Prosumer O consumidor cocriador Produconsumo Tendência na qual a separação entre o consumidor e o produtor não são mais distintas A nova economia é uma economia de colaboração entre clientes e fornecedores 7 Tendências em Destaque Emergência da Classe C a base da pirâmide e a nova classe media Nova Classe Média A Classe C representa mais da metade da população brasileira 53 Brasileiros na Classe C Classe C Detém 46 da Renda Nacional 100 possuem Televisão e Geladeira 89 possuem telefone celular 52 possuem computador 4 mudanças no varejo causadas pelo novo comportamento do consumidor Pesquisa da WGSN aponta que o comportamento do consumidor ultradinâmico está à frente das transformações que o varejo está passando É preciso acompanhálo Consumidor Moderno 1192019 1 A revolução do m commerce Pesquisa da Pew Research pessoas tempo na frente de qualquer tela Nos EUA em 2018 26 das pessoas estão sempre online o que significa um aumento de 21 em relação a 2015 Entre os mais jovens quase 40 estão sempre online Isso cria um mindset mobile first Pode assustar mas é preciso pensar como impacta nosso negócio Implica necessariamente em novas práticas até mesmo no ponto de venda físico Em 2020 o consumidor precisa estar no controle 2 Economia da confiança MIT afirma que 89 das crianças nos Estados Unidos acreditam que o que a Alexa fala é sempre verdade Paramos de acreditar no que nos dizem as instituições e pasmem passamos a confiar em uma assistente virtual O nível de confiança dos americanos chegou ao seu nível mais baixo 43 de confiança do público na mídia governo e outras instituições Existe a possibilidade para empresas preencherem esse espaço Pesquisa aponta a disposição dos consumidores em consumir e confiar em marcas que façam por onde Para isso é preciso criar impactos positivos reais e sensíveis e recobrar a proximidade com o consumidor 3 Preocupação climáticas Solastalgia é um neologismo que significa sensação de desconforto provocado pela violação do nosso lugar no mundo ou seja quando seu lugar no mundo está sob ameaça A gente pode ter isso em vários campos mas a natureza é implacável Os eventos climáticos mais que dobraram desde os anos 80 Hoje isso é colocado no topo da sua agenda principalmente ao falar com os mais jovens Vai exigir mudanças claras dos varejistas implementando novos processos que façam sentido explica 4 O fim da posse WGSN aponta que 80 dos varejistas estão criando EXPERIÊNCIAS pelas quais os consumidores estejam dispostos a pagar O que aponta uma clareza do mercado sobre as novas necessidades de consumo Hoje o consumo é consequência da experiência e o ponto de venda física é exemplo disso Até deixamos de ir às compras mas não deixamos de fazer compras É muito importante passar a oferecer experiência no lugar de produto A moda das experiências instagramáveis tem sua contribuição mas não é suficiente Os consumidores querem mais que uma foto e uns likes Eles querem conhecimento educação alguma coisa que se possa levar dali nem que seja uma memória 5 tendências antecipadas pela crise de coronavírus World Economic Forum 1 Home office 2 Pagamentos digitais 3 Telemedicina e robótica 4 EaD e entretenimento a distância 5 Compras online e entregas de robôs 10 tendências globais de consumo para 2023 Euromonitor httpsexamecomcasualcomovocevaiconsumirem2023 Automação Autêntica Humanos e máquinas precisam estar em sincronia para fornecer soluções significativas As conexões emocionais não devem ser subestimadas e os benefícios tecnológicos devem superar a necessidade de interações pessoais para criar uma experiência perfeita Compradores Cautelosos A crise do custo de vida está diminuindo o poder de compra dos consumidores Economizar é prioridade Em 2022 75 dos consumidores não planejavam aumentar os gastos gerais Controlar o Tempo de Tela As pessoas ainda estão ligadas a seus dispositivos mas o tempo de tela é mais seletivo Os consumidores querem uma experiência digital eficiente e filtrada de acordo com seus interesses Controlar o Tempo de Tela As pessoas ainda estão ligadas a seus dispositivos mas o tempo de tela é mais seletivo Os consumidores querem uma experiência digital eficiente e filtrada de acordo com seus interesses Hora do Jogo Os games se tornaram um líder em entretenimento e transcenderam a divisão geracional O que antes era um nicho é agora uma oportunidade de mercado em massa Aqui e Agora Soluções flexíveis expandem o poder de compra e aliviam as pressões de custo para ajudar os consumidores a gastar com felicidade No curtoprazo alegria é um motivador de compra Em 2022 o valor de empréstimo do buy now pay later foi de 156 bilhões de dólares Rotinas Revividas A póspandemia está aqui Os consumidores estão se adaptando a novos horários e navegando em um retorno à realidade 39 dos consumidores disseram que mais de suas atividades diárias serão presenciais nos próximos cinco anos Ascensão Feminina Os consumidores se recusam a permanecer em silêncio sobre a desigualdade de gênero Representação justa equidade e inclusão estão na vanguarda das decisões de compra das mulheres Equilíbrio A fadiga está se instalando à medida que os consumidores navegam em tempos caóticos e erráticos eles estão colocando as necessidades pessoais acima de tudo 53 dos consumidores estabeleceram um limite estrito entre vida profissional ou escolar e pessoal em 2022 Jovens e Disruptivos Os consumidores da Geração Z defendem suas crenças e se expõem Eles são imunes à publicidade tradicional Autenticidade e impacto social fazem a diferença httpswwwibizcombrblogsoltruegencomoageracaozimpactaraasempresas 196079 194059 198094 9 características da Geração Z e seu impacto no comportamento de consumo httpsg4educacaocomportalcaracteristicasdageracaozimpacto comportamentodeconsumo Nascidos entre 1996 e 2012 consumidores que fazem parte da Geração Z são amplamente visados pelas empresas que vêem nesse público uma grande oportunidade de vendas e não poderia ser diferente já que compõem aproximadamente 30 da população mundial Contudo interesse não significa êxito 1 Saúde mental é uma prioridade A saúde mental é uma preocupação latente Crise climática pandemia e empréstimos estudantis são fatores que contribuem fortemente para uma geração cada vez mais estressada e ansiosa Sentimentos que já são nocivos acabam potencializados pelas redes sociais 2 Busca por autenticidade A internet possui benefícios difíceis de ignorar contudo a Geração Z vive intensamente seus malefícios principalmente os psicológicos Diferente dos millenials que batalharam exaustivamente por uma marca pessoal curada eles estão indo na direção oposta Buscando ser autênticos e cada vez menos comparativos plataformas como Be Real cresceram exponencialmente enquanto o TikTok prioriza conteúdos que entende como autênticos 3 A privacidade é desejada Essa característica é outro importante divisor entre a geração Z e a anterior Cansada de aparições e de imagens ideais o crescimento de aplicativos como o Discord pode ser um sintoma de um aspecto crescente a geração Z quer ser anônima principalmente online Avatares ao invés de fotos pessoais são uma tendência 4 A geração dos empreendedores Enquanto 54 quer criar seu próprio negócio 80 deseja ser seu próprio patrão essa é a realidade da Geração Z Profissionais autônomos tendem a aumentar de 65 milhões em 2020 para 90 milhões em 2028 5 Consumo consciente Mudança climática emissão de carbono e sustentabilidade são temas recorrentes para a Geração Z considerada a mais consciente em termos de consumo e sua influência não deve ser subestimada O mercado de segunda mão está crescendo de maneira expressiva em diversos setores principalmente o de moda 6 Impacto positivo É simples se sua empresa não representa nenhum propósito ela não representa nada e dificilmente convencerá a Geração Z a lhe dar uma chance O consumo consciente vem seguido por um impacto positivo e cada vez mais negócios estão sendo construídos em torno de um propósito sustentável Comunicar valores cria fidelidade principalmente quando pensamos em vendas 40 baseadas sobretudo em relacionamento 7 Economia é um fator importante Tão importante que acaba levantando controvérsias e conflitos Como mencionei anteriormente a relação dessa geração com o dinheiro é mais moderada e naturalmente há um maior controle dos gastos o que acaba gerando contradições em relação ao seu consumo consciente isso porque a geração Z é tida como uma das responsáveis pelo crescimento agressivo da SHEIN 8 Letrados em investimentos Mais autodidata que as gerações passadas a Gen Z aprende sobre os mais diversos temas e com muita facilidade proporcionada sobretudo pelo acesso a informações e plataformas digitais Tanto que chegaram também ao mundo dos investimentos Além de ser mais econômica essa geração é investidora Mas como todas as características pontuadas até aqui os investimentos são feitos em seus próprios termos Se antes esse mundo era inacessível e confuso a Geração Z está tornandoo mais didático e acessível 9 Uso da tecnologia como refúgio Com o estresse e ansiedade cada vez mais em alta utilizar a tecnologia como válvula de escape é um movimento cada vez mais comum entre essa geração A popular pergunta do Netflix Você ainda está aí normaliza o bingewatching assistir por horas seguidas como uma prática comum Recentemente o TikTok assumiu o posto de rede social que mais retém e jogos para celular considerados simples explodiram nos últimos anos também chamados de hiper casuais ou seja acessíveis ao grande público Jovens nascidos entre 1995 e 2010 Nativos digitais 32 da população mundial 20 do público brasileiro Seus valores incluem liberdade comunidade e individualidade GERAÇÃO VERDADE Integrantes da Geração Z buscam resolver conflitos e transformar o mundo por meio do diálogo o que também se reflete em seus hábitos de consumo 39 esperam que empresas respondam a reclamações no mesmo dia em que são feitas 65 procuram saber a origem do que consomem 65 procuram saber a origem do que consomem 70 tentam comprar de empresas que consideram éticas 80 se recusam a comprar de empresas envolvidas em escândalos 63 confiam na recomendação de amigos sobre marcas e produtos O PODER DOS INFLUENCIADORES PLATAFORMAS FAVORITAS PODER DE COMPRA UMA NOVA FORMA DE CONSUMIR A Geração Z se relaciona de forma diferente com o consumo Ao pensar em estratégias de marketing para esse público é preciso manter em mente seus principais valores a autenticidade a influência e a predominância do vídeo Além disso mostrar preocupação com a forma de produção e a segurança de informações pessoais são outros fatores que chamam atenção FONTES Época Negócios Morning Consult McKinseyCompany Think With Google Individualista geração Z é desafio para as marcas httpsvalorglobocomempresasnoticia20221110individualistageracaozedesafioparaasmarcasghtml Uma geração individualista que morre de medo de não se adaptar usa compras como terapia não tem posicionamento político claro e é formada por indivíduos que pensam em si mesmos como marcas Essas são algumas das características mais marcantes da geração Z Diz pesquisa da Consumoteca O Z da questão Individualismo marca nascidos entre 1995 e 2010 Que palavras melhor expressam sua geração em Consumismo 49 Individualismo 42 Comodidade 29 Inovação 27 Ansiedade 23 Solidariedade 19 Empoderamento 16 Otimismo 15 Coletividade 12 Narcisismo 12 Consciência política 11 Espiritualidade 11 Pessimismo 10 A maior preocupação da minha vida é a estabilidade financeira 83 Concordo 4 Neutro 13 Discordo Gosto de ter um tempo sozinha para curtir minha própria companhia 82 Concordo 11 Neutro 6 Discordo Tenho um posicionamento político e sou fiel a ele 39 Concordo 31 Neutro 30 Discordo De quem é a maior responsabilidade de preservar o ambiente em 59 Governo 52 Empresas 50 Cidadãos 28 ONGs Fonte Consumoteca httpswwwyoutubecomwatchvNgCfNJ8uyPs