Fundamentos do Marketing e Suas Orientações

MARKETING O QUE É FUNDAMENTOS O que é Orientação Evolução MAS ANTES DE FALAR DE MARKETING TEMOS QUE CONHECER AS EMPRESAS E AS ORIENTAÇÕES DE MERCADO ORIENTAÇÃO PARA PRODUÇÃO Acredita que os consumidores procuram por produtos fáceis de encontrar e de baixo custo Portanto as empresas procuram alta eficiência de produção com baixos custos e distribuição em massa É uma ideia adotada por empresas de TECNOLOGIA e COMMODITIES EVOLUÇÃO ORIENTAÇÃO PARA PRODUTO Sustenta que consumidores dão preferência para produtos de qualidade e desempenho superiores à média ou que tem características inovadoras Um novo produto não será necessariamente bem sucedido ele precisa ser promovido vendido e distribuído de forma adequada ORIENTAÇÃO PARA VENDAS As empresas partem da ideia de que os consumidores nunca compram os produtos da organização na quantidade suficiente por vontade própria Assim são criadas ofertas e promoções para que o cliente compre mais unidades mesmo se não houver a necessidade A ideia que reina aqui é do ex VP de marketing da cocacola vender mais coisas para mais gente por mais dinheiro a fim de se obter lucro ORIENTAÇÃO DE MARKETING É centrada no cliente e procura encontrar o produto certo para o consumidor e não o contrário como é mais comum O consumo acontece quando a empresa é mais eficaz que os concorrentes na criação entrega e comunicação dos produtos ORIENTAÇÃO PARA MARKETING HOLÍSTICO O marketing holístico é quase uma evolução das outras orientações Ele reconhece que no marketing tudo é importante desde o consumidor até os funcionários e a concorrência Existe uma interdependência entre o marketing e seus efeitos as ações de uma área precisam ser coerentes com a outra e criar unidade O marketing holístico procura harmonizar as complexidades da atividade para funcionar com algo único MARKETING É Marketing é uma palavra em inglês derivada de market que significa mercado e é utilizada para expressar a ação voltada para o mercado Segundo philip kotler marketing é um conjunto de procedimentos que visa agilizar os processos de troca entre a empresa seus consumidores alvo e a sociedade na qual está inserida através da satisfação das necessidades e expectativas MARKETING É Atividade conjunto de instituições e processos para criar comunicar distribuir e efetuar a troca de ofertas que tenham valor para consumidores clientes parceiros e a sociedade como um todo American marketing association AMA 2008 É o processo de atrair e manter o cliente Theodore LEVITT 1990 CONCEITOS BÁSICOS O conceito moderno de marketing surgiu no pós guerra na década de 1950 quando o avanço da industrialização mundial acirrou a competição entre as empresas e mercados Já não bastava desenvolver e produzir produtos e serviços com qualidade para que receitas e lucros fossem alcançados O cliente passou a contar com o poder de escolha selecionando a alternativa que lhe proporcionasse a melhor relação entre custo e benefício EVOLUÇÃO O MARKETING 40 Utiliza conceitos estabelecidos no 30 e acrescentando a necessidade de se tornar digital Atua no conhecimento não apenas dos consumidores atuais mas dos futuros Inicia a busca por consumidores via Internet com determinadas necessidades e desejos que possam ser atendidas pelo produto genérico customizado ou com pequenas alterações antecipando o que o consumidor iria buscar Quase tudo é baseado na Internet aplicativos sites portais blogs Os fabricantes trocam as lojas físicas com altos custos por sites de venda EVOLUÇÃO O MARKETING 50 Experiência real ou virtual individualizada Omnichannel o prefixo omni faz referência a todos no caso todos os canais de uma empresa estão conectados Você pode mesmo estando dentro da loja física utilizar o aplicativo da marca para verificar se existe o produto específico que deseja Se encontrálo pelo aplicativo pode fazer o pedido com um dos vendedores da loja física e optar por receber a entrega em casa Todas as opções de compra estão interligadas de forma simultânea Assim um canal ajuda o outro a oferecer uma experiência de compra cada vez melhor e a estreitar ainda mais as relações online e offline O MITO DO MARKETING Marketing é visto erroneamente apenas como propaganda ou vendas porém o verdadeiro marketing não é tanto a arte de vender o que é produzido mas sim saber o que para quem e onde deve ser produzido AFINAL O QUE É MARKETING MARKETING é um processo pelo qual as empresas criam valor para os clientes e constroem fortes relacionamentos com eles para capturar seu valor em troca COMO FUNCIONA O MARKETING O PROCESSO DO MARKETING Entender o mercado e as necessidades e desejos dos clientes Elaborar uma estratégia de mkt orientada para os clientes Desenvolver um programa de mkt integrado que proporcione valor superior Construir relacionamentos lucrativos e criar o encantamento dos clientes Capturar valor dos clientes CONCEITOS CENTRAIS EM MARKETING Necessidades e Desejos Demanda e Produtos Valor Satisfação e Qualidade Mercados FUNÇÃO DO MARKETING NAS ORGANIZAÇÕES Identificar as necessidades e os desejos do consumidor determinando quais os mercados alvo que a organização pode servir melhor e planejar produtos serviços e programas adequados a esses mercados DEFININDO NECESSIDADES E DESEJOS O principal objetivo do profissional de marketing é o de conhecer as necessidades e os desejos de seu consumidor seja ele ativo ou potencial Segundo Kotler necessidade humana é um estado de privação de alguma satisfação básica tais como alimento roupas abrigo segurança sentimento de posse ou autoestima Desejos são carências por satisfações específicas para atender às necessidades DEFININDO NECESSIDADES E DESEJOS Necessidade Alimentação Desejos Lasanha Churrasco Mousse de Maracujá etc Necessidade Transporte Desejos Avião Ônibus Bicicleta Skate etc DEMANDA E PRODUTO Demanda As pessoas têm desejos infinitos mas recursos limitados Sendo assim elas desejam produtos que proporcionam o máximo de satisfação possível em troca de seu dinheiro Através da capacidade de compra de cada indivíduo os desejos se tornam demandas Produto é qualquer coisa que possa ser oferecida ao mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo VALOR SATISFAÇÃO E QUALIDADE Valor consiste na avaliação subjetiva pelo cliente de um conjunto de benefícios recebidos em troca dos custos incorridos para escolher adquirir utilizar e descartar um produto ou serviço oferecido levando em consideração as ofertas e os preços da concorrência MERCADOS É o conjunto formado por compradores reais e potenciais de um produto ou serviço que atendam às suas necessidades ou desejos específicos os quais podem ser satisfeitos através de processos de troca AMBIENTE DO MARKETING Demografia Concorrentes Clientes Economia Tecnologia Intermediários Fornecedores Stakeholders Sociocultural Políticolegal Ambiental Macro ambiente Micro ambiente Stakeholders organizacionais COMO FUNCIONA O MARKETING O PROCESSO DO MARKETING Entendimento do mercado e das necessidades do cliente 1Necessidades desejos e demandas dos clientes 2Ofertas de mercado 3Valor e satisfação para o cliente 4Troca e relacionamentos 5Mercados Entendimento do mercado e das necessidades do cliente COMO FUNCIONA O MARKETING O PROCESSO DO MARKETING Elaboração de uma estratégia de mkt orientada para o cliente 1Seleção de clientes aos quais servir segmentação de mercadode mkt 2Escolha de uma proposição de valor 3Orientações de administração de mkt Orientação de produção Orientação de produto Orientação de venda Orientação de mkt Orientação de mkt societal Orientações de administração de Marketing COMO FUNCIONA O MARKETING O PROCESSO DO MARKETING Preparação de um programa e plano de marketing integrado MIX DE MARKETING ou composto de marketing é o conjunto de ferramentas de marketing que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos de marketing no mercadoalvo Mccarthy classificou essas ferramentas em quatro grupos amplos que denominou os 4ps do marketing produto preço praça e promoção MERCADO ALVO COMO FUNCIONA O MARKETING O PROCESSO DO MARKETING Construção de relacionamentos com os clientes 1Gestão de relacionamento com o cliente CRM Elementos essenciais do relacionamento valor e satisfação do cliente Níveis e ferramentas de relacionamento 2 A natureza mutável dos relacionamentos com o cliente relação com clientes selecionados com mais cuidado GSR relacionandose a longo prazo relacionando se diretamente 3Administração de relacionamentos de parceria parcerias dentro da empresa parcerias externas Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação a comunicação e a entrega de valor para os clientes bem como a administração do relacionamento com eles de modo que beneficie a organização e seu público interessado American Marketing Association AMA COMO FUNCIONA O MARKETING O PROCESSO DO MARKETING Capturar valor dos clientes 1Criação de fidelidade e retenção de clientes 2Crescente participação de cliente 3Construção de valor do cliente o que é valor do cliente Construção de relacionamentos certos com os clientes certos COMO FUNCIONA O MARKETING O novo cenário do MARKETING A nova era digital Rápida globalização O apelo por mais ética e responsabilidade social O crescimento do marketing sem fins lucrativos PRINCÍPIOS DO BOM MARKETING Princípio 1 Foco no cliente Princípio 2 Competir somente em mercados onde se pode estabelecer uma vantagem competitiva Princípio 3 Clientes não compram produtos mas o produto faz por ele Princípio 4 O marketing é importante demais para ser deixado nas mãos do departamento de marketing Princípio 5 Os mercado são heterogêneos Princípio 6 Mercados e consumidores estão em constante mudança MARKETING NO SÉCULO XXI O futuro não está à nossa frente Ele já aconteceu kotler 2010 Há três fatores que representam oportunidades infinitas para as empresas a saber 1 Globalização 2 Avanços tecnológicos e 3 Desregulamentação do setor econômico economia livre John Gardner comenta que por trás de todo problema existe uma oportunidade brilhantemente disfarçada MARKETING DIGITAL Um conjunto de informações e ações que podem ser feitas em diversos meios digitais com o objetivo de promover empresas e produtos Surgido na década de 1990 o Marketing Digital mudou a maneira como empresas utilizam a tecnologia na promoção de seus negócios O termo tem se tornado mais popular à medida que as pessoas passaram a utilizar mais dispositivos digitais no processo de compra seja para pesquisarem sobre os produtos seja para realizar as compras em si MARKETING DIGITAL O Marketing Digital tem possibilitado que o consumidor tenha um papel mais ativo nesse processo Em números significa dizer que 60 do processo de compra já foi realizado antes mesmo de o consumidor entrar em contato com o vendedor Inclui diversas frentes de atuação como Marketing de Conteúdo Email Marketing redes sociais dentre outras o que aumenta seu alcance e influência no processo de compra dos consumidores MARKETING DIGITAL Algumas estatísticas que comprovam o quanto o Marketing Digital tem potencial para crescer O orçamento de mídias digitais deve dobrar nos próximos 5 anos Fonte WebDAMcom 87 dos usuários de internet agora possuem um smartphone Fonte Global Web Index O Inbound Marketing mkt de atraçãointeresse gera 54 mais Leads que o Outbound Marketing Fonte WebDAMcom Três milhões de anunciantes usam o Facebook para alcançar os seus consumidores Fonte AdWeek MARKETING DIGITAL As empresas B2B que possuem blogs geram 67 mais Leads do que as empresas que não o têm Fonte WebDAMcom O Instagram passou a marca de 200 mil anunciantes 5 meses após abrir a sua plataforma de anúncios Fonte AdWeek 93 das decisões de compra são influenciadas pelas mídias sociais Fonte Ironpaper Profissionais de marketing que priorizaram trabalhar com blog têm 13 vezes mais chances de obter ROI retorno sobre o investimento positivo FonteSocialemedia Processo de compra online Apenas 4 dos internautas admitiram nunca ter feito qualquer compra online Criar valor para os clientes e construir relacionamentos com os clientes WEB 20 Pessoas se comunicando em comunidades Se uma marca não Instagram Pinterest A Agência Click tem uma teoria que é o OPEN SOURCE BRANDING as marcas estão sendo construídas pelos consumidores Hoje o jovem usa mais Redes Sociais do que emails Amanhã esses jovens serão consumidores e decisores das marcas GOSTOSA Feito com ACUL Sistemas de métricas estão cada vez mais avançados MÉTRICAS No text to extract Passo a Passo do Marketing Digital ATTRAIR visitantes sites blogs anúncios redes sociais CONVERTER oportunidades landing pages contato formulários ebooks e outros ENGAJAR email redes sociais reuniões e ações específicas VENDER demonstração proposta eventos e outras ações direcionadas MARKETING NO SÉCULO XXI Seja tradicional ou digital o marketing lida com a identificação e o atendimento das necessidades humanas e sociais Uma das definições mais sucintas de marketing é Atender a necessidades de maneira lucrativa TAREFAS DE MARKETING Há três estágios pelos quais a atividade de marketing pode passar 1 Marketing empreendedor a maioria das empresas é fundada por indivíduos perspicazes que percebem uma oportunidade e saem batendo de porta em porta a fim de chamar a atenção para seu produto 2 Marketing profissionalizado quando as pequenas empresas alcançam o sucesso elas inevitavelmente passam a adotar procedimentos de marketing mais profissionais TAREFAS DE MARKETING Há três estágios pelos quais a atividade de marketing pode passar 3 Marketing burocrático grandes empresas Examina detalhadamente os números investigam relatórios de pesquisa de mercado tentando aperfeiçoar suas relações com os distribuidores e suas mensagens publicitárias não tem a criatividade e paixão do primeiro estágio marketing empreendedor atuam de forma mecanizada