Ap - Gestão de Processos - Estácio Ead 2020 gabarito

Disc.: GESTÃO DE PROCESSOS\nAluno(a): DANIELLE GOMES PAIXÃO\nAcertos: 9,0 de 10,0\n201902238745\n02/05/2020\n1ª Questão\nUm processo definido é aquele descrito __________ de forma que possa ser ____________ repetido.\n☐ em detalhes, consistentemente\n☐ em termos técnicos, constantemente\n☐ a nível macro, constantemente\n☐ gerencialmente, eventualmente\n☑ pelo cliente, efetivamente\n\n2ª Questão\nO modelo de gestão baseado em processos apresenta características que o distingue de outros formatos de gestão. De acordo com as afirmativas abaixo, assinale a única que NÃO é verdadeira.\n☑ Na modelagem e análise de processos é recomendado o uso de ferramentas que visam propiciar maior entendimento sobre os processos selecionados para o estudo. O fluxograma é exemplo dos mais expressivos das ferramentas utilizadas na análise de processos.\n☐ Quando o domínio de processos é pleno nas organizações há previsibilidade dos resultados, o que serve de base para implementar melhorias e remodelar, nas quais estão incluídos o controle sistemático da qualidade e a avaliação dos desempenhos.\n☐ A impertinência do emprego do conceito de processo diminuí à medida que as empresas trabalhavam com conteúdo cada vez mais expressivo, resultante muitas vezes dos antigos modelos de organização.\n☐ O modelo de gestão para a organização previu a gerencia da forma como as empresas se organizam, e seus recursos e esforços são agrupados para produzir um trabalho completo e a informação que se origina desse processo, é ter um fluxo de hierarquia.\n☑ Mesmo sem regras previamente estabelecidas, na análise de processos sejam inicialmente levantados os macroprocessos ligados as atividades e tarefas do seu negócio principal. 3ª Questão\nDe acordo com Bateman e Snell (1998), quais são os níveis de planejamento das empresas?\n☑ Liderança, médio e operacional\n☐ Estratégico, médio e local.\n☐ Alto, médio e gerencial.\n☐ Liderança, tático e executor.\n\n4ª Questão\nO primeiro passo para identificarmos os processos é descobrir o que fazemos como empresa. Em seguida, devemos fazer o levantamento das atividades-chaves necessárias para administrar e operar a empresa. Essas atividades também são chamadas de:\n☐ Organograma;\n☐ Categorias de processos;\n☑ Hierarquia de processos;\n☑ Processos críticos;\n☑ Famílias de processos;\n\n5ª Questão\nSegundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.\n☐ Insumos de Entrada; processamento e saída\n☑ Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo\n☐ Entrada; processamento e saída\n☐ Entrada; processamento; saída e feedback\n☐ Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho. 6ª Questão\nDurante a modelagem de um processo, é comum uma série de símbolos serem utilizados para o mapeamento de atividades. Marque a alternativa que apresenta denominações de símbolos:\n☐ Entrada e melhoria.\n☐ Documento e copo.\n☐ Entrega e método.\n☐ Máquina e processamento.\n☑ Decisão e conexão.\n\n7ª Questão\nO Diagrama espinha de peixe, ou Diagrama 6 M, é uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e o Controle da Qualidade (CQ) em processos diversos. Essa ferramenta também é conhecida como Diagrama de causa e efeito e considera seis tipos diferentes de causas para os problemas. Marque nas opções abaixo a única que NÃO se refere a um desses tipos de causas:\n☐ Material\n☐ Movimentação\n☐ Método\n☑ Meio ambiente\n☐ Máquina\n\n8ª Questão\nUm modelo que estabelece, implementa, opera, monitoria, analisa criticamente as ações organizacionais é o modelo conhecido como Plan-Do-Check-Act (PDCA), que é aplicado para estruturar os processos de uma organização. A terceira etapa desse modelo, quando aplicável, deve:\n☐ Estabelecer os processos e procedimentos que são relevantes para a gestão organizacional.\n☐ Executar as ações corretivas e preventivas com base nos dados da auditoria interna organizacional.\n☑ Implementar e operar a política e os controles do processo analisado.\n☑ Determinar a política e os objetivos que são relevantes para a melhoria do processo analisado.\n☑ Medir o desempenho de um processo frente a política e aos objetivos a serem alcançados no processo. 9ª Questão\nAo realizarmos a análise dos processos, devemos obter informação dos processos críticos - aqueles que são vitais para a organização - e propor melhorias de curto, médio e longo prazos, justificadas através da argumentação dos benefícios que restam dessa implementação. Quando observamos a redução de tempo para execução da tarefa, qual dos tópicos abaixo estamos trabalhando?\n\n[ ] Objetivo\n[ ] Missão e visão.\n[ ] Cinco forças de Porter.\n[ ] Benefícios da implementação do novo desenho do processo\n[ ] Finalidade do processo.\n\n10ª Questão\nA gestão de pessoas é importante para a execução dos processos porque:\nI - todos os envolvidos nos processos devem ter a qualificação adequada para suas atividades;\nII - a remuneração será relacionada ao desempenho dos processos;\nIII - as pessoas devem estar comprometidas com suas atividades;\n\nQuais afirmações acima estão corretas?\n\n[ ] I e III\n[ ] I, II e III\n[ ] Somente I\n[ ] Somente II\n[ ] Somente a I\n\nRespondido em 02/10/2020 16:24:09