Simulado - Av1 Gestão de Processos Setembro

5. A Gestão de Processos gerar mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação:\n\n- Eliminação de Situações de Retrabalho;\n- Aumento no fluxo de retrabalho;\n- Melhoria de Indicadores de desempenho;\n- Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;\n- Organização dos fluxos Organizacionais;\n\n2ª Questão (Ref.: 2008711828411)\nSeguindo Gangelewski (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Processos podem ser considerados:\n\nI. \"Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa\";\nII. \"Um conjunto de atividades realizadas com sequência cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem um cliente externo\";\n\nIII. \"Um conjunto de ações ordenadas e interligadas para um fim produtivo específico, ao qual serão gerados recursos\";\n\n- a) I, II e III;\n- b) I e II;\n- c) somente III;\n- d) II e III;\n\n3ª Questão (Ref.: 2008711828418)\nOs processos podem ser identificados e analisados de diferentes formas. Dentro as categorias, é possível identificar numa organização as categorias básicas de processos de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais. Dentre as características ou aplicações listadas abaixo, qual se pertence a categoria de negócios ou de clientes?\n\n- São focalizados nos gerentes e suas relações;\n- Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;\n- Incluem as ações de medida e ajuste do desempenho;\n- Não são suportados por processos internos;\n- Apoiam os processos de negócios;\n Nas empresas de serviços, o conceito de processos é de fundamental importância. PORQUE a sequência de atividades sempre é visível, pelo cliente, e por quem realiza essas atividades. A respeito dessas afirmações, é CORRETO afirmar que:\n\n- As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira;\n- As duas afirmações são falsas;\n- A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa;\n- A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira;\n- As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira;\n\n5ª Questão (Ref.: 2008718303211)\nMarque a alternativa falsa, quanto à visão da organização que trabalha focada nos processos:\n\n- Quebra do paradigma da visão todo, passando para a visão da função;\n- Sistema geral de gerenciamento, atribuído aos resultados em comunicação direta;\n- Para trabalhar em equipe, é necessário um novo compartilhamento de responsabilidade;\n- As decisões são baseadas nas necessidades dos clientes;\n\n4ª Questão (Ref.: 2008718304304)\nA Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional; e consequentemente uma melhor gestão dos processos, consiste nas seguintes fases em ordem rígida:\n\n- Diagnóstico Situacional das Causas, Planejamento e Implementação de mudanças.\n- Diagnóstico Situacional das Causas, Diagnóstico Organizacional, Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e implementação de mudanças;\n- Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e implementação de mudanças;\n\n7ª Questão (Ref.: 200871830109)\nA gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de:\nI. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;\nII. Integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;\nIII. Executar recursos para a consecução dessas finalidades.\n\nMarque a alternativa correta:\n\n- Somente a alternativa I está correta;\n- As alternativas I e II estão corretas;\n- As alternativas I e III estão corretas;\n- As alternativas II e III estão corretas;\n- Somente a afirmativa II está correta; 1. As afirmações abaixo conceituam processos:\nI. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;\nII. Sempre envolve todas unidades organizacionais;\nIII. Descreve em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;\nIV. Sua utilização sempre traz as organizações mais burocráticas e engessadas;\nV. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.\n\nIndique a alternativa correta:\n\na) Alternativas I, II e III, apenas;\nb) Alternativas II, III e IV, apenas;\nc) Alternativas I, II e IV, apenas;\nd) Alternativas I, III e V, apenas;\ne) Alternativas III, IV e V, apenas;\n\n9ª Questão (Ref.: 2008718150984)\nOs processos organizacionais são atividades coordenadas que envolvem pessoas, processos e tecnologia. Essa visão integrada leva a uma melhor performance da empresa e maior entendimento do seu negócio. Existem 3 categorias básicas de processos organizacionais. Correlacionar com sua definição:\n\na) Processos de negócios;\nb) Processos organizacionais;\nc) Processos gerenciais.\n\nSua Resposta: a) Processos de negócios; _____ São aqueles que incluem as ações de medida, e ajustes de desempenho, da organização. b) Processos organizacionais; _____ São aqueles que viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização, em busca de seu desempenho geral, garantindo...\nc) Processos gerenciais. _____ São aqueles que caracterizam a atuação da empresa, e que são suportados por outros processos internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo;\n\n10ª Questão (Ref.: 2008718194936)\nPercebemos ao longo dos estudos de processos a importância da ferramenta de fluxograma e dos sistemas de informações como base da gestão de processos. ( ) verdadeira; ( ) falsa 190913\nAluno: MÁRIO EUGÊNIO DE SOUZA FRANCO\n\nCompare com a sua resposta: Percebemos ao longo dos estudos de processos a importância da ferramenta de fluxogramas e dos sistemas de informações como base de gestão de processos. ( ) verdadeira ( ) falsa\n\nestacio.web.edu.com.br/halaframe.asp?cursore=10585&numar=380735&CodProgramaTurma=08&CodModalidadeCurso=06&AccessSomenteLeitura=undefined&sort=... 44