Planejamento Estratégico em Empreendimentos Veterinários

Planejamento estratégico em empreendimentos veterinários Prof Federico Cupello Descrição Conceitos relacionados ao planejamento estratégico com destaque para o perfil gerencial e a liderança do empreendedor para a gestão de recursos humanos e a gestão logística incluindo a importância da visão sistêmica da empresa para a criação e o fluxo de valor Propósito O conhecimento sobre o planejamento estratégico se configura como um importante instrumento para o sucesso de um empreendimento médicoveterinário A busca de soluções e ideias inovadoras por meio de uma visão sistêmica da organização e do negócio pode garantir um ambiente saudável e com possibilidades de crescimento tanto para a empresa quanto para seus colaboradores Objetivos Módulo 1 Perfil gerencial e liderança Identificar o perfil gerencial necessário aos empreendimentos médicoveterinários e sua relação com o Módulo 2 Gestão logística Identificar os principais conceitos relacionados à gestão logística conceito de liderança Módulo 3 Gestão de pessoas Identificar os principais conceitos relacionados à gestão de pessoas Módulo 4 Visão sistêmica criação e fluxo de valor Reconhecer a importância da visão sistêmica para a criação e o fluxo de valor em empreendimentos médicoveterinários Introdução Introdução O planejamento estratégico é uma ferramenta de gestão que auxilia o empreendedor a alcançar os objetivos do negócio assim ele é fundamental para o sucesso de qualquer empreendimento incluindo os relacionados aos produtos e serviços em Medicina Veterinária Nesse contexto é imprescindível que o líder da organização tenha uma visão sistêmica da empresa e do negócio sendo capaz de identificar todas as etapas que colaboram para a entrega do produto eou serviço ao cliente buscando sempre atender às necessidades de seus clientes garantindo a qualidade esperada e portanto agregando valor ao produtoserviço Para isso o médicoveterinário responsável pela administração do empreendimento deve possuir um perfil gerencial que satisfaça as necessidades que integram a gestão logística e a gestão de recursos humanos A compreensão acerca desses conceitos e as possibilidades de sua aplicabilidade na área médicoveterinária podem garantir um bom desempenho organizacional de modo a alcançar os objetivos estratégicos do empreendimento e atender às expectativas de todos os envolvidos no processo abrangendo tanto a alta direção quanto os colaboradores da empresa 1 Perfil gerencial e liderança Ao final deste módulo você será capaz de identificar o perfil gerencial necessário aos empreendimentos médico veterinários e sua relação com o conceito de liderança Liderança Conceito de liderança em empreendimentos médico veterinários Você já deve ter ouvido falar em liderança mas você já se perguntou o que significa essa palavra no contexto das empresas Já pensou em qual seria o papel de um líder em um empreendimento A função de um líder é inspirar cuidar da manutenção do engajamento e promover a coesão dos colaboradores para se alcançar os objetivos da empresa na tentativa de atingir os melhores resultados Os termos líder e liderança saíram do campo técnico e passaram a integrar a utilização comum que muitas vezes não abrange os seus significados e funções dentro de uma empresa Na gestão organizacional as discussões e reflexões sobre o conceito de liderança são cruciais para o sucesso de qualquer empreendimento Na concepção de Motta 1997 liderança não é uma condição passiva mas produto de participação envolvimento comunicação cooperação negociação iniciativa e responsabilidade O verdadeiro líder é essencialmente um indivíduo capaz de investir tempo e energia no futuro da organização e principalmente em seu próprio futuro A essência da liderança não está em obter poder mas em colocar poder nos outros para traduzir suas intenções em realidade e sustentálas ao longo do tempo O conceito de liderança é muito mais amplo do que comumente percebido Ele envolve principalmente a capacidade de promover uma cooperação em prol dos objetivos traçados em um empreendimento Embora o conceito de liderança possa envolver amplas e distintas situações no caso Embora o conceito de liderança possa envolver amplas e distintas situações no caso dos empreendimentos médicoveterinários devemos perceber o líder como um sujeito que tem a habilidade de influenciar um grupo de indivíduos para alcançar um ou diversos objetivos Isso quer dizer que diferentemente da origem dos conceitos de líder e liderança que possuem fundamentação militar e política sendo entendidos como exercício de autoridade devemos considerar a liderança como a capacidade de exercer influência interpessoal tendo como premissa o sucesso coletivo Essa concepção de liderança pautada no coletivo foi possível graças ao desenvolvimento das Ciências Sociais especialmente da Sociologia e da Psicologia Ao se considerar que todo o conhecimento socialmente produzido corresponde ao momento histórico e social em que foi produzido o conceito de liderança deve ser analisado sob diversos aspectos e ângulos com ênfase em diversas variáveis não se restringindo apenas aos colaboradores e às situações de trabalho Exemplo A gestão de pessoas apresenta grande complexidade por se tratar de um grupo de indivíduos que possui formações habilidades histórias e temperamentos distintos Portanto diferentemente de determinar ordens e cobrar sua execução é necessário considerar os princípios mais importantes da função de liderança Podemos organizar esses princípios em três grupos Vamos conferilos Influência interpessoal Aqui entendese a importância de comunicar de forma precisa e clara os impactos definitivos de determinadas ações sobre a equipe e sobre os resultados esperados pela empresa Processo de comunicação Aqui entendese a importância de se comunicar de forma precisa e clara os impactos definitivos de determinadas ações sobre a equipe e sobre os resultados esperados pela empresa Objetivos Aqui entendese que apresentar os objetivos com clareza e especificidade são fundamentais para que os colaboradores possam se comprometer e se empenhar para alcançálos Estilos de liderança É a maneira pela qual o líder se relaciona com seus colaboradores coletiva e individualmente A maneira como cada profissional conduz a liderança de seu grupo possui impactos diretos na obtenção de resultados e no engajamento da equipe Os estilos de liderança mais conhecidos são Perfil do líder Comportamento autoconhecimento e heteroconhecimento O comportamento de um líder está diretamente relacionado à disciplina ao respeito ao carisma e à capacidade de exercer influência sobre seus colaboradores Autocrática Nesta liderança o poder de decisão está centralizado no líder que estabelece os objetivos de seus liderados não havendo participação deles nas decisões ou na proposição de sugestões o que costuma causar insatisfação e desmotivação contribuindo para um ambiente propenso a conflitos Democrática Nesta liderança as decisões do grupo são discutidas com liberdade sem críticas ou censuras o que propicia boas condições de trabalho e gera motivação nos colaboradores favorecendo bom relacionamento com senso de respeito e responsabilidade uns pelos outros Liberal Nesta liderança há pouca participação do líder nas decisões da organização o qual entende que os colaboradores são maduros e experientes o suficiente para tomarem decisões No entanto isso pode levar a um desempenho mais baixo da organização uma vez que a ausência do líder oferece poucas referências da qualidade do trabalho e dos objetivos a serem alcançados pela equipe ao carisma e à capacidade de exercer influência sobre seus colaboradores apresentando quatro responsabilidades básicas Vejamos Para cumprir com essas responsabilidades é imprescindível que o líder apresente alguns comportamentos Para que os funcionários consigam cumprir prazos metas padrões de qualidade e controle de gastos é importante que o líder foque em como os funcionários estão realizando essas ações Nesse sentido devese informar e esclarecer as responsabilidades individuais e coletivas distribuindo tarefas e apoiando os colaboradores na execução delas Consequentemente isso cria um ambiente que valoriza as relações humanas e o desenvolvimento da capacidade de trabalho coletivo e individual Além disso é necessário que um líder se interesse em superar a concorrência e o desempenho conquistado anteriormente para que consiga montar um plano de ação que atenda a esses requisitos Dois conceitos importantes precisam ser levados em consideração para que um líder consiga desenvolver os comportamentos esperados O primeiro deles é o autoconhecimento que é a capacidade em conhecer a si Compartilhar o cenário futuro aceitável e desejável da organização fazendo com que os colaboradores percebam que esse é o objetivo do grupo e estejam motivados a alcançá lo Saber se comunicar para transmitir as mensagens de forma que todos a compreendam Instituir confiança mostrando coerência energia honestidade e coragem Perceberse como um eterno aprendiz pois o processo de aprendizado continuado agrega novas ideias e desafios sendo percebido como um exemplo pelos seus colaboradores mesmo Para isso a investigação pessoal e individual sobre suas principais características precisa ser clara assim como seus gostos inclinações sentimentos e padrões de comportamento O segundo conceito é o heteroconhecimento que representa o interesse em conhecer e identificar os sentimentos de colaboradores seus estilos forças fraquezas percepção de mundo e principalmente o uso da empatia para compreendêlos O autoconhecimento e o heteroconhecimento auxiliam a perceber pontos fortes e fracos pessoais e interpessoais de uma equipe e do próprio líder São essas características que ajudam a definir as mudanças necessárias para que planejamentos de curto médio e longo prazo possam ser eficientes e produtivos tanto para o líder quanto para a equipe de maneira geral Liderança poder e autoridade O poder pode ser compreendido como a capacidade de uma pessoa ou um grupo exercer sua própria vontade sobre a vontade de outros ou seja é o exercício de influência de forma unilateral Já a autoridade é compreendida como a capacidade de influenciar as pessoas devido ao respeito conquistado por hierarquia ou por quesito técnico E o que o poder e a autoridade têm a ver com a liderança O respeito pela figura do líder faz com que a equipe cumpra o que se espera dela Portanto tratase de uma figura de autoridade mas não de poder pois dentre as cinco categorias de poder nenhuma delas se enquadra no que se espera de um líder Vamos conferir com mais detalhes Poder coercivo Poder que depende de medo apoiase na força física na facilidade verbal ou na capacidade de conceder ou retirar apoio emocional No nível organizacional uma pessoa tem poder coercitivo sobre outra se ela puder dispensála suspendêla ou rebaixála A partir do entendimento das diferentes formas de se exercer poder podemos perceber que os líderes seguem na contramão delas uma vez que são atravessadas por uma linha unilateral O foco portanto é o desenvolvimento e estabelecimento da autoridade para que o time confie na visão geral que o líder tem da empresa mostrando o melhor caminho para atingir as metas propostas rebaixála Poder de recompensa Poder oposto ao coercitivo pois as pessoas concordam apenas pelo recebimento de recompensas Em um contexto organizacional essas recompensas podem ser dinheiro avaliações de desempenho favoráveis promoções tarefas de trabalho interessantes dentre outros Poder legítimo Poder relacionado à posição ocupada na hierarquia organizacional incluindo a aceitação por parte dos colaboradores justamente pela autoridade de uma posição Poder de competência Poder entendido como influência exercida como resultado de especialização habilidade especial ou conhecimento sendo uma das mais poderosas fontes de influência à medida que o mundo se tornou mais tecnológico Poder de referência Poder baseado na admiração e no desejo de ser como a pessoa admirada No ambiente organizacional indivíduos bem articulados dominadores e carismáticos podem conseguir que os outros façam o que ele deseja Repercussões da liderança Impacto no meio nas pessoas na equipe e na organização As competências e habilidades no exercício da liderança são fundamentais para se enfrentar as mudanças rápidas e imprevisíveis que ocorrem no mundo do trabalho Nesse contexto a tarefa do líder não é apenas controlar a situação mas sobretudo reunir e mobilizar recursos para que a organização e os colaboradores possam sobreviver A liderança reflete um processo de caráter contínuo pelo qual o líder tem como objetivo influenciar de forma intencional os colaboradores e as condições de trabalho Dessa forma o líder possibilita que seus subordinados utilizem de forma plena seu potencial para o aumento da produtividade A liderança é tida como um fenômeno de influência e confiança sendo correto pensar que uma pessoa possa influenciar as outras com a autoridade formal que possui Por outro lado um líder pode surgir também de forma natural em um grupo uma vez que geralmente ele é visto pelos colaboradores como alguém a ser seguido inspirando e servindo como um pilar de sustentação da equipe Os impactos das ações de um líder são grandes tanto positiva quanto negativamente já que seu foco é o desenvolvimento das pessoas e consequentemente da equipe Vamos conferir agora comportamentos de um líder que podem gerar impactos positivos Promoção da motivação da equipe Comportamento de um líder que entende que os colaboradores são seres humanos e por isso precisam ser ouvidos e compreendidos Dessa forma sua maneira de gerenciar inspira os Quando o líder não possui as habilidades e competências necessárias para o exercício da liderança suas ações geram impactos negativos que são opostos aos apresentados anteriormente Motivação forma sua maneira de gerenciar inspira os colaboradores e os motiva já que ele está a par de tudo o que acontece no ambiente de trabalho Representação dos valores institucionais Comportamento de um líder que por meio de sua personificação transmite os valores da organização As atitudes e ações do líder devem estar em consonância com os objetivos da empresa e devem inspirar os colaboradores a buscarem aprendizados e crescimento Manutenção de um bom clima dentro da empresa Comportamento de um líder que envolve suas ações de gestão e possui como resultado um bom ambiente de trabalho por meio da resolução pacífica de conflitos e da observação da sobrecarga de trabalho de seus colaboradores Motivação do foco nos colaboradores Comportamento de um líder que alinha tudo a ser feito estabelece metas e incentiva o trabalho em conjunto para que as metas sejam alcançadas assim os colaboradores trabalham com um objetivo que conduzirá aos resultados esperados Motivação A motivação possui caráter individual e representa uma habilidade fundamental para o desenvolvimento contínuo e ininterrupto da vida de um profissional Um indivíduo que reconhece e compreende suas aspirações valores e prioridades tem a possibilidade de compreender o que realmente o motiva e assim consegue canalizar seus esforços para a realização de seus projetos e também consegue fazer a diferença na vida das pessoas e do local onde trabalha Uma pessoa motivada reconhece suas responsabilidades e atrai oportunidades e recursos porque não tem medo de colocar suas ideias em prática O desenvolvimento da motivação é necessário para o autoconhecimento e para a compreensão do que realmente impulsiona um indivíduo a sair da sua zona de conforto e estabilidade para ir em busca de seus projetos e suas metas pessoais e profissionais Portanto a motivação é o comprometimento e o estímulo interno que promove o bem estar e possibilita o alcance dos resultados corporativos Indivíduos motivados mesmo quando passam por situações adversas são capazes de mobilizar forças para cumprir seus objetivos profissionais realizar as atividades cotidianas implementar projetos bem como manter um ambiente de trabalho agradável e harmônico por isso o papel do líder na motivação da equipe é tão importante Liderança e planejamento estratégico em Medicina Veterinária Compreenda melhor a importância da liderança no planejamento estratégico de negócios médicoveterinários Falta pouco para atingir seus objetivos Vamos praticar alguns conceitos Questão 1 Liderança é a capacidade de motivar e estimular as pessoas de forma positiva Na liderança o exercício de influência interpessoal tem como princípios A exercer influência interpessoal e desenvolvimento do processo de comunicação B desenvolver processo de comunicação e exercício do autoritarismo Parabéns A alternativa A está correta O exercer da influência interpessoal e o desenvolvimento do processo de comunicação são fundamentais para o exercício da liderança Já na gestão autoritária os líderes obrigam os funcionários a seguirem as regras e a cumprirem as demandas não levando em consideração a opinião das pessoas e muito menos os motivos de não terem cumprido alguma regra ou um prazo O desenvolvimento de um planejamento claro e específico auxiliam o líder no comprometimento dos colaboradores para alcançar as metas e objetivos Portanto a clareza na comunicação possui impactos definitivos em determinadas ações sobre a equipe e sobre os resultados esperados pela empresa sendo o estabelecimento de metas fundamental para melhorar o desempenho individual e também de toda a equipe Questão 2 Assinale o tipo de poder que tem como característica principal a construção de um ambiente de medo lançando mão de força física para que objetivos sejam alcançados da forma definida além de ser inconsistente quanto a qualquer tipo de apoio seja ele emocional ou relativo à estabilidade trabalhista C alcançar objetivos e não desenvolver planejamentos D exercer influência interpessoal e restrição comunicativa E exercer influência interpessoal e não estabelecer metas e objetivos A Poder de competência B Poder de recompensa Parabéns A alternativa D está correta O poder coercitivo é utilizado para conseguir o que se quer com base em ameaças e punições Já o poder de recompensa vai na direção oposta ao coercitivo uma vez que os envolvidos concordam apenas por meio do recebimento de recompensas de qualquer natureza No poder de competência a influência é exercida como resultado de especialização habilidade especial ou conhecimento sendo uma das mais poderosas fontes de influência à medida em que o mundo se tornou mais tecnológico Por fim o poder legítimo está relacionado com a posição ocupada na hierarquia organizacional incluindo a aceitação por parte dos colaboradores justamente pela autoridade dessa posição enquanto o poder de referência é baseado na admiração e no desejo de ser como a pessoa admirada C Poder legítimo D Poder coercitivo E Poder de referência 2 Gestão logística Ao final deste módulo você será capaz de identificar os principais conceitos relacionados à gestão logística Logística Importância da gestão logística A logística está presente em todo o ciclo de produção que vai da origem e obtenção da matériaprima até seu consumo e pode envolver também o retorno de resíduos e embalagens ou até mesmo do produto no fim de sua vida útil Você deve estar pensando Certo A logística é essencial para a produção mas qual a importância dela para a administração de uma empresa A logística vai além das funções operacionais aquisição transporte armazenamento e movimentação e aprimorar o desempenho das funções operacionais e da empresa como um todo A importância da gestão logística permeia as etapas de planejamento permeia as etapas de planejamento execução e monitoramento de todas as atividades e etapas relacionadas à cadeia produtiva e realiza a integração entre as diferentes áreas da organização da empresa com o objetivo de garantir a otimização eficácia e fluidez do processo de produção que é essencial Esses são aspectos fundamentais para um bom desempenho produtivo envolvendo empresa e colaboradores e para o cumprimento dos prazos O principal objetivo da gestão logística é garantir que os materiaisinsumos certos estejam no lugar destinado no momento adequado e pelo menor custo possível Para isso essa é uma ferramenta de gestão que está em uma constante busca por melhorias a fim de aumentar a eficiência na execução de seus processos o que reflete em benefícios como aumento da produtividade melhora na qualidade das atividades desempenhadas redução de custos e aumento do nível de satisfação dos clientes Cadeia de suprimentos A cadeia de suprimentos supply chain abrange todas as atividades relacionadas com o fluxo e a transformação de mercadorias desde o estágio da matériaprima até o produtoserviço chegar ao consumidorcliente Portanto a cadeia de suprimentos abrange o conjunto de todas essas etapas que ocorrem tanto dentro quanto fora da empresa como a aquisição de insumos produtos e embalagens o armazenamento o beneficiamento a distribuição e a vendaoferta dos distribuição e a vendaoferta dos produtosserviços aos consumidoresclientes Nesse contexto cabe à gestão logística planejar implementar e controlar de modo eficiente e efetivo o fluxo e a estocagem de bens serviços e informações relacionadas do ponto de origem ao ponto de consumo visando atender aos requisitos dos consumidoresclientes Podemos perceber que a gestão logística é a área da administração responsável pelo funcionamento da cadeia de suprimentos viabilizando tanto a fabricação de produtosoferta de serviços quanto a disponibilização desses produtosserviços aos consumidoresclientes Para isso ela envolve diversas atividades tais como aquisição transporte armazenagem embalagem distribuição entrega etc Observe o fluxo abaixo Custos logísticos Atenção às despesas Para potencializar prazos e receitas evitando erros retrabalhos ou processos repetitivos é fundamental compreender minuciosamente os custos relacionados à logística e buscar seu aprimoramento reduzindo despesas sem comprometer a qualidade da produção ou prestação do serviço e aumentando a eficiência do tempo e dos recursos da empresa Como vimos existe uma complexidade que envolve as diversas etapas de uma cadeia de suprimentos Dessa forma os custos logísticos podem variar entre as empresas pois são dependentes de inúmeros fatores No entanto existem pontos que são comuns entre elas Custos logísticos com estoque e armazenagem Relacionamse ao volume e ao tempo no qual um materialproduto necessita ser alocado Dessa forma existe uma relação entre o tempo de estocagem e a quantidade de produto a ser armazenada pois quanto maior o tempo e a quantidade maior será a despesa relativa a esse processo Podemos dividir as despesas com estoques em três grupos Vejamos A rapidez e eficiência garantem o sucesso dos processos logísticos Para isso as etapas de recebimento e distribuição devem ser otimizadas com o objetivo de reduzir gastos e atingir o equilíbrio entre oferta e demanda Custos logísticos com embalagem Custo de produtos Corresponde ao investimento feito em cada material adquirido com o fornecedor Custo de falta do produto Corresponde à associação da falta de determinados itens no estoque o que pode acontecer por inúmeros motivos como atraso no fornecimento extravio danificação vencimento dentre outros Custo de manutenção Corresponde ao conjunto de despesas que agrupam mão de obra impostos aluguel de espaço físico etc As embalagens possuem uma dupla função impactar o cliente e garantir a segurança e o bom acondicionamento do produto durante o transporte Custos logísticos com transportes e fretes Tratase de uma das mais expressivas despesas para uma empresa pois envolvem aquisição ou aluguel de veículos manutenção combustível entre outros A maior parte da produção brasileira é transportada pela malha rodoviária Isso faz com que as despesas com manutenção aumentem assim como a exposição a riscos de acidentes e roubo de carga Os investimentos em práticas de gestão de risco aumentam o preço final do frete Custos com logística tributária O Brasil possui uma alta carga tributária e uma legislação bastante complexa Diante disso é fundamental um bom planejamento tributário a fim de evitar multas além de aproveitar isenções fiscais ou estabelecer sociedades ou parcerias a fim de reduzir as cobranças de taxas Os principais impostos que incidem na logística são IRPJ Imposto de Renda de Pessoas Jurídicas CSLL Contribuição Social sobre o Lucro Líquido PISPASEP Programas de Integração e Formação do Patrimônio do Servidor Público Custos logísticos com tecnologia A utilização de recursos tecnológicos como softwares e hardwares nos processos logísticos aumenta a eficiência e rapidez e podem reduzir custos e erros além de oferecerem controle sob o estoque aumentando a performance da empresa Esses Cofins Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social IPI Imposto sobre Produtos Industrializados ICMS Imposto sobre Operações Relativas à Circulação de Mercadorias e Serviços de Transporte Interestadual e Intermunicipal ISSQN Imposto sobre Serviços de Qualquer Natureza performance da empresa Esses investimentos estão diretamente relacionados às necessidades e escolhas de cada empresa Custos com operações de distribuição O funcionamento de um sistema logístico conta com gastos operacionais que incluem despesas fixas e variáveis Observe a composição quanto ao custo de cada uma Custos fixos São salários equipamentos impostos aluguel e taxas de espaços físicos Custos variáveis São seguro de carga despesas com manutenção de equipamentos mão de obra e horas extras dentre outros Custos humanos Os salários e os treinamentos dos colaboradores fazem parte dos custos logísticos pois a manutenção da oferta de qualidade depende de atrativos para aqueles que são mais bem qualificados capacitados ou experientes Manutenção corretiva preventiva e preditiva de equipamentos A manutenção preventiva e corretiva de equipamentos tem por objetivo o melhor rendimento o aumento da produção o desempenho seguro do maquinário a redução de custos podendo evitar a deterioração e falhas de equipamentos por meio da preservação Portanto tratase de um elementochave para a garantia da disponibilidade de equipamentos e instalações com vistas ao atendimento dos processos de produção ou da prestação de serviços de modo a oferecer confiança segurança preservação do ambiente e adequação preservação do ambiente e adequação de custos uma vez que o processo de manutenção inclui todas as atividades técnicas e organizacionais que garantam que as máquinas e equipamentos em geral operem nos limites da confiabilidade esperada HELMANN et al 2006 p 3 Você sabia que nem toda a manutenção é igual Existem três tipos de manutenção a corretiva a preventiva e a preditiva Entendêlas é fundamental para o desenho de programas adequados à empresa Vamos aprofundar Manutenção corretiva É a intervenção realizada em um equipamento quando ele falha com o objetivo de recolocálo em serviço para evitar prejuízos zelar pela segurança dos colaboradores e preservar o ambiente Portanto esse tipo de manutenção pode ocorrer de duas formas 1 Não planejada realizada imediatamente quando ocorre a falha 2 Planejada realizada em determinada data posterior para compatibilização das necessidades de intervenção com os interesses de produção ou devido ao tempo de espera por peças de reposição ou mão de obra qualificada para executar o serviço ou ainda por aspectos relacionados à segurança Podemos dizer então que a manutenção corretiva ocorre com o equipamento fora de uso devido a uma falha com necessidade de troca de componentes e peças para que ele retorne ao serviço Manutenção preventiva É a intervenção que tem o objetivo de evitar a ocorrência de falhas garantindo ao processo produtivo maior confiabilidade e disponibilidade uma vez que mantém os equipamentos em condições satisfatórias de operação Este tipo de manutenção é realizado por meio de inspeções sistemáticas intervalo de tempo fixo que obedecem a um programa preestabelecido com a finalidade de inspecionar o funcionamento do equipamento e trocar peças julgadas necessárias antes que provoquem falhas A manutenção preventiva envolve os seguintes contextos Podemos dizer então que a manutenção preventiva ocorre com o equipamento fora de uso devido a uma inspeção programada com necessidade de troca de componentes e peças para garantir seu bom funcionamento Manutenção preditiva É a intervenção que também é conhecida como manutenção sob condição ou manutenção com base no estado do equipamento Ela é executada com base na modificação de parâmetros de condição para o desempenho do equipamento Neste tipo de manutenção são realizadas medições por meio de equipamentos específicos para a detecção de irregularidades na funcionalidade do equipamento enquanto ele está em uso O objetivo maior da manutenção preditiva é que as operações realizadas pelo equipamento sejam confiáveis que haja redução de falhas e danos além de minimização de custos com manutenções corretivas Podemos dizer então que a manutenção preditiva ocorre com o equipamento em uso Impossibilidade de realizar a manutenção preditiva ou em caso de alto custo do procedimento Questões de segurança pessoal operacional eou ambiental Oportunidade de inspecionar equipamentos que dificilmente estão fora de uso ou em sistemas complexos de operação contínua Podemos dizer então que a manutenção preditiva ocorre com o equipamento em uso ou fora de uso devido a um controle programado e contínuo com necessidade de realizar medições para detectar possíveis falhas Portanto o ideal é que a empresa possua um programa de manutenção com intervenções previstas periodicamente para se obter maior rentabilidade em menor tempo e custos reduzidos Gestão de estoque Relevância na empresa O estoque é um conjunto de determinados bens armazenados para atender aos objetivos e às necessidades da empresa quanto às instabilidades entre a oferta e a demanda O controle do estoque tem como principal função manter o equilíbrio entre o volume de materiais e serviços disponíveis e a demanda da empresa por eles Esse equilíbrio é muito importante pois uma grande quantidade de estoque gera despesas de manutenção e armazenamento o que contribui para perdas e para o aumento do custo de produção Contudo a baixa quantidade de estoque pode gerar atrasos na entrega insatisfação ou perda de clientes Dessa forma existem métodos de controle de estoque que facilitam a análise e identificação de problemas e oferecem informações sobre os itens estocados Vamos aprender um pouco sobre esses métodos Inventário É o levantamento dos produtos ou materiais existentes no estoque com objetivo de classificálos identificálos e contabilizálos Esse mecanismo de controle de estoque é importante para evitar desvios e garantir a disponibilidade do material estocado para atendimento à produção à prestação do serviço ou ao consumidor Existem diferentes formas de controlar um estoque por meio de um inventário portanto a forma a ser adotada depende das necessidades de cada empresa Inventário rotativo ou cíclico Realizase em intervalos prédeterminados podendo ser diário semanal ou mensal o Curva ABC Permite maior gestão da logística do estoque pois possibilita perceber quais itens devem ser estocados em maior e em menor quantidade de forma proporcional às suas demandas Ou seja produtos que possuem alto consumo devem ser estocados em maior quantidade produtos de consumo médio devem ter um estoque razoável e produtos com consumo baixo devem ser estocados em menor quantidade Giro e cobertura de estoque O giro ou rotatividade de estoque é baseado no número de vezes em que ocorre a renovação do estoque de determinado item em um determinado período Em outras palavras no tempo médio de permanência de um produto no estoque Esse tempo pode ser calculado pela divisão entre o custo das vendas anuais e o valor médio de Realizase em intervalos prédeterminados podendo ser diário semanal ou mensal o que torna o estoque mais dinâmico e facilita a identificação de diferenças e a aplicação de medidas corretivas Inventário geral Realizase a contagem de todos os itens em estoque em data préfixada para o fechamento do ano de exercício portanto é necessária a paralisação da empresa o que envolve altos custos e não identifica diferenças a tempo de corrigilas mas apenas de ajustálas Inventário dinâmico Realizase a contagem de um item sempre que houver sua movimentação ou seja sempre que algum item for recebido ou expedido Este modelo de controle de estoque é aplicado para itens de difícil monitoramento Inventário por amostra Realizase em auditorias por meio da aplicação de uma abordagem estatística com contagem de itens por amostragem estoque anual como apresentado na fórmula Podemos perceber que o cálculo do giro de estoque revela a velocidade na qual o estoque é renovado Dessa forma se o resultado for menor que 1 indica que sobraram itens em estoque ao final do período se o resultado for maior que 1 significa que o estoque do item avaliado foi renovado ao menos uma vez no período analisado Cobertura de estoque Também chamada de antigiro a cobertura de estoque analisa por qual período determinado item em estoque suprirá as demandas da empresa sem que haja necessidade de reposição Ela pode ser calculada por meio da equação Quanto menor for o estoque em relação à projeção de consumo menor será a cobertura em dias semanas etc o que indica potencial falta do item para atender à demanda da empresa Por outro lado quanto maior for o estoque em relação à projeção de consumo maior o potencial de haver estoque de itens obsoletos com perda de qualidade ou de validade Gestão logística em empreendimentos médicoveterinários Compreenda melhor a importância da gestão logística no planejamento estratégico de negócios médicoveterinários Giro de estoque saída total do item no período estoque médio do item no período Cobertura de estoque período analisado giro de estoque Falta pouco para atingir seus objetivos Vamos praticar alguns conceitos Questão 1 Gestão logística é a administração dos processos de compra produção transporte armazenamento distribuição e entrega do produto ao cliente final Portanto o principal objetivo da gestão logística é garantir A a redução da eficiência na execução de seus processos Parabéns A alternativa C está correta A gestão logística tem a finalidade de administrar e controlar o trâmite das compras e armazenamento de insumosrecursos com eficiência e dentro dos padrões de qualidade que os clientes exigem Esse controle parte desde a aquisição de matériasprimas à entrega do produto acabado para o cliente final Seus objetivos são aumentar a produtividade a eficiência na execução dos processos a qualidade das atividades desempenhadas e portanto o nível de satisfação dos clientes Questão 2 O controle de estoque também chamado de gestão de estoque garante que a quantidade certa dos itens necessários esteja disponível no lugar e no momento certo para ser utilizada pelos colaboradores de uma organização Uma das formas de controlar o estoque é a realização de inventário dinâmico que corresponde ao inventário realizado B a redução da qualidade das atividades desempenhadas C a redução de perdas com relação aos insumos e custos extras D a redução da produtividade E a redução do nível de satisfação dos clientes A em intervalos prédeterminados podendo ser diário semana ou mensal B por contagem de todos os itens em estoque em data préfixada para o fechamento do ano de exercício Parabéns A alternativa C está correta No inventário dinâmico é realizada a contagem de um item sempre que houver sua movimentação ou seja sempre que algum item for recebido ou expedido Esse modelo de controle de estoque é aplicado para itens de difícil monitoramento Já o inventário rotativo é realizado em intervalos prédeterminados podendo ser diário semana ou mensal o que torna o estoque mais dinâmico e facilita a identificação de diferenças e a aplicação de medidas corretivas O inventário geral corresponde à contagem de todos os itens em estoque e é realizado em data préfixada para o fechamento do ano de exercício portanto é necessária a paralisação da empresa para realizálo o que envolve altos custos e não identifica diferenças a tempo de corrigilas mas apenas de ajustálas O inventário por amostra é realizado em auditorias por meio da aplicação de uma abordagem estatística com contagem de itens por amostragem para o fechamento do ano de exercício C pela contagem de um item sempre que houver sua movimentação ou seja sempre que algum item for recebido ou expedido D em auditorias por meio da aplicação de uma abordagem estatística com contagem de itens por amostragem E para facilitar a identificação de diferenças e a aplicação de medidas corretivas 3 Gestão de pessoas Ao final deste módulo você será capaz de identificar os principais conceitos relacionados à gestão de pessoas Setor de recursos humanos É o responsável por garantir a contratação de pessoal e o cumprimento dos direitos e deveres dos colaboradores estimulando na empresa um clima positivo e motivador o trabalho em equipe e a integração entre os diferentes setores organizacionais O gestor de recursos humanos deve estimular o crescimento profissional como forma de melhorar o desempenho da equipe além de prever a oferta dos treinamentos necessários ao entendimento da cultura e dos objetivos organizacionais Levando em consideração a importância desse setor nas empresas é relevante estar ciente sobre as atribuições e formas de ação dos profissionais de recursos humanos dentro delas Dentre as principais atribuições destacamse as seguintes descrição dos cargos e das competências e habilidades relacionadas além do plano de carreira definição de salários e remunerações variáveis definição das etapas do processo de seleção de colaboradores seleção de profissionais a serem contratados arquivamento e emissão de documentos das equipes inclusive trabalhistas planejamento e concessão de férias comunicação sobre funções e obrigações esperadas de cada colaborador relacionamento com órgãos de classe e sindicatos planejamento e implantação de treinamentos incluindo a ambientação de novos colaboradores planejamento e aplicação de avaliações de desempenho e feedbacks monitoramento do clima organizacional motivação e intermediação de conflitos Nesse contexto o gestor de recursos humanos deve exercitar a empatia estar disponível e ser acessível aos colaboradores da empresa mantendo uma boa comunicação compreendendo a importância de cada profissional para o alcance dos objetivos da empresa e estimulando o trabalho em equipe Comunicação e feedback Comunicação A forma como as pessoas interagem entre si é estritamente relacionada com a produtividade de uma empresa além de indicar a maneira como o indivíduo se autocontrola e como estabelece sua relação com os colegas Para que o processo de comunicação ocorra é necessário haver um emissor e um receptor da mensagem que é enviada por meio de um canal que pode ser escrito ou verbal Na comunicação eficiente o receptor precisa compreender a mensagem recebida e executar uma resposta a ela mas às vezes ela pode chegar com ruídos que levam a uma interpretação equivocada e consequentemente a uma resposta inesperada Vejamos o processo da comunicação No ambiente organizacional a comunicação está relacionada com o fluxo de informações entre as pessoas não devendo se concentrar apenas em transmitir informações mas em saber se as mensagens estão chegando aos receptores de forma clara se ela está sendo capaz de alcançar a resposta esperada ou seja se está impulsionando a organização em direção às suas metas Para isso a comunicação conta com uma série de características Informação Relacionada à necessidade de transmitir algum conhecimento Persuasão e motivação Relacionadas ao poder e controle sobre o outro Educação Relacionada à transmissão de herança cultural e sua manutenção na sociedade Socialização Relacionada à necessidade de transmitir as regras e normas do grupo A comunicação é quebrada ou não é suficientemente eficiente quando alguns problemas a permeiam tais como Problemas de semântica Como as palavras podem ter significados diferentes a compreensão da mensagem pelo receptor não se limita às Por mais que pareça fácil se comunicar vimos que existem ruídos que podem atrapalhar a comunicação Por esse motivo desenvolver a habilidade de comunicação não é simples mas é possível e necessário Uma das principais formas de desenvolver essa e outras habilidades é valorizar os feedbacks dos colegas de trabalho supervisores e demais colaboradores da empresa Feedback É um procedimento que tem como objetivo informar uma pessoa ou um grupo sobre suas ações e seus desempenhos no sentido de oferecer recursos para orientação reorientação eou estímulo para a melhoria das suas ações Ou seja tratase de uma ferramenta de ajuda e um mecanismo de correção para aprendizado que pode favorecer as relações interpessoais Atenção Geralmente o feedback é realizado a partir de uma avaliação de desempenho de acordo com a competência do colaborador tanto no ambiente social quanto profissional Portanto não se trata de uma opinião mas sim de uma ação que tem como objetivo oferecer uma reorientação clara sendo responsabilidade de todo gestor fazer uso dessa ferramenta A aplicação dessa ferramenta pelo emissor requer habilidades relativas à pelo receptor não se limita às palavras Linguagem intragrupal Como esse tipo de linguagem é compreendida somente pelos integrantes de determinados grupos sociais não pode ser direcionada a outro público Diferença de status Como a presença de pessoas de diferentes níveis hierárquicos pode causar inibições isso reflete nos receptores da mensagem A aplicação dessa ferramenta pelo emissor requer habilidades relativas à comunicação Quando mal utilizado o feedback pode promover consequências diferentes das desejadas mas quando utilizado de forma eficaz pode colaborar com o aprimoramento do indivíduo ou do grupo como também com o alcance dos objetivos organizacionais Vejamos um exemplo Imagine que um colaborador não está contribuindo conforme o esperado para o alcance das metas nesse caso devese oferecer um feedback construtivo do tipo percebi que algo está afetando suas entregas de demandas está acontecendo algo em que eu possa ajudar Não se esqueça que somos uma equipe e que estou aqui para auxiliar Dessa forma o colaborador se sente acolhido disposto a explicar o motivo pelo qual não está sendo produtivo e a trabalhar em seu próprio processo de melhoria o que contribui para o sucesso de toda a equipe Agora para essa mesma situação imagine o seguinte feedback percebi que algo está afetando suas entregas de demandas porém o fato de estar acontecendo algo que você tenha colocado à frente do seu trabalho não justifica essa situação você deve separar melhor essas situações para que elas não afetem o desempenho de todos e provoque sua demissão Nesse caso o colaborador se sente pressionado e coagido o que pode piorar o desempenho dele que já não está bom e em vez de se sentir acolhido ele provavelmente se sentirá em dessintonia com o restante da equipe contribuindo com um clima organizacional ruim o que também afeta os demais colaboradores Portanto feedbacks ofensivos como o do exemplo não agregam bons resultados e não devem ser realizados Administração de conflitos Como solucionálos Como solucionálos Os conflitos fazem parte do cotidiano de todo ser humano e isso é natural uma vez que todos estamos suscetíveis a acontecimentos que possam gerar conflitos Geralmente as situações conflituosas envolvem diferenças de objetivos perspectivas ou interesses entre indivíduos ou grupos Alguns exemplos dessas situações envolvem frustação de uma ou das duas partes dificuldades em alcançar metas diferenças de personalidade objetivos diversos diferenças na percepção de informações Então quais são os passos a serem seguidos para resolver conflitos que podem atrapalhar o bom ambiente de trabalho e até mesmo o alcance dos objetivos organizacionais desenvolver clima de afetividade entre indivíduos e grupos na empresa oferecer condições em que cada ponto de vista seja esclarecido possibilitar a observação das necessidades individuais e coletivas promover poder compartilhado mostrar perspectivas com base em acontecimentos anteriores planejar ações que possibilitem ganhos mútuos na tentativa de estabelecer acordos executar essas ações mostrando seu retorno positivo para ambas as partes Desenvolver esses passos não é uma tarefa simples pois para que a negociação possa acontecer as partes envolvidas no conflito devem saber se comunicar saber ouvir e saber perguntar Mesmo sendo difícil às vezes até mesmo cansativo e trabalhoso o manejo de conflitos é essencial para as pessoas e as organizações pois além de favorecer o alcance dos objetivos da empresa podem se mostrar como oportunidades de crescimento mútuo Gestão de pessoas em empreendimentos médicoveterinários Compreenda melhor a importância da gestão de pessoas no planejamento estratégico de negócios médicoveterinários Falta pouco para atingir seus objetivos Vamos praticar alguns conceitos Questão 1 O procedimento que tem como objetivo relatar individual ou coletivamente os pontos que precisam ser ajustados ou continuados a respeito do desempenho atingido é chamado de A diferença de status Parabéns A alternativa D está correta O processo de feedback é a maneira pela qual pontos de melhoria atenção e desenvolvimento na carreira são apresentados de um profissional para outro Também pode ser uma forma de valorizar atitudes alinhadas e reforçar comportamentos que devem ser replicados A informação ocorre pela necessidade de transmitir algum conhecimento e a comunicação é a forma como as pessoas interagem entre si trocando informações o que está relacionado com a produtividade de uma empresa contudo problemas de semântica podem causar ruído na interpretação da mensagem uma vez que as palavras podem ter significados diferentes Outro ponto que pode atrapalhar a comunicação é a diferença de status que está relacionada com a presença de pessoas de diferentes níveis hierárquicos no mesmo ambiente o que pode causar inibições nos receptores da mensagem Questão 2 A gestão de recursos humanos está relacionada intrinsecamente ao planejamento estratégico de uma empresa uma vez que é responsável por alinhar os objetivos organizacionais com a satisfação dos funcionários Dessa forma estão entre as atribuições do setor de recursos humanos B problemas de semântica C comunicação D feedback E informação A a compra de insumos e equipamentos necessários à produção para que os funcionários os utilizem em suas funções B a seleção de profissionais a serem contratados a definição de salários e o cumprimento da legislação trabalhista Parabéns A alternativa B está correta A participação da definição das etapas do processo de seleção de colaboradores é uma das atribuições do setor de recursos humanos assim como a definição de salários e o cumprimento da legislação trabalhista Porém a compra de insumos e equipamentos necessários à produção e a manutenção e o controle de estoques são atribuições da gestão logística Já o estabelecimento da missão e dos objetivos da empresa incluindo o monitoramento do alcance de metas e a identificação de pontos de melhorias necessárias ao cumprimento dos objetivos organizacionais são pontos de responsabilidade do gestor da empresa salários e o cumprimento da legislação trabalhista C a manutenção e o controle de estoques para estarem disponíveis aos funcionários no momento e local em que são necessários D estabelecer a missão e os objetivos da empresa incluindo as metas de curto e longo prazo a serem alcançadas E monitorar o alcance das metas estabelecidas e identificar pontos de melhorias necessárias ao cumprimento dos objetivos organizacionais 4 Visão sistêmica criação e fluxo de valor Ao final deste módulo você será capaz de reconhecer a importância da visão sistêmica para a criação e o fluxo de valor em empreendimentos médicoveterinários Visão sistêmica Uma perspectiva ampla do empreendimento Você já parou para pensar sobre quantas pessoas funcionários diretos e indiretos e clientes podem estar associadas a um empreendimento Já refletiu sobre como determinado empreendimento pode impactar na relação econômica do lugar onde ele se estabelece E sobre quais os possíveis impactos para o sucesso desse mesmo empreendimento Se já refletiu sobre essas questões podemos dizer que você percebeu um empreendimento com uma visão sistêmica Visão sistêmica é um conceito que pode ser muito útil para todos que buscam constantemente superar os diversos desafios comuns à gestão de um empreendimento Ela tem relação com a compreensão do cenário e de todos os elementos que compõem uma área ou elementos que compõem uma área ou um negócio Essa compreensão só é possível através da análise de todas as partes que o formam A Teoria Geral dos Sistemas BERTALANFFY 2010 pode ser um bom referencial teórico para a compreensão da visão sistêmica Essa teoria define sistema como uma união de várias partes e que apresenta em sua constituição diversos componentes ou elementos Essa teoria segue duas premissas básicas De que o todo é formado por partes interdependentes De que é necessário aplicar vários enfoques para compreender a complexidade de determinada realidade e poder lidar com ela Portanto o conhecimento de um empreendimento por meio de uma visão sistêmica ajuda a definir metas e liderar equipes para alcançar o sucesso esperado Isso porque a aplicação desses conhecimentos pode ajudar na identificação de processos no reconhecimento da integração entre os setores envolvidos no funcionamento da produçãoatividade e na entrega de produtosserviços ao consumidorcliente A visão sistêmica pode ser desenvolvida e exercitada por qualquer profissional de qualquer área e suas vantagens incluem Maior conhecimento da empresa A compreensão do empreendimento de forma ampla possibilita a melhoria dos processos e resultados Maior potencial de correção e ajustes de erros Quanto maior a compreensão sobre o Podemos então perceber que a visão sistêmica de um empreendimento é capaz de oferecer recursos para a organização da empresa aumentar a capacidade de se relacionar com diversas frentes definir metas e estratégias realizar o alinhamento de pensamentos e formas de ação entre os colaboradores administrar crises identificar e analisar riscos internos e externos auxiliar os diversos setores da empresa ponderar e avaliar as diferentes situações que envolvem um empreendimento desenvolvimento das atividades de uma empresa maiores serão as chances de reconhecer e identificar erros então o quanto antes esses erros forem identificados mais rápido será a implantação das ações para ajustes e correções Maior potencial de correção e ajustes de erros Quanto maior a compreensão sobre o desenvolvimento das atividades de uma empresa maiores serão as chances de se reconhecer e identificar erros então o quanto antes esses erros forem identificados mais rápido será a implantação das ações para ajustes e correções Maior capacidade de tomada de decisões Quanto maior o número de informações sobre a empresa e seu entorno maiores serão as chances de acerto nas decisões Aumento de produtividade Quando um colaborador conhece de forma sistêmica a empresa seus projetos e metas ele tem mais consciência de suas responsabilidades em relação aos objetivos da empresa e de seu papel para alcançálos Agora que você já entendeu as vantagens de se ter uma visão sistêmica sobre um negócio pense em um gestor de determinado empreendimento médicoveterinário Para garantir o bom funcionamento da empresa esse gestor precisa compreender todos os seus processos todas as etapas do funcionamento do negócio e até mesmo as atividades de marketing realizadas Assim ao se deparar com a necessidade de tomar uma decisão ele será capaz de analisar a situação como um todo conseguindo avaliar as necessidades os impactos e as possíveis consequências que sua decisão poderá produzir em todos os âmbitos inclusive na comunidade e no ambiente Se pudéssemos resumir com uma única palavra os benefícios da aplicação da visão sistêmica em um empreendimento ela seria dinamismo pois a partir dessa visão os gestores se tornam mais focados em conduzir e gerenciar sua equipe e seu empreendimento interligando as diversas áreas que o compõem para alcançar as metas estabelecidas Criação de valor Como se tornar útil e valorizado por seu público A criação de valor é um aspecto fundamental de uma empresa pois é o que a possibilitará que ela seja distinguida em uma competição assegure clientes a longo prazo e que seja atribuído um significado à sua marca Mas o que é criação de valor É a capacidade que um empreendimento possui de gerar riqueza e utilidade por meio de suas atividades Não é um evento isolado mas um processo de caráter contínuo e com a capacidade de se adaptar à medida que os clientes os competidores e o mercado se reconfiguram Alguns empreendimentos assumem posição de destaque na mente dos consumidores ao transformálos em parceiros Ao transformar clientes em parceiros a empresa pode gerar informações úteis e consequentemente a promoção da marca Dessa forma poderá fidelizar clientes antigos e atrair novos e consequentemente obter novas fatias do mercado Atenção A criação de valor para o cliente é um conceito bem simples Quando ele paga por um bem ou um serviço e tem a impressão de que recebeu mais do que pagou a ideia de valor foi criada Se observarmos esse evento pela ótica do consumidor a aquisição do bem ou serviço saiu por um valor acessível ou seja saiu barato A geração de valor na prática envolve a superação de obstáculos que variam de acordo com o tipo de empreendimento e de público Para superálos a empresa deve estar constantemente preparada e atenta Vejamos alguns conhecimentos que podem colaborar com a superação de possíveis obstáculos Compreender o cliente O desafio é que a empresa precisa construir planos de ação com informações concretas sobre seus clientes como comportamento desejos e preferências não se pode trabalhar com hipóteses ou seja as estratégias devem ser baseadas em dados Liderar com flexibilidade O desafio é assumir as necessidades dos clientes como a principal meta do empreendimento Embora a liderança seja desempenhada por um gestor ele apenas traduz e representa as necessidades do mercado Garantir padrões O desafio é que a geração de valor não pode ser ocasional o empreendimento deve seguir padrões de qualidade de forma que os clientes possam sempre ter uma experiência positiva com o serviço ou a marca Como podemos observar a criação de valor não é um evento isolado mas um processo contínuo onde o primeiro passo é ter foco no cliente Fluxo de valor Etapas da produção do bemprestação do serviço O fluxo de valor está relacionado com a análise da cadeia produtiva do negócio e organiza o processo em três tipos os que efetivamente geram valor aqueles que não geram valor mas são necessários e os que não agregam valor e que precisam ser eliminados Podemos simplificar e definir o fluxo de valor como o conjunto de etapas que compõem a produção de um determinado bem ou serviço abrangendo todos os processos de transformação da matéria desde fornecedores até a entrega aos clientes Agora que já conhecemos o que é fluxo de valor e seus objetivos precisamos conhecer outro conceito o Lean Manufacturing traduzido como manufatura enxuta Esse conceito está relacionado com a criação ou o desenvolvimento de um ambiente de produção enxuto com redução de desperdícios e aumento da eficiência dos processos Uma ação importante nessa direção é a análise do fluxo de valor de seu produto ou serviço para assim poder alcançar melhorias Para isso uma ferramenta fundamental é o mapa de fluxo de valor Value Stream Mapping VSM que sistematiza e oferece condições de analisar um produto ou serviço representando o fluxo de materiais e informações relacionados O VSM permite a análise e a identificação das ações que são capazes de agregar valor ao produto ou serviço que não agregam valor e são necessárias desperdício tipo 1 e que não agregam valor e não são necessárias desperdício tipo 2 e que podem e devem ser retiradas do processo produtivo de forma imediata Essa ação é a base para a identificação de oportunidades e para a criação de um plano enxuto que pode oferecer inúmeras chances de melhorias Vamos ver como pode ser construído um mapa de fluxo de valor Na imagem anterior percebemos a sigla MRP que significa Planejamento das Necessidades de Materiais Esse é um sistema no qual é possível avaliar o quanto de material de determinado tipo é necessário e em que momento Já a sigla PCP significa Planejamento e Controle da Produção que é um sistema de gerenciamento dos recursos operacionais relacionados à produção de uma empresa Representa o planejamento do que é e quando é produzido como deve ocorrer o início e o término da cadeia produtiva facilitando o controle o monitoramento e a correção de possíveis desvios na cadeia de produção São algumas das atribuições do PCP planejar a capacidade de produção elaborar a estrutura de produtos definir a hora padrão standard time da produção de determinado produto definir o melhor roteiro da produção de determinado produto elaborar o plano mestre da produção elaborar a programação da produção administrar os materiais e insumos controlar os recursos máquinas emitir ordens de produção controlar os prazos de conclusão da produção controlar os custos de produção Nos empreendimentos médicoveterinários o fluxo de valor pode ser representado por um conjunto de procedimentos que visam agregar qualidade aos serviços prestados o que envolve investimentos no espaço físico desenvolvimento de uma gestão eficiente treinamento dos colaboradores criação de vínculos como os clientes desenvolvimento de um plano de marketing realização de cursos de especialização e investimentos em tecnologia Criação de valor em empreendimentos médicoveterinários Compreenda melhor a importância da criação de valor no planejamento estratégico de negócios médicoveterinários Falta pouco para atingir seus objetivos Vamos praticar alguns conceitos Questão 1 Sabendose que um sistema é considerado o conjunto das partes de um todo e suas interrelações sua compreensão depende de vários enfoques para que seja possível interrelações sua compreensão depende de vários enfoques para que seja possível perceber sua complexidade Sobre a visão sistêmica de uma organização podese afirmar que Parabéns A alternativa A está correta A visão sistêmica de uma organização possui importância como ferramenta para as diversas áreas dentro de uma empresa incluindo planejamento estabelecimento de metas controle de resultados e identificação de situações de risco internos e externos por isso a visão sistêmica está relacionada com a um estudo total da empresa incluindo cenários internos e externos como a comunidade e o ambiente do seu entorno Questão 2 A criação de valor está relacionada com a capacidade que um empreendimento possui de gerar riqueza e utilidade por meio de suas atividades Sobre esse conceito avalie as assertivas a seguir I A criação de valor está relacionada entre outros aspectos com um bom serviço de atendimento aos clientes II A criação de valor para a comunidade é um conceito complexo e difícil de ser alcançado por isso as empresas devem focar apenas nos clientes III A experiência do cliente com o serviço prestado ou com a própria marca da empresa está diretamente relacionada com a criação de valor para uma organização Considerase correto o que ser afirma em A sua aplicação pode ajudar na identificação de situações de risco B não possui importância como ferramenta de planejamento e controle C contribui de forma irrelevante com o estabelecimento de metas D tratase de uma visão particular e fragmentada do cenário de um empreendimento E deve considerar apenas o cenário interno da organização Considerase correto o que ser afirma em Parabéns A alternativa B está correta A criação de valor para o cliente é um conceito possível de ser trabalhado em toda comunidade procurando manter clientes antigos e conquistar novos implicando principalmente na qualidade do atendimento ao cliente assim como a experiência dele com o serviço ou a marca Considerações finais Como vimos o planejamento estratégico inclui etapas importantes para o sucesso de um empreendimento e deve ser aplicado nas diversas áreas de atuação do médico A I e II apenas B I e III apenas C II e III apenas D I II e III E I apenas um empreendimento e deve ser aplicado nas diversas áreas de atuação do médico veterinário A gestão de pessoas é uma das ferramentas do planejamento estratégico responsável por garantir o respeito à legislação trabalhista e por alinhar os objetivos organizacionais com as atribuições e funções dos colaboradores de uma empresa estimulando a motivação a comunicação e o trabalho em equipe Nesse contexto o papel do líder é fundamental para motivar e inspirar pessoas de forma positiva mediando conflitos e favorecendo a comunicação Já o gerenciamento logístico engloba todo o planejamento implantação e controle do fluxo de matériasprimas e equipamentos necessários para a produção ou prestação de serviço ao consumidorcliente incluindo o gerenciamento de estoque e a manutenção de equipamentos Para exercer todas essas ações um bom gestor deve apresentar uma visão sistêmica do empreendimento isso facilita identificar riscos desenhar estratégias estipular prazos e metas identificar conflitos etc Além disso o sucesso de um empreendimento médicoveterinário depende da criação de valor de seu produto serviço ou marca Esse objetivo pode ser alcançado quando toda a estrutura e equipe envolvidas no empreendimento estão fluindo e alinhadas aos planos que melhor satisfazem o projeto da empresa Podcast Ouça agora um batepapo sobre a importância dos fatores que contribuem para o elevado custo de aquisição de matériasprimas incluindo o transporte e o armazenamento dos itens Explore Confira agora as indicações que separamos para você Assista às seguintes palestras Com Simon Sinek publicada pelo canal do YouTube TED Talks sobre como grandes líderes inspiram ação Com Rory Sutherland publicada pelo canal do YouTube TED Talks sobre as lições de vida de um publicitário que traduzem bem a ideia de criação de valor Referências ACCIOLY F AYRES A SUCUPIRA C Gestão de estoques Rio de Janeiro FGV 2008 BERTAGLIA P R Logística e Gerenciamento da Cadeia de Abastecimento 2 ed São Paulo Saraiva 2009 BERTALANFFY L V Teoria geral dos sistemas fundamentos desenvolvimento e aplicações 5ª ed Rio de Janeiro Vozes 2010 BORNSTEIN S M SMITH A F Os enigmas da liderança In HESSELBEIN F GOLDSMITH M BECKHARD R O líder do futuro visões estratégias e práticas para uma nova era São Paulo Futura 1996 CHIAVENATO I Administração de materiais uma abordagem introdutória 5 ed Rio de Janeiro Elsevier 2005 CHIAVENATO I Planejamento e controle da produção Barueri Manole 2008 DUTRA J S Gestão de pessoas modelos processos tendências e perspectivas São Paulo Atlas 2002 HELMANN K S et al Controle dos custos da manutenção e aplicação de técnicas preventivas e preditivas para aumento do desempenho produtivo um estudo de caso Anais do XIII SIMPEP Bauru 2006 LACOMBE F Recursos humanos princípios e tendências São Paulo Saraiva 2011 MARTINS P G LAUGENI F P Administração da produção 5 ed São Paulo Saraiva 2006 MOTTA P R A ciência e a arte de ser dirigente 8 ed Rio de Janeiro Record 1997 NASCIMENTO E M EL SAYED K M Administração de conflitos Curitiba Gazeta do Povo 2002 PINHO J B Comunicação nas organizações Viçosa UFV 2006 Material para download Clique no botão abaixo para fazer o download do conteúdo completo em formato PDF PDF Download material O que você achou do conteúdo Relatar problema