Tópicos Especiais em Gestão Ambiental

Tópicos Especiais em Gestão Ambiental Tópicos Especiais em Gestão Ambiental Aleksander Roncon Rodrigo de Menezes Trigueiro 2020 por Editora e Distribuidora Educacional SA Todos os direitos reservados Nenhuma parte desta publicação poderá ser reproduzida ou transmitida de qualquer modo ou por qualquer outro meio eletrônico ou mecânico incluindo fotocópia gravação ou qualquer outro tipo de sistema de armazenamento e transmissão de informação sem prévia autorização por escrito da Editora e Distribuidora Educacional SA Imagens Adaptadas de Shutterstock Todos os esforços foram empregados para localizar os detentores dos direitos autorais das imagens reproduzidas neste livro qualquer eventual omissão será corrigida em futuras edições Conteúdo em websites Os endereços de websites listados neste livro podem ser alterados ou desativados a qualquer momento pelos seus mantenedores Sendo assim a Editora não se responsabiliza pelo conteúdo de terceiros Presidência Rodrigo Galindo VicePresidência de Produto Gestão e Expansão Julia Gonçalves VicePresidência Acadêmica Marcos Lemos Diretoria de Produção e Responsabilidade Social Camilla Veiga 2020 Editora e Distribuidora Educacional SA Avenida Paris 675 Parque Residencial João Piza CEP 86041100 Londrina PR email editoraeducacionalkrotoncombr Homepage httpwwwkrotoncombr Gerência Editorial Fernanda Migliorança Editoração Gráfica e Eletrônica Renata Galdino Luana Mercurio Supervisão da Disciplina Francisco Ferreira Martins Neto Revisão Técnica Carla Fortunato dos Santos Cirino Renata Morais dos Santos Dados Internacionais de Catalogação na Publicação CIP Roncon Aleksander R769t Tópicos especiais em gestão ambiental Aleksander Roncon Rodrigo de Menezes Trigueiro Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2020 144 p ISBN 9788552216667 1 Consultoria ambiental 2 Diretrizes estratégicas 3 Ferramentas estratégicas I Trigueiro Rodrigo de Menezes II Título CDD 628 Jorge Eduardo de Almeida CRB88753 Sumário Unidade 1 Fundamentos da consultoria ambiental 7 Seção 1 Consultoria ambiental conceitos e modalidades 10 Seção 2 Tipos de consultoria ambiental quanto à estrutura e amplitude 18 Seção 3 Diagnóstico em consultoria ambiental 30 Unidade 2 Estratégias de consultoria ambiental 45 Seção 1 Diretrizes estratégicas em consultoria ambienta 48 Seção 2 Definições estratégicas em consultoria ambiental análise do ambiente organizacional 58 Seção 3 Ferramentas de aplicação estratégica em consultorias ambientais 69 Unidade 3 Laudos e pareceres 83 Seção 1 Comunicação e redação técnica 85 Seção 2 Fundamentos de análise e perícia ambiental 94 Seção 3 Laudos e pareceres ambientais 102 Unidade 4 O consultor ambiental e sua carreira 115 Seção 1 Competências do consultor ambiental 118 Seção 2 Planejamento da carreira do consultor ambiental 124 Seção 3 Marketing pessoal aplicado à consultoria ambiental 131 Palavras do autor Caro estudante A disciplina Tópicos Especiais em Gestão Ambiental tem ganhando relevância no contexto empresarial principalmente quando o tema abordado é consultoria ambiental O assunto ganha espaço nas discussões acadêmicas e organizacionais por conta dos inúmeros acidentes ambien tais que aparecem regularmente na mídia e repercutem de modo negativo na imagem das organizações envolvidas Esse contexto se apresenta cada vez mais complexo e dinâmico e assim demanda profissionais altamente especializados para solucionar as questões ambientais nas organizações de modo eficaz completo e assertivo A disciplina Tópicos Especiais em Gestão Ambiental objetiva apresentar as principais ferramentas para o desenvol vimento da carreira do consultor ambiental para que esse profissional seja capaz de conduzir projetos de consultoria ambiental e se destacar nessa área de atuação tão promissora nos dias atuais Esse livro apresenta os fundamentos da consultoria ambiental para que você seja capaz de prestar serviços na área bem como as ferramentas estraté gicas necessárias para o desenvolvimento de atividades pertinentes a atuação em consultoria Apresenta ainda as competências essenciais para o desen volvimento bem sucedido da carreira de consultor ambiental as alternativas de escolha de sua carreira e os meios para a utilização do marketing pessoal como ferramenta de promoção desse profissional que o ajudarão a vender a imagem correta para o mercado de trabalho Ao fazer uso desses fundamentos ferramentas e conhecimentos você será capaz de elaborar diagnósticos de consultoria ambiental construir estratégias para solucionar os problemas identificados nas empresasclientes aplicar laudos e pareceres ambientais e desenvolver sua carreira como consultor ambiental pautado nas competências requeridas pelo mercado para se manter empregável nessa área A partir do entendimento de todas as características apresentadas você estará apto a identificar os atributos neces sários ao desenvolvimento do seu perfil profissional e poderá desempenhar projetos de consultoria ambiental nos mais variados tipos de organizações Na primeira unidade do livro serão transmitidos os conceitos fundamen tais sobre consultoria ambiental Na segunda unidade o foco são as ferra mentas estratégicas utilizadas em uma consultoria Na terceira unidade você poderá estudar mais sobre a aplicação de laudos e pareceres em gestão ambiental Na quarta unidade o enfoque recai sobre a carreira do consultor ambiental desde o desenvolvimento de sua carreira até sua capacidade de autopromoção A carreira de consultoria demanda que o gestor ambiental desenvolva seus conhecimentos de modo constante porque apesar de ser promissora essa é uma carreira repleta de desafios Unidade 1 Fundamentos da consultoria ambiental Objetivos de aprendizagem Nesta seção você conhecerá os principais conceitos relacionados ao tema consultoria ambiental bem como notará que embora eles sejam muito próximos e até mesmo complementares apresentam algumas diferenças importantes por isso são recomendados para objetivos ambientais específicos da vida organizacional Sendo assim os objetivos de aprendizagem desta seção de estudo são Assimilar os conceitos de consultoria ambiental e suas diferenças Compreender em uma visão geral as práticas de consultoria ambiental Distinguir as modalidades de consultoria ambiental interna e externa Conhecer os tipos de consultoria ambiental Diferenciar os tipos de consultoria quanto à sua estrutura e amplitude Elaborar um processo de diagnóstico em consultoria ambiental Vamos dar início às nossas atividades e mergulhar no universo da consul toria ambiental Seção 1 Consultoria ambiental conceitos e modalidades Nesta seção serão abordados os principais conceitos e modalidades da consultoria ambiental Seção 2 Tipos de consultoria ambiental quanto à estrutura e amplitude Esta seção se ocupa em distinguir a consultoria ambiental quanto à sua estrutura consultoria ambiental de pacote e ambiental artesanal e quanto à sua amplitude consultoria ambiental especializada ambiental total e ambiental globalizada Seção 3 Diagnóstico em consultoria ambiental Esta seção descreve as informações necessárias para desenvolver um processo de diagnóstico em consultoria ambiental Introdução à unidade Na Unidade 1 estudaremos os fundamentos da consultoria ambiental seus principais conceitos e modalidades os tipos de consultoria ambiental quanto à sua estrutura e amplitude bem como os passos para o desenvol vimento do processo de diagnóstico em consultoria ambiental Para tanto é preciso compreendermos que uma consultoria ambiental é considerada uma área da gestão empresarial destinada ao estudo e à análise dos prová veis impactos ambientais que um projeto possa ocasionar um departamento responsável pelo acompanhamento e cumprimento das políticas ambientais de uma determinada organização com o objetivo de garantir que uma deter minada marca ou empresa execute suas práticas preservando a natureza E que o principal papel que um consultor ambiental exerce é o de especia lista que faz uso de seus conhecimentos técnicos para executar ferramentas de gestão e metodologias de projetos necessários para solucionar problemas específicos ou apresentar resultados que apenas serão alcançados por meio da execução de um projeto de consultoria desenvolvido com essa finalidade Esse profissional pode atuar como um consultor nas modalidades interna ou externa em relação à empresa que prestará seus serviços É fundamental entendermos que além das modalidades interna e externa as consultorias podem ser classificadas quanto à sua estrutura consultoria de pacote ou artesanal e amplitude especializada total e globalizada Quanto à sua estrutura uma consultoria ambiental é classificada como de pacote quando é realizada em empresasclientes aplicando o uso da transfe rência de estruturas metodológicas fortes combinadas com técnicas adminis trativas robustas sem que a realidade atual ou esperada para a empresacliente seja adequada ao processo e artesanal quando é desenvolvida por meio da utili zação de métodos e técnicas de consultoria ambiental testados e validados em modelos de consultoria aplicados em empresas que atuam no mesmo segmento da empresacliente Quanto à sua amplitude a consultoria é considerada ambiental especializada quando se caracteriza por atuar em um ou em poucos temas dentro de uma deter minada área de conhecimento ambiental total quando opera em quase em todas as atividades e processos da empresacliente e ambiental globalizada quando conso lida seus serviços em empresas globais que atuam em diferentes países Após decidir entre os tipos de consultoria que deseja prestar o consultor ambiental precisa aprender a desenvolver um diagnóstico em consultoria ambiental compreendido como a fase inicial de um projeto de consultoria uma vez que um problema é detectado no momento que existe uma inconsistência entre o estado atual de um processo da empresacliente e o estado desejado por ela Na Seção 1 desta unidade aprofundaremos seus conhecimentos nos conceitos e nas modalidades da consultoria ambiental Na Seção 2 distin guiremos os tipos de consultoria ambiental quanto à sua estrutura consul toria ambiental de pacote e ambiental artesanal e amplitude consultoria ambiental especializada ambiental total e ambiental globalizada E na Seção 3 descobriremos as informações necessárias para desenvolver um processo de diagnóstico em consultoria ambiental 10 Seção 1 Consultoria ambiental conceitos e modalidades Introdução à seção Verificase que tanto as marcas quanto as empresas que se comprometem com a gestão ambiental são vistas de uma maneira diferenciada por seus consumidores e essa diferenciação é capaz de agregar valor aos produtos vendidos e aos serviços prestados por essas empresas bem como para a própria marca Desse modo a Seção 1 se ocupa em apresentar os principais conceitos e definições sobre consultoria empresarial e consultoria ambiental e busca despertar em você a percepção de que o mercado exige que o nível de conhecimentos técnicos e administrativos do profissional em consul toria ambiental seja elevado obrigando que ele mantenha uma disciplina constante de desenvolvimento do processo de aprendizagem sobre o tema para se destacar nesse mercado que cresce rapidamente Nesse sentido o consultor ambiental é visto como um facilitador dos processos de mudança relativos ao meio ambiente um profissional que se compromete com as empresas para o desenvolvimento de processos susten táveis os quais são fundamentais e desejáveis pelas organizações Na sequência apresentamse as diferentes modalidades de consultoria que podem ser ofertadas às empresasclientes Na busca por literaturas sobre consultoria você encontrará o tema classificado em duas modali dades consultoria ambiental interna e externa A consultoria é considerada interna quando suas atividades são executadas por pessoas que mantenham um vínculo empregatício na empresa Já o consultor externo é considerado aquele profissional que não possui vínculo empregatício com a empresa cliente uma vez que seu relacionamento com ela deve respeitar o prazo estipulado previamente no contrato celebrado entre as partes sendo consi derada uma parceria comercial Por fim destacase que um dos principais requisitos para iniciar uma carreira na área de consultoria ambiental é ter um vasto conhecimento sobre o tema ter formação na área de gestão ambiental e ser afiliado a conselhos federais ou regio nais como o Conselho Regional de Engenharia e Agronomia CREA o mais recomendado ou o Conselho Regional de Administração CRA Apesar de o termo consultoria ter sido empregado com mais frequência nos últimos anos devido à sua aplicação nas mais diversas organizações eou atividades nem sempre seu conceito tem sido empregado de modo correto Para solucionar essa situação você verá diversas definições existentes sobre essa atividade 11 O conceito tradicional de consultoria na visão de Crocco e Guttmann 2010 envolve o entendimento de consultoria como um procedimento que envolve a interação de uma ou mais pessoas externas ao problema que será analisado com o intuito de fornecer ao cliente alternativas de modificações em processos que auxiliem na tomada de decisão mais adequada às suas necessidades Esse entendimento aborda a compreensão e apreciação crítica de que um consultor ambiental deva ser capaz de resolver uma situaçãoproblema ou necessidade de um cliente por meio de pensamento analítico da habili dade em realizar as perguntas corretas bem como de reconhecer e analisar problemas sob diferentes perspectivas A partir dessa análise a atividade de consultoria se desenvolve amparada em metodologias e ferramentas de gestão utilizadas para a solução de problemas específicos capazes de gerar valor para clientes de modo específico e personalizado A consultoria é definida por Ribeiro e Coelho 2014 p 1 como uma técnica que consiste na verificação da exatidão e fidedignidade dos dados contidos nas demonstrações e relatórios por meio do exame minucioso de registros e documentos que deram origem a eles A partir dessa análise os dados coletados são transformados em informações necessárias para que o consultor possa apresentar ao cliente as alternativas mais adequadas para a tomada de decisão Para Oliveira 2019 a consultoria empresarial pode ser entendida como um processo que envolve a interação entre um agente externo à empresa o qual atua como um facilitador dos processos organizacionais para a tomada de decisões e a própria organização O autor entende esse processo intera tivo como um conjunto de atividades estruturadas em sequência capazes de atender às demandas e necessidades de clientes realizadas por um profis sional capacitado para atuar de modo eficaz nos mais diversos fatores que envolvem a realidade de uma organização A partir do contexto apresentado fica fácil entender que uma consul toria pode ser entendida como uma atividade que visa auxiliar de forma mais geral as organizações e por isso tem uma dinâmica por assim dizer mais horizontal uma vez que se dispõe a analisar as principais interfaces de determinada área com o objetivo de melhorar o desempenho da empresa Isso exige um maior conhecimento de estratégia e gestão de projetos permi tindo sugerir e montar um plano de ação para implementação de novas ações práticas CINTRA BATISTA ALVES 2016 A esta altura você já deve ter percebido que existem certas semelhanças entre as definições apresentadas pelos diferentes autores Agora que você já conheceu os principais conceitos relacionados à consultoria suas simila ridades e diferenças chegou a hora de compreender a importância desse processo na área de gestão ambiental 12 Uma consultoria ambiental é considerada uma área da gestão empresa rial destinada ao estudo e à análise dos prováveis impactos ambientais que um projeto possa ocasionar um departamento responsável pelo acompanha mento e cumprimento das políticas ambientais de uma determinada organi zação com o objetivo de garantir que uma determinada marca ou empresa execute suas práticas preservando a natureza De modo geral marcas eou empresas comprometidas com o meio ambiente são mais bem vistas por seus clientes o que acaba por agregar mais valor para seus produtos serviços e sua própria marca Podemos dizer que uma consultoria em gestão ambiental tem o objetivo de preservar o nome ou a marca de uma empresa auxiliandoa no cumprimento das indicações e obrigações ambientais evitando com que ela pague multas por agredir o meio ambiente Nesse sentido uma consul toria em gestão ambiental se torna imprescindível para empresas que tenham o meio ambiente vinculado aos seus projetos por ser capaz de analisar seus impactos ambientais minimizando os danos Perceba que esse mercado exige que o nível de conhecimentos técnicos e administrativos do profissional que pretende atuar como consultor ambiental seja elevado obrigando que ele mantenha uma disciplina constante de desen volvimento do processo de aprendizagem sobre o tema para se destacar nesse mercado que cresce rapidamente Um consultor ambiental na perspectiva de Block 2011 é um indivíduo capaz de influenciar uma pessoa um grupo ou uma determinada empresa mas que não detém poder necessário para praticar mudanças ou estabelecer procedimentos e programas ambientais na organização De acordo com Oliveira Fonseca e Bonadiman 2014 um consultor ambiental é um profissional hábil em influenciar pessoas grupos ou organizações devido ao seu conhecimento e aos seus sentimentos em relação à organização considerado como o principal respon sável por estabelecer uma relação de confiança com seu cliente Dentro dessa perspectiva o consultor ambiental pode ser definido como um facilitador dos processos de mudança relativos ao meio ambiente um profissional que se compromete com as empresas para o desenvolvimento de processos sustentáveis que são fundamentais e desejáveis pelas organizações CARVALHO et al 2009 O consultor ambiental deve ser na visão de Oliveira 2019 p 175 ao mesmo tempo generalista pois suas propostas são naturalmente intera gentes com outras atividades da empresacliente E especialista porque é obrigado a ter elevado conhecimento a respeito de metodologias e técnicas inerentes ao foco de sua consultoria 13 Para Silva 2018 o principal papel que um consultor ambiental exerce é o de especialista que faz uso de seus conhecimentos técnicos para executar ferramentas de gestão e metodologias de projetos necessárias para solucionar problemas especí ficos ou apresentar resultados que apenas serão alcançados por meio da execução de um projeto de consultoria desenvolvido com essa finalidade Sendo assim o consultor ambiental é responsável por indicar as melhores alternativas para solução de problemas relativos ao meio ambiente CROCCO GUTTMANN 2010 Os autores destacam que o consultor ambiental não é responsável por tomar decisões no lugar da empresa mas por atuar com um mediador entre o problema e a solução Eles explicam que o papel de um consultor ambiental é o de aconselhamento sobre a área e não o papel de tomada de decisão que implica ter autoridade sobre a situação ou sobre a própria decisão A responsabilidade de aconselhar existe mas a autoridade ou a liberdade de decisão não CROCCO GUTTMANN 2010 p 8 Dentre as principais funções de uma consultoria encontramse de acordo com Silva 2018 a realização de um processo de diagnóstico que identifica a necessidade da realização de uma consultoria a transferência de conhecimentos e tecnologia do consultor para a empresa o suporte neces sário para que os processos de mudança se realizem de modo adequado bem como o apoio imprescindível para que a implantação do novo modelo de negócio possa ser adotado e incorporado pela empresa Você iniciará agora o estudo dos conteúdos necessários para o entendimento das diferentes modalidades de consultoria que podem ser ofertadas às empresas clientes Vale lembrar que um dos principais requisitos para iniciar uma carreira na área de consultoria ambiental é ter um vasto conhecimento sobre o tema Como o consultor ambiental é o profissional especializado na área que possui um perfil voltado para as soluções dos problemas complexos que as empresas ou os clientes enfrentam relativos ao meio ambiente ele deve possuir alta capacidade de raciocínio lógico pensamento crítico e habilidades de relacionamento interpessoal que o qualifique a estabelecer vínculos de cooperação com as empresas e as pessoas que nela atuam no sentido de obter todas as informações necessárias para que seja possível solucionar os problemas identificados Na busca por literaturas sobre consultoria você encontrará autores como Weiss 2012 Block 2011 e Oliveira 2019 dividindo a atividade de consultoria entre interna e externa A consultoria é considerada interna quando suas atividades são executadas por pessoas que mantenham um vínculo empregatício na empresa Para Weiss 2012 o consultor interno é um profissional contratado em tempo integral para realizar suas consultorias com exclusividade para a empresa que ele é registrado como funcionário 14 O consultor interno é identificado como um colaborador registrado em carteira pela empresacliente que realiza serviços para todas as áreas dela OLIVEIRA 2019 Dentre as principais vantagens de se contratar um consultor interno destacamse a possibilidade de esse profissional ter maiores conheci mentos sobre os aspectos formais da empresa por fazer parte do cotidiano dela mais acesso às pessoas por ser parte da equipe e a possibilidade de alguma forma de poder formal porque faz parte da estrutura dessa organi zação As desvantagens são a menor aceitação das propostas elaboradas por esse consultor pelos níveis superiores da empresa menor liberdade para promover mudanças e de certo modo dificuldade de ser imparcial em suas decisões uma vez que mantém relacionamento interpessoal com as pessoas que prestarão o serviço de consultoria Isso acontece porque os consultores internos na maioria das vezes atuam motivados pela imposição das necessidades de seus superiores do que por sua preferência De acordo com Block 2011 esse tipo de consultoria favorece o aumento de riscos durante o processo de negociação porque a principal função do consultor interno dentro da organização centrase na aplicação dos custos para que as mudanças se tornem explícitas sem ter a autonomia para dar a palavra final A prática de consultoria interna possibilita na visão de Silva 2018 que alguns profissionais com nível técnico de conhecimento considerado como elevado sejam capazes de desenvolver resultados significativos para uma determinada organização atuando como orientadores e dando suporte para aqueles que estão iniciando suas atividades específicas bem como na função de implementação de boas práticas em toda a organização A aplicação de consultoria na modalidade externa para a área de gestão ambiental também é largamente utilizada e segue a mesma linha de raciocínio mas o consultor externo é considerado aquele profissional que não possui vínculo empregatício com a empresacliente uma vez que seu relacionamento com ela deve respeitar o prazo estipulado previamente no contrato celebrado entre as partes sendo considerada uma parceria comercial LEITE et al 2009 Nesse sentido identificase que os consultores externos possuem um mercado mais amplo de atuação para a prestação de seus serviços e autonomia para aconselhar e orientar a empresacliente conforme suas necessidades Uma das principais características desse profissional é a objetividade causada pelo fato de ele não fazer parte da organização que o contratou A distância do quadro funcional proporciona ao consultor externo uma visão mais ampla e objetiva do processo a ser estudado e do contexto no qual a empresa se insere pelo fato de conseguir analisar a organização por diferentes perspectivas o 15 que lhe permite atender às demandas dela com agilidade neutralidade e de modo apropriado CLARO et al 2011 Assim fica fácil compreender que a consultoria externa é desenvolvida por um profissional de uma empresa de consultoria ou um consultor autônomo para atuar dentro da empresacliente Os profissionais de uma empresa de consultoria podem desenvolver suas carreiras atuando como consultores em empresas da área e geralmente são reconhecidos como especialistas de um determinado segmento que podem transitar entre diversas empresas de consultoria como prestadores de serviços SILVA 2018 Já o consultor autônomo é considerado um profissional extremamente especializado em um determinado tema que utiliza ferramentas ou metodologias próprias para a solução de problemas organizacionais e tem como características alto grau de conhecimento técnico que o habilita na solução de problemas específicos em uma área de atuação grande habilidade de relacionamento interpessoal e ampla capacidade de venda de serviços Sua reputação está diretamente relacionada ao seu nome que pode ser analisada ainda como a sua marca pessoal As principais vantagens encontradas nesse tipo de consultoria são a maior experiência do consultor na área de atuação uma vez que esse profis sional já realizou o mesmo serviço em diversas empresas maior nível de aceitação das decisões no processo de consultoria porque sua contratação é determinada pela alta direção da empresacliente e maior imparcialidade do consultor no desenvolvimento da consultoria porque esse profissional não se envolve em questões cotidianas dessa organização OLIVEIRA 2019 As principais vantagens de uma consultoria na modalidade externa repre sentam de certo modo as principais desvantagens da consultoria na modali dade interna O contrário também pode acontecer Então caso a empresa tenha em seu quadro funcional um colaborador que atue como consultor interno considerase adequado que seu trabalho seja acompanhado por um consultor externo de modo simultâneo Desse modo o trabalho de consul toria conseguirá atuar de modo mais efetivo e entregar os melhores resul tados para a empresacliente Dentre as desvantagens da contratação de uma consultoria externa destacamse o menor conhecimento do consultor a respeito dos aspectos informais da empresacliente a ausência de qualquer tipo de poder por não fazer parte da estrutura hierárquica da organização menor acesso às pessoas da empresa e a não presença diária para o desenvolvimento das práticas de consultoria uma vez que boa parte das atividades é realizada a distância Você deve estar em dúvida sobre como todo esse conhecimento a respeito das diversas abordagens de consultoria pode ter alguma aplicação 16 prática para o tema de gestão ambiental É fundamental nesse momento entender os diversos tipos de consultoria empresarial para determinar como aproveitar cada um deles e aplicálos na prática em um modelo de negócio de consultoria ambiental Para saber mais No artigo Gestão ambiental e estratégia empresarial um estudo em uma empresa de cosméticos no Brasil os autores identificam ações estratégicas relacionadas a questões ambientais implantadas por uma empresa de capital nacional do setor de cosméticos por meio da análise de dados primários e secundários disponibilizados pela empresa estudada Os resultados revelam um alinhamento estratégico robusto e uma série de inovações ambientais relacionadas a produtos processos marketing e organizacional Fonte BÁNKUTI S M S BÁNKUTI F I Gestão ambiental e estratégia empresarial um estudo em uma empresa de cosméticos no Brasil Gest Prod São Carlos v 21 n 1 p 171184 2014 Disponível em http wwwscielobrpdfgpv21n1a12v21n1pdf Acesso em 10 jul 2019 Questões para reflexão 1 A área de consultoria ambiental apresentou um crescimento constante nos últimos anos e a atuação desse profissional está cada vez mais requisitada no mercado Isso acontece principal mente devido às demandas das organizações no que se refere à solução de problemas relativos à gestão ambiental Diante do contexto apresentado reflita como um profissional da área de gestão ambiental entra no mercado de consultoria e potencia liza os resultados ambientais de uma organização 2 Você acredita que consultoria ambiental interna auxilia as empresas no alcance de seus resultados Atividade de aprendizagem 1 O consultor ambiental pode ser definido como um facilitador dos processos de mudança relativos ao meio ambiente um profissional que se compromete com as empresas para o desenvolvimento de processos susten táveis os quais são fundamentais e desejáveis pelas organizações 17 Diante do que foi apresentado analise o trecho a seguir completando suas lacunas O consultor ambiental deve ser ao mesmo tempo pois suas propostas são naturalmente interagentes com outras atividades da E porque é obrigado a ter elevado conhe cimento a respeito de metodologias e técnicas inerentes ao foco de sua Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas a especialistaconsultoriageneralistaauditoria b generalistaempresaclienteespecialistaconsultoria c especialistaconsultoriaespecialistaconsultoria d generalistaempresaclientegeneralistaauditoria e especialistaempresaclientegeneralistaauditoria 2 Como o consultor ambiental é o profissional especializado na área que possui um perfil voltado para as soluções dos problemas complexos que as empresas ou os clientes enfrentam relativos ao meio ambiente ele deve possuir alta capacidade de raciocínio lógico Na busca por literaturas sobre consultoria ambiental você encontrará o tema classificado em modalidades Considerando o que foi apresentado leia as proposições a seguir que abordam as classificações das modalidades de consultoria ambiental I Interna II Externa III Parcial IV Integral É correto o que se afirma apenas em a I e II b II e III c III e IV d I II e IV e I II III e IV 18 Seção 2 Tipos de consultoria ambiental quanto à estrutura e amplitude Introdução à seção É fácil perceber o crescimento do número de empresas de consultoria ambiental no mercado assim como a multiplicidade de formas de atuação de consultorias e consultores Nesse sentido é preciso compreender a importância da prestação de serviço de consultoria ambiental que será ofertada à empresacliente Mais impor tante ainda é saber como esse serviço será oferecido porque no período em que uma empresa desse ramo de atuação é contratada se inicia o processo de definição do tipo de consultoria que será adotado Agora que você já aprendeu a assimilar os conceitos de consultoria ambiental e suas diferenças compreendeu as práticas de consultoria ambiental e distinguiu as modalidades de consultoria ambiental interna e externa chegou o momento de conhecer os tipos de consultoria ambiental Ela é classificada quanto à sua estrutura consultoria de pacote ou artesanal e amplitude especializada total e globalizada A estrutura compreende a consultoria ambiental de pacote que é desenvolvida por meio da aplicação de metodologias estruturadas e técnicas de gestão com o intuito de padro nizar o serviço de consultoria ambiental sem a preocupação da adequação entre o contexto diagnosticado e a realidade atual da empresacliente e a consultoria ambiental artesanal a qual é desenvolvida por meio da utili zação de métodos e técnicas de consultoria ambiental testados e validados em modelos de consultoria aplicados em empresas que atuam no mesmo segmento da empresacliente No que se refere à amplitude de atuação a consultoria ambiente se divide em consultoria ambiental especializada é aquela que se caracteriza por atuar em um ou em poucos temas dentro de uma determinada área de conhe cimento a ambiental total é aquele tipo de consultoria que atua em quase todos os processos da empresacliente e a ambiental globalizada é aquela que materializa a prestação de seus serviços em empresas consideradas globali zadas ou seja aquelas que operam em diferentes países Conhecer cada um dos tipos de consultoria ambiental é fundamental para a formação do profissional da área É cada dia mais visível o crescimento do número de empresas de consultoria no mercado assim como a alta diversidade dos serviços ofertados por empresas dessa 19 natureza e consultores independentes ou autônomos Desse modo verificase a dificuldade de definição dos diferentes tipos de consultoria empresarial devido à multiplicidade de formas de atuação de consultorias e consultores Nesse sentido destacase a importância de entender como a prestação de serviço de consultoria será ofertado e não o que será oferecido porque no período em que uma empresa desse ramo de atuação é contratada se inicia o processo de definição do tipo de consultoria que será adotado Na perspectiva de Oliveira 2019 uma empresacliente deve ser cuidadosa no momento de contratar tipos diferentes de consultoria porque essa diversidade pode provocar conflitos no processo de influência mútua entre as partes envol vidas Esse conflito pode ser verificado tanto entre empresas diferentes de consul toria quanto entre uma determinada empresa de consultoria e seu cliente Agora que você já conheceu as modalidades interna e externa de consultoria vamos aprofundar os conhecimentos a respeito dos diferentes tipos de consultoria que podem ser desenvolvidos em atividades de consultoria ambiental De acordo Oliveira Fonseca e Bonadiman 2014 as modalidades interna e externa devem ser analisadas em conjunto com suas classificações divididas quanto à sua estru tura consultoria de pacote ou consultoria artesanal e amplitude consultoria especializada consultoria total e consultoria globalizada Desse modo daremos início à definição dessa tipologia respeitando a sua estrutura ou amplitude classificando conforme ilustrado na Figura 11 Figura 11 Classificação de consultorias quanto a estrutura e amplitude Estrutura Consultoria de Pacote Consultoria Artesanal Amplitude Consultoria Especializada Consultoria Total Consultoria Globalizada Fonte elaborada pelo autor com base em Oliveira Fonseca e Bonadiman 2014 A consultoria ambiental de pacote é desenvolvida por meio da aplicação de metodologias estruturadas e técnicas de gestão com o intuito de padro nizar o serviço de consultoria ambiental sem a preocupação da adequação entre o contexto diagnosticado e a realidade atual da empresacliente Para Cintra Batista e Alves 2016 uma consultoria ambiental é classificada 20 como de pacote quando é realizada em empresasclientes aplicando o uso da transferência de estruturas metodológicas fortes combinadas com técnicas administrativas robustas sem que a realidade atual ou esperada para a empresacliente seja adequada ao processo Assim verificase que as principais características genéricas que uma consultoria ambiental de pacote pode apresentar são no período de sua contratação o contato inicial normalmente é intermediado pela média administração posição hierárquica da empresacliente o que faz com que o processo de negociação aconteça de modo mais demorado porque envolve um processo de resistência entre as partes interessadas e grandes mudanças em um período curto de tempo no período de desenvolvimento do processo de consultoria ambiental o contato ainda é efetivado com a média adminis tração o que faz com que a negociação seja mais complexa e complicada e a resistência à contratação dos serviços elevada no período de implantação do processo de consultoria ambiental o contato se multiplica por todos os níveis hierárquicos da empresa e o processo de negociação continua complexo bem como a resistência a ele se mantém elevada SILVA 2018 Caso a empresacliente apresente boa vontade e resolva adotar os serviços de consultoria ambiental do tipo de pacote Oliveira 2019 apresenta três possíveis vantagens e duas potenciais preocupações na utilização desse tipo de serviço As vantagens apresentadas pelo autor são a Maior rapidez na realização dos serviços de consultoria ambiental a estrutura geral da metodologia aplicada ao trabalho de consultoria e a aplicação das inúmeras técnicas de gestão utilizadas anteriormente não carecem de grandes discussões para que esses procedimentos de trabalho se ajustem às necessidades da empresacliente b Menor custo nos serviços de consultoria ambiental essa realidade pode não ser verificada em empresas de consultoria de grande porte uma vez que seu conjunto de despesas operacionais overhead é geralmente alto devido à sua imagem elevada perante o mercado Destacase nesse momento a importância da a empresacliente avaliar corretamente os custos e benefícios da contratação de um serviço de consultoria ambiental c Possibilidade de mudanças de maior impacto empresasclientes que busquem consolidar mudanças radicais e de alto impacto podem demonstrar preferência pela consultoria de pacote A interação entre a empresa de consultoria ambiental e o cliente deve ser avaliada com o intuito de evitar a perda de foco da mudança que foi planejada 21 De qualquer forma além das vantagens apresentadas Oliveira 2019 defende que o responsável pela contratação e pelo acompanhamento do projeto de consultoria ambiental deve considerar algumas precauções sobre esse tipo de trabalho a Analisar o processo de mudança planejada na empresa de modo geral não é responsabilidade da consultoria ambiental de pacote a adequação do processo de planejamento de mudança da situação atual para a situação que a empresa deseja no futuro porque apesar de o consultor ser responsável pelo processo de mudança da empresa este não será consolidado em um período muito curto de tempo b Melhorar o nível de treinamento as consultorias de pacote acabam por apresentar níveis de treinamento conceituais e metodológicos menores se comparados com outros tipos de consultoria ambiental Boa parte das empresas que escolhem a consultoria ambiental de pacote o fazem pela rapidez do processo e por um possível custo mais baixo Empresasclientes que adotam a consultoria ambiental de pacote por esses motivos costumam apresentar certas dificuldades para assimilar a realidade inovadora criada pela consultoria ambiental e acabam se tornando dependentes dela O segundo tipo de consultoria ambiental apresentado é a consultoria ambiental artesanal responsável por fornecer atendimento personalizado para a resolução dos problemas da empresacliente Ela é desenvolvida por meio da utilização de métodos e técnicas de consultoria ambiental testados e validados em modelos de consultoria aplicados em empresas que atuam no mesmo segmento da empre sacliente Os resultados finais apresentados pela consultoria ambiental artesanal costumam apresentar qualidade superior e proporcionar independência do cliente no que se refere à empresa de consultoria contratada A visão de Silva 2018 vai ao encontro da definição anterior na medida em que define a consultoria ambiental artesanal como o tipo de consultoria responsável por desenvolver procedimentos com base em metodologias e técnicas que emergem do conhecimento anterior do consultor e que foram estruturadas de modo específico para a empresacliente buscando inspiração em diferentes abordagens e modelos aplicados com êxito em outras organizações As principais características genéricas de uma consultoria ambiental do tipo artesanal são na perspectiva de Oliveira Fonseca e Bonadiman 2014 o período de contratação é negociado com a alta direção posição hierárquica o que faz com que esse processo se torne relativamente demorado porque a aprovação para a contratação da consultoria envolve uma série de pessoas da empresacliente a resistência para a contratação da consultoria ambiental é baixa porque quando a alta direção escolhe a empresa as demais pessoas 22 não têm poder para refutar essa decisão no período de desenvolvimento do processo de consultoria o contato ocorre ainda com a média adminis tração que acompanhará o processo Nesse momento a negociação para a contratação da consultoria tem como foco a tomada de decisão operacional requerida pelo projeto de consultoria ambiental A resistência costuma ser baixa nesse período uma vez que consultor e empresacliente desenvolvem as atividades de consultoria em parceria o período de implantação envolve todos os níveis hierárquicos da empresacliente momento em que o processo de negociação focaliza os eventuais problemas que acontecerão O nível de resistência nesse período é considerado baixo Dentre as principais vantagens e precauções de se utilizar o tipo de consultoria ambiental artesanal Oliveira 2019 destaca a Velocidade adequada no desenvolvimento dos trabalhos de consul toria ambiental esse tipo de consultoria costuma adotar o modelo japonês para a tomada de decisão que envolve bastante tempo para a preparação e análise da tomada e decisão e ações de implantação rápidas que são consolidadas após a decisão b Melhor treinamento dos envolvidos como a aplicação das metodolo gias e técnicas de gestão é desenvolvida em parceria entre a empresa de consultoria ambiental e a empresacliente os treinamentos acontecem em tempo real no local em que a consultoria se realiza Essa situação representa uma qualidade superior da assimilação do treinamento c Menor resistência aos trabalhos de consultoria ambiental a resistência costuma ser menor nesse tipo de consultoria por conta dos resultados dos treinamentos que acontecem em tempo real e do trabalho reali zado em parceria entre a consultoria ambiental e a empresacliente d Melhor qualidade dos trabalhos a interação eficaz entre as reali dades atual e futura da empresacliente possibilita que a qualidade dos serviços prestados pela consultoria ambiental e seus respectivos resultados sejam facilmente identificados pela empresacliente e Maior independência da empresacliente em relação à empresa de consultoria ambiental os resultados diretos do trabalho em parceria entre consultoria e empresacliente o aprendizado contínuo desenvol vido nos treinamentos em tempo real e as adaptações metodológicas e técnicas aplicadas no processo de consultoria ambiental acabam por criar de modo sintomático uma maior independência da empresa em relação à consultoria ambiental 23 Existem também algumas precauções que a empresacliente precisa cuidar para adotar o tipo de consultoria ambiental artesanal as quais contri buem para a percepção do cliente da qualidade do serviço prestado a saber a Procurar aplicações da consultoria ambiental artesanal para assuntos de média ou elevada abrangência na empresacliente em casos de atividades de consultoria específicas eou restritas a áreas de atuação de baixa amplitude de atuação da empresa recomendase a contra tação da consultoria ambiental de pacote Temas que envolvam médio ou elevado alcance demandam a prestação de serviços de consultoria com alta percepção de qualidade bem como métodos e técnicas de gestão específicos b Procurar consultores com elevada experiência no assunto a contra tação de serviços de consultoria ambiental artesanal exige discussões elevadas durante o processo de análise o desenvolvimento e a implan tação das atividades de consultoria a serem executadas Chegou o momento de você conhecer os tipos de consultoria ambiental em relação à sua amplitude que serão classificados como consultoria ambiental especializada consultoria ambiental total e consultoria ambiental globalizada A primeira tipologia de consultoria com relação à amplitude é a consul toria ambiental especializada que atua de modo específico em um deter minado assunto dentro de uma área de conhecimento produção recursos humanos financeiro marketing etc da empresacliente ou em poucos assuntos relacionados ao mesmo tema A consultoria ambiental especia lizada na visão de Oliveira Fonseca e Bonadiman 2014 é aquela que se caracteriza por atuar em um ou em poucos temas dentro de uma determi nada área de conhecimento As principais características genéricas que uma consultoria ambiental especializada pode apresentar são o período de contratação é acompanhado pela média administração nível hierárquico uma vez que é nesse nível que se encontra a maioria de especialidades das empresas a negociação nesse período pode ser demorada mas a resistência à contratação dos serviços de consultoria ambiental especializada é pequena no período de desen volvimento das atividades de consultoria as características se apresentam necessariamente do mesmo modo no processo de implantação boa parte dos envolvidos no processo se concentra na baixa administração e os níveis de negociação e resistência ao processo de consultoria ambiental costumam ser baixos 24 Ao contratar uma consultoria ambiental especializada Silva 2018 explica que a empresacliente pode se deparar com as seguintes vantagens a Melhor qualidade nos serviços como o conhecimento do consultor é alto sobre o tema da consultoria ambiental que será prestado e sua experiência é elevada porque ele já realizou o mesmo projeto de consultoria ambiental diversas vezes a percepção da empresa cliente a respeito da qualidade do serviço de consultoria também fica ampliada b Possibilita maior interação com outros sistemas da empresacliente por ser detentor de alto conhecimento sobre o tema e ser experiente na prestação desse tipo de serviço o consultor terá maior interação com outros sistemas utilizados pela empresacliente os quais influen ciarão nas atividades de consultoria ambiental c Possibilidade de os serviços de consultoria ambiental serem desen volvidos mais rapidamente e por menor custo a especialização adequada do profissional que prestará a consultoria ambiental é capaz de diminuir o tempo de execução das atividades ou no mínimo o tempo respeitará os prazos estabelecidos no contrato Normalmente o conhecimento e a experiência do consultor podem favorecer que as práticas ocorram com custos menores uma vez que retrabalhos provavelmente não acontecerão durante o desenvolvimento da consultoria ambiental d Maior nível de treinamento em tempo real e na tarefa os treina mentos dos profissionais da empresacliente envolvidos no processo acontecem em tempo real durante a consultoria ambiental especia lizada e cada um desses profissionais recebe treinamento no exato momento em que a consultoria ambiental se concretiza Mas além das vantagens apresentadas Oliveira 2019 defende ser neces sário considerar algumas precauções no período de contratação de consulto rias ambientais especializadas a saber a Saber que o assunto da consultoria ambiental especializada foi bem definido o foco do problema da consultoria deve estar alinhado à especialidade do consultor contratado caso contrário os resultados da consultoria ambiental serão negativos b Saber se o consultor é realmente especialista no assunto conside rado é necessário verificar se o profissional contratado é realmente especializado no tema a ser tratado na consultoria ambiental Esse profissional deve ter conhecimento na área nas metodologias e 25 técnicas de gestão utilizadas experiência comprovada na área e postura ética na condução dos trabalhos de consultoria ambiental para a implantação dos processos de mudança esperados A segunda tipologia apresentada com relação à amplitude é a consultoria ambiental total que opera em quase em todas as atividades e os processos da empresacliente Esse tipo de consultoria costuma receber críticas por abordar variados temas de modo não integrado e por dar suporte a prati camente todos os setores da empresacliente o que acaba provocando uma série de desperdício de esforços dos profissionais envolvidos Destacase a importância de se realizar uma análise detalhada dos métodos aplicados para verificar se estão integrados às atividades de consultoria ambiental e identi ficar a existência de ao menos um especialista para cada assunto que será abordado Com o intuito de minimizar o desperdício a empresa pode optar pela contratação de uma variação desse tipo de consultoria a consultoria ambiental total integrada que atua de modo integrado e interativo em quase todas as práxis realizadas pela empresacliente Embora as diferenças entre os dois tipos possam sugerir certa sutileza na consultoria ambiental total integrada as metodologias e técnicas de gestão adotadas são integradas e interativas propiciando alto de grau de sinergia entre as atividades desenvol vidas pela consultoria e os demais sistemas utilizados pela empresacliente ALCANTARA PEREIRA 2017 As características genéricas apresentadas pela consultoria ambiental total essencialmente a integrada são a resistência no período de contratação dessa modalidade de consultoria é baixa momento em que a negociação é feita rapidamente com a alta administração nível hierárquico no período do desenvolvimento da consultoria o contato acontece com a média adminis tração nível hierárquico momento em que a resistência aumenta e se torna mais difícil o período da implantação da consultoria ambiental é marcado por diferentes realidades uma vez que o contato ocorre com toda a estru tura hierárquica da empresacliente momento em que a resistência costuma continuar forte Conhecer os períodos principais da consultoria ambiental total basicamente a integrada favorece o entendimento da interação que acontece entre a empresa de consultoria e a empresacliente SCHUSTER FRIEDRICH 2017 Dentre as principais vantagens de se adotar uma consultoria ambiental do tipo total eou integrada encontramse os seguintes aspectos a saber a Maior abrangência e facilidade de atuação dos diversos sistemas da empresa esse tipo de consultoria ambiental favorece a interligação que acontece entre os sistemas da empresacliente no sentido da 26 consolidação de seus modelos e práticas de gestão provocando as adequações organizacionais necessárias b Otimizado nível de treinamento a interligação dos diversos sistemas da empresa simplifica o treinamento da equipe da empresacliente envolvida no processo que começa a compreender melhor seu funcionamento e o negócio de modo geral c Possibilidade de investimentos menores para a empresacliente quando comparados aos outros tipos os investimentos feitos pela empresacliente na contratação da consultoria ambiental total integrada ou não costumam ser menores Antes de contratar esse tipo de consultoria ambiental é importante conhecer também quais precauções devem ser tomadas para que os traba lhos ocorram de forma efetiva Nesse sentido Caliari e Scherer 2017 explicam que se deve a Ter metodologias interligadas é preciso verificar se as metodo logias que serão utilizadas pela consultoria estão interligadas aos temas diversos tratados durante as atividades porque caso isso não aconteça os resultados não caracterizarão um trabalho de consultoria ambiental total integrada ou não b Ter especialista por assunto devese contratar ao menos um especia lista para tratar de cada assunto específico abordado na consultoria para atender às necessidades da empresacliente considerando essas especialidades como premissas necessárias para a efetiva integração entre os assuntos tratados pela consultoria ambiental e as metodolo gias e técnicas de gestão utilizadas por ela A terceira tipologia apresentada com relação à amplitude é a consultoria ambiental globalizada o tipo de consultoria que materializa a prestação de seus serviços em empresas consideradas globalizadas ou seja aquelas que operam em diferentes países Essas empresas costumam ser detentoras de tecnologias avançadas e operam com o intuito de desenvolver blocos econômicos Mercosul e União Europeia interligados e interdependentes a mercados distintos mais especificamente o financeiro e de consumo A consultoria ambiental globalizada de acordo com Cintra Batista e Alves 2016 se configura como empresas de consultoria que consolidam seus serviços em empresas globais que atuam em diferentes países Os autores argumentam que nesse caso a amplitude dos trabalhos de consultoria se refere apenas à questão territorial 27 Você não pode confundir globalização com presença global de produtos e serviços Oliveira 2019 p 69 revela que a globalização pressupõe a padronização dos produtos um tênis Nike um Big Mac e uma estratégia mundialmente unificada de marketing destinada a uniformizar sua imagem junto aos consumidores As principais características genéricas que uma consultoria ambiental globa lizada pode apresentar são a demorada negociação no período de contratação realizada com a alta administração nível hierárquico sua resistência costuma ser baixa caso exista algum relacionamento profissional prévio com a sede da empre sacliente no exterior a demorada negociação no período de desenvolvimento da consultoria ambiental acontece por meio da interação com a média administração e nesse momento a resistência ao trabalho de consultoria pode aumentar no período de implantação do projeto de consultoria as características genéricas do período de desenvolvimento se repetem A consultoria ambiental é considerada globalizada quando a amplitude dos serviços prestados se baseia em termos territoriais e não nas especialidades de suas atividades Nesse sentido as principais vantagens e precauções da adoção desse tipo de consultoria estarão vinculadas à adoção de outra tipologia para a prestação desse serviço sendo a mais comum a consultoria ambiental total integrada Assim as precauções da escolha de uma consultoria globalizada total e integrada são as mesmas de uma consultoria ambiental total integrada ou não Para saber mais No artigo Diagnóstico ambiental e proposta de intervenção urbanística no bairro jardim cruzeiro município de Umuarama PR Botari et al 2016 buscam por meio de visitas a campo e entrevistas com os moradores realizar um planejamento de revitalização das principais áreas identificadas como críticas para a melhoria das condições visuais e dos aspectos estruturais incorporando padrões contidos no plano diretor da cidade de Umuarama Os resultados revelam que por meio da revitalização a harmonia local pode ser alterada criando uma nova atmosfera social criando novos espaços para recreação e lazer respeitando as novas tendências do desenvolvimento sustentável e incorporando novas tecnologias tais como a calçada ecológica em todos os espaços públicos Fonte BOTARI J C et al Diagnóstico ambiental e proposta de intervenção urbanística no bairro jardim cruzeiro município de Umuarama PR In INTERNATIONAL CONFERENCE ON ENGINEERING AND TECHNOLOGY EDUCA TION 14 2016 Salvador Anais Salvador COPEC 2016 Disponível em httpcopeceucongressesintertech2016procworks58pdf Acesso em 19 jul 2019 28 Questões para reflexão 1 De acordo Oliveira Fonseca e Bonadiman 2014 além das modalidades interna e externa as consultorias ambientais podem ser classificadas quanto à sua estrutura consultorias ambientais de pacote ou artesanal e amplitude consul torias ambientais especializada total e globalizada Conside rando o que foi apresentado reflita qual tipo de consultoria ambiental você considera a mais adequada para tratar um planejamento de revitalização de um bairro da sua cidade 2 Oliveira 2019 explica que uma empresacliente deve ser cuidadosa no momento de contratar tipos diferentes de consultoria ambiental porque essa diversidade pode provocar conflitos no processo de influência mútua entre as partes envolvidas Nesse sentido reflita quais conflitos podem acontecer entre empresas diferentes de consultoria e entre uma determinada empresa de consultoria e seu cliente Atividade de aprendizagem 1 A consultoria ambiental de pacote é desenvolvida por meio da aplicação de metodologias estruturadas e técnicas de gestão com o intuito de padro nizar o serviço de consultoria ambiental sem a preocupação da adequação entre o contexto diagnosticado e a realidade atual da empresacliente De acordo com o que foi apresentado preencha as lacunas do trecho a seguir Uma consultoria ambiental é classificada como quando é realizada em empresasclientes aplicando o uso da transferência de estru turas metodológicas combinadas com técnicas administra tivas robustas sem que a realidade ou esperada para a empre sacliente seja ao processo Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas a artesanalfrágeisfuturaincorporada b de pacotefortesatualadequada c artesanalfrágeisatualadequada d de pacotefortesfuturaincorporada e artesanalfortesfuturaadequada 2 A consultoria ambiental artesanal é desenvolvida por meio da utili zação de métodos e técnicas de consultoria ambiental testados e validados 29 em modelos de consultoria aplicados em empresas que atuam no mesmo segmento da empresacliente Os resultados finais apresentados pela consul toria ambiental artesanal costumam apresentar qualidade superior e propor cionar independência do cliente no que se refere à empresa de consultoria contratada Desse modo julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras V ou falsas F que tratam das principais vantagens de se utilizar o tipo de consultoria ambiental artesanal Velocidade adequada no desenvolvimento dos trabalhos de consultoria ambiental Procurar aplicações da consultoria ambiental artesanal para assuntos de média ou elevada abrangência na empresacliente Menor resistência aos trabalhos de consultoria ambiental Procurar consultores com elevada experiência no assunto Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA a F V V V b F V F V c V F V V d F V V F e V F V F 30 Seção 3 Diagnóstico em consultoria ambiental Introdução à seção Agora que você já compreendeu os tipos de consultoria ambiental e sobre como diferenciar os tipos de consultoria quanto à sua estrutura e ampli tude nesta seção você aprenderá a elaborar um processo de diagnóstico em consultoria ambiental conhecendo cada passo que deve ser seguido dentro de uma abordagem correta Aqui entenderá que o diagnóstico em consultoria ambiental tem como objetivo o conhecimento das etapas de caracterização de uma determinada empresa como ela gerencia seus processos internos Você verá que um diagnóstico em consultoria ambiental é compreendido como a fase inicial de um projeto de consultoria uma vez que um problema é detectado no momento que existe uma inconsistência entre o estado atual de um processo da empresacliente e o estado desejado por ela Na sequência compreenderá que diagnóstico em consultoria ambiental se caracteriza pela identificação do problema apresentado pela redefinição do problema com o objetivo de encontrar os caminhos necessários para resolvêlos pela construção de um quadro simples e claro dos processos que estão acontecendo dentro da empresacliente que descreverá como o problema está sendo gerenciado atualmente e quais os problemas técnicos que ele casa nos negócios da empresa e finamente pelas recomendações necessárias para que esse problema deixe de acontecer Por fim aprenderá os passos necessários para elaborar um processo de diagnóstico em consultoria ambiental e perceberá que no momento em que uma empresa procura uma consultoria ambiental ela busca encontrar soluções para seus processos deficitários orientações para melhoria nas tomadas de decisão bem como segurança nos métodos e procedimentos que envolvem aconselhamento personalizado de um consultor ambiental no decorrer da implantação das mudanças necessárias para o êxito organizacional Conceitualmente diagnóstico significa buscar e verificar o alinhamento estratégico da organização com os recursos existentes descobrir quais são os pontos fortes e vulneráveis e a melhor forma de aproveitar as oportunidades e os recursos existentes para superar as dificuldades e aumentar a competiti vidade da organização LIMA 2010 31 O diagnóstico em consultoria ambiental objetiva compreender as etapas de caracterização de uma determinada empresa conhecer como ela gerencia seus processos internos realizar uma análise da situação atual propor melhorias no modelo de integração de suas atividades e definir os principais assuntos que devem ser melhorados em seus processos internos Nesse sentido o diagnóstico em consultoria ambiental é compreendido como a fase inicial de um projeto de consultoria uma vez que um problema é detectado no momento que existe uma inconsistência entre o estado atual de um processo da empresacliente e o estado desejado por ela GASPARETO 2012 Considerando que a fase de diagnóstico em consultoria ambiental acontece no início de um projeto de consultoria tornase necessário que alguns cuidados sejam tomados antes disso acontecer as organizações são sistemas complexos com perfis e contextos específicos objetivos e estratégias distintas que demandam formas personalizadas na prestação de serviços de consultoria MAIA MAIA COELHO 2017 A partir do contexto apresen tado é fácil compreender que o diagnóstico em consultoria ambiental pode ser considerado como um processo de autoconhecimento no qual todos os stakeholders envolvidos no processo serão provocados a pensar a respeito da personalidade da organização NAVE et al 2000 A existência de diferentes níveis de diagnóstico em consultoria ambiental deve ser considerada em um processo de consultoria Na perspectiva de Block 2011 quando uma empresa de consultoria é convidada para solucionar um determinado problema organizacional o profissional da consultoria deve avaliar dois níveis de atuação o conteúdo relacionado à expertise do consultor na área de especialidade que irá atuar e que o capacita na resolução dos problemas detectados e o relaciona mento considerado um nível mais subjetivo uma vez que demanda a percepção e o estabelecimento de uma relação de confiança entre a empresacliente e o profis sional da empresa de consultoria Desse modo tornase fácil a compreensão de que as reponsabilidades de um consultor ultrapassam o perfil de um profissional especializado na resolução de problemas objetivos ele precisa estar preparado para trabalhar também com os componentes subjetivos da relação que será estabelecida entre cliente e consultor para que as atividades de consultoria ocorram eficazmente Outro ponto a ser analisado é que o diagnóstico em consultoria ambiental pode ser aplicado a uma área específica ou a um determinado processo da organização ou ainda na empresacliente como um todo CINTRA BATISTA ALVES 2016 De qualquer maneira as autoras explicam a importância de se identificar que apesar das diferentes áreas envolvidas os processos precisam estar interligados para que o diagnóstico indicado pela empresa de consultoria ambiental seja capaz de provocar as mudanças que 32 a empresa necessita A visão proposta por elas explica de modo claro que o trabalho de consultoria interna e ou externa deve ser realizado com clareza e seriedade uma vez que a responsabilidade sobre todo o processo de diagnóstico em consultoria ambiental recai sobre o consultor Agora que você já conhece os conceitos de diagnóstico em consultoria ambiental chegou o momento de ampliar sua percepção sobre o processo diagnóstico conforme ilustrado na Figura 12 Figura 12 O processo de diagnóstico em consultoria ambiental O problema apresentado Redefinição do problema Recomendações Problema técnico de negação Como o problema está sendo gerenciado Quadro simples e claro do que está acontecendo Fonte Block 2011 A Figura 12 ilustra o processo de diagnóstico em consultoria ambiental caracterizado pela identificação do problema apresentado pela redefinição do problema com o objetivo de encontrar os caminhos necessários para resolvêlos pela construção de um quadro simples e claro dos processos que estão acontecendo dentro da empresacliente que descreverá como o problema está sendo gerenciado atualmente e quais os problemas técnicos que ele casa nos negócios da empresa e finamente pelas recomendações necessárias para que esse problema deixe de acontecer Cintra Batista e Alves 2016 propõem uma série de passos para a construção de um diagnóstico em consultoria ambiental Figura 13 Na visão das autoras o primeiro passo do processo de diagnóstico consiste na identificação do problema apresentado De modo geral esse problema é responsável por criar a necessidade da realização de um diagnóstico em consultoria ambiental o qual será apresentado à empresacliente O segundo passo é identificado como a decisão de continuar ou não com o projeto de consultoria período em que o consultor e a empresa cliente investem no processo de coleta de dados que envolve diversas O terceiro passo consiste na seleção das dimensões momento em que é necessário definir o número de questões que serão trabalhadas na coleta de dados respeitando a expertise técnica do consultor contratado Destacase a importância da limitação do número de questões para que esse passo possa ser realizado plenamente Por exemplo um consultor ambiental poderá tratar de questões relativas à recuperação de áreas degradadas processos de licenciamento e legislação ambiental geoprocessamento e extração de recursos naturais mas não abordará questões relativas a controles financeiros 34 de informações PRODANOV FREITAS 2013 Os autores explicam que as entrevistas exploratórias são relativamente estruturadas e as de coleta de informações são altamente estruturadas Questionários são instrumentos objetivos de pesquisa utilizados para a coleta de dados que devem ser acompanhados de instruções claras capazes de explicar a natureza da pesquisa e a importância das respostas Esse tipo de coleta de dados atinge rapidamente um número considerável de pessoas que produzem uma série de dados que precisarão ser interpretados pelo consultor Oliveira 2019 explica que o consultor deve ter habilidades suficientes para elaborar e interpretar as respostas encontradas na aplicação dos questionários A análise de documentos para Silva 2018 deve incluir a averiguação de números processos documentos registros resultados e procedimentos O autor explica que a principal vantagem desse método de coleta de dados é a objetividade que traz ao trabalho A observação direta consiste na participação do consultor em reuniões importantes realizadas dentro da empresacliente bem como por meio da observação da efetivação das atividades do trabalho em áreas específicas da organi zação no momento em que elas acontecem A observação direta é classificada como intensiva e extensiva Enquanto a observação direta intensiva é praticada por meio da observação e da entrevista a observação direta extensiva acontece por meio da aplicação de questionários e formulários com o intuito de mensurar opiniões e atitudes A experiência própria acontece segundo Jacoby 2018 quando o consultor presta atenção no estilo cultural e de gestão da empresacliente e traduz os compor tamentos percebidos na organização para o desenvolvimento do processo de diagnóstico em consultoria ambiental Por fim a autodescoberta é explicada por Zanin et al 2017 como um processo desenvolvido a partir de reuniões com os principais interessados no trabalho e que serão os responsáveis pelas ações que seguem o processo de diagnóstico empresarial Do sexto ao nono passo Cintra Batista e Alves 2016 explicam que as etapas se desenvolvem de modo cadenciado O sexto passo envolve a coleta de dados em si e acontece considerando as escolhas realizadas no passo cinco o sétimo passo compreende a seleção e análise dos dados focalizando os pontos mais impor tantes encontrados em sua coleta o oitavo passo trata da análise dos dados com o objetivo de verificar sua importância e o nono passo da elaboração de um resumo capaz de traduzir todas as informações coletadas em recomendações da empresa de consultoria para a empresacliente com o propósito de esclarecer como serão aplicadas as mudanças necessárias para a solução dos problemas encontrados 35 Finalmente o décimo passo Chegou o momento da reunião de feedback etapa em que se deve decidir quais stakeholders participarão da reunião qual seu tempo de duração e quais são os pontos fundamentais que serão tratados nela Em uma consultoria ambiental os processos são mais específicos devido às necessidades das empresasclientes Oliveira Fonseca e Bonadiman 2014 defendem que toda consultoria trabalha a partir de um diagnóstico realizado pelo consultor em conjunto com os principais stakeholders da empresa Nesse sentido um consultor ambiental deve ser capaz de executar todos os passos do diagnóstico em consultoria ambiental e utilizálo em cada projeto de consultoria ambiental que for contratado É importante destacar que cada empresa eou cliente tem uma cultura um tamanho e uma estra tégia diferentes que devem ser respeitados e desse modo a contribuição da empresacliente durante as etapas do diagnóstico ambiental é fundamental para facilitar o acesso do consultor aos dados da empresa OLIVEIRA 2019 É possível observar que no momento em que uma empresa procura uma consultoria ambiental busca encontrar soluções para seus processos deficitá rios orientações para melhoria nas tomadas de decisão bem como segurança nos métodos e procedimentos que envolvem aconselhamento personalizado de um consultor ambiental no decorrer da implantação das mudanças neces sárias para o êxito organizacional Para saber mais Você sabe o que significa a palavra expertise Expertise é uma palavra de origem francesa que significa experiência especialização perícia Consiste no conjunto de habilidades e conheci mentos de uma pessoa de um sistema ou tecnologia Fonte SIGNIFICADOS Significado de expertise 2013 Disponível em httpwwwsignificadoscombrexpertise Acesso em 10 jul 2019 Questões para reflexão 1 Um consultor que atua na gestão ambiental se responsabiliza por indicar alternativas para solução de problemas relativos à área mas não pode tomar decisões no lugar da empresa atuando como um facilitador entre o problema apresentado pela empresa contratante e a solução proposta pelo consultor Nesse sentido reflita qual é o limite ético do consultor ambiental entre indicar alternativas e tomar decisões pela empresa 2 Você acredita que qualquer profissional formado é capaz de elaborar um diagnóstico em consultoria ambiental E mais você acredita que esse profis sional está capacitado para executar o trabalho de consultor ambiental 36 Atividade de aprendizagem 1 As reponsabilidades de um consultor ultrapassam o perfil de um profis sional especializado na resolução de problemas objetivos ele precisa estar preparado para trabalhar também com os componentes subjetivos da relação que será estabelecida entre cliente e consultor para que as atividades de consultoria ocorram de eficazmente Neste contexto complete as lacunas do trecho a seguir Outro ponto a ser analisado é que o diagnóstico em consultoria pode ser aplicado a uma específica ou deter minado da organização ou ainda na como um todo CINTRA BATISTA ALVES 2016 Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas a ambientaláreaprocessoempresacliente b empresarialfasesegmentoconsultoria c ambientaláreasegmentoconsultoria d ambientalfaseprocessoconsultoria e empresarialfaseprocessoempresacliente 2 O diagnóstico em consultoria ambiental acontece no início do período de consultoria e pode ser considerado como um processo de autoconhecimento no qual todos os stakeholders envolvidos no processo serão provocados a pensar a respeito da personalidade da organização Diante do contexto apresentado leia as afirmativas a seguir que abordam alguns dos dez passos do desenvolvimento do diagnóstico em consultoria ambiental I O sexto passo envolve a coleta de dados em si e acontece conside rando as escolhas realizadas no passo cinco II O sétimo passo trata da análise dos dados com o objetivo de verificar sua importância III O oitavo passo compreende a seleção e análise dos dados focali zando os pontos mais importantes encontrados em sua coleta IV O nono passo da elaboração de um resumo capaz de traduzir todas as informações coletadas em recomendações da empresa de consul toria para a empresacliente É correto apenas o que se afirma em 37 a I e IV b II e III c II e IV d I II e IV e I II III e IV Fique Ligado Ao longo da Seção 1 desta unidade você aprofundou seus conhecimentos nos conceitos e modalidades interna e externa da consultoria ambiental Ela destacou a necessidade de um consultor ambiental ser um profissional hábil em influenciar pessoas grupos ou organizações devido ao seu conhe cimento e aos seus sentimentos em relação à organização considerado como o principal responsável por estabelecer uma relação de confiança com seu cliente Na Seção 2 você distinguiu os tipos de consultoria ambiental quanto à sua estrutura consultoria ambiental de pacote e ambiental artesanal e quanto à sua amplitude consultoria ambiental especializada ambiental total e ambiental globalizada Nesse momento você percebeu que um dos princi pais requisitos para iniciar uma carreira na área de consultoria ambiental é ter um vasto conhecimento sobre o tema Na Seção 3 você descobriu as informações necessárias para elaborar um processo de diagnóstico em consultoria ambiental por meio da adoção de dez passos propostos por Cintra Batista e Alves 2016 Por fim você compreendeu que em uma consultoria ambiental os processos são mais específicos devido às necessidades das empresasclientes e que a consultoria trabalha a partir de um diagnóstico realizado pelo consultor em conjunto com os principais stakeholders da empresa Para concluir o estudo da unidade A disciplina Tópicos Especiais em Gestão Ambiental trata especifica mente do tema Consultoria Ambiental Muito provavelmente você já ouviu falar sobre consultoria e como um consultor tem o propósito de ajudar as empresas a resolver seus problemas organizacionais A ideia aqui é levar a consultoria para o universo da gestão ambiental e criar um espaço de apren dizado que estabeleça as ações necessárias para que o consultor ambiental possa auxiliar as empresas a atingirem seus objetivos em médio ou longo 38 prazo Mais do que isso essa disciplina busca capacitálo para atuar como consultor ambiental e abrir espaço para o desenvolvimento de sua carreira Você deve continuar aprofundando seus conhecimentos sobre os funda mentos da consultoria ambiental procurando conhecer empresas de consul toria especializadas em gestão ambiental em sua cidade região ou estado Outro caminho para esse aprofundamento é estudar artigos científicos da área Aproveite os que estão nas referências bibliográficas desta unidade para navegar no universo da consultoria ambiental e ampliar suas possiblidades profissionais atuando como um consultor da área de gestão ambiental Atividades de Aprendizagem 1 A existência de diferentes níveis de diagnóstico em consultoria ambiental deve ser considerada em um processo de consultoria Na perspectiva de Block 2011 quando uma empresa de consultoria é convidada para solucionar um determinado problema organizacional o profissional da consultoria deve avaliar dois níveis de atuação Considerando o que foi apresentado preencha as lacunas do trecho a seguir O primeiro nível de atuação é o relacionado à exper tise do consultor na área de especialidade que irá atuar e que o capacita na dos problemas detectados e o segundo nível é o considerado um nível mais subjetivo uma vez que demanda a percepção e o estabelecimento de uma relação de entre a empresacliente e o profissional da empresa de consultoria Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas a relacionamentocriaçãoconteúdodesconfiança b conteúdoresoluçãoconteúdodesconfiança c conteúdoresoluçãorelacionamentoconfiança d conteúdocriaçãorelacionamentodesconfiança e relacionamentocriaçãorelacionamentoconfiança 2 No quinto passo do processo de diagnóstico em consultoria ambiental acontece a escolha do método de coleta de dados que depende necessariamente do tamanho do estudo que se pretende alcançar do tempo disponível para a reali zação do diagnóstico bem como da motivação dos stakeholders da empresacliente envolvidos no processo para compreender a complexidade dos problemas 39 Considerando o contexto apresentado leia as proposições a seguir que abordam os cinco métodos de coleta de dados considerados mais eficazes para o desenvol vimento de um processo de diagnóstico em consultoria ambiental propostos por Block 2011 I Entrevistas II Questionário III Análise de documentos IV Experiência própria V Autoconhecimento É correto o que se afirma apenas em a I e II b II e III c II III e IV d I II III e IV e I II III IV e V 3 O conceito tradicional de consultoria na visão de Crocco e Guttmann 2010 envolve o entendimento dela como um procedimento que envolve a interação de uma ou mais pessoas externas ao problema que será analisado com o intuito de fornecer ao cliente alternativas de modificações em processos que auxiliem na tomada de decisão mais adequada às suas necessidades Desse modo julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras V ou falsas F que apresentam características que o consultor ambiental deve desenvolver Pensamento analítico Habilidade em realizar as perguntas corretas Reconhecer e analisar problemas sob diferentes perspectivas Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA a F V F b V V F c F F V d V V V e F V V 40 4 É cada dia mais visível o crescimento do número de empresas de consul toria no mercado assim como a alta diversidade dos serviços ofertados por empresas dessa natureza e consultores independentes ou autônomos Desse modo verificase a dificuldade de definição dos diferentes tipos de consul toria empresarial devido à multiplicidade de formas de atuação de consulto rias e consultores Considerando o que foi apresentado avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas I Nesse sentido destacase a importância de entender como a prestação de serviço de consultoria será ofertado e não o que será oferecido PORQUE II No período em que uma empresa desse ramo de atuação é contratada iniciase o processo de definição do tipo de consultoria que será adotado A respeito dessas asserções assinale a alternativa correta a A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa b As asserções I e II são proposições verdadeiras mas a II não é uma justificativa da I c As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justifica tiva da I d A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verda deira e As asserções I e II são proposições falsas 5 A prática de consultoria interna possibilita que alguns profissionais com nível técnico de conhecimento considerado como elevado sejam capazes de desen volver resultados significativos para uma determinada organização atuando como orientadores e dando suporte para aqueles que estão iniciando suas ativi dades específicas bem como na função de implementação de boas práticas em toda a organização Considerando o que foi apresentado avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas 41 I O consultor externo é considerado aquele profissional que possui vínculo empregatício com a empresacliente PORQUE II O relacionamento do consultor externo com empresacliente deve respeitar o prazo estipulado previamente no contrato celebrado entre as partes sendo considerada uma parceria comercial III II O relacionamento do consultor externo com empresacliente deve respeitar o prazo estipulado previamente no contrato celebrado entre as partes sendo considerada uma parceria comercial A respeito dessas asserções assinale a alternativa correta a A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa b As asserções I e II são proposições verdadeiras mas a II não é uma justificativa da I c As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justifica tiva da I d A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verda deira e As asserções I e II são proposições falsas Referências ALCÂNTARA S R A S PEREIRA W C R Consultoria empresarial uma opção de carreira para o secretário executivo Revista de Gestão e Secretariado GeSec São Paulo v 8 n 3 p 139156 setdez 2017 Disponível em httpsrevistagesecorgbrsecretariadoarticle view635 Acesso em 10 jul 2019 BLOCK P Flawless consulting a guide to get your expertise used 3 ed San Francisco Pfeiffer 2011 BOTARI J C et al Diagnóstico ambiental e proposta de intervenção urbanística no bairro jardim cruzeiro município de Umuarama PR INTERNATIONAL CONFERENCE ON ENGINEERING AND TECHNOLOGY EDUCATION 14 2016 Salvador Anais Salvador COPEC 2016 Disponível em httpcopeceucongressesintertech2016proc 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experiência própria e autodescoberta Unidade 2 Estratégias de consultoria ambiental Objetivos de aprendizagem Na Unidade 2 abordaremos a importância da estratégia para os bons resultados de um trabalho de consultoria ambiental Mais especificamente trataremos de alguns termos como as diretrizes estratégicas missão visão e valores organizacionais as definições estratégicas para a análise do ambiente externa e interna e os instrumentos para analisálo Matriz SWOT e as cinco forças de Porter bem como as ferramentas de aplicação estratégica em consultoria ambiental Dentro do contexto apresentado os objetivos de aprendizagem desta seção de estudo são Assimilar os conceitos de diretrizes estratégias Distinguir missão visão e valores organizacionais Conhecer o alinhamento entre missão visão e valores organizacionais Analisar os ambientes externo e interno de uma organização Aplicar a Matriz SWOT e as cinco forças de Porter Utilizar o Balanced Scorecard aplicado à consultoria ambiental Então daremos o pontapé inicial às nossas atividades e imergiremos no ambiente estratégico da consultoria ambiental Seção 1 Diretrizes estratégicas em consultoria ambiental A seção aborda os principais conceitos sobre missão visão e valores organizacionais Seção 2 Definições estratégicas em consultoria ambiental análise do ambiente organizacional A seção retrata os principais conceitos de análise do ambiente de uma organização Seção 3 Ferramentas de aplicação estratégica aplicadas em consultorias ambientais A seção apresenta o Balanced Scorecard uma ferramenta estratégica muito utilizada nas consultorias Introdução à unidade Olá aluno Seja muito bemvindo à Unidade 2 do nosso livro didático Na unidade anterior tivemos uma introdução sobre os fundamentos da consultoria ambiental Aprendemos a refletir sobre os principais conceitos relacionados ao tema e às modalidades dessa consultoria Descobrimos a existência de diferentes tipos de consultoria ambiental tanto relacionada à sua estrutura quanto à sua amplitude Além disso aprendemos os passos e as informações necessários para desenvolver um processo diagnóstico voltado para a consultoria ambiental Nesta unidade continuaremos a desenvolver nossos conhecimentos sobre consultoria A cada seção abordaremos temas sobre estratégias em consul toria ambiental e ao final você terá desenvolvido os conhecimentos neces sários para aplicar as ferramentas estratégicas para resolver os problemas organizacionais encontrados no diagnóstico da empresacliente Para tanto você precisará conhecer quais são as diretrizes estratégicas da empresacliente sua missão visão e valores a fim de aplicar esses conheci mentos na área de consultoria ambiental e ter sucesso nos serviços prestados É preciso lembrar que a identidade de uma organização se constrói por meio da análise de suas diretrizes estratégicas Deverá também desenvolver seus conhecimentos a respeito das etapas do planejamento estratégico em consultoria ambiental ambientes externo e interno mais especificamente no que se refere ao exame desses ambientes na empresacliente e o modo como ele influencia nos objetivos traçados por ela e os resultados que espera obter Precisará ainda identificar os caminhos para garantir que as estraté gias empresariais implantadas pelo consultor ambiental sejam conhecidas e seguidas por todas os integrantes da empresa Compreenderá que um dos caminhos possíveis para o desenvolvimento de objetivos organizacionais de curto e longo prazos é o uso do Balanced Scorecard BSC uma ferramenta da área de estratégia que mensura esses objetivos e os unifica em indicadores da empresacliente por meio das seguintes perspectivas financeira consumi dores processos internos e inovação e aprendizado Por fim você será capaz de analisar a relação existente entre missão e visão da empresacliente e o BSC Na Seção 1 você conhecerá as diretrizes estratégicas em consultoria ambiental e os principais conceitos sobre missão visão e valores organi zacionais Na Seção 2 compreenderá as definições estratégicas em consul toria ambiental e analisará o ambiente da empresacliente nas dimensões externa e interna E na Seção 3 analisará a ferramenta de aplicação estra tégica chamada Balanced Scorecard e descobrirá como ela é aplicada em consultorias ambientais Para concluir essa tarefa com êxito você precisará estudar e se dedicar bastante 48 Seção 1 Diretrizes estratégicas em consultoria ambienta Somente a partir do diagnóstico e orientado pelo conjunto de diretrizes estratégicas formado por missão visão e valores organizacionais é possível determinar os objetivos estratégicos da organização Esta seção abordará de modo específico os conceitos de missão visão e valores de uma organização e a importância dessas diretrizes estratégicas para a construção da definição dos objetivos organizacionais A missão de uma empresa se traduz na razão de sua existência que é manifestada por meio de uma declaração elaborada na maioria das vezes pela alta direção da empresa e que expressa os propósitos que a diferen ciam e que a tornam única em relação às outras organizações Para Lobato et al 2003 a missão é definida pelo líder mas em empresas de consultoria ambiental costuma ser partilhada entre os prestadores de serviços de modo mais participativo Nesse sentido a missão se transforma em uma proposição de valor da empresa uma vez que ela será responsável pela proposta de seu negócio para o mercado e seus clientes As empresas precisam ter uma razão de existência para que suas finali dades sejam alcançadas e sua filosofia de trabalho seja compreendida pelo seu públicoalvo CARVALHO SANTOS 2016 e essa missão na perspec tiva de Pinto 2016 deve ser capaz de inspirar e nortear o comportamento de todos seus stakeholders bem como o direcionamento para o desenvolvi mento de seus objetivos organizacionais Como a missão demonstra o norte de uma empresa destacase que o consultor ambiental deve compreendêla em sua essência para que possa atuar com êxito na solução dos problemas encontrados no diagnóstico realizado pela consultoria ambiental Maximiano 2017 conceitua missão como uma maneira de explicar o sistema de regras crenças e valores da empresa relativo aos seus negócios e ao seu campo de atuação que deve ser construída respeitando suas filosofias e tradições Desse modo compreendese como fundamental que as empresas definam suas missões porque elas têm como objetivo determinar qual será o negócio da empresa a razão de sua existência e os esforços de todos que nela atuam em uma direção comum bem como focalizar as atividades que a empresa deverá se concentrar no futuro Para Comin 2012 a missão se traduz no negócio de uma determinada organização que definirá sua utilidade a linha condutora que direcionará seu modo de atuação e alinhará os objetivos estratégicos que serão traçados para que ela possa atuar de modo adequado no futuro Na Figura 21 você poderá comparar as declarações de missão de duas empresas de consultoria ambiental utilizadas como exemplo por expressar a razão de suas existências e o motivo pelo qual elas foram criadas Destacase que cada empresa possui uma missão uma visão e um conjunto de valores próprios que as tornam únicas 50 Bánkuti e Bánkuti 2014 diferenciam missão e visão organizacional Para os autores enquanto a missão diz respeito ao que a empresa faz e a sua razão de existência a visão explica o lugar onde a organização pretende chegar Ao abordar a visão de uma organização o consultor ambiental buscará compre ender qual imagem de futuro estará vinculada a ela ou seja o modo como essa organização quer ser reconhecida ao longo do tempo Na perspectiva de Lobato et al 2003 p 40 a visão pode ser concebida como um cenário ou uma intuição um sonho uma vivência Os autores defendem que a imagem que será projetada de futuro de uma organização deve ser comum e apoiada por todos os stakeholders da empresa Nesse sentido a visão pode ser considerada como uma declaração que explica qual a situação futura que a empresa busca alcançar e por esse motivo deve ser compartilhada com todos os colaboradores dessa organização A visão é considerada no olhar de Pinto 2016 como uma perspectiva da empresa para onde ela pretende chegar quais serão as oportunidades de seus negócios no futuro O autor defende que a visão auxilia no desenvolvi mento do processo de planejamento estratégico da empresa e desse modo precisa ser criada antes que ele aconteça Nesse sentido a visão de uma deter minada organização pode ser compreendida como o significado e a definição do futuro esperado por ela apontando o modo como busca ser vista por seus consumidores como deseja prestar seus serviços ou vender seus produtos bem como onde ela pretende chegar BIANCHI et al 2013 Para Carvalho e Santos 2016 uma visão deve ter a capacidade de demonstrar uma posição de futuro desejada pelos praticantes de uma empresa e assim determinar o que ela busca se transformar dentro de um determinado período de tempo Os pensamentos de Maximiano 2017 vão ao encontro dos de Bianchi et al 2013 e complementam os de Carvalho e Santos 2016 quando afirma que a visão de uma empresa pode ser encarada como uma imagem futura capaz de motivar inspirar e ainda determinar o sentido e as ações que serão desenvolvidas no futuro por ela Dessa forma a visão é responsável por definir como a empresa deseja ser reconhecida em um futuro próximo ou seja qual imagem ela repassará a todos os seus stakeholders Na Figura 22 você encontrará exemplos de declarações de visão de duas empresas de consultoria em gestão ambiental Alliance Ambiental e Nature Ambiental Visão 52 a percepção dos colaboradores sobre os valores organizacionais é resultado dos acontecimentos do cotidiano de uma empresa identificados no discurso de seus integrantes Schein 1987 p 31 descreve como surgem os valores em uma organização Quando um grupo enfrenta uma nova tarefa situação ou problema a primeira solução que se proponha terá a hierarquia de um valor só porque ainda não existe um princípio aceito para determinar o que é factual e real Alguém no grupo geralmente o fundador tem convicções sobre a natureza da realidade e sobre a maneira de lidar com ela e proporá uma solução com bases nessas convic ções Esse indivíduo pode avaliar a solução proposta como uma crença ou um princípio baseado em fatos mas o grupo não pode sentir a mesma convicção enquanto não a admitir coletivamente como uma solução válida para o problema Considerando essa descrição é possível compreender que os valores organizacionais são encarados como um direcionamento para as repostas dos problemas reais que acontecem dentro de uma empresa soluções acatadas como adequadas pelos integrantes de uma organização por terem sido aplicadas com êxito em um determinado momento Nesse sentido Tamayo e Borges 2006 defendem que os valores de uma organização são capazes de conceber soluções para seus próprios problemas uma vez que elas são consideradas como adequadas por serem aceitas coletivamente pelos integrantes dessa organização Na visão de Lobato et al 2003 p 41 os valores precisam ser definidos como crenças básicas para a tomada de decisão como ideais que as empresas querem alcançar para regular o comportamento de seus integrantes Como pode ser observado na Figura 23 dos valores da Alliance Ambiental se destaca a transparência nas relações no sentido de ser clara e correta sobre as informações dos serviços que serão prestados e sobre o contrato que será firmado entre as partes Significa compromisso em ser leal e respeitoso nas relações entre empresacliente e prestador de serviço durante todo o período no qual a empresa de consultoria ambiental estiver dentro da empresa prestando serviços de consultoria Valores 54 Na comparação dos valores praticados entre a Alliance e a Nature é possível verificar quais são os direcionamentos que cada colaborador deve ter no momento em que representa a empresa na prestação de serviço de consultoria ambiental quais comportamentos são adequados ou não bem como que tipo de relaciona mento os colaboradores devem estabelecer com a empresacliente Para Morgan 2005 p 118 as organizações são essencialmente estruturas de realidades sociais que descansam na mente de seus membros que as põem em prática por meio de uma série de regras e relações Machado 2009 afirma que ao divulgar sua missão sua visão e seus valores diretrizes estratégicas uma organização busca influenciar positivamente as pessoas que compõem seu quadro funcional Para a autora a declaração dessas diretrizes se sustenta apenas se sua aplicação for identificada nas atividades e ações que antecedem a sua divulgação Como já foi explicado é muito importante que exista um alinhamento entre a missão a visão e os valores de uma determinada organização Ao verificar as declarações de missão visão e valores das empresas de consul toria Alliance Ambiental e Nature Ambiental identificase esse alinhamento A missão da Alliance Ambiental de fornecer soluções ambientais inovadoras na gestão e destinação de resíduos sólidos está alinhada com seu valor de ser reconhecida como a principal empresa de gerenciamento de resíduos do Brasil por meio de seus valores como agir com transparência nas relações e pensar e atuar de forma sustentável O mesmo alinhamento é percebido na empresa de consultoria Nature Ambiental quando declara sua missão de prestar consultoria e elaborar projetos ambientais para ser referência em inovação e diferenciação em soluções ambientais por meio do investimento contínuo em tecnologias e soluções diferenciadas e da melhoria contínua dos serviços prestados Alinhamento entre missão visão e valores organizacionais 56 Para saber mais Para saber mais sobre a importância da missão visão e valores organi zacionais para um consultor ambiental você pode ler o artigo Respon sabilidade socioambiental por meio da missão visão e valores um estudo nas 100 maiores empresas de Santa Catarina Com essa leitura você entenderá melhor porque a declaração das diretrizes estratégicas de uma empresa é importante para um consultor ambiental PORTELLA A R Responsabilidade socioambiental por meio da missão visão e valores um estudo nas 100 maiores empresas de Santa Catarina R gest Sust ambient Florianópolis v 4 n 1 p 217241 abrset 2015 Questões para reflexão De que maneira a missão a visão e os valores podem nortear ou seja direcionar a definição dos objetivos organizacionais Atividade de aprendizagem 1 No momento da construção do planejamento estratégico uma empresa precisa declarar as diretrizes organizacionais que definam o que elas são por que existem o que elas serão e quais condutas pretendem adotar durante esse percurso Considerando o contexto assinale a alternativa correta a Diretrizes estratégicas são compostas por missão visão e valores organizacionais b Diretrizes estratégicas são compostas por estratégias e objetivos organizacionais c Diretrizes estratégicas são compostas por valores agregados às organizações d Diretrizes estratégicas são compostas por planejamentos organizacionais e Diretrizes estratégicas são compostas por consultores organizacionais 2 A missão pode ser considerada como uma maneira de explicar seu sistema de regras crenças e valores da empresa relativo aos seus negócios e ao seu campo de atuação que deve ser construída respeitando suas tradições e filosofias Desse modo leia as proposições a seguir as quais apresentam perguntas relacionadas à missão I Quem somos II Para que propósito a organização existe 57 III Para quem existimos IV O que queremos alcançar a longo prazo É correto apenas o que se afirma em a I e II b II e III c III e IV d I II e III e I II III e IV 58 Seção 2 Definições estratégicas em consultoria ambiental análise do ambiente organizacional Agora que já aprendemos a importância das diretrizes estratégias para o desenvolvimento da consultoria ambiental chegou o momento de aprofun darmos nossos conhecimentos sobre as duas primeiras etapas que envolvem o planejamento estratégico de consultoria ambiental que se dividem entre a análise dos ambientes interno e externo da empresacliente e a compre ensão dos objetivos definidos por ela Essa etapa é fundamental para ajudar a conhecer os principais aspectos relacionados à estratégia empresarial e aos objetivos adotados pela empresacliente os quais auxiliarão na identificação dos motivos que a levaram a procurar os serviços de um consultor ambiental Vamos iniciar nossos estudos descrevendo a análise do ambiente consi derado como o acompanhamento dos fatores organizacionais externos e internos os quais são capazes de afetar a empresa no alcance de seus objetivos A análise do ambiente de acordo com Vilas Boas 2016 pode ser considerada como uma das ferramentas da área da estratégia mais empre gadas por organizações uma vez que ela consiste na análise dos fatores tanto externos quanto internos que influenciam uma organização Desse modo ao compreender esses fatores o consultor ambiental deve buscar métodos capazes de alavancar os resultados da empresacliente em um mercado cada vez mais dinâmico e competitivo Considerando o que foi apresentado é notável que o ambiente no qual a empresacliente está inserida é fundamental para identificar sua situação atual porque o estudo sobre o ambiente envolve aspectos relacionados ao ambiente de marketing ao mercadoalvo e aos objetivos e desem penho atuais da empresa PINTO 2016 p 36 Nesse sentido a análise do ambiente é identificada como um processo no qual se avaliam e interpretam todas as informações disponibilizadas e coletadas pelo consultor ambiental no decorrer do exame do ambiente da empresacliente Para que a análise do ambiente seja aceita pela empresa como completa Vilas Boas 2016 reforça que o consultor precisa compreender tanto o ambiente externo quanto o interno identificando as oportunidades e ameaças externas da empre sacliente bem como suas potencialidades e fraquezas internas O autor defende que a condução dessas atividades demandará o uso de ferramentas estratégicas muito utilizadas por empresários e consultores como a Análise SWOT e a Análise das cinco forças de Porter Primeiro vamos compreender o significado da palavra SWOT uma sigla criada pelas primeiras letras das palavras Strengths Weaknesses Opportunities e Threats as quais traduzidas para o português formam o acrônimo FOFA Forças Oportunidades Fraquezas e Ameaças respectivamente Neste livro adotaremos a sigla SWOT A Análise SWOT Figura 26 é um instrumento com um conceito de fácil entendimento utilizado com o objetivo de analisar cenários organizacionais Roncon et al 2013 explicam que devido a essa facilidade a Análise SWOT é largamente utilizada por empresas empreendedores e consultores que pretendem iniciar um novo negócio ou compreender o ambiente de um negócio existente por facilitar tanto a etapa de visualização dos cenários externos e internos quanto sua análise Os autores esclarecem que o objetivo principal da Análise SWOT consiste no levantamento de informações a respeito do ambiente no qual a empresa está inserida 60 Para a realização do diagnóstico do ambiente externo da empresacliente fazse necessária a identificação das ameaças e oportunidades que podem afetar positiva ou negativamente seu desempenho Pinto 2016 p 88 exemplifica essa situação quando afirma que o aumento da taxa de juros encarece a compra de um produto realizada por meio de financiamento o que é uma ameaça a todas as empresas do setor Algumas empresas podem tomar algumas medidas para criar condições mais favoráveis como por exemplo desenvolvendo financia mento com capital próprio Porém mesmo assim a variável inflação afeta o desempenho dessa empresa e das demais empresas do setor reduzindo sua lucratividade O exemplo citado destaca a importância de o consultor ambiental compreender o ambiente externo para realizar um trabalho de consultoria que apresente os resultados que a empresacliente necessita uma vez que todos os objetivos traçados por ela podem ser afetados por esse ambiente Concluída a etapa da análise do ambiente externo vamos dar início ao aprendizado sobre o ambiente interno da organização Ao analisar o ambiente interno o consultor ambiental é capaz de identificar as forças e fraquezas da empresacliente em relação aos seus concorrentes A força de uma organi zação se relaciona diretamente com um atributo interno da organização o qual facilita que sua missão se realize e que seus objetivos sejam alcançados Ao analisar a variável fraqueza verificase que o inverso acontece porque a fraqueza se relaciona com uma falha interna que pode prejudicar que a missão da organização se realize e que seus objetivos não sejam alcançados VILAS BOAS 2016 É importante ressaltar que ambiente interno é caracterizado pelo olhar cuidadoso do consultor ambiental em busca dos pontos fortes e fracos que a empresacliente possui um olhar voltado aos aspectos internos que ela construiu ao longo dos anos ou sobre aqueles em que ela pode vir a atuar O consultor ambiental deve saber potencializar as forças da empresacliente e criar planos com o objetivo de diminuir ao máximo suas fraquezas Vamos utilizar mais um exemplo de Pinto 2016 para compreender melhor a análise do ambiente interno de uma organização O autor explica que se uma empresa do setor de mineração possui alta rotatividade de colabo radores mas isso também acontece na maioria das empresas do mesmo setor A análise do ambiente externo é considerada a etapa que inicia o processo de planejamento estratégico Ela busca levantar informações que serão utilizadas posteriormente para estabelecer as diretrizes organizacionais e definir os objetivos Vilas Boas 2016 defende que ao realizar a análise do ambiente externo o consultor ambiental é capaz de identificar ameaças e oportunidades do ambiente externo ambiente competitivo e com base nisso analisar quais são os fatores externos que mais afetam diretamente a organização de atingir seus objetivos Na visão do autor analisar o ambiente externo permite que o consultor ambiental identifique as ameaças e oportunidades do ambiente competitivo no qual a empresacliente está inserida 62 Figura 28 Implicações estratégicas da Análise SWOT FORÇAS Usar forças existentes para explorar as oportunidades Usar as forças existentes para bloquear ou minimizar as ameaças Desenvolver as forças necessárias para posteriormente explorar as oportuniades Desenvolver as forças necessárias para bloquear ou minimizar as ameaças AMEAÇAS OPORTUNIDADES FRANQUIA Matriz SWOT Fonte elaborada pelo autor 2019 Ao analisar a Figura 28 o consultor ambiental pode decidir em quais fatores concentrará seus esforços para minimizar as fraquezas da empre sacliente ou transformálas em forças com o intuito de desenvolver suas capacidades em conformidade com sua missão e avaliar quais estratégias de consultoria são passíveis de implementação para resolver os problemas que a empresa enfrenta É importante ressaltar a necessidade da imparcialidade do consultor ambiental na condução da análise da Matriz SWOT porque ele não deve mascarar as ameaças e os pontos fracos encontrados para apresentar resul tados que demonstrem uma empresa ou um ambiente melhor do que o real Esse tipo de comportamento compromete o trabalho do consultor ambiental e prejudica a atuação da empresa no futuro uma vez que ela não conse guirá se preparar de modo adequado para enfrentar as ameaças existentes no mercado Outra ferramenta utilizada em larga escala por consultores para analisar o ambiente no qual a empresacliente está inserida é a Análise das cinco forças de Porter também conhecidas como forças competitivas De acordo com esse modelo as cinco forças devem ser utilizadas pelo consultor ambiental para mapear o ambiente e a partir das informações coletadas no micro ambiente dessa organização que afeta como ela alcança seus resultados desenvolver uma estratégia eficaz para a empresacliente Silva et al 2010 explicam que a proposta de Porter é complementar a Análise da Matriz SWOT na medida em que aprofunda a análise dos ambientes externo e interno contemplando um maior número de itens no processo Os autores explicam que as cinco forças de Porter se classificam como 1 Rivalidade entre os concorrentes 2 Poder de negociação dos fornecedores Por meio da análise do ambiente realizada a partir da Matriz SWOT o consultor ambiental consegue identificar como as oportunidades e ameaças presentes no ambiente externo se relacionam ao ambiente interno da empresacliente Para finalizar o aprendizado sobre a Matriz SWOT vamos compreender quais são as implicações estratégicas da análise do ambiente identificados por meio da matriz demonstrada na Figura 28 64 desenvolvimento de suas atividades assim como de atrapalhar seus resul tados organizacionais uma vez que essa força se relaciona com a quantidade de matériaprima que um setor necessita Por exemplo vamos imaginar que o setor da empresacliente onde o consultor ambiental atuará possua apenas um fornecedor Automaticamente este ditará as regras ao setor pela simples falta de opção de outros fornecedores Brasileiro e Morandi 2014 esclarecem que os fornecedores ao ameaçarem um setor com aumento de preços ou redução da qualidade dos produtos ou serviços exercem seu poder de negociação com a empresa cliente porque no momento que um fornecedor aumenta seus preços e a empresacliente não consegue repassar esse aumento para seus clientes ele aperta sua lucratividade Outro ponto importante a ser considerado pelo consultor ambiental quanto a essa força é explicada por Vilas Boas 2016 o autor defende que quando o principal fornecedor da empresacliente é uma empresa de grande porte e a empresacliente representa uma parcela pequena de suas vendas o consultor ambiental deve estar muito atento à condução de suas atividades Essa situação pode se transformar em uma ameaça na medida em que esse fornecedor pode alterar regras a qualquer instante sem sofrer prejuízos consideráveis mas causar grandes impactos na empresacliente Imagine ainda que o principal fornecedor da empresacliente foi comprado por um concorrente essa é outra ameaça que deve ser verificada pelo consultor ambiental Chamamos essa compra de integração da cadeia de valor e esse fornecedor muito provavelmente deixará de atender a empre sacliente e caso o faça poderá oferecer condições de preços impraticáveis Para aumentar sua capacidade de análise sobre o poder de negociação dos fornecedores o consultor ambiental deve se atentar à quantidade de fornecedores do setor no qual a empresacliente atua o quanto esses forne cedores estão estruturados e a possibilidade de os concorrentes comprarem esse fornecedor integrandoo em sua cadeia de valor A terceira força sugerida por Porter 1989 é o poder de negociação dos clientes que não estão preocupados com a sobrevivência da empresa cliente e procuram opções de compra que atendam aos seus desejos e às suas necessidades pelo preço mais acessível Setores com poucos clientes fazem com que eles tenham um poder de negociação muito alto uma vez que esse consumidor sabe que a empresacliente vai atender ao seu pedido indepen dentemente do seu grau de exigência A situação na qual o consumidor tem fácil acesso à informação e custo baixo para trocar de fornecedor representa uma ameaça forte à 65 empresacliente Vilas Boas 2016 explica que isso acontece porque a concor rência será acirrada nesse setor e a empresacliente precisará convencer o consumidor de que seu produto ou serviço é a melhor opção do mercado O consultor ambiental deve estar atento a essa situação porque as margens de lucro da empresacliente que atua nesse setor serão menores Outro ponto que merece cuidado é o fato de um dos concorrentes da empresacliente comprar seu principal cliente para integrar a cadeia de valor dele Esse fato é muito semelhante com o que acontece no poder dos forne cedores e a empresacliente provavelmente sofrerá as consequências dessa compra BRASILEIRO MORANDI 2014 Para uma melhor atuação o consultor ambiental deverá analisar quantos são os clientes da empresa que contratou seus serviços o quanto estruturado eles estão qual a quantidade de informações disponíveis para esse setor e principalmente qual a possibilidade de um concorrente integrar seu poten cial cliente em sua cadeia de valor A quarta força proposta por Porter 1989 é a ameaça de novos entrantes empresas novas que podem entrar no setor que a empresacliente atua e se tornarem concorrente dela Nesse caso Ferreira et al 2019 defendem que caso o negócio da empresacliente abra espaço para essa oportunidade o consultor ambiental deve encontrar um setor que apresente uma ameaça pequena de novos entrantes para ela atuar Entretanto caso não seja possível essa mudança de setor o consultor ambiental deverá criar obstáculos que atrapalhem a entrada de novos concorrentes para a empresacliente Nesse sentido o consultor ambiental pode ajudar a empresacliente a construir esses obstáculos por meio da adoção de estratégias como o desen volvimento de novas tecnologias capazes de solucionar conflitos de consumo ou produção elevados e ajudar a empresacliente na preservação ambiental Pode ainda auxiliar a empresa no desenvolvimento de uma nova prática de gestão ambiental que dificulte concorrentes de competirem de forma iguali tária no mesmo mercado da empresacliente Vilas Boas 2016 p 208 elenca uma série de fatores que funcionam como barreiras de entrada a novos participantes são eles patentes direitos autorais acesso a canais de distribuição acesso à mão de obra especializada necessidade de economia de escala grande exigência de investimento leis e políticas e marca já estabelecida A quinta e última força oferecida por Porter 1989 é a ameaça de produtos substitutos os quais apresentam funcionalidades próximas às dos produtos eou serviços ofertados pela empresacliente Como essas funções são muito 66 semelhantes existe a possibilidade de os clientes migrarem para um produto eou serviço substituto caso estejam descontentes com algo Brasileiro e Morandi 2014 p 7 explicam que a oferta de produtos substitutos resulta inevitavel mente em comparações entre qualidade e desempenho feitas pelos consumidores de forma similar à feita com relação ao preço Estes produtos que influenciam direta mente no preço de mercado podem limitar ou mesmo reduzir as taxas de retorno de uma empresa ao forçarem o estabelecimento de um teto nos preços Produtos substitutos já podem estar disponíveis no mercado Vilas Boas 2016 exemplifica a força de um produto substituto de uma forma simples O autor explica que ao montar seu sanduíche um consumidor pode optar por comprar peito de peru mortadela ou presunto caso o preço desses produtos não seja muito diferente Nesse caso um produto é facilmente substituído pelo outro Assim o consultor ambiental deve estar atento à possibilidade de o mercado lançar novos produtos eou serviços que tornem os da empresacliente obsoletos Como observamos nesta seção apresentamos duas ferramentas de gestão simples para a condução de uma análise dos ambientes externo e interno da empresacliente Essa simplicidade faz com que elas sejam utilizadas por empresas dos mais diferentes portes por gestores e por consultores ambien tais bem como que sejam adotadas nos mais diferentes cursos de gestão Todo consultor ambiental deve fazer uso delas no momento de analisar a situação atual da empresacliente para a qual ele presta serviço Para saber mais Para conhecer um pouco mais a Matriz SWOT leia o artigo Gestão de resíduos e a análise SWOT estudo de caso em uma organização de maquinaria agrícola de autoria de Raupp et al 2018 Com essa leitura você entenderá melhor como se realiza um diagnóstico de resíduos sólidos de uma empresa de maquinaria agrícola para a proposição da construção de um plano de gerenciamento de resíduos sólidos sob a ótica da Matriz SWOT RAUPP E B et al Gestão de resíduos e a análise SWOT estudo de caso em uma organização de maquinaria agrícola SCIENTIA CUM INDUS TRIA v 6 n 3 p 1726 2018 67 Questões para reflexão Nesta seção apresentamos a Matriz SWOT e as cinco forças de Porter Além das características analisadas por essas duas ferramentas será que existem outras características do ambiente que precisam ser traba lhadas e analisadas Se existem quais são elas e qual sua importância para o desenvolvimento do trabalho do consultor ambiental Atividade de aprendizagem 1 Ao analisar um ambiente o consultor ambiental avalia e interpreta todas as informações do ambiente externo e interno da empresacliente Nesse sentido complete as lacunas da sentença a seguir Para que a análise do ambiente seja aceita pela empresa como o consultor precisa compreender tanto o externo quanto o interno identificando as oportunidades e ameaças da empre sacliente bem como suas potencialidades e fraquezas Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas a aprovadacontroleinternasexternas b aprovadacontroleexternasinternas c completaambienteinternasexternas d completacontroleexternasexternas e completaambienteexternasinternas 2 Para que a empresacliente se destaque no setor em que atua é necessário que ela desenvolva ações estratégicas capazes de ampliar ou manter de modo sustentável suas vantagens competitivas frente aos seus concorrentes Consi derando as cinco forças propostas por Porter analise as seguintes afirmativas I Rivalidade entre os fornecedores II Poder de negociação dos concorrentes III Poder de negociação dos clientes IV Ameaça de novos entrantes V Ameaça de produtos substitutos 68 É correto o que se afirma em a I e II apenas b III e IV apenas c IV e V apenas d III IV e V apenas e I II III IV e V 69 Seção 3 Ferramentas de aplicação estratégica em consultorias ambientais Na Seção 21 iniciamos nossa discussão sobre estratégia em consultoria ambiental analisando os principais conceitos sobre missão visão e valores organizacionais Na Seção 22 tratamos da análise do ambiente externo e interno da organização por meio da análise SWOT e das cinco forças de Porter Agora é o momento de identificarmos os caminhos para garantir que essas estratégias sejam seguidas por todos os integrantes da empresa A ferramenta estratégica que aprenderemos nesta seção se chama Balanced Scorecard BSC desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton da Harvard Business School em uma publicação do ano de 1992 intitulada The Balanced Scorecard Mesures that Drive Performance traduzida livre mente para o português como Painel de Controle Balanceado FERNANDES 2012 O autor explica que Kaplan e Norton eram experientes na área de contabilidade e identificaram uma necessidade crescente entre gestores de mensurar os resultados das ações que eles praticavam dentro das empresas mas que a maioria dos indicadores que eles utilizavam financeiros e apenas de curto prazo não os ajudavam nessa tarefa Para resolver essa situação Pinto 2016 explica que Kaplan e Norton desenvolveram o BSC uma ferra menta estratégica capaz de mensurar de modo equilibrado objetivos de curto e longo prazos bem como de unificar indicadores financeiros ou não Um dos principais objetivos do BSC é compreender as diretrizes estra tégias da empresa mais especificamente sua visão bem como sua própria estratégia a qual será traduzida em metas que devem ser cumpridas por todos os integrantes da organização Para isso Vilas Boas 2016 defende que a empresa precisará compreender quais fatores são críticos para que seus resultados estratégicos se realizem e transformálos em medidas diversas as quais avaliarão se os colaboradores estão desempenhando suas ativi dades de modo adequado e contribuindo com a efetivação dos resultados organizacionais Os pensamentos de Padilha et al 2016 vão ao encontro dos pensa mentos de Vilas Boas 2016 quando se verifica que o Balanced Scorecard tem o intuito de transformar a visão da empresa em medidas de desempenho que comuniquem sua missão e suas estratégias em um grupo de indicadores Na perspectiva de Kaplan e Norton 1997 p 19 o BSC pode ser concei tuado como um instrumento que integra medidas financeiras derivadas das estratégias sem menosprezar as medidas financeiras do desempenho A partir dessas definições sobre BSC fica fácil compreender que a missão e a visão são os elementos norteadores para a elaboração dessa ferramenta estratégica KRUGER et al 2018 Para os autores essa conceituação evidencia uma preocupação dos gestores de uma organização com as pessoas que trabalham nela Ao modelar o Balanced Scorecard Kaplan e Norton 1997 definem quatro perspectivas financeira a mais tradicional consumidores processos internos e inovação e aprendizado ou pessoas e encaixam os indicadores de mensuração de desempenho respectivo a cada uma delas A Figura 210 explica os indicadores da ferramenta BSC 71 seja possível aumentar suas receitas reduzir seus custos e garantir sua sobre vivência financeira KAPLAN NORTON 1997 Os autores defendem que os objetivos da perspectiva financeira são relativos à rentabilidade e criação de valor para os acionistas Nesse sentido Oliveira 2015 destaca a importância de se vincular os objetivos financeiros à estratégia da empresa estabelecer metas e avaliálas a partir de indicadores Para Veroneze et al 2017 a perspectiva financeira focaliza como a empresa é percebida pelos acionistas eou proprietários Os autores exemplificam os indicadores dessa perspectiva como rentabilidade aumento da receita fluxo de caixa maior eficácia sobre o uso de ativos retorno sobre o caixa minimização do custo de produção etc A segunda perspectiva descrita por Kaplan e Norton 1997 sobre o BSC é a de consumidores também conhecida como perspectiva de mercado Os autores defendem que ela é representada por medidas que envolvem a competitividade e contribuem para o alinhamento e ajuste dos objetivos financeiros aos objetivos dos consumidores Esse alinhamento é responsável por satisfazer fidelizar captar e reter consumidores A perspectiva de consumidores ou de mercado se relaciona diretamente com as atividades que a empresa realiza para gerar valor para seus consumi dores e por isso representa o modo como eles percebem a empresa Para que essa perspectiva seja executada dentro de uma empresa é necessário que ela crie objetivos relativos ao tempo à qualidade e ao desempenho dos serviços executados KAPLAN NORTON 1997 Os principais exemplos identifi cados por Oliveira 2015 para indicadores dessa perspectiva são satisfação e fidelização de clientes participação de mercado lucratividade e rentabili dade de consumidores etc Assim a perspectiva de consumidores se volta para o exterior da empresa procurando novas possibilidades para atender aos clientes não somente os atuais bem como para a promoção de estratégias que favoreçam o crescimento da participação da empresacliente no mercado Essa perspectiva permite que gestores e consultores sejam capazes de identi ficar os principais segmentos de clientes e de mercados nos quais a empresa atuará e deste modo determinar quais serão as medidas de desempenho abordadas nessa perspectiva A terceira perspectiva proposta por Kaplan e Norton 1997 é a de processos internos responsável por propor medidas capazes de orientar os processos internos da empresa para que os objetivos de consumidores e acionistas sejam alcançados a partir da identificação e melhoria dos pontos fracos da organização levantados no desenvolvimento da Matriz SWOT 72 O foco da perspectiva de processos internos está no modo como a empresa consegue ser mais eficiente no desenvolvimento de seus processos e no aumento do nível de qualidade da prestação de seus serviços Uma diferença facilmente percebida entre as perspectivas consumidores e de processos internos é que enquanto a primeira analisa os aspectos externos da empresa a segundo o faz em uma dimensão interna Nesse sentido Pinto 2016 afirma que os principais indicadores a serem observados nessa perspectiva são os que envolvem as melhorias de processos e sua relação com a satisfação dos clientes Para o autor essa observação ultrapassa a análise simples dos indicadores capazes de melhorar a eficiência dos processos Na visão de Kruger et al 2018 na perspectiva de processos internos a empresa deve focalizar em quais processos ela precisa ter excelência e a partir desses dados criar indicadores capazes de demonstrar se esses processos estão alinhados à operação e se são passíveis de gerar valor para a empresa Os autores defendem que os exemplos mais utilizados para indicadores de processos internos são qualidade eficiência e produtividade competência da equipe qualidade dos produtos etc A quarta perspectiva apresentada por Kaplan e Norton 1997 é a perspec tiva de inovação e aprendizado que concentra os esforços da empresa no sentido de desenvolver um autoaprendizado constante e conseguir crescer a partir disso Os autores explicam que essa perspectiva favorece a criação de medidas que contribuam com a implantação de melhorias na infraestrutura da empresa por meio da parceria com as demais perspectivas do BSC para que ela obtenha vantagens competitivas Essa perspectiva se relaciona intimamente com a capacidade de inovação de uma organização porque para se manter competitiva em um mercado cada vez mais acirrado ela precisa renovar constantemente seu portfólio de produtos ou ainda implantar melhoramentos no mix de produtos já existente Veroneze et al 2017 esclarecem que a perspectiva de inovação e apren dizado também conhecida como perspectiva de recursos focaliza suas ações na capacidade de a empresa se preparar para atuar no futuro por meio da melhoria contínua Para tanto a empresa deve desenvolver indicadores que apontem como ela pode aprender e garantir seu crescimento perante os concorrentes Os autores descrevem exemplos dessa perspectiva como o desenvolvimento das competências da equipe a quantidade de processos que sofrem melhorias e o tempo destinado à criação e ao desenvolvimento de novos produtos etc Para finalizar esta seção será apresentada na Figura 211 a relação existente entre a missão e a visão da empresa estudadas na Seção 1 desta unidade e o BSC Figura 211 Relação entre missão e visão e o Balanced Scorecard Missão descreve Propósito da existência da empresacliente Estratégia de crescimento Visão descreve Onde a empresacliente quer chegar Estratégia de rentabilidade É simples observar que as diretrizes estratégicas traduzidas na missão e visão de uma empresa aparecem no topo da figura e norteiam o desenvolvimento das quatro perspectivas do BSC A partir da declaração da missão e visão o consultor ambiental dará início ao desenvolvimento das perspectivas financeiras consumidores ou do mercado de processos internos e de aprendizado e inovação ou de recursos 74 SOUZA R G de CORDEIRO J S Gestão estratégica de resíduos sólidos utilização do Balanced Scorecard Planejamento e políticas públicas n 32 p 205226 janjun 2009 Questões para reflexão Um dos principais aspectos do Balanced Scorecard está em conseguir mensurar o desempenho de uma empresa dentro das quatro dimen sões propostas com indicadores numéricos objetivos por Katlan e Norton 1997 Ao conhecer melhor a ferramenta alguns questiona mentos emergem por exemplo o melhor modo de mensurar o desem penho é utilizando números Existe a possibilidade de atividades consi deradas importantes para a organização não poderem ser medidas em números Quais seriam essas atividades Atividade de aprendizagem da seção 1 Um dos maiores objetivos do Balanced Scorecard é entender as diretrizes estratégias da empresa mais especificamente sua visão bem como sua própria estratégia que será traduzida em metas as quais devem ser cumpridas por todos os integrantes da organização Considerando o contexto complete as lacunas da sentença a seguir Para isso a empresa precisará compreender quais fatores são para que seus resultados estratégicos se realizem e transformálos em medidas as quais avaliarão se os estão desempenhando suas atividades de modo adequado e contribuindo com a efetivação dos organizacionais Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas a desnecessáriosúnicasclientesplanos b críticosdiversascolaboradoresresultados c desnecessáriosúnicascolaboradoresresultados d críticosdiversasclientesplanos e desnecessáriosdiversasclientesresultados 75 2 O Balanced Scorecard BSC pode ser conceituado como uma ferramenta capaz de integrar medidas financeiras derivadas das estratégias sem menos prezar as medidas financeiras do desempenho passado Considerando as perspectivas do BSC analise as afirmativas a seguir e julgueas com V para verdadeiras ou F para falsas Perspectiva financeira Perspectiva de consumidores Perspectiva de processos internos Perspectiva de conhecimento e criatividade Assinale a alternativa com a sequência correta a F V V V b F V F V c V V V V d V V F F e V V V F Fique Ligado Caro aluno no decorrer desta unidade mostramos que a BSC oferece alguns benefícios em decorrência de sua implementação entre eles Alinhamento de toda a organização com a estratégia Desenvolve uma cultura de aprendizagem e melhoria contínua Possibilita aos gestores enxergar o desempenho organizacional de forma ampla e sistematizada Facilita a comunicação interna e externa Para concluir O profissional de consultoria ambiental possui muitos desafios como conhecer a empresacliente os tipos de consultoria que poderá utilizar bem como conduzir um diagnóstico organizacional capaz de identificar a situação atual da empresa Entretanto nada disso pode ser realizado antes de pensar nas estratégias de consultoria ambiental É preciso saber identificar missão 76 visão e valores organizacionais analisar o ambiente e aplicar as ferramentas estratégicas em uma consultoria ambiental Nesta seção você trilhou o caminho para aprofundar seus conhecimentos sobre a estratégia aplicada à consultoria ambiental Embasado em teorias contemporâneas da área desenvolveu conhecimentos específicos sobre a aplicação de ferramentas estratégicas de consultoria para a gestão ambiental Espero que você tenha encarado esse desafio com muita responsabilidade e iniciativa trilhando a estrada do conhecimento com dinamismo e motivação Espero também que a unidade deste livro tenha contribuído significativa mente para que você conheça as ferramentas necessárias para alcançar seus sonhos bem como sirva de inspiração para você se tornar um consultor na área de gestão ambiental Lembrese você é o único responsável por seu sucesso Atividades de Aprendizagem da Unidade 1 Quando aborda a visão de uma organização o consultor ambiental busca entender qual imagem de futuro está vinculada a ela ou seja o modo como essa organização quer ser reconhecida ao longo do tempo Nesse sentido complete as lacunas da sentença a seguir A pode ser concebida como um cenário ou uma intuição um sonho uma vivência uma imagem que será do de uma organização e que deve ser e apoiada por todos os stakeholders da empresa Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas a visãoprojetadafuturocomum b missãoresgatadapassadodiferente c visãoprojetadapassadodiferente d missãoresgatadafuturocomum e visãoresgatadafuturodiferente 2 Vincular os objetivos financeiros à estratégia da empresa é importante porque estabelece metas e as avalia a partir de indicadores Para Veroneze et al 2017 a perspectiva financeira focaliza como a empresa é percebida pelos acionistas eou proprietários Considerando o contexto analise as afirmativas a seguir I Rentabilidade 77 II Fluxo de caixa III Aumento da receita IV Retorno sobre o caixa É correto o que se afirma em a I e II apenas b II e III apenas c III e IV apenas d I II e III apenas e I II III e IV 3 A análise do ambiente é identificada como um processo no qual se avalia e interpreta todas as informações disponibilizadas e coletadas pelo consultor ambiental no decorrer do exame do ambiente da empresacliente Conside rando o que foi apresentado avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas I Para que a análise do ambiente seja aceita pela empresa como completa o consultor precisa compreender tanto o ambiente externo quanto o interno PORQUE II Por meio da análise do ambiente o consultor será capaz de identi ficar as oportunidades e ameaças externas da empresacliente bem como suas potencialidades e fraquezas internas Em relação às asserções assinale a alternativa correta a A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa b As asserções I e II são proposições verdadeiras mas a II não é uma justificativa da I c As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justifica tiva da I d A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verda deira e As asserções I e II são proposições falsas 78 4 Ao analisar o ambiente interno o consultor ambiental é capaz de identi ficar as forças e fraquezas da empresacliente em relação aos seus concor rentes Considerando o que foi apresentado avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas I A força de uma organização se relaciona com uma falha interna a qual pode prejudicar que a missão da organização se realize e que seus objetivos não sejam alcançados PORQUE II A fraqueza se relaciona diretamente com um atributo interno da organização o qual facilita que sua missão se realize e que seus objetivos sejam alcançados Em relação às asserções assinale a alternativa correta a A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa b As asserções I e II são proposições verdadeiras mas a II não é uma justificativa da I c As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justifica tiva da I d A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verda deira e As asserções I e II são proposições falsas 5 Um dos principais objetivos do Balanced Scorecard BSC é compreender as diretrizes estratégias da empresa mais especificamente sua visão bem como sua própria estratégia a qual será traduzida em metas que devem ser cumpridas por todos os integrantes da organização Considerando o que foi apresentado avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas I A empresa precisará compreender quais fatores são críticos para que seus resultados estratégicos se realizem PORQUE II Será necessário transformar esses fatores em medidas diversas as quais avaliarão se os colaboradores estão desempenhando suas ativi dades de modo adequado e contribuindo com a efetivação dos resul tados organizacionais 79 Em relação às asserções assinale a alternativa correta a As asserções I e II são proposições verdadeiras mas a II não é uma justificativa da I b A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa c A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verda deira d As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justifica tiva da I e As asserções I e II são proposições falsas Referências ALLIANCE AMBIENTAL Missão visão e valores Sl sn 2019 Disponível em httpwww 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Administração estratégica da competência empreen dedora à avaliação de desempenho São Paulo Saraiva 2012 FERREIRA Evelise Pereira et al Gestão estratégica em frigoríficos aplicação da análise SWOT na etapa de armazenagem e expedição Gest Prod São Carlos v 26 n 2 2019 Disponível em httpwwwscielobrscielophpscriptsciarttextpidS0104530X2019000200212 Acesso em 9 ago 2019 KAPLAN Robert S NORTON David P A estratégia em ação Balanced Scorecard 22 ed Rio de Janeiro Elsevier 1997 KRUGER Silvana Dalmutt et al Balanced Scorecard uma proposta para a gestão estratégica de uma cooperativa de crédito rural Rev Adm UFSM Santa Maria v 11 n 6 p 0118 2018 LOBATO David Menezes et al Estratégia de empresas 2 ed Rio de Janeiro Editora FGV 2003 MACHADO Denise Selbach Filosofia Institucional missão visão e valores do sistema de bibliotecas da Universidade Federal do Rio Grande do Sul 2009 119 f Monografia Especialização em Gestão de Bibliotecas Universitárias Faculdade de Biblioteconomia e Comunicação 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Comunicação e redação técnica Importância da comunicação nas relações pessoais no ambiente organi zacional Aspectos e técnicas de elaboração de documentos técnicos Seção 2 Fundamentos de análise e perícia ambiental Definição de análise e perícia ambiental Aspectos legais Seção 3 Laudos e pareceres ambientais Definição estrutura e finalidade dos laudos e pareceres ambientais Introdução à unidade Caro estudante Em sua vida acadêmica você já deve ter percebido que em várias situações sua capacidade de síntese e habilidade de redação é avaliada Por essa razão você vem praticando isso na elaboração de traba lhos acadêmicos artigos científicos bem como na resolução de questões discursivas Neste ambiente podemos observar que é muito valorizada a forma como nos comunicamos verbalmente e por meio da troca de informa ções seja por meio do correio eletrônico email seja pela participação em aula ou no esclarecimento de dúvidas com professores e tutores Em todas as situações relatadas somos estimulados a ser claros e objetivos em nossa comunicação de modo que nossas necessidades sejam atendidas e nossos objetivos alcançados Todo esse trabalho tem uma forte razão de ser preparar você para que tenha sucesso na comunicação que estabelecerá em seu ambiente de trabalho Neste sentido na Seção 1 estudaremos alguns aspectos relacio nados à comunicação e à importância de um profissional ou de uma empresa ser compreendido no meio onde atua Veremos ainda um aspecto impor tante ligado à excelência na comunicação a redação técnica Essa forma de se expressar por meio da linguagem escrita é amplamente recomendada e empregada na elaboração de documentos e na troca de informações nos ambientes organizacionais Por fim verificaremos a importância do conteúdo inicial desta unidade e sua aplicação na elaboração de laudos e pareceres técnicos que são documentos muito utilizados na gestão ambiental Na Seção 2 desta unidade estudaremos os fundamentos de análise e perícia ambiental e buscaremos esclarecer o seu papel em trabalhos dessa natureza e também sua importância no apoio aos esclarecimentos necessá rios para o bom andamento de processos judiciais que têm o meio ambiente como tema E na Seção 3 falaremos sobre a importância e o conteúdo dos principais documentos que poderão ser elaborados por você gestor ambiental Esperamos que aproveite este conteúdo 85 Seção 1 Comunicação e redação técnica Introdução à seção Caro estudante Você já deve ter notado que a evolução dos meios de comunicação tem proporcionado mudanças significativas na maneira como nos relacionamos com outras pessoas sejam familiares amigos ou colegas de trabalho Por meio das ferramentas digitais de comunicação podemos fazer contatos agendar compromissos e até mesmo fazer breves relatos das situações cotidianas tudo de forma muito breve e simplificada Essa forma de se comunicar tem se mostrado muito rápida e eficiente quando aplicada em condições peculiares nas quais o fato comunicado é facilmente compreendido Isso porque a linguagem utilizada nessas situações é bastante resumida empregando gírias abreviações imagens entre outros recursos de linguagem que possam ser usados para facilitar a compreensão de quem recebe a informação Como você pode imaginar a troca de informações por esses meios deve ser restringida a situações informais pois comumente geram interpretações equivocadas podendo desencadear situações desconfortáveis como atrasos ausências retrabalho entre outras que consumirão desnecessariamente sua energia e possivelmente a de seu interlocutor No ambiente corporativo devemos evitar o uso desses recursos de linguagem e de alguns meios de comunicação pois nesse tipo de interação esperase que a informação compartilhada seja completa clara e plenamente compreendida Nas relações de trabalho as informações transmitidas têm valor documental podendo ser utilizadas na defesa ou condenação de quem as produziu Por esse motivo não devem deixar margem para dúvidas ou erros de interpretação Em qualquer que seja a função sua atuação como profissional de gestão ambiental visará ao cumprimento da legislação seja você empresário consultor funcionário da iniciativa privada ou servidor público Sendo assim a sua comunicação com seus interlocutores deverá ser precisa por isso dedicaremos esta seção para tratar da importância da redação técnica e da comunicação como ferramentas de trabalho que serão utilizadas por você enquanto tecnólogo em gestão ambiental Boa leitura 86 Iniciaremos nossos estudos conhecendo e destacando a importância da comunicação no ambiente corporativo Independentemente da posição que você ocupará no seu trabalho o sucesso de suas ações dependerá da quali dade da comunicação que terá com as pessoas com quem se relaciona O segredo é entender e ser entendido No ambiente organizacional é possível perceber que grande parte dos problemas observados nas relações interpessoais decorre de falhas no processo de comunicação São várias as possibilidades em que essas falhas podem ser observadas por exemplo aquelas que comumente ocorrem entre empreendedores e seus clientes empresários e seus colaboradores órgãos ambientais e empresas gestores ambientais e equipe entre outras que acabam sofrendo do mesmo mal No processo de comunicação a intenção de quem presta uma informação ou realiza uma orientação deve ser a mais clara possível evitando o que chamamos de ruídos de comunicação Para saber mais Afinal o que são os ruídos de comunicação Os ruídos de comunicação podem ser definidos como qualquer elemento interno ou externo que interfira no processo de transmissão entre emissor e receptor São problemas relacionados à transmissão de mensagens tarefas ou ordens seja durante a execução de atividades ou reuniões que envolvam duas ou mais pessoas dentro de um ambiente empresarial Podem ser entendidos como efeitos indesejáveis percebidos no processo de comunicação podem provocar erros nas mensagens e malentendidos que na maioria das vezes prejudicam o bom andamento do trabalho Os ruídos e comunicação podem acontecer devido ao ambiente conturbado ao momento inadequado no qual a informação é repassada e ao tipo de linguagem utilizada SANTANA 2019 Portanto para evitar falhas no processo de comunicação é preciso estar atento à forma e aos mecanismos empregados para se estabelecer a comuni cação nas relações de trabalho Quando falamos de comunicação é importante deixar claro que estamos trabalhando com seu conceito mais amplo considerandose assim não só aquela estabelecida entre duas pessoas mas a que se estabelece para atingir grupos de pessoas interessadas na informação a ser transmitida Não é à toa que a comunicação passou a ser considerada uma ferramenta de importância estratégica na gestão ambiental visando à melhoria do 87 desempenho ambiental das organizações basicamente por meio do aprimo ramento das interfaces com seus funcionários acionistas comunidade fornecedores clientes sindicatos e órgãos do poder público os chamados stakeholders OLIVEIRA 2014 Para saber mais O termo stakeholder foi criado pelo filósofo Robert Edward Freeman referindose a grupos que sem seu apoio a organização deixaria de existir Assim podemos definir como sendo uma pessoa ou grupo que possui participação investimento ou ações além de interesse em uma determinada empresa ou negócio também pode designar as partes interessadas sendo pessoas ou organizações que possam ser afetadas pelos projetos e processos de uma empresa BEZERRA 2014 A gestão ambiental nas organizações pode ir muito mais além do que o simples cumprimento das obrigações legais que disciplinam o uso dos recursos naturais Essas organizações podem se transformar no pivô da mudança de paradigmas no ambiente onde atuam influenciando as partes interessadas a se engajar nessa proposta Para que isso aconteça as intenções e os objetivos das organizações devem estar claros para seus stakeholders Isso somente será possível se houver qualidade na comunicação Nos sistemas de gestão ambiental como é o caso da norma NBR ISO 14001 a comunicação é utilizada como ferramenta institucional de gestão que deve funcionar entre os diferentes níveis e funções de uma organização bem como constituir um procedimento para receber documentar e responder às comuni cações provenientes de seus stakeholders OLIVEIRA 2014 Para saber mais Você sabia que a comunicação nos sistemas de gestão ambiental serviu de base para a Associação Brasileira de Normas Técnicas ABNT desenvolver a norma NBR ISO 140632009 Comunicação Ambiental diretrizes e exemplos Segundo essa norma comunicação ambiental é um processo que uma organização conduz para fornecer e obter infor mação e para estabelecer um diálogo com partes interessadas internas e externas a fim de encorajar um entendimento compartilhado sobre questões aspectos e desempenho ambientais ABNT 2009 p 1 Diante dessas colocações fica claro como é importante que se empenhe em desenvolver uma comunicação de qualidade nos ambientes onde atuará 88 como profissional independentemente das peculiaridades da função que exercerá Neste universo podemos dizer que basicamente terá que aprimorar seus talentos nas duas formas de comunicação mais utilizadas no ambiente corporativo a verbal e a escrita Um gestor ambiental fará uso da comunicação verbal em diferentes situações pois além da relação com clientes colegas de trabalho e órgãos ambientais nesta profissão é muito comum atuar na capacitação de pessoas apresentação de projetos divulgação de resultados entre outras circuns tâncias nas quais terá de fazer uso da linguagem falada para transmitir informações ensinamentos e orientações e considerando a natureza dessas atividades precisase primar pela precisão e clareza na forma como eles são repassados buscandose evitar as falhas no processo de comunicação Entretanto nesta seção dedicaremos especial atenção à comunicação estabelecida por meio da linguagem escrita uma vez que será por meio dela que sua atuação profissional se expressará com maior relevância Aqui é importante destacar que no ambiente organizacional sua produção técnica ficará registrada na forma de documentos os quais deverão fundamentar a tomada de decisão proporcionar a concessão e manutenção de licenças ambientais fornecer apoio técnico à condução de processos judiciais etc Sendo assim devemos ter em mente que ao elaborar esses documentos estamos produzindo um material que servirá de consulta para que você e outras pessoas possam compreender e utilizar com facilidade a informação neles registrada Isto posto podemos considerar que a linguagem empregada na redação desses materiais deve ser compreendida por qualquer pessoa que os acessar e para que possamos atingir esse objetivo fazemos uso das premissas da redação técnica a qual oferece um padrão de regras que nos auxiliará no alcance desse propósito Questões para reflexão Considere a seguinte situação você foi contratado para promover a gestão ambiental de uma determinada empresa e ficou responsável por levantar todas as deliberações sobre o assunto realizadas no último ano pela diretoria da empresa em suas reuniões mensais Como você poderá fazer esse levantamento Qual tipo de documento deverá ser analisado para que possa concluir sua pesquisa Para responder a esse questionamento basta recordarmos que no processo seletivo para o ingresso em universidades é exigido que os 89 candidatos comprovem suas habilidades para a redação de textos As provas de redação também podem ser exigidas no processo seletivo para a contra tação de colaboradores e em concursos públicos Isso ocorre porque na formação acadêmica bem como na atividade profissional saber expressarse por meio da linguagem escrita é um requisito básico A elaboração de textos pode ser realizada com vários objetivos e sendo assim para que possamos alcançálos podemos empregar diferentes estru turas e aspectos da língua Entretanto nos ambientes acadêmico e profis sional a redação de textos requer maior formalidade considerandose os fins para os quais os textos serão produzidos A formalidade de que estamos falando diz respeito ao estilo da linguagem empregado neste tipo de redação bem como aos elementos que o estruturarão Essa forma de escrever é conhe cida como redação técnica Ela deve ser executada seguindose alguns crité rios como linguagem estruturação formatação desenvolvimento entre outros que são empregados com os objetivos de atribuir padrão ao texto escrito e sobretudo garantir que a informação passada seja clara e objetiva sem dar margem a possíveis interpretações do leitor Você pode não ter notado mas a redação técnica está mais presente em nossas vidas do que imagina Essa forma de escrever é empregada em comunicados condominiais cartas institucionais requerimentos procu rações relatórios atas de reuniões entre outros documentos que exijam formalidade e clareza na comunicação Essa forma de se comunicar é muito empregada nas situações em que não há espaço para dúvidas seja no contexto jurídico administrativo e comercial Destacase como aspectos da redação técnica a finalidade discursiva voltada para a informação e para o esclarecimento o uso de linguagem denotativa com sentido original das palavras expressas a precisão do vocabulário e o predomínio da função referencial devendo ser fundamentada em dados concretos PETRIN 2015 Ainda quanto ao estilo de linguagem utilizado na redação técnica cabe ressaltar que ele deve ser orientado por princípios como a objetividade a partir da qual o autor deverá excluir do texto quaisquer traços que possam gerar dúvidas de interpretação ter finalidade discursiva com vistas ao escla recimento e à informação buscar uniformidade na estrutura estilo e termi nologia obrigando o autor a manter um padrão do início ao final do texto e por fim manter a imparcialidade no discurso quando o autor deve exercitar a eficácia e exatidão nas informações prestadas DUARTE 2019 É importe ressaltar que os textos técnicos poderão ter finalidade e estru tura diferentes entretanto o estilo da linguagem deverá ser sempre o mesmo atentandose às regras da norma culta padrão 90 Questões para reflexão Ao longo de sua vida acadêmica os alunos de uma universidade são constantemente cobrados quanto à qualidade de suas produções textuais Na correção de seus trabalhos tutores e professores buscam corrigir não só os equívocos cometidos na aplicação dos conteúdos estudados em cada disciplina mas também os erros referentes ao uso da língua no nosso caso o Português Você já parou para pensar qual é o objetivo de seus tutores e professores quando também penalizam por esse tipo de erro Quando falamos sobre a norma culta utilizada para a elaboração de textos estamos nos referido a uma forma de comunicação que foi estabe lecida pelas camadas mais favorecidas e escolarizadas da população sendo assim a linguagem utilizada por pessoas bem instruídas as quais por sua vez possuíam o domínio da norma padrão da língua Para Neves 2019 podemos entender como norma padrão aquela que utiliza a gramática tradi cional e normativa sendo considerada como modelo para padronização da língua escrita Neste sentido é possível considerar a norma culta como a variação linguística que mais se aproxima desse padrão Para utilizar a norma culta devemos estar familiarizados com as regras gramaticais e ortográficas de nossa língua O profissional que domina esta forma de comunicação é muito valorizado no mercado de trabalho pois sua comunicação é precisa e eficiente É por esta razão que o conhecimento da língua é imprescindível para a elaboração de textos técnicos pois o uso adequado das regras gramaticais e a ortografia correta das palavras auxiliarão muito na precisão da informação a ser transmitida Agora que compreendemos melhor o estilo de linguagem adequado à redação técnica nos aprofundaremos um pouco mais sobre a estrutura dos textos De forma geral quando falamos de estrutura estamos nos referindo aos elementos que obrigatoriamente deverão estar presentes no texto Como exemplo podemos citar alguns dos elementos mais comuns utilizados na redação técnica conforme mostra o Quadro 31 a seguir 91 Quadro 31 Elementos estruturais de um texto técnico Elemento Descrição Timbre Normalmente as redações técnicas são elaboradas em papel que leva a identificação da organização que a está produzindo empresa órgão do governo universidade etc Destinatário Algumas modalidades de textos técnicos são elaboradas com destina ção certa e nestes casos há que se identificar a quem o texto se destina seja uma pessoa ou organização Título ou Assunto De forma geral estes textos são redigidos para tratar de algum assunto específico portanto ele deve ser identificado como título ou assunto do documento Tema Podemos dizer que o tema é uma derivação do assunto sendo assim deve ser explorado no corpo do texto Corpo do texto Traz a informação ou orientação que se deseja transmitir devendo ser apresentada de forma clara e objetiva De maneira geral os textos técnicos são elaborados segundo uma estrutura padrão observandose a introdução o desenvolvimento e a conclusão Saudações finais Muitas vezes os textos técnicos admitem o uso das saudações finais as quais sempre que utilizadas devem ser formais e cordiais Assinatura É comum que ao final do texto o autor se identifique com nome e função que desempenha na organização podendo ser essa identifica ção rubricada Fonte adaptado de Diana 2019 Cabe ressaltar que cada tipo de documento terá uma estrutura própria pois possui também um objetivo distinto é por esse motivo que um relatório não deverá apresentar a mesma estrutura que uma procuração uma vez que cada um desses textos é elaborado para um fim Outra característica da redação técnica diz respeito à observância das regras de formatação do texto Estas deverão estabelecer o tamanho e tipo da fonte utilizada o espaçamento entre linhas o tamanho das margens entre outras orientações que são definidas para se criar um padrão documental Para saber mais Normalmente as organizações adotam regras para padronizar a forma tação de seus documentos Isso ocorre não só para a geração de textos técnicos mas também para o recebimento de documentos Um exemplo dessa situação pode ser observado nas regras estabelecidas pelas revistas científicas para a submissão de artigos 92 Para conhecer um pouco mais sobre regras de formatação de documentos acesse o link a seguir e verifique as orientações para os autores Disponível em httpsrevistapgsskrotoncomindexphpensaioe cienciaaboutsubmissionsauthorGuidelines Acesso em 19 ago 2019 Para concluir os estudos desta seção podemos recomendar alguns cuidados para que você tenha sucesso na redação de textos técnicos Identifique o tipo de texto que se deseja produzir verificando os objetivos e a estrutura propostos Atenda às recomendações quanto à formatação do texto seguindo as regras estabelecidas Use as regras gramaticais da língua a seu favor busque a forma mais direta e exata de redigir um texto Seja objetivo e claro em suas colocações Busque sempre a formalidade e cordialidade Por fim leia livros artigos relatórios teses entre outros materiais técnicos pois isso lhe auxiliará a melhorar seu vocabulário ortografia e gramática Atividade de aprendizagem da seção 1 A comunicação tem sido utilizada como uma importante ferramenta para o desenvolvimento das relações no mundo corporativo O bom uso dela pode melhorar as relações de uma organização com a comunidade na qual está inserida Do mesmo modo a falta de comunicação pode gerar trans tornos e até desencadear problemas de relacionamento das organizações com seus stakeholders Na gestão ambiental a comunicação transformouse numa ferramenta primordial na implantação e condução dos sistemas de gestão ambiental Tal fato levou à criação de uma norma específica que trata do assunto a qual é conhecida como a NBR ISO 14001 b Creditação Ambiental das Organizações c NBR ISO 9000 93 d Créditos de Carbono e NBR ISO 14063 2 Os princípios da redação técnica foram estabelecidos visando à criação de um padrão de redação para a produção de textos claros e objetivos nos quais a transmissão da informação não deixa margem para dúvidas e inter pretações equivocadas Sobre a redação técnica analise as afirmativas a seguir e julgueas com V para as verdadeiras ou F para as falsas Na redação técnica preconizase o uso da norma culta padrão É comum que algumas organizações estabeleçam suas próprias regras para a formatação de documentos técnicos Independentemente do texto técnico que se deseja produzir os elementos que compõem a sua estrutura serão sempre os mesmos Assinale a alternativa com a sequência correta a V V V b V V F c V F V d F V F e F F F 94 Seção 2 Fundamentos de análise e perícia ambiental Introdução à seção Caro estudante do ponto de vista da conservação ambiental estamos vivendo um momento de nossa história no qual as ações empreendidas em nome do desenvolvimento econômico têm gerado consequências perturba doras à população por exemplo o aquecimento global que é decorrente do aumento da concentração gases do efeito estufa Este é um fenômeno com responsabilidade difusa uma vez que as atividades que geram esses gases acontecem no mundo todo e as implicações por sua vez são globais Neste caso com o intuito de se exigir uma reparação pelo dano causado fica difícil responsabilizar apenas um indivíduo ou uma organização Entretanto há situações em que o dano ao meio ambiente é causado pela ação de um indivíduo ou organização podendo este ser responsabilizado por seus atos Identificar o poluidor pode ser possível mas normalmente não é uma tarefa fácil como no caso de desastres ambientais provocados por empresas Quem responderá O dono E se forem vários donos Podemos responsabi lizar o funcionário responsável pelo processo que desencadeou o desastre Ainda temos que trabalhar com a possibilidade de que o desastre tenha ocorrido devido a um fenômeno natural como um abalo sísmico uma tempestade um tornado entre outros que podem levar ao colapso das estru turas criadas pelo homem mesmo que todas as normas de segurança tenham sido atendidas Outro problema nestas situações é dimensionar o dano e identificar o que realmente foi causado pelo evento investigado Esse posicionamento se justifica nas situações em que o dano ambiental já existia e foi agravado pela ação de um indivíduo ou organização Neste tipo de situação fazse necessária a análise de profissional capaci tado que estudará o caso avaliando danos e identificando responsabilidades Sendo assim tratase de um trabalho que requer grande conhecimento e atenção de quem o realiza uma vez que o resultado de sua análise poderá ser utilizado como referência legal para se definir quem e como será feita a reparação do dano Diante do que foi exposto podemos dizer que o estudo desta seção permi tirá a você conhecer mais esta possibilidade de trabalho buscando elucidar seus princípios objetivos e o mecanismo de seu funcionamento 95 Então vamos aos estudos Para iniciarmos o estudo desta seção consideraremos a seguinte situação uma mineradora tem como parte da estrutura de beneficiamento do minério explorado uma área destinada à contenção dos rejeitos provenientes da usinagem e purificação do material extraído da jazida De forma geral esses rejeitos constituem o material que está associado ao produto de interesse comercial o qual normalmente é separado deste por processos físicos Sendo assim sua composição é constituída de uma mistura de resíduos minerais e água Com o intuito de se criar um ambiente para o armazenamento do rejeito foram construídas barragens nas quais o material é depositado e à medida que os componentes sólidos se decantam a água limpa extravasa por um vertedouro sendo despejada no corpo hídrico à jusante da referida barragem Considere ainda que a projeção da quantidade de minério água e rejeito foi devidamente calculada por profissionais capacitados e que os projetos tenham sido aprovados pelos órgãos de controle responsáveis A implantação de um projeto desta natureza é acompanhada por profissionais da empresa e também dos órgãos de controle que autorizaram sua instalação Agora imagine que durante 15 anos de exploração a empresa já tenha passado por várias auditorias e fiscalizações e que o monitoramento das estruturas que oferecem risco de desastres ambientais nunca tenha apresen tado nenhum problema que indicasse um perigo de colapso Eis que num determinado momento a estrutura da barragem desaba e como consequência milhares de metros cúbicos de rejeito acumulados em anos de exploração invadem o leito do corpo hídrico adjacente levando consigo a mata ciliar casas animais e vidas humanas causando a poluição de vários rios da bacia hidrográfica onde a barragem foi construída Um impacto ambiental de grande proporção causando prejuízos incalculáveis ao ambiente e às pessoas que nele vivem Questões para reflexão Considerando a situação exposta você pôde notar que muitas são as possibilidades quanto à responsabilização do dano ocorrido pois podemos dizer que muitos profissionais foram envolvidos desde a concepção instalação e manutenção dos projetos bem como na concessão das licenças ambientais Diante do que foi exposto você saberia dizer quem deve responder pelo fato ocorrido 96 A situação descrita anteriormente aconteceu de fato e na ocasião estabe leceuse uma grande dúvida sobre as responsabilidades do ocorrido pois muitas pessoas foram responsáveis pela existência e operação da referida barragem Desde a elaboração do projeto até o seu rompimento houve várias fases nos processos de obtenção e manutenção das licenças ambientais as quais visavam justamente garantir a segurança e evitar que o risco calculado pudesse se materializar causando a tragédia observada Além dos profissionais que atuaram no controle ambiental outros traba lharam para manter a estrutura funcionando em segurança Nestes casos é possível perceber que a atribuição de responsabilidades é uma tarefa complexa uma vez que o desastre pode ter como consequência a atuação equivocada de mais de um profissional envolvido seja da empresa responsável pela estrutura seja do órgão fiscalizador Outrossim existe ainda a possibilidade de o fato ocorrido ser uma consequência de evento natural como um abalo sísmico Em qualquer que seja a situação precisase realizar uma investigação para se apurarem os fatos e com base no levantamento de documentos e na análise das informações obtidas é que se poderá chegar a uma conclusão mesmo que essa seja a não identificação de um culpado No exemplo utilizado apresentamos um evento extremo para ilustrar o quão complexa pode ser uma investigação dessa natureza Entretanto dezenas de situações bem menos complexas de degradação ambiental acontecem todos os dias gerando a dúvida sobre quem deve responder por elas Não raramente a atribuição de responsabilidade pode levar à instalação de processos judiciais tanto para os casos de grandes tragédias ambientais como para as pequenas situações nas quais se instale a dúvida sobre as responsabilidades Em qualquer que seja o caso a tomada de decisão de um juiz deverá ser balizada pelo resultado da avaliação técnica sobre o que ocorreu sendo esse trabalho realizado por profissionais habilitados capazes de emitir opinião na sua área de atuação Um juiz não está habilitado a avaliar ocorrências que podem acontecer em diferentes áreas do conhecimento como medicina engenharias agronomia meio ambiente contabilidade etc por este motivo processos desta natureza requerem a participação de profissionais das diferentes áreas que possam trazer informações essenciais para embasar a análise do caso e assim proporcionar um julgamento justo Este trabalho de apoio realizado por profissionais de diferentes áreas do conhecimento é reconhecido por nossa legislação que os trata como auxiliares da justiça De acordo com o art 156 da Lei nº 1310515 que institui o Código de Processo Civil o juiz será assistido por perito quando a prova do fato depender de conhecimento técnico ou científico 97 Questões para reflexão Quer entender como funciona a seleção de peritos Leia os artigos 156 157 e 158 da Lei nº 1310515 os quais estão disponíveis no link a seguir Disponível em httpwwwplanaltogovbrccivil03ato2015 20182015leil13105htm Acesso em 22 ago 2019 Em casos como os já citados o perito deverá realizar uma análise impar cial dos fatos sua atuação deve ser neutra por esse motivo não pode ter relação com nenhum dos envolvidos sendo esta uma razão justificada para recusar uma convocação judicial Conforme determina a lei se o perito por dolo ou culpa apresentar informações falsas em sua análise respon derá pelos prejuízos causados e será inabilitado de participar de outras perícias por um prazo de dois a cinco anos além disso poderá sofrer outras sanções previstas na lei bem como as que forem determinadas pelo órgão de classe BRASIL 2015 Como resultado de seu trabalho de análise o perito elaborará o laudo técnico o qual no processo constituirá a prova pericial portanto é um documento técnico formal OLIVEIRA 2019 Por este motivo o laudo técnico deverá ser redigido por um profissional qualificado que empregará as orientações da redação técnica discutidas na Seção 1 desta unidade Além do trabalho do perito o Código de Processo Civil prevê também a atuação do assistente técnico Diferentemente do primeiro este poderá ser indicado pelas partes interessadas no processo porém assim como o perito deverá possuir conhecimento técnico e científico sobre o objeto da perícia O assistente técnico também deverá realizar sua análise sobre o fato que motivou o processo O resultado dela deve ser apresentado por meio da redação de um documento definido como parecer técnico o qual poderá contrariar ou concordar com o laudo elaborado pelo perito e também levantar questões que deverão ser por ele esclarecidas em seu laudo Na Seção 3 desta unidade conheceremos um pouco mais sobre as peculiaridades da elaboração de laudos e pareceres técnicos portanto por hora dedicaremos nossa atenção ao trabalho de análise e perícia ambiental Considerando a necessidade de se constituir uma perícia um profissional destacamse os procedimentos e critérios estabelecidos pelos os artigos 156 157 e 158 da Lei nº 1310515 Código de Processo Civil Para a realização do trabalho o perito terá conhecimento do caso e da localidade onde o objeto da perícia poderá ser observado Ele deverá ser capaz de analisar as informações do processo bem como proceder a verificação in loco levan tando os elementos necessários para que possa emitir seu julgo Caso haja a 98 necessidade poderá recorrer às análises laboratoriais as quais o auxiliarão na identificação de evidências de modo a fundamentar sua análise No processo de levantamento de dados o perito poderá ainda valerse de todos os meios necessários ouvindo teste munhas obtendo informações solicitando documentos que estejam em poder da parte de terceiros ou em repar tições públicas bem como instruir o laudo com planilhas mapas plantas desenhos fotografias ou outros elementos necessários ao esclarecimento do objeto da perícia BRASIL 2015 p 1 É importante destacar que todos os procedimentos utilizados para o levantamento de dados sejam eles produzidos pelo próprio perito ou por terceiros deverão ser criteriosamente descritos como metodologia empre gada na análise Também como forma de praticar a transparência caberá ao perito garantir que os assistentes das partes possam acessar e acompanhar as diligências e os exames que realizar Esse é um fator muito importante para dar credibilidade ao trabalho do perito ou mesmo do assistente técnico que deverá adotar a mesma conduta na realização de seu trabalho Ainda em relação à metodologia utilizada para o levantamento de dados é relevante destacar que o profissional deverá estar atualizado sobre as técnicas e procedimentos para se proceder a amostragens e análises laborato riais O emprego de um procedimento equivocado inadequado ou ultrapas sado para o levantamento de dados pode comprometer o resultado de uma análise pericial podendo o laudo ou parecer técnico ser contestado pelas partes envolvidas no processo O ponto mais importante numa perícia ambiental diz respeito às habili dades críticas e analíticas do profissional pois em muitos casos o fato não estará evidente cabendo ao perito contextualizálo verificando as diferentes situações que poderiam produzir a ocorrência objeto do estudo Este olhar clínico sobre o ambiente você desenvolverá considerandose os conheci mentos adquiridos ao longo do curso Para melhor compreensão da atuação dos peritos e assistentes técnicos consideraremos o caso a seguir Num determinado município brasileiro a área urbanizada de um de seus distritos rurais vinha causando transtornos aos seus vizinhos produ tores agrícolas cujas propriedades faziam divisa com este núcleo urbano Como consequência da urbanização houve a necessidade de se instalar uma 99 rede coletora de águas pluviais que passou a ser captada por bocas de lobo e bueiros e por meio da tubulação subterrânea a água das chuvas era desviada para fora daquele povoado Entretanto a construção da rede de drenagem não contemplou a implantação de um sistema que direcionasse a água captada até o corpo hídrico mais próximo ao invés disso toda a água drenada era despejada diretamente no solo das propriedades rurais vizinhas Como consequência da desembocadura da rede de drenagem pluvial até o corpo hídrico mais próximo a enxurrada cavou uma voçoroca no perfil do solo afetando duas propriedades rurais e promovendo o assoreamento do corpo hídrico A Figura 31 apresenta um croqui da área ilustrando o fato ocorrido Figura 31 Croqui da área afetada pela enxurrada produzida na área urbanizada do distrito rural Produtor 2 Produtor 1 Corpo hídrico afetado Produtor 3 Saída da tubulação da rede pluvial Voçoroca Área urbanizada Fonte elaborada pelo autor 2019 Em decorrência do dano provocado pela enxurrada o Produtor 1 após várias tentativas frustradas de tentar resolver o problema junto à prefeitura do município decidiu entrar com uma ação contra ela exigindo reparação dos danos ambientais econômicos e morais Na montagem do processo os advogados do Produtor 1 contrataram um profissional no caso um assistente técnico que elaborou seu parecer técnico no qual foi evidenciado que as perdas contabilizadas pelo Produtor 1 decor riam do sistema de drenagem incompleto que foi instalado no local pela prefeitura do município Para fundamentar a análise do processo o juiz responsável julgou necessário colher a opinião de um perito o qual por sua vez elaborou um laudo pericial cujo conteúdo corroborava com a análise do primeiro assis tente técnico 100 Buscando construir uma defesa a prefeitura constituiu o seu próprio assistente técnico que analisou o caso e também elaborou seu parecer técnico Neste documento foi constatado que a instalação dos processos erosivos observados nas propriedades rurais dos produtores 1 e 2 foi decor rente única e exclusivamente da rede de drenagem de águas pluviais que era deficiente e inadequada para direcionar o volume de água captado com segurança até o corpo hídrico receptor Diante dessas comprovações foi fácil para o juiz determinar que o município fosse o responsável pelo dano determinandose assim que ele fosse reparado bem como as perdas descriminadas no processo Questões para reflexão Analisando a situação descrita é possível notar que diferentes áreas do conhecimento foram necessárias para estudar o fato ocorrido e chegar a uma conclusão Basicamente vimos que a análise desta ocorrência envolveu conhecimentos sobre dinâmica de águas pluviais recursos hídricos solos e até de produção agrícola Com base nesta informação você saberia indicar qual seria a formação profissional dos assistentes e do perito para atuar neste caso Por meio do estudo do caso apresentado fica clara a importância da atuação profissional do perito e assistente técnico os quais municiaram o juiz de informações preciosas para a tomada de decisão É claro que nem sempre os pareceres produzidos pelos assistentes concordarão entre si ou com o laudo produzido pelo perito nestes casos a análise de outras provas e documentos fundamentará a decisão do juiz Sobre o fato apresentado é importante destacar que mesmo indo contra a instituição que o contratou o assistente contratado pelo município foi ético ao apresentar apenas a verdade observada Este é o comporta mento que se espera de qualquer profissional que atue em casos como este levantando a veracidade dos fatos e auxiliando a justiça a reconhecer e atribuir responsabilidades Atividade de aprendizagem da seção 1 O Código de Processo Civil Lei nº 1310515 estabelece em seu art 149 que são auxiliares da justiça o escrivão o chefe de secretaria o oficial de justiça o perito o depositário o administrador o intérprete o tradutor o mediador o conciliador judicial o partidor o distribuidor o contabilista e o 101 regulador de avarias além de outros cujas atribuições sejam determinadas pelas normas de organização judiciária Sobre o perito analise as afirmativas a seguir e julgueas com V para verda deiras ou F para falsas O juiz será assistido por um perito sempre que a prova do fato depender de conhecimento técnico ou científico Os peritos serão nomeados entre os profissionais legalmente habilitados e os órgãos técnicos ou científicos devidamente inscritos em cadastro mantido pelo tribunal ao qual o juiz está vinculado Os tribunais realizarão avaliações e reavaliações periódicas para manu tenção do cadastro de peritos considerando a formação profissional a atua lização do conhecimento e a experiência dos peritos interessados Assinale a alternativa com a sequência correta a V V V b V V F c V F V d F V F e F F F 2 O laudo técnico é o resultado de uma perícia sob um objeto questio nado Nele deve ser relatada toda a metodologia utilizada com o objetivo de facilitar o entendimento para os agentes da justiça Logo é um documento técnicoformal que exprime o resultado da análise de um profissional habili tado constituindo assim uma prova pericial Conforme conteúdo estudado o laudo técnico deverá ser produzido por um a Escrivão b Advogado c Perito d F V F e F F F 102 Seção 3 Laudos e pareceres ambientais Introdução à seção Caro estudante é bem provável que em algum momento de nossos estudos você deve ter pensado que os conteúdos trabalhados nas seções 1 e 2 desta unidade não apresentam conexão Entretanto eles foram assim distri buídos para que pudéssemos aplicar o conhecimento adquirido na seção que se inicia agora Neste sentido na Seção 1 buscamos trabalhar alguns conceitos sobre a comunicação que é uma ferramenta fundamental para o estabelecimento das relações interpessoais e interinstitucionais no ambiente organizacional Também foi alvo de nossos estudos a apresentação da redação técnica como metodologia empregada nas organizações para a produção de documentos e comunicação oficial Na Seção 2 trouxemos alguns fundamentos da análise e perícia ambiental que constitui uma oportunidade de trabalho para profissionais de nosso curso Sendo assim nesta seção poderemos compartilhar algumas impressões experiências e regras visando ao entendimento da aplicação do trabalho do perito bem como do assistente técnico e sua atuação como auxiliares da justiça Na Seção 3 uniremos os conceitos trabalhados anteriormente para trazer a você o conhecimento básico necessário para a produção de laudos pareceres e outros documentos técnicos que você gerará em seu trabalho Assim apresentaremos as exigências legais para a produção de laudos periciais e discutiremos sobre o conteúdo de pareceres técnicos e outros documentos Não obstante estudaremos também as situações nas quais se aplicam a elaboração desses documentos Esperamos que aproveite este conteúdo e que seja de grande valia em sua atuação profissional futura Bom estudo Diversas poderão ser as circunstâncias em que seus conhecimentos serão necessários para se gerenciar o uso dos recursos naturais Muitas vezes sua atuação profissional será requisitada para analisar problemas ambientais identificar causas e propor soluções Haverá ainda situações nas quais sua expertise será necessária para desenvolver estudos e estabelecer teses que servirão como provas a serem aplicadas na constatação do cumprimento de 103 determinações legais quanto ao uso e à manutenção dos recursos naturais e à priorização do bemestar humano Em qualquer uma das situações expostas anteriormente o resultado do seu trabalho deverá ser apresentado na forma de documentos Estes por sua vez assumirão grande importância no desenrolar dos processos quando sua experiência se fará necessária Por esta razão nos dedicaremos ao conhe cimento da redação técnica a qual a partir de agora será sua metodologia para a elaboração de textos Isto posto passaremos a conhecer um pouco mais sobre a elaboração de laudos e pareceres técnicos Conforme já estudamos como resultado de uma perícia é elaborado o laudo técnico o qual num processo judicial deverá ser utilizado como prova pericial Esse documento deverá ser construído em acordo com o levantamento de dados realizados por meio de exames vistorias avaliações e análise do perito profissional dotado de conhecimento técnico e científico no objeto da perícia Para saber mais De acordo com Oliveira 2009 p 46 Exame é a inspeção sobre coisas pessoas ou documentos para verificação de qualquer fato ou circunstância que tenha interesse para a solução do litígio Vistoria é a mesma inspeção quando realizada sobre bens imóveis Avaliação ou arbitramento é a apuração de valor em espécie de coisas direitos e obrigações em litígio O novo Código de Processo Civil estabelece em seu art 473 pontos específicos que deverão estar presentes no laudo técnico e portanto ser observados pelo perito I A exposição do objeto da perícia II A análise técnica ou científica realizada pelo perito III A indicação do método utilizado esclarecendoo e demonstrando ser predominantemente aceito pelos especialistas da área do conhecimento da qual se originou IV Resposta conclusiva a todos os quesitos apresentados pelo juiz pelas partes e pelo órgão do Ministério Público BRASIL 2015 sp 104 Em seu artigo Oliveira 2019 busca elucidar os elementos exigidos pelo art 473 assim esclarece que a exposição do objeto da perícia deve ser construída por meio da explicação clara do profissional sobre as informa ções que constituem o objeto questionado pontuando as questões princi pais que serão elucidadas pelo trabalho do perito Sobre a análise técnica ou científica realizada o autor pontua que por meio de linguagem simples o perito deve descrever pormenorizadamente como o trabalho técnico ou científico foi realizado permitindo que o juiz e as demais pessoas que tiverem acesso ao laudo possam compreender todos os embasamentos que fundamentaram sua conclusão No terceiro ponto Oliveira 2019 destaca que além de descrever as análises técnica ou científica realizadas o perito deverá explicitar a metodologia empregada para chegar às suas conclusões demonstrando ser esta a mais usada e indicada por especialistas da referida área do conhecimento Com relação aos quesitos estabelecidos pelo juiz pelas partes e pelo Ministério Público esperase que o perito apresente respostas objetivas e conclusivas De forma resumida podemos destacar que o laudo deverá trazer a funda mentação do perito redigida em linguagem simples e coerente apontando como chegou às suas conclusões Ao elaborar o laudo o perito deverá restrin girse à emissão de conclusões no campo de atuação para o qual foi desig nado e jamais apresentar opiniões pessoais que extrapolem a análise técnica ou científica do objeto da perícia Conforme vimos anteriormente além do laudo técnico em sua análise o juiz poderá contar também com o parecer elaborado pelos assistentes técnicos contratados pelas partes Em seu conteúdo este documento poderá apresentar informações que contestem o laudo pericial ou que corroborem com as conclusões do perito além disso poderá também apresentar questio namentos os quais deverão ser esclarecidos por este profissional Para Oliveira 2019 o parecer técnico constitui um documento no qual pode constar a opinião técnica do profissional que o elaborou bem como sugestões e conselhos sempre referentes ao laudo Neste o assistente técnico poderá construir sua contestação à tese apresentada pelo perito bem como à metodologia aos princípios aos pressupostos às avaliações e após diagnós ticos empregados na produção do laudo Cabe ressaltar que todas as contestações do laudo apresentadas no parecer técnico deverão ser devidamente fundamentadas pelo assistente de modo que possa proporcionar o efeito desejado ou seja sua tese prevalecer sobre a do perito Nesse sentido por vezes o parecer pode constituir um documento tão robusto quanto o laudo diferenciandose de simples pareceres técnicos formados apenas por uma lista de contestações 105 Questões para reflexão Num processo judicial todas as provas produzidas e apresentadas no tempo adequado farão parte do processo e portanto deverão ser analisadas pelo juiz Como vimos nas situações em que há a necessi dade de uma perícia dois tipos de provas poderão ser constituídos para auxiliar na análise do processo o laudo pericial e o parecer técnico Considerando o conteúdo trabalhado até aqui você é capaz de dizer qual documento tem maior importância dentro de uma disputa judicial o laudo pericial elaborado pelo perito ou os pareceres técnicos produ zidos por assistentes técnicos Diante destas colocações podemos concluir que o conteúdo de um parecer técnico dependerá da intenção do assistente técnico e da qualidade do laudo a que se pretende corroborar ou contestar Vimos que em algumas situações um parecer técnico poderá constituir um documento tão complexo quanto um laudo pericial Além do âmbito judicial no qual pudemos verificar a necessidade da elaboração de um parecer técnico este tipo de documento pode também fundamentar a tomada de decisão em outras diferentes situações Neste sentido sempre que houver dúvida sobre a conduta de um cidadão ou organização referente a questões relacionadas ao ambiente os serviços de um gestor ambiental poderão ser requisitados Nestes casos o profissional analisará um fato ocorrido ou até mesmo uma hipótese e a partir das impres sões e informações coletadas realizará sua análise sempre de forma ética e imparcial expressando o resultado de seu trabalho por meio da elaboração de um parecer A seguir apresentaremos algumas situações em que se aplica a elaboração de pareceres Constatação de práticas sustentáveis Além de atender às obrigações legais estabelecidas no processo de licen ciamento ambiental muitas organizações têm adotado a sustentabilidade como foco de suas ações e nicho de mercado Em alguns casos aderindo a programas internacionais como os sistemas de gestão estabelecidos pela ISO International Organization for Standardization Em qualquer um dos casos seja por parte dos órgãos licenciadores ou pelas empresas de acreditação algumas ações realizadas pelas organizações deverão ser comprovadas pelo parecer de um terceiro no caso um profissional da área o qual promoverá uma análise sobre o status de implantação das práticas e programas voltados à sustentabilidade Tais pareceres poderão ser empregados para tornar mais clara a comunicação com stakeholders órgãos governamentais e sociedade 106 Conformidade legal e adequação normativa Há casos em que o gestor ambiental poderá ser contratado para realizar uma análise das condições reais de operações de uma organização e confrontar a situação observada com o que é determinado pela legislação ambiental e normas técnicas de modo a produzir um parecer sobre quais ações deverão ser empreendidas no sentido de se promoverem as adequa ções quando necessárias para o atendimento das normas e leis ambien tais Esses pareceres normalmente são contratados por organizações que desejam melhorar seu desempenho ambiental bem como demonstrar conformidade legal Comprovação de relatórios e indicadores ambientais Muitas organizações têm por prática contratar uma terceira parte para promover a avaliação de seus relatórios e indicadores ambientais com o intuito de garantir a idoneidade de informações antes de tornálas públicas Nestes casos poderão ser contratados gestores ambientais para promover uma análise comparativa entre as informações constantes em relatórios comparandoas com a realidade observada in loco Deste trabalho poderão ser gerados pareceres que visam ao fornecimento de informações constru tivas no sentido de trazer os pontos fracos e as omissões assim como os pontos fortes e as ações de excelência Viabilidade ambiental para a instalação de empreendimentos Um gestor ambiental poderá ser contratado também para realizar a análise de viabilidade ambiental para a instalação de um determinado empreendimento Neste caso o profissional será responsável por promover o levantamento das características ambientais e condições legais que possam influenciar na tomada de decisão sobre a implantação de um empreendi mento Nesta análise o profissional identificará potencialidades restrições e impeditivos que afetarão a viabilidade de instalação e operação de um empre endimento A antecipação dessa informação pode ser de grande valia pois no caso de haver alguma restrição ou impeditivo o empreendedor poderá promover alterações em seu projeto buscar soluções legais ou até mesmo desistir do empreendimento antes de submeter o projeto à análise do órgão ambiental ou despender recursos com a elaboração de estudos ambientais que poderão ser realizados em vão 107 Para saber mais Conforme estudamos até aqui muitas formas e elementos poderão constituir um parecer técnico Caberá ao assistente que o elaborar julgar quais são as informações necessárias bem como a estrutura do documento Cada situação será um caso particular De qualquer forma é importante conhecer as características básicas deste documento de modo que ele possa cumprir com seu objetivo Você poderá conhecer um exemplo de parecer técnico de viabilidade ambiental acessando o link disponível a seguir Disponível em httparquivosambientespgovbrconsema201406 ParecerTecnicoCETESB15214IEpdf Acesso em 25 ago 2019 Conforme pudemos observar muitas são as situações em que o gestor ambiental deverá se expressar por meio da linguagem escrita Em todas elas sua manifestação acarretará na produção de documentos de extrema relevância os quais influenciarão o processo de tomada de decisão nas diferentes esferas de sua atuação Neste sentido devemos nos preocupar com a qualidade da informação que é propagada por meio dos documentos técnicos produzidos sendo portanto de extrema relevância o domínio dos princípios e objetivos da redação técnica conforme discutimos anterior mente Sendo assim esperamos ter contribuído com a sua compreensão sobre o que vem a ser a redação técnica sua importância no desenvolvimento de suas atividades bem como no estabelecimento de uma comunicação de qualidade entre as organizações para as quais venha a prestar seus serviços Questões para reflexão Além das obrigações legais exigidas para o licenciamento ambiental de algumas atividades as organizações também buscam evidenciar seu comportamento frente às questões ambientais por meio das certifica ções Em ambos os casos o desempenho das empresas será verificado por meio de vistorias in loco bem como pela análise de documentos fiscalização e auditorias Esses documentos constituem laudos técnicos pareceres e relatórios os quais evidenciam as ações desenvol vidas no controle ambiental realizado pelas empresas Considerando esta situação você é capaz de apontar a importância do conteúdo desses documentos e da atuação do gestor ambiental na sua produção e organização Referente a este questionamento é importante refletir sobre a aplicação da ética na elaboração destes documentos uma vez que serão utilizados para 108 garantir um direito estabelecido em nossa Constituição Federal Art 225 Todos têm direito ao meio ambiente ecologicamente equilibrado bem de uso comum do povo e essencial a sadia qualidade de vida impondose ao poder público e à coletividade o dever de defendêlo e preserválo para as presentes e futuras gerações BRASIL 1988 sp Atividade de aprendizagem da seção 1 O novo Código de Processo Civil estabelece em seu art 473 pontos específicos que deverão estar presentes no laudo técnico Referente a isso analise as afirmativas a seguir I A exposição do objeto da perícia II A análise técnica ou científica realizada pelo perito III A indicação do método utilizado esclarecendoo e demonstrando ser predominantemente aceito pelos especialistas da área do conhe cimento da qual se originou IV Resposta conclusiva a todos os quesitos apresentados pelo juiz pelas partes e pelo órgão do Ministério Público É correto o que se afirma em a I e III apenas b II e IV apenas c I II e III apenas d AII III e IV apenas e I II III e IV 2 Em um processo em que é requerido o trabalho de um perito o juiz poderá contar também com a análise realizada por assistentes técnicos contratados pelas partes interessadas no caso Esses profissionais podem contestar ou corroborar com o conteúdo do laudo pericial elaborado pelo perito De acordo com o novo Código de Processo Civil o documento elaborado pelo assistente técnico é chamado de a Laudo assistente b Parecer técnico c Estudo ambiental 109 d Artigo de perícia e Prova técnica Fique Ligado Por meio do conteúdo estudado vimos que existem diferenças marcantes na maneira como nos comunicamos e que a qualidade dessa comunicação constitui peça fundamental no sucesso de nossas relações sobretudo no ambiente de trabalho Sobre este tema um ponto importante a ser destacado diz respeito à comunicação que estabelecemos por meio da redação de documentos podendo ser esse material constituído por uma mensagem trocada por correspondência eletrônica email ou mesmo um laudo técnico As infor mações produzidas no ambiente organizacional registradas em documentos permanecerão como testemunhos da relação estabelecida entre as partes Considerando essa colocação pudemos perceber a importância do uso adequado da língua sendo fundamental o emprego das regras gramaticais e ortográficas da chamada norma culta por meio da qual conseguimos nos expressar de forma clara e objetiva atendendo aos objetivos de cada tipo de material Você pôde verificar um exemplo contundente da aplicação desse conhe cimento quando estudamos a possibilidade de sua atuação profissional como um auxiliar da justiça desenvolvendo o trabalho como um perito ou assistente técnico Nesta condição todo seu conhecimento a respeito de um determinado assunto será registrado em documentos sejam eles laudos ou pareceres técnicos os quais constituirão provas técnicas em uma ação judicial portanto subsidiarão a análise de um juiz sobre determinado assunto É importante destacar que a elaboração de documentos seguindo os princípios da redação técnica não é uma tarefa fácil portanto indicamos a seguir dois cursos que poderão ser realizados por você para aprimorar seus conhecimentos nesta área LEITURA e PRÁTICA Hoje a internet nos permite acessar diferentes bases do conhecimento muitas delas disponíveis em nossa biblioteca digital que oferecem uma infinidade de materiais para sua consulta Somente por meio da leitura poderemos conhecer a forma como as ideias são ordenadas e os textos são estruturados na redação técnica A leitura aprimora seu conhecimento neste campo e a prática o auxiliará na fixação desse conhecimento sendo assim exercite essas habilidades 110 Assim podemos finalizar esta unidade concluindo que a produção de documentos no ambiente profissional deve ser realizada com muito critério de modo que a informação registrada nesses materiais independentemente de sua finalidade consiga cumprir seus objetivos Para concluir o estudo da unidade Se você se interessou pelo tema trabalhado nesta unidade poderá aprofundar seus conhecimentos por meio da realização de um dos diferentes cursos de formação de peritos e perícia ambiental que são oferecidos no mercado Esses cursos têm como objetivo aprimorar seu conhecimento a respeito das técnicas e dos procedimentos para a execução de uma perícia ambiental bem como de elaboração de laudos e pareceres técnicos Entretanto é importante destacar que o conhecimento técnico e científico necessário para a realização de uma perícia você obterá no seu curso superior de formação profissional Atividade de aprendizagem da unidade 1 Os ruídos de comunicação podem ser definidos como qualquer elemento interno ou externo que interfira no processo de transmissão entre emissor e receptor São problemas relacionados à transmissão de mensagens tarefas ou ordens seja durante a execução de atividades ou reuniões que envolvam duas ou mais pessoas dentro de um ambiente empresarial Podem ser entendidos como efeitos indesejáveis percebidos no processo de comunicação podendo provocar erros nas mensagens e malentendidos os quais na maioria das vezes prejudicam o bom andamento do trabalho SANTANA 2019 Sobre os problemas na comunicação empresarial analise as afirmações a seguir I Ambiente conturbado II Troca de informações em momento inadequado III Uso de linguagem inadequada É correto o que se afirma em a I apenas b II apenas c III apenas 111 d I e II apenas e I II e III 2 Para melhor compreensão do que vem a ser redação técnica Petrin 2015 separa os dois termos explicando que redação constitui o ato de redigir exprimir por meio da escrita as ideias e os pensamentos enquanto técnica pode ser caracterizada como um conjunto de métodos usados para a execução de determinado trabalho que visa obter um determinado resultado Sobre as características da redação técnica analise as afirmativas a seguir I Finalidade discursiva voltada para a informação e para o esclareci mento II Predomínio de um vocabulário voltado para a subjetividade sobre tudo demarcado pelo uso de figuras de linguagem III Imparcialidade e exatidão que traduzem a eficácia da linguagem IV Emprego das funções poética metalinguística e emotiva pautadas pelo espírito subjetivo do emissor É correto o que se afirma em a I e III apenas b II e IV apenas c I II e III apenas d II III e IV apenas e I II III e IV 3 O art 149 do novo Código de Processo Civil Lei nº 1310515 prevê a atuação de vários auxiliares de justiça dentre eles destacamos o perito Sempre que a prova do fato depender de conhecimento técnico ou científico o juiz será assistido por esse profissional Considerando o contexto analise as seguintes afirmativas e julgueas com V para verdadeiras ou F para falsas Os peritos serão nomeados entre os profissionais legalmente habilitados e os órgãos técnicos ou científicos devidamente inscritos em cadastro mantido pelo tribunal ao qual o juiz está vinculado 112 O perito tem o dever de cumprir o ofício no prazo que lhe designar o juiz empregando toda sua diligência podendo escusarse do encargo alegando motivo legítimo O perito que por dolo ou culpa prestar informações inverídicas respon derá pelos prejuízos que causar à parte e ficará inabilitado para atuar em outras perícias no prazo de 2 dois a 5 cinco anos independentemente das demais sanções previstas em lei devendo o juiz comunicar o fato ao respec tivo órgão de classe para adoção das medidas que entender cabíveis Assinale a alternativa com a sequência correta a V V V b V V F c V F V d F V F e F F F 4 O laudo é o resultado de uma perícia sob um objeto questionado Nele deve ser relatada toda a metodologia utilizada com o objetivo de facilitar o entendimento para os agentes da justiça Logo é um documento técni coformal que exprime o resultado do trabalho do perito Em atuações judiciais o laudo pericial emitido é usado como prova dentro do processo por isso a importância e necessidade de ser elaborado por um profissional com qualificação necessária Considerando o laudo pericial assinale a alternativa correta a O laudo pericial deverá ser elaborado pelos assistentes técnicos contratados pelas partes b Quando o objeto da perícia abranger o conhecimento de áreas distintas o juiz deverá optar pela mais relevante considerando que apenas um perito deverá atuar como auxiliar da justiça c O perito também é responsável pela elaboração do parecer técnico d O juiz poderá indeferir a perícia quando a prova do fato não depender de conhecimento especial de técnico quando for desnecessária em vista de outras provas produzidas ou quando a verificação for impra ticável e O conteúdo de um laudo pericial é um critério do perito 113 5 Além do laudo técnico em sua análise o juiz poderá contar também com os pareceres elaborados pelos assistentes técnicos contratados pelas partes Em seu conteúdo esse documento poderá apresentar informações que contestem o laudo pericial ou que corroborem com as conclusões do perito além disso eles também poderão apresentar questionamentos os quais deverão ser esclarecidos pelo profissional Sobre os laudos e pareceres técnicos analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas I O parecer técnico constitui um documento em que pode constar a opinião técnica do profissional que o elaborou bem como sugestões e conselhos sempre referentes ao laudo Neste o assistente técnico poderá construir sua contestação à tese apresentada pelo perito bem como à metodologia aos princípios aos pressupostos às avaliações e aos diagnósticos empregados na produção do laudo PORQUE II Todas as contestações do laudo apresentadas no parecer técnico deverão ser devidamente fundamentadas pelo assistente de modo que possa proporcionar o efeito desejado ou seja sua tese prevalecer sobre a do perito Nesse sentido por vezes o parecer pode consti tuir um documento tão robusto quanto o laudo diferenciandose de simples pareceres técnicos formados apenas por uma lista de contes tações Em relação às asserções assinale a alternativa correta a As duas asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa da I b As duas asserções são verdadeiras e a II não é uma justificativa da I c A asserção I é verdadeira e a II é falsa d A asserção I é falsa e a II é verdadeiraO conteúdo de um laudo pericial é um critério do perito e As duas asserções são falsas Referências ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS NBR ISO 14063 Gestão ambiental comunicação ambiental diretrizes e exemplos Rio de Janeiro ABNT 2009 BRASIL Constituição 1988 Constituição da República Federativa do Brasil de 1988 Brasília DF Presidência da República 2019 Disponível em httpwwwplanaltogovbr ccivil03constituicaoconstituicaohtm Acesso em 3 nov 2019 Lei nº 13105 de 16 de março de 2015 Código de Processo Civil Brasília DF Presidência da República 2015 Disponível em httpwwwplanaltogovbrccivil03ato2015 20182015leil13105htm Acesso em 23 ago 2019 BEZERRA F Stakeholders do significado à classificação Portal da Administração 2014 Disponível em httpswwwportaladministracaocom201407stakeholderssignificadoclas sificacaohtml Acesso em 18 set 2019 DIANA D Redação técnica Toda Matéria 2019 Disponível em httpswwwtodamateria combrredacaotecnica Acesso em 30 jul 2019 DUARTE V M N Redação técnica Alunos online 2019 Disponível em httpsalunosonline uolcombrportuguesredacaotecnicahtml Acesso em 17 ago 2019 NEVES F Norma culta Norma Culta 2019 Disponível em httpswwwnormacultacombr normaculta Acesso em 18 ago 2019 OLIVEIRA C O A comunicação ambiental como estratégia organizacional um estudo da aplicabilidade da norma NBR ISSO 140632009 Tríade v 3 n 6 2014 Disponível em https casperliberoedubrwpcontentuploads201404CarlosRobertodeOliveirapdf Acesso em 9 ago 2019 OLIVEIRA R F Conceitos procedimentos atribuições e competências do profissional de Engenharia Legal 2009 76 f Monografia Especialização em Engenharia Civil Universidade Federal de Minas Gerais Belo Horizonte 2009 OLIVEIRA V M Laudo técnico e parecer técnico através do novo Código de Processo Civil Perícia Computacional 2019 Disponível em httpspericiacomputacionalcomlaudotecni coeparecertecnicoatravesdonovocodigodeprocessocivil Acesso em 15 ago 2019 PETRIN N O que é a redação técnica Terra Educação 2015 Disponível em httpswww estudopraticocombroqueearedacaotecnica Acesso em 12 ago 2019 SANTANA L Ruídos de comunicação o que é e quais são os prejuízos para sua empresa Comunicarte 2019 Disponível em httpwwwconteudoinboundmarketingcombr ruidosdecomunicacaotargetTextRuC3ADdos20de20comunicaC3A7 C3A3o20sC3A3o20problemascomuns20do20que20se20imagina Acesso em 17 ago 2019 Unidade 4 O consultor ambiental e sua carreira Objetivos de aprendizagem da unidade Na Unidade 4 conheceremos as principais competências que o consultor ambiental deve desenvolver para manter sua empregabilidade alta os caminhos que esse profissional deve trilhar para planejar uma carreira bemsucedida e o modo como ele deve fazer uso do marketing pessoal como uma ferramenta de autopromoção de sua carreira Mais especificamente nesta unidade buscaremos aprofundar seus conhecimentos nas competên cias propostas pelo Fórum Econômico Mundial as quais todo profissional de consultoria ambiental deve desenvolver ao longo de sua carreira diferen ciar os tipos de planejamento de carreira do consultor ambiental por parte das pessoas e das organizações e finalmente destacar a importância do uso correto do marketing pessoal para que as competências do consultor ambiental sejam percebidas por seus clientes e sua carreira seja repleta de significados e contribuições Dentro do contexto apresentado os objetivo de aprendizagem desta unidade de estudo são Assimilar os conceitos de competências Conhecer as principais competências requeridas pelo mercado de trabalho da gestão ambiental Desenvolver as habilidades necessárias para se destacar nesse mercado de trabalho Avaliar a responsabilidade pelo planejamento da carreira do consultor ambiental Distinguir o planejamento de carreira desenvolvido pelas pessoas e organizações Conhecer os aspectos necessários para se tornar gestor da própria carreira Distinguir as principais modalidades de consultoria em gestão ambiental Avaliar as principais estratégias de marketing pessoal utilizadas pelo consultor ambiental Apontar as principais características do marketing pessoal Conhecer os fatores para o aprimoramento de estratégias de marke ting pessoal do gestor ambiental Então daremos início às nossas discussões e adentraremos no universo profissional da consultoria ambiental Seção 1 Competências do consultor ambiental Esta seção aborda os principais conceitos sobre as competências do consultor ambiental Seção 1 Competências do consultor ambiental Esta seção apresenta os principais aspectos para o planejamento da carreira do consultor ambiental Seção 1 Competências do consultor ambiental Esta seção apresenta o marketing pessoal uma ferramenta utilizada para a autopromoção da carreira de consultor ambiental Introdução à unidade Olá aluno Chegou a hora de trabalharmos a Unidade 4 do nosso livro didático Seja muito bemvindo à última etapa desta jornada de conhecimento Na unidade anterior discutimos sobre a importância de a comunicação linguagem escrita ser amplamente recomendada e empregada na elabo ração de documentos e na troca de informações nos ambientes organiza cionais e estudamos os fundamentos de análise e perícia ambiental desta cando sua importância no apoio aos esclarecimentos necessários para o bom andamento de processos judiciais Além disso abordamos os principais documentos laudos e pareceres ambientais que poderão ser elaborados pelo gestor ambiental Nesta unidade avançaremos no desenvolvimento de nossos conhe cimentos sobre consultoria ambiental A cada seção abordaremos temas relacionados à carreira do consultor ambiental e ao final desta unidade você terá desenvolvido os conhecimentos necessários para aplicar as ferra mentas de marketing pessoal para a autopromoção de sua carreira Para tanto você precisará conhecer quais são as principais competências que um gestor ambiental deve desenvolver para se manter empregável na sua área de atuação e ter sucesso nos serviços prestados É preciso lembrar que a compe tência envolve um conjunto de conhecimentos habilidades e atitudes que o profissional ambiental detém e que pode ser utilizado na aplicação de consul torias nas empresasclientes Deverá também desenvolver seus conhecimentos a respeito do plane jamento da carreira em consultoria ambiental por parte das pessoas e das organizações mais especificamente no que se refere às diferenças entre essas duas modalidades de desenvolvimento de carreira e seus principais impactos na vida profissional do consultor ambiental Precisará ainda identificar as estratégias de marketing digital que poderão ser adotadas pelo profissional de consultoria ambiental para que sua imagem seja projetada de modo adequado no mercado de trabalho no qual ele atua Compreenderá que a construção da marca pessoal é funda mental para que as empresasclientes conheçam a identidade profissional do consultor seus talentos e suas habilidades Na Seção 1 você conhecerá os principais conceitos sobre as competências do consultor ambiental Na Seção 2 compreenderá os principais aspectos relacionados ao planejamento da carreira do consultor ambiental bem como a importância da construção de sua marca pessoal E na Seção 3 analisará a ferramenta de marketing pessoal e o modo correto de utilizála para a autopromoção da carreira do profissional em consultoria ambiental Para concluir essa tarefa com sucesso você precisará se dedicar aos estudos 118 Seção 1 Competências do consultor ambiental Introdução à seção A discussão sobre o termo competência teve início nos campos acadê mico e organizacional relacionado a diferentes interesses e compreensões e associado às pessoas ou seja à competência individual e às organiza ções denominadas de core competences DIAS PAULA 2018 Na visão de Dutra 2017 as organizações buscam desenvolver em seus colaboradores um conjunto de competências próprias de sua constituição e formação ao longo do tempo e as pessoas são detentoras de um conjunto de competências capazes de agregar valor intelectual financeiro e social a uma organização O autor explica que o conceito de competência tem suas origens na abordagem dos recursos físicos financeiros intangíveis organizacionais e humanos Fleury e Fleury 2001 p 78 traduzem a competência do indivíduo como um saber agir responsável e reconhecido que implica mobilizar integrar transferir conhecimentos recursos e habilidades que agreguem valor econô mico à organização e valor social ao indivíduo Nesse sentido verificase que esse conceito sobre competência extrapola os conhecimentos teóricos e empíricos na medida que associa a capacidade de disponibilizar diferentes conhecimentos e habilidades com o objetivo de agregar valor para os campos organizacional e social A noção de competência organizacional surgiu a partir da divulgação do conceito de core competence PRAHALAD HAMEL 1990 que associa a organização aos seus diferenciais competitivos Os autores defendem que para ser considerada como core competence uma competência deve oferecer benefícios reais aos consumidores apresentar dificuldade de ser imitada e fornecer acesso a mercados consumidores distintos De acordo com Silva e Doyle 2017 essa competência se associa à disposição de agregar combinar e utilizar recursos em produtos e serviços O questionamento central presente na discussão a respeito das compe tências organizacionais se refere à capacidade de uma organização de identi ficar as competências individuais necessárias para sustentar e dar suporte a uma competência organizacional específica SILVA et al 2017 Um ponto que merece destaque nesse contexto é que as competências organizacio nais dependem necessariamente do desenvolvimento da competência dos indivíduos que compõem a força de trabalho de uma empresa 119 Diante do contexto apresentado esta seção se ocupa do desenvolvimento do conjunto de competências individuais do consultor ambiental conside radas como um estoque de recursos individuais que esse profissional detém e que pode ou não ser aproveitado por uma organização Essa escolha se deve ao fato de a responsabilidade sobre a condução dos planos de ações ambien tais ser delegada a uma pessoa com as competências necessárias conside radas como essenciais para a definição de papéis e funções que envolvem a função ambiental FANG BAPTISTA BARDECKI 2001 Bitencourt 2010 esclarece que a competência deve ser analisada a partir do conjunto de conhecimentos habilidades e atitudes que um consultor ambiental possui Para Morais et al 2018 o conhecimento está relacionado ao saber adequado que um gestor ambiental deve desenvolver para desempe nhar suas atividades de consultoria a habilidade com o saber fazer ou seja com a aplicação prática do conhecimento para produzir um desempenho adequado e a atitude com o saber fazer acontecer o modo como o consultor ambiental deve agir sob condições específicas Diante do contexto apresentado verificase a competência como um estoque de recursos e habilidades que um indivíduo detém Assim a competência configurase como um elemento do conjunto de recursos que o consultor ambiental pode entregar para uma organização RONCON et al 2012 Dutra 2017 explica a entrega como a competência que o profissional da área ambiental disponibiliza para uma organização de forma efetiva Destacase que o simples fato de uma pessoa ser competente em determinada área não significa que a organização fará uso dessa compe tência É preciso que as organizações sejam capazes de fazer com que esses profissionais tenham vontade de entregar suas competências no momento em que elas necessitam Pati 2016 apresenta as competências estabelecidas pelo Fórum Econômico Mundial FEM para o aumento ou a manutenção do nível de empregabilidade do profissional em consultoria ambiental As competên cias destacadas pelo FEM envolvem habilidades como inteligência artificial e aprendizagem automática bem como maior flexibilidade e capacidade de adaptabilidade na área de consultoria A autora 2016 descreve no Quadro 41 as competências estabelecidas pelo FEM 120 Quadro 41 Competências do consultor ambiental na perspectiva do FEM Competência Descrição Resolução de problemas complexos Problemas novos surgem nas organizações com a mesma rapidez com que surgem novas tecnologias produtos e serviços e deste modo o consultor ambiental precisa desenvolver habilidades de maior flexibilidade para lidar com esses novos problemas bem como um olhar crítico sobre a ocasião para que seja capaz de atuar na consultoria de modo assertivo e não deixar que esses problemas gerem prejuízos significativos à empresacliente para a qual ele presta serviços Pensamento crítico Segundo o FEM essa competência envolve a capacidade de pensamento estruturado do consultor ambiental aptidão de comunicação clara habilidade de fazer as perguntas cer tas de reconhecer o problema existente atrás do problema e a capacidade de olhar para uma questão sob diferentes perspectivas Criatividade Ser criativo na área de consultoria ambiental exige que esse profissional se adapte a fluxos de trabalho diferentes dos habituais atuando no ambiente de trabalho com ideias incomuns O FEM explica que ser criativo demanda lite ralmente o pensar fora da caixa bem como praticar novas maneiras de resolver problemas Gestão de pessoas Essa competência se traduz na alocação correta dos recur sos humanos com o objetivo de melhorar a produtividade da empresacliente ou ainda de aumentar a satisfação dos consumidores dessa empresa Para que isso seja possível o consultor ambiental deve ser capaz de motivar sua equipe de trabalho desenvolver e estimular as pessoas com quem se envolve e identificar as melhores pessoas para atuar em cada novo projeto Coordenação De acordo com o FEM essa competência está ligada à capacidade do consultor ambiental de coordenar as próprias ações de acordo com as ações de outras pessoas bem como de ser capaz de identificar entre as inúmeras tarefas relacionadas à sua atuação qual é a mais urgente ou importante Um consultor considerado como um bom coordenador deve ser capaz de avaliar o desempenho de sua equipe justamente e de forma realista Inteligência emocional Essa habilidade demanda que o consultor ambiental iden tifique suas emoções e as emoções dos outros e a partir disso desenvolva um ambiente pautado na harmonia e na interação Essa forma de atuação favorece a criação de um ambiente de trabalho no qual as atividades desenvolvidas resultem em produtividade para a empresacliente bem como um relacionamento em que todas as partes envolvi das ganhem 121 Competência Descrição Capacidade para tomada de decisões O FEM determina que essa competência exige que o con sultor ambiental seja hábil em analisar dados e ambiente e tomar decisões a partir disso Essa capacidade incorpora ainda a habilidade de esse profissional levantar as infor mações necessárias que o permitirão tomar a decisão mais assertiva possível Orientação para servir Esta habilidade se volta ao consultor ambiental capaz de se adaptar bem ao trabalho em equipe que se dispõe em fazer parte de um todo que contribui com ideias e estratégias ambientais para as empresasclientes que seja flexível e dis posto para aceitar delegações e que está atendo aos prazos estabelecidos Negociação Para desenvolver a competência de negociação o consultor ambiental deve ser capaz de gerenciar conflitos e maximi zar oportunidades uma vez que a negociação é um proces so que envolve a tomada de decisão e antecipa perspectivas para que as partes que negociam possam interagir de modo assertivo resolver possíveis discordâncias e conseguir um acordo que seja bom para ambas Flexibilidade cognitiva Segundo o FEM a flexibilidade cognitiva demanda do consultor ambiental a capacidade de gerar ou utilizar conjuntos de regras e cenários distintos para aprender constantemente e conseguir agrupar esse uso de diferentes formas que proporcionem os melhores resultados para a empresacliente Fonte Pati 2016 A partir da perspectiva apresentada por Pati 2016 é possível identificar quais competências ajudam o consultor ambiental a manter sua empregabili dade no mercado de trabalho A autora explica que por meio da melhoria de sua capacidade de responder positivamente às expectativas desse mercado o gestor ambiental será capaz de ocupar posições privilegiadas na mente dos gestores das empresasclientes para quem atua Vale lembrar a existência de outras competências que se apresentam como diferenciais competitivos na carreira do consultor ambiental De acordo com Pifer 2017 o profissional de consultoria ambiental apresenta algumas características que o diferenciam de outros profissionais Além dos conhecimentos técnicos a autora defende que para ter sucesso profissional o consultor ambiental precisa desenvolver sua capacidade de visão holística de ser responsável organizado comprometido e disciplinado a capacidade de comunicação de manter um bom relacionamento interpessoal a habili dade de enxergar a empresacliente além da perspectiva interna bem como a capacidade de ser um líder que inspira os outros a desenvolverem e entre garem os melhores resultados à empresacliente 122 Para saber mais Para saber mais sobre as competências do consultor ambiental reque ridas pelo mercado você pode ler o artigo escrito por Silveira et al 2006 intitulado Competências requeridas no contexto da gestão ambiental Com essa leitura você entenderá melhor a discussão sobre a lógica da competência por meio da investigação das competências gerenciais necessárias para a função de gestor ambiental SILVEIRA D LIMA A MAGALHÃES E MARTINS G MAGALHÃES E Competências requeridas no contexto da gestão ambiental In SIMPÓSIO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO E TECNOLOGIA 3 2006 Resende Anais Resende RJ SEGeT 2006 Disponível em https wwwaedbbrsegetarquivosartigos06599Artigo20Competen cias20SEGeTpdf Acesso em 28 set 2019 Questões para reflexão A definição de competências tornouse fundamental para distinguir as habilidades dos profissionais que atuam como consultores ambientais O Fórum Econômico Mundial elenca 10 competências exigidas pelo mercado para que o consultor ambiental se mantenha empregável Desse modo reflita quais estratégias um consultor ambiental deve adotar para desenvolver essas competências Atividade de aprendizagem da seção 1 A competência pode ser conceituada como o estoque de recursos e habili dades que um indivíduo detém Assim a competência configurase como um elemento do conjunto de recursos que o consultor ambiental pode entregar para uma organização RONCON et al 2012 Considerando o contexto preencha as lacunas da sentença a seguir Nesse sentido verificase que a entrega é uma que o profis sional da área ambiental disponibiliza para uma de forma efetiva Destacase que o simples fato de uma ser compe tente em determinada área não significa que a fará uso dessa competência Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas a necessidadeconsultoriaempresapessoa 123 b competênciaorganizaçãoempresapessoa c competênciaconsultoriapessoapessoa d competênciaorganizaçãopessoaorganização e necessidadeconsultoriapessoaorganização 2 As competências destacadas pelo Fórum Econômico Mundial FEM envolvem habilidades como inteligência artificial e aprendizagem automá tica bem como maior flexibilidade e capacidade de adaptabilidade na área de consultoria Considerando as competências propostas pelo FEM analise as afirmativas a seguir I Resolução de problemas internos II Pensamento coletivo III Inteligência emocional IV Flexibilidade cognitiva É correto o que se afirma apenas em a I e II b III e IV c II III e IV d I III e IV e I II III e IV 124 Seção 2 Planejamento da carreira do consultor ambiental Introdução à seção Ao planejar sua carreira o consultor ambiental deve considerar qual traje tória percorrerá ao longo de sua vida profissional quer seja efetivado dentro de uma empresa quer seja por meio da realização de projetos pessoais Nesse sentido o planejamento da carreira de consultoria ambiental se tornou um dos grandes desafios desse profissional que busca em si mesmo ou nas empresas em que atua a direção necessária para o desenvolvimento de sua carreira Na perspectiva de Dutra 2011 a responsabilidade pelo desenvol vimento da carreira do consultor ambiental é compartilhada entre as pessoas o próprio consultor e as organizações Ao avaliar a responsabilidade pelo planejamento da carreira do consultor ambiental na perspectiva das pessoas é fácil identificar que o consultor se torna o único responsável pela compreensão e pelo mapeamento de sua própria experiência profissional MENDONÇA 2010 Por outro lado ao identificar a responsabilidade da carreira na perspectiva organizacional o autor defende que as estratégias adotadas pelas organizações para o desenvol vimento desse profissional envolvem incentivos como a criação de políticas de trabalho a compensação salarial e a movimentação das pessoas que contribuem para o desenvolvimento de sua força de trabalho no ambiente corporativo Com o objetivo de esclarecer as principais diferenças entre as responsabilidades das pessoas e da organização no planejamento da carreira do consultor ambiental conheceremos as duas perspectivas separadamente Feijó et al 2018 explicam que as organizações investem no desenvol vimento da carreira dos consultores ambientais que integram sua equipe de trabalho com o objetivo de se posicionarem competitivamente no mercado de gestão ambiental confiando que ao desenvolver esses profissionais elas serão capazes de favorecer o alinhamento entre os objetivos deles e os objetivos e as estratégias de negócios delas Outro ponto fundamental para que as organizações invistam no desen volvimento da carreira de consultores ambientais é defendido por Roberto Freitas e Gomes 2018 ao explicarem que o consultor desenvolverá novas competências as quais serão utilizadas para o aprimoramento de seu trabalho na área ambiental Esse processo de aprendizado segundo os autores implica uma mudança de comportamento desse profissional o qual que incorporará 125 novos comportamentos que contribuirão na prestação de serviços aos clientes da organização para a qual trabalha Um problema recorrente no processo de desenvolvimento da carreira das pessoas pela organização é que ela precisa tomar cuidado para não perder os consultores ambientais que ela capacitou para o mercado de trabalho porque caso isso aconteça esses profissionais levarão para as empresas concorrentes todo seu conhecimento a respeito do negócio da empresa e consequentemente as principais estratégias adotadas por ela para encantar suas empresasclientes Mas essa preocupação é diminuída e até mesmo deixada de lado na medida em que as empresas que investem no desenvolvimento de sua equipe compreendem que elas serão as principais beneficiárias dos resul tados do desenvolvimento de sua equipe Nesse sentido Cançado Silveira e Muylder 2018 acreditam que independentemente do seu tamanho todas as empresas devem investir no desenvolvimento de seus consultores ambien tais com o objetivo de alavancar seus desempenhos dentro das atividades que exercem Na outra ponta desse processo encontrase o papel da pessoa no plane jamento da carreira Dutra 2011 explica que esse planejamento acontece na medida em que o consultor ambiental assume o desenvolvimento da própria carreira e analisa com cuidado como a desenvolverá ao longo de sua vida Na perspectiva do autor ao adotar um planejamento da própria carreira o consultor ambiental escolhe os caminhos que percorrerá para desenvolvêla Todavia para se tornar um gestor da própria carreira o consultor ambiental deverá assumir alguns aspectos descritos por Dutra 2011 no Quadro 42 Quadro 42 Aspectos necessários para se tornar gestor da própria carreira Aspecto Descrição Determine um objetivo Determinar um objetivo a ser alcançado é um agente motivacional poderoso para o desenvolvimento da carreira do consultor ambiental porque faz com esse profissional se movimente na direção certa Quando esse objetivo é realizado o consultor deve substituilo rapidamente por outro porque a busca por novos sonhos é considerada como um dos melhores combustíveis para a ma nutenção da motivação interna do consultor ambiental 126 Aspecto Descrição Desenvolva autoconhecimento O autoconhecimento é indispensável para que o consultor ambiental consiga estabe lecer objetivos de modo eficiente e eficaz Ao se conhecer melhor esse profissional conseguese determinar quais são as melho res escolhas no desenvolvimento da própria carreira descartando as que não combinam com seus objetivos Reavalie seus objetivos A revisão dos objetivos estabelecidos para o desenvolvimento da carreira deve ocor rer com certa periodicidade para que o consultor ambiental seja capaz de verificar quais são os motivos que o impediram de atingilos Caso esses objetivos tenham sidos atingidos esse profissional deve analisar se os próximos são passíveis ou não de realização Mantenhase atualizado Para que o consultor ambiental tenha uma carreira bemsucedida é preciso que ele se atualize constantemente buscando aprender conhecimentos novos e relevantes para a manutenção do sucesso de sua carreira Como a profissão de consultor ambiental é muito dinâmica ele precisa se atualizar de modo rápido e contínuo Atualize seu currículo Nunca se sabe quando surgirá uma nova oportunidade de trabalho de consultoria ambiental e desse modo sempre que o con sultor realizar um novo curso ou um novo treinamento deve atualizar seu currículo É sempre bom manter um arquivo digital ou não com todos os certificados e diplomas descritos em seu currículo caso a empresa exija um currículo documentado Seja otimista A manutenção de uma carreira de sucesso começa com pensamentos positivos porque eles são capazes de influenciar o consultor ambiental na execução de seus objetivos Nesse sentido se recomenda que esse profissional seja otimista e mantenha os pensamentos negativos bem longe princi palmente de sua carreira Seja bem informado Manterse bem informado sobre todos os aspectos que cercam seu trabalho é uma estratégia que todo consultor ambiental deve adotar porque ele certamente terá que res ponder de modo correto sobre as atividades de consultoria que realizou 127 Aspecto Descrição Valorize o trabalho em equipe Ser flexível e desenvolver sentimentos de empatia são competências que ajudam o consultor ambiental a manter relacionamen tos interpessoais saudáveis no ambiente de trabalho Essas competências beneficiam o trabalho em equipe e a capacidade de esse profissional de se adaptar às novas demandas para realizar as mais diversas atividades na área de gestão ambiental Fonte adaptado de Dutra 2011 Quando um consultor ambiental incorpora os aspectos necessários para se tornar gestor da própria carreira ele se compromete mais com seu trabalho tornase mais responsável por seu próprio futuro e apresenta resul tados mais significativos para as empresasclientes em que está prestando serviços de consultoria Deste modo Silva e Menezes 2018 observam que decisões compartilhadas pessoa e organização sobre o planejamento e desenvolvimento da carreira do consultor ambiental acabam se tornando a melhor alternativa para o sucesso das pessoas e das organizações É impor tante destacar que caso a empresa escolha por não investir no desenvolvi mento da carreira das pessoas que trabalham para ela o consultor ambiental deve investir no desenvolvimento de sua própria carreira Previdelli 2015 relata as modalidades de consultoria que um gestor ambiental pode escolher para o desenvolvimento de sua carreira descritas no Quadro 43 Quadro 43 Modalidades de consultoria em gestão ambiental Modalidade Descrição Assessoria O consultor ambiental pode assessorar empresasclientes e órgãos públicos em projetos de preservação do meio ambiente Consultoria em certi ficação O consultor ambiental é o profissional capacitado para elabo rar certificações a respeito de empreendimentos agrícolas e industriais respeitando as normas expressas pela Organização Internacional de Normalização ISO Consultoria em educa ção ambiental O profissional em consultoria ambiental é o responsável pelo planejamento de programas para conscientizar as empresas clientes seus consumidores e a população como um todo sobre a importância da preservação do meio ambiente 128 Consultoria em plane jamento ambiental Elaborar relatórios de impacto ambiental para empresasclientes é outra modalidade de consultoria de um gestor ambiental bem como a definição de planos para a utilização sustentável dos re cursos naturais Outro aspecto relacionado ao planejamento que envolve esse profissional diz respeito à implantação de projetos em empresasclientes da exploração da natureza por meio do uso técnicas não poluentes Consultoria em recuperação de áreas degradadas O consultor ambiental poderá atuar ainda na execução de proje tos para a recuperação de áreas degradadas Essa modalidade de consultoria demanda que o profissional realize saídas a campo para investigar áreas desmatadas eou contaminadas e emitir re latórios sobre a situação dessas áreas para as empresasclientes Fonte Previdelli 2015 A autora defende que por ser uma profissão relativamente nova a carreira em consultoria ambiental deve ser bastante disputada nos próximos anos Mas para se consolidar como um profissional destacado o consultor ambiental deve desenvolver as competências estabelecidas pelo FEM descritas na Seção 1 desta unidade Vale destacar que ao optar pelo desen volvimento da carreira em consultoria o gestor ambiental será o responsável por auxiliar as empresasclientes na solução de seus problemas ambientais Para saber mais Para saber mais sobre os caminhos necessários para começar um negócio de consultoria ambiental ou posicionar melhor a sua empresa no mercado leia o artigo publicado por Pifer 2017 Nele você desco brirá dicas apresentadas pela autora sobre como iniciar um negócio em consultoria ambiental PIFER Renata Uma dica rápida de como iniciar um negócio em consul toria ambiental Administradorescom 6 dez 2017 Disponível em httpsadministradorescombrartigosumadicarapidadecomoini ciarumnegocioemconsultoriaambiental Acesso em 28 set 2019 Questões para reflexão Um dos questionamentos centrais enfrentados por profissionais da área ambiental diz respeito à escolha da carreira a seguir após a graduação A consultoria ambiental pode ser um caminho a ser seguido por esse profissional Mas como começar Como adquirir experiência É melhor ser um profissional autônomo buscar contratação ou abrir a própria 129 empresa Considerando o que foi apresentado reflita afinal quais são os requisitos para poder atuar como consultor ambiental Atividade de aprendizagem da seção 1 Quando um consultor ambiental incorpora os aspectos necessários para se tornar gestor da própria carreira ele se compromete mais com seu trabalho tornase mais responsável por seu próprio futuro e apresenta resul tados mais significativos para as empresasclientes em que está prestando serviços de consultoria Complete as lacunas da sentença a seguir Deste modo observase que decisões pessoa e organização sobre o planejamento e desenvolvimento da do consultor ambiental acabam se tornando a melhor alternativa para o sucesso das e das Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas a compartilhadascarreirapessoasorganizações b planejadasatividadeestratégiasconsultorias c compartilhadascarreiraestratégiasconsultorias d compartilhadasatividadepessoasconsultorias e planejadasatividadepessoasorganizações 2 Dutra 2011 explica que o planejamento da própria carreira acontece na medida em que o consultor ambiental assume o desenvolvimento de sua carreira e analisa com cuidado como a desenvolverá ao longo de sua vida Na perspectiva do autor ao adotar um planejamento da própria carreira o consultor ambiental escolhe os caminhos que percorrerá para desenvolvêla Considerando as perspectivas do planejamento da própria carreira proposta pelo autor analise as afirmativas a seguir e julgueas como verdadeiras V ou falsas F Desenvolver o autoconhecimento Realizar seus objetivos Manterse atualizado Ser otimista 130 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta a F V V V b F V F V c V V V V d V V F F e V V V F 131 Seção 3 Marketing pessoal aplicado à consultoria ambiental Introdução à seção O marketing pode ser compreendido como um processo que envolve ações de planejamento e distribuição de ideias com o objetivo de promover trocas que satisfaçam tanto os objetivos individuais quanto os organizacio nais Nesse sentido Kotler e Keller 2012 conceituam o marketing como uma ferramenta capaz de identificar as necessidades de clientes e transfor málas em oportunidades de negócios para a organização Considerando esse contexto você identifica o marketing a partir de um contexto gerencial e social uma vez que ele assume aspectos gerenciais quando regula a oferta da organização com as demandas do mercado e aspectos sociais na medida em que ajusta a oferta e a demanda de bens e serviços com o objetivo de atender às necessidades da sociedade Assim o marketing é analisado como um agrupamento de estratégias implantadas em uma organização para satisfazer suas próprias necessidades bem como as necessidades de seus clientes por meio da criação e troca de valor entre eles Para que esse agrupamento de estratégias de marketing fique completo é preciso incluir as pessoas neste processo destacando que as estratégias de marketing precisam considerar a imagem do profissional que atua no mercado de gestão ambiental A área de conhecimento do marketing que trata desse assunto é o marketing pessoal uma ferramenta muito utilizada por profissionais que adotam estratégias bemsucedidas de promoção de sua marca pessoal no ambiente de trabalho Santos 2015 explica que a principal característica do marketing pessoal que o diferencia da abordagem tradicional do marketing é a sua funciona lidade voltada para o desenvolvimento do indivíduo O marketing pessoal surgiu com o objetivo de alavancar a carreira e as experiências pessoais do gestor ambiental com o intuito de valorizálo em suas particularidades para adicionar valor à sua marca pessoal MACHADO 2014 O autor defende que o marketing pessoal é responsável pelo desenvolvimento de habilidades específicas nesse gestor as quais o distinguirão no mercado de trabalho O marketing pessoal pode ser explicado como um processo capaz de valorizar o gestor ambiental e orientálo na direção de seu êxito pessoal e profissional por meio do desenvolvimento de competências necessárias 132 para que ele possa atrair e manter bons relacionamentos com suas equipes de trabalho seus fornecedores e seus clientes BARROS 2012 Para o autor o objetivo principal do marketing pessoal é construir uma imagem positiva do gestor ambiental para as pessoas com as quais ele se relaciona Ritossa 2009 p 17 define marketing pessoal conjunto de ações planejadas que facilitam a obtenção de sucesso pessoal e profissional seja para conquistar uma nova posição no mercado de trabalho seja para manter sua posição atual Essas ações compreendem não só a divulgação de uma melhor imagem de nós mesmos mas também o aprimoramento de nossas deficiências e o inves timento em nossas qualidades Para Silveira et al 2017 o marketing pessoal é responsável pela construção da marca pessoal do gestor ambiental aprimorando sua imagem e desenvolvendo habilidades como liderança pensamento crítico e resolução de problemas complexos Os autores defendem que a necessidade da construção da imagem pessoal entre os consultores ambientais cresce rapidamente tornando permanente a necessidade da adoção de estratégias de marketing pessoal que transmitam a imagem adequada que esse profis sional precisa ter diante do mercado Assim a imagem pessoal se torna um dos principais requisitos para a construção de uma carreira sólida no campo da gestão ambiental Nesse sentido fica fácil perceber que o marketing pessoal forta lece o crescimento pessoal e profissional da marca de um indivíduo BERNARDINO 2014 porque cada um é dotado de características que o tornam único Assim destacase a importância da utilização do marketing pessoal como ferramenta estratégica para o profissional de gestão ambiental porque ele é capaz de destacar os principais conhecimentos habilidades e atitudes relevantes do profissional da área que o diferenciam dos demais no mercado de trabalho e criam sua marca pessoal Del Blanco 2010 p 11 define marca pessoal como um acúmulo de tudo o que a pessoa já fez está fazendo ou irá realizar Toda atividade todo incidente presença ou interação que afetam a marca Nesse sentido o consultor ambiental precisa se conscientizar que de forma voluntária ou não deixará impressa sua marca pessoal O autor defende que ao desenvolver uma estratégia de marca pessoal é preciso analisar a imagem atual do consultor ambiental para definir a imagem que ele pretende projetar no futuro 133 Assim é importante compreender que a marca pessoal é consequência do compromisso empreendido pelo consultor ambiental para conquistar seus objetivos Desse modo esse profissional precisa desenvolver uma imagem que reflita sua identidade pessoal e transmita características positivas que reflitam nos mais diversos públicos Para construir sua marca pessoal Veloso et al 2011 explica que o consultor ambiental precisa formular a missão de sua carreira ou seja desen volver a capacidade de compreender o ambiente profissional que o cerca e que legitima sua marca pessoal de modo consistente Del Blanco 2010 defende que a construção da missão da marca pessoal do consultor ambiental envolve a compreensão do propósito dos valores dos padrões de comportamento e da estratégia de desenvolvimento de sua carreira conforme ilustrado na Figura 41 Figura 41 Modelo de missão da marca pessoal Formulação da missão Propósito Valores Estratégia Padrões de comportamento Fonte Del Blanco 2010 p 112 A primeira dimensão do modelo proposto pelo autor estabelece o propósito da missão da marca pessoal do consultor ambiental que deve ser construída a partir de uma abordagem filosófica que contempla a razão de ser da marca e expressa a identidade que esse profissional deseja construir A segunda dimensão proposta é a construção da estratégia da marca pessoal que considera as vantagens competitivas do trabalho desse consultor 134 e analisa os elementos que promovem as decisões e os comportamentos desejados para que ele seja capaz de impactar de modo positivo seus clientes e solidificar sua marca pessoal O comportamento é a terceira dimensão proposta no modelo pelo autor para a construção da missão da marca pessoal Ao analisar os padrões de comportamento desejados por um consultor ambiental é preciso considerar aspectos como a visibilidade a cooperação e a preocupação desse profis sional com relação ao ambiente no qual ele atua e o modo como ele respeita a condução da estratégia de sua marca A última dimensão proposta pelo autor são os valores responsáveis por fornecer a lógica emocional para a carreira do consultor ambiental Canova e Porto 2010 defendem que os valores atribuem significado à marca pessoal desse profissional e fundamentam suas escolhas por um modo de conduta tanto individual quanto profissional O modelo de missão de marca pessoal proposto por Del Blanco 2010 defende a necessidade de existir uma correlação coerente compatível e complementar entre todas as dimensões reforçando o desenvolvimento consistente da marca pessoal do consultor ambiental Ao considerar o marketing pessoal como uma ferramenta estratégica do gestor ambiental responsável pela construção de sua marca pessoal você precisará analisar alguns elementos importantes que envolvem o uso dessa ferramenta por exemplo a habilidade emocional com que esse gestor trata sua equipe de trabalho e os seus clientes a estrutura de sua rede de relacio namentos o uso correto de sua imagem e sua capacidade de comunicação BERNARDINO 2014 O autor descreve conforme mostra o Quadro 44 alguns fatores necessários para aprimorar as estratégias de marketing pessoal e construir uma marca pessoal marcante Quadro 44 Fatores para o aprimoramento de estratégias de marketing pessoal do gestor ambiental Fator Descrição Mídia e novas tecnologias Utilize a mídia e as novas tecnologias de modo coerente e consistente bem como compreenda o marketing como uma ferramenta estratégica capaz de valorizar a imagem que um indivíduo pretende transmitir Criatividade Utilize a criatividade para inovar e tenha coragem para renovar suas ações diárias 135 Acessível Mantenhase sempre acessível conectado com o mundo e presente na vida das pessoas Bom senso Tenha sempre em mente que é necessário manter o bom senso e a mo deração no relacionamento com o outro Marca pessoal Desenvolva sua marca pessoal e a utilize como um diferencial em sua vida Inteligência emocional Desenvolva sua capacidade de inteligência emocional e a utilize como ferramenta para enfrentar os desafios cotidianos Fonte Bernardino 2014 O mercado de trabalho exige cada vez mais que os consultores em gestão ambiental se adaptem a esses fatores e na visão de Bernardino 2014 esses profissionais devem utilizar as estratégias de marketing pessoal para se desta carem nesse mercado Sawicki e Storti 2016 destacam aspectos do marketing pessoal aplicados à consultoria ambiental que poderão auxiliar esse profissional a alavancar sua carreira o consultor ambiental precisa planejar sua carreira utilizando suas experiências próprias de sucesso e modelos de sucesso de outros consultores Para ser diferenciado deve focar sua carreira em uma especialidade da gestão ambiental bem como utilizar suas qualidades naturais como estratégias de marketing pessoal Para alavancar sua carreira e fortalecer suas estratégias de marketing pessoal o consultor ambiental precisa construir uma rede de relacionamento forte com o intuito de buscar novas oportunidades de trabalho Para tanto esse profissional deve ser capaz de se automotivar diariamente buscando dentro de si a motivação necessária para atender aos seus clientes da melhor maneira possível Dentro do ambiente corporativo o uso de estratégias de marketing pessoal objetiva a capacitação e potencialização de troca de ideias para satis fazer as necessidades dos clientes de um consultor ambiental Bernardino 2014 explica que a adoção de estratégias de marketing pessoal contribui para a valorização desse profissional no mercado de trabalho na medida em que promove suas atividades executadas de modo profissional e entusias mado transformando seu comportamento em vantagem competitiva para a empresacliente para a qual presta seus serviços de consultoria ambiental 136 Para saber mais No artigo postado no site do Instituto Brasileiro de Coaching IBC Marques 2018 dá dicas para melhorar o seu marketing pessoal Ao acessar o site você descobrirá que todos os anos o mercado de trabalho é bombardeado com centenas de pessoas recémformadas em diferentes cursos e áreas O autor explica que para conquistar uma vaga em uma boa empresa é fundamental que profissionais invistam em marketing pessoal que consiste em ser notado por suas habilidades e qualidades MARQUES J R 8 dicas para melhorar o seu marketing pessoal Instituto Brasileiro de Coaching 25 set 2018 Questões para reflexão O sucesso profissional é um conceito subjetivo que pode estar relacio nado ao reconhecimento ter o próprio negócio ou alcançar um cargo no alto escalão da empresa Existem atitudes que podem ajudálo a trilhar o caminho para atingir e manter seus objetivos de carreira Desse modo reflita de que modo o marketing pessoal ajuda o consultor ambiental na conquista do sucesso profissional Atividade de aprendizagem da seção 1 O marketing pode ser analisado a partir de um contexto gerencial e social uma vez que ele assume aspectos gerenciais quando regula a oferta da organização com as demandas do mercado e aspectos sociais na medida em que ajusta a oferta e a demanda de bens e serviços com o objetivo de atender às necessidades da sociedade Complete as lacunas da sentença a seguir O marketing é analisado como um agrupamento de implan tadas em uma organização para satisfazer suas próprias bem como as necessidades de seus por meio da criação e troca de entre eles Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas a atividadesestratégiasfornecedoresexperiências b estratégiasnecessidadesfornecedoresexperiências c estratégiasnecessidadesclientesvalor 137 d estratégiasestratégiasclientesexperiências e atividadesestratégiasclientesvalor 2 Ao considerar o marketing pessoal como uma ferramenta estratégica do gestor ambiental responsável pela construção de sua marca pessoal você precisará analisar alguns elementos importantes que envolvem o uso dessa ferramenta Desse modo julgue as proposições a seguir as quais apresentam alguns fatores necessários para aprimorar as estratégias de marketing pessoal e construir uma marca pessoal marcante I Mídia e novas tecnologias II Criatividade III Bom senso É correto o que se afirma apenas em a I e II b III e IV c II III e IV d I III e IV e I II III e IV Fique Ligado Você sabia que o autoconhecimento é considerado uma ferramenta capaz de auxiliar o ser humano em seus processos de mudanças Ele dá subsídios para que o ser humano passe a se conhecer melhor e desenvolva sua capacidade de autocontrolar seu comportamento BRANDENBURG WEBER 2005 Para concluir o estudo da unidade Ao longo deste livro conhecemos as etapas necessárias para que um gestor ambiental seja capaz de prestar serviços de consultoria com excelência Aprendemos as diferentes modalidades de consultoria as principais estraté gias utilizadas bem como os laudos e pareceres aplicados nessa atividade profissional Mas para a aplicação de todo esse conhecimento é preciso entender que o consultor ambiental é dotado de um conjunto de conheci mentos habilidades e atitudes que o qualificam para empregar em todos os 138 processos que envolvem uma consultoria no momento que uma empresa cliente solicita essa competência dele Nesta unidade compreendemos os processos subjetivos que envolvem o desenvolvimento da carreira do consultor ambiental e o tornam capaz de entregar suas competências aos seus clientes Com base em autores renomados sobre o tema desenvolvemos os conhecimentos necessários para atuar nessa área com maestria No entanto para que você seja capaz de adquirir novos conhecimentos e desenvolver novas competências não basta apenas fazer uma leitura do material Será necessário que você reflita sobre o tema e coloque em prática todo o conhecimento tratado no livro A carreira de consultor ambiental é desafiadora e estimulante porém para ser bemsu cedido esse profissional precisa se atualizar e se aperfeiçoar constantemente Desejamos que esse caminho tenha sido inspirador e que você tenha se dedicado o suficiente para que todo o conhecimento transforme sua vida profissional Atividade de aprendizagem da unidade 1 Para alavancar sua carreira e fortalecer suas estratégias de marketing pessoal o consultor ambiental precisa construir uma rede de relacionamento forte com o intuito de buscar novas oportunidades de trabalho Complete as lacunas da sentença a seguir Para tanto esse deve ser capaz de se auto diariamente buscando dentro de si a necessária para atender aos seus da melhor maneira possível Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas a processodirecionardireçãoprojetos b profissionalmotivarmotivaçãoclientes c profissionalmotivardireçãoprojetos d profissionaldirecionarmotivaçãoprojetos e processodirecionarmotivaçãoclientes 2 É importante destacar que caso a empresa escolha por não investir no desenvolvimento da carreira das pessoas que trabalham para ela o consultor ambiental deve investir no desenvolvimento de sua própria carreira Consi derando as modalidades de consultoria que um gestor ambiental pode escolher para o desenvolvimento de sua carreira propostas por Previdelli 139 2015 analise as afirmativas a seguir e julgueas como verdadeiras V ou falsas F Consultoria em certificação Consultoria em educação financeira Consultoria em planejamento ambiental Consultoria em recuperação de empresas Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta a F V V V b F V F V c V V V V d V V F F e V F V F 3 Fleury e Fleury 2001 p 78 traduzem a competência do indivíduo como um saber agir responsável e reconhecido que implica mobilizar integrar transferir conhecimentos recursos e habilidades que agreguem valor econô mico à organização e valor social ao indivíduo Considerando o que foi apresentado avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas I Nesse sentido verificase que esse conceito sobre competência extra pola os conhecimentos teóricos e empíricos PORQUE II Desassocia a capacidade de disponibilizar diferentes conhecimentos e habilidades com o objetivo de agregar valor para os campos organizacional e social Em relação às asserções assinale a alternativa correta a As asserções I e II são proposições verdadeiras mas a II não é uma justificativa da I b A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa c A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira d As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justifica tiva da I e As asserções I e II são proposições falsas 140 4 Um problema recorrente no processo de desenvolvimento da carreira das pessoas pela organização é que ela precisa tomar cuidado para não perder os consultores ambientais que capacitou para o mercado de trabalho porque caso isso aconteça esses profissionais levarão para as empresas concorrentes todo seu conhecimento a respeito do negócio da empresa Considerando o que foi apresentado avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas I I Essa preocupação é aumentada e até mesmo extrapolada PORQUE II II As empresas que investem no desenvolvimento de sua equipe compreendem que elas não serão as principais beneficiárias dos resultados desse desenvolvimento Em relação às asserções assinale a alternativa correta a As asserções I e II são proposições falsas b A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa c A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verda deira d As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justifica tiva da I e As asserções I e II são proposições verdadeiras mas a II não é uma justificativa da I 5 Dentro do ambiente corporativo o uso de estratégias de marketing pessoal objetiva a capacitação e potencialização de troca de ideias para satis fazer às necessidades dos clientes de um consultor ambiental De acordo com Bernardino 2014 a adoção de estratégias de marketing pessoal contribui para a valorização do consultor ambiental Considerando o que foi apresentado avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas I A adoção de estratégias de marketing pessoal contribui para a valorização desse profissional no mercado de trabalho na medida em que promove suas atividades executadas de modo profissional e entusiasmado PORQUE 141 II Transforma seu comportamento em vantagem competitiva para a empresacliente para a qual presta seus serviços de consultoria ambiental Em relação às asserções assinale a alternativa correta a As asserções I e II são proposições verdadeiras mas a II não é uma justificativa da I b A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa c As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justifica tiva da I d As asserções I e II são proposições verdadeiras mas a II não é uma justificativa da I e As asserções I e II são proposições falsas Referências BARROS A D M Marketing pessoal como estratégia de satisfação dos clientes o caso de O BoticárioSE Qualits Revista Eletrônica v 13 n 1 p 111 2012 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P ANDRADE A G M Carreira e gestão de pessoas nas big four pela visão dos auditores externos In SEMINÁRIOS EM ADMINISTRAÇÃO 21 2018 São Paulo Anais São Paulo SemeAd 2018 Disponível em httpsloginsemead combr21semeadanaisarquivos1166pdf Acesso em 24 set 2019 FLEURY M T L FLEURY A Construindo o conceito de competência Revista de Administração Contemporânea Edição Especial p 183196 2001 KOTLER P KELLER K L Administração de Marketing São Paulo Pearson Prentice Hall 2012 MACHADO W B Marketing Pessoal ferramenta competitiva para os profissionais de secreta riado executivo Revista Expectativa Minas Gerais v 13 n 13 2014 Disponível em httpe revistaunioestebrindexphpexpectativaindex Acesso em 22 set 2019 MARQUES J R 8 dicas para melhorar o seu marketing pessoal Instituto Brasileiro de Coaching 25 set 2018 Disponível em httpswwwibccoachingcombrportal8dicaspara melhoraroseumarketingpessoal Acesso em 29 set 2019 MENDONÇA D S Gestão de carreiras um estudo de caso nas agências de varejo de um banco 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14 set 2019 SANTOS E R Marketing pessoal no desenvolvimento de carreira um estudo com os estudantes de administração da faculdade da serra gaúcha Revista Global Manager v 1 n 1 p 2441 2015 Disponível em httpojsfsgbrindexphpglobalacademicaarticleview1947 Acesso em 24 set 2019 SAWICKI D P STORTI A T Marketing pessoal e marca pessoal um olhar teórico sobre a impor tância e principais conceitos PERSPECTIVA Erechim v 40 n 150 p 2738 jun 2016 Disponível em httpwwwuriceredubrsitepdfsperspectiva150570pdf Acesso em 24 set 2019 SILVA L C M MENEZES R R S Planejamento de carreira e inclinações profissio nais de universitários estudo de caso no time Enactus UFVCRP In SEMINÁRIOS EM ADMINISTRAÇÃO 21 2018 São Paulo Anais São Paulo SemeAd 2018 Disponível em httploginsemeadcombr21semeadanaisarquivos2125pdf Acesso em 22 set 2019 SILVA M F DOYLE M L F C P A introdução do conceito de competências na formação do administrador In SEMINÁRIOS EM ADMINISTRAÇÃO 20 2017 São Paulo Anais São Paulo SemeAd 2017 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