Processos Organizacionais - Ap - Prova - Unip Ead Adm 2018

Questões de múltipla escolha\n\nDisciplina: 538160 - PROCESSOS ORGANIZACIONAIS\n\nQuestão 1: São exemplos de processos produtivos (de negócio ou cliente):\nI - Desenvolvimento de produtos.\nII - Organização organizacional.\nIII - Atendimento de pedidos.\nIV - Avaliação do resultado da organização.\nV - Compras.\n\nSão verdadeiras:\nA) As afirmativas I e II são verdadeiras.\nB) As afirmativas I e III são verdadeiras.\nC) As afirmativas II e IV são verdadeiras.\nD) As afirmativas III e V são verdadeiras.\nE) As afirmativas IV e V são verdadeiras.\n\nQuestão 2: A base de todo processo de racionalização de processos é:\nA) Benchmarking.\nB) MASS.\nC) Seis Sigma.\nD) PDCA.\nE) APE.\n\nQuestão 3: Qual das afirmações a seguir não é aplicável na atividade de controle de um processo?\nA) Os processos devem ser identificados, relacionados entre si, de forma a mostrar a cadeia de agregação de valor para o cliente.\nB) Devem ser estabelecidos indicadores de eficácia, de eficiência e de flexibilidade para cada um dos processos, e a avaliação dos processos deve ser feita com base nos resultados desses indicadores.\nC) As peças executadas em processos devem faze-lo de forma intuitiva, a partir da experiência dos profissionais que executam tais processos.\nD) O controle dos processos deve envolver as visões da \"voz do cliente\" e da \"voz do processo\".\n\nQuestão 4: A implantação de um sistema de gestão ambiental:\nA) Garante a padronização do produto/serviço.\nB) Reduz impactos que impõem riscos à preservação da natureza.\nC) Padroniza os processos empresariais.\nD) Controla o meio ambiente.\nE) Regula o meio ambiente.\n\nQuestão 5: Quais são os quatro “Rs” citados por Harrington no processo de aperfeiçoamento de processos?\nA) Recursos, reciclagem, riscos e retornos.\nB) Recursos, retornos, reformas e recompensas.\nC) Recursos, retrabalhos, reciclagem e riscos. Questão 6: A ISO é responsável pela emissão de normas somente de:\nA) Sistemas de gestão.\nB) Produtos.\nC) Técnicas.\nD) De qualidade.\nE) Todas as alternativas anteriores.\n\nQuestão 7: Os benefícios obtidos na implantação de um sistema de gestão da qualidade (NBR ISO 9001) influenciam:\nI - No melhor relacionamento com os fornecedores.\nII - Nos resultados operacionais, tais como receita ou participação de mercado.\nIII - No otimização dos tempos de ciclo, mediante uso eficaz e eficiente dos recursos, reduzindo os custos associados.\nIV - Na melhoria da capacidade organizacional.\nV - Na melhoria de processos para alcançar os resultados desejados.\n\nSão verdadeiras:\nA) As afirmativas anteriores são verdadeiras.\nB) As afirmativas I, II, IV e V são verdadeiras.\nC) As afirmativas I, II, III e V são verdadeiras.\nD) As afirmativas II, III e V são verdadeiras.\nE) As afirmativas I, IV e V são verdadeiras.\n\nQuestão 8: Cia. Alpha é uma indústria manufatureira de produtos eletrônicos no Brasil. A fabricação está dividida em duas unidades: uma em Manaus (televisores e aparelhos DVD), e outra em São Paulo (microcomputadoras). Para sustentar as estratégias de rapidez, baixo custo e qualidade, a empresa contratou uma consultoria especializada em melhoria de processos, que identificou os processos do seguinte modo:\nA) Selecionar e priorizar produtos e serviços.\nB) Garantir a capacidade de manutenção nas máquinas e equipamentos.\n\nQuestões dissertativas\n\nQuestão 1: Explique os conceitos de Eficiência, Eficácia e Flexibilidade. Apresente indicadores para cada um destes conceitos (ao menos um para cada).\n\nQuestão 2: O que é necessário para o aperfeiçoamento dos processos organizacionais?\n\nEficiência: Graus de aproveitamento dos recursos para obter os resultados desejados, faz-se uma comparação com outras formas de aproveitamento (Racionalizando recursos). Eficácia: Graus com que os resultados dos objetivos são alcançados (evitando os problemas). Flexibilidade: Graus de adaptabilidade dos processos em função da realidade e expectativa do cliente.