Modelagem de Negócios e Transformação Digital

Modelagem de negocio O empreendedorismo é um movimento social e empresarial que tem crescido rapidamente no Brasil e no mundo seja por necessidade ou por oportunidade Empreender e inovar são dois temas intimamente conectados na busca por melhores soluções para as necessidades de pessoas e de empresas A transformação digital está revolucionando a maneira de se fazer negócios criando modelos colaborativos como a UBER o AirBnB e serviços como o PIX Questões sociais ambientais e de governança entraram de vez na agenda das empresas Ter lucro é necessário mas com respeito ao meio ambiente e à sociedade Os conceitos e ferramentas que discutiremos farão parte do seu futuro seja como funcionário de uma empresa ou como um empreendedor em um ecossistema de negócios cada vez mais complexo e interconectado Modelos de negócio tradicional e modelo de negócio na era digital O modelo Canvas apresenta os elementos principais de um negócio a saber proposta de valor segmentos de clientes e recursoschave em um conjunto integrado de nove blocos Nesse contexto quais são os impactos da transformação digital nas diversas dimensões do modelo de negócio A globalização e a digitalização dos negócios tornaram fluída a tradicional fronteira entre indústrias e mercados A visão orgânica dos mercados incorporou o conhecimento dos ecossistemas naturais com suas interdependências e cooperação entre participantes ao ambiente empresarial Assim o uso da pesquisa de mercado e da modelagem de negócios cada vez mais digitais é o cenário dominante que se apresenta aos novos profissionais e empreendedores de diversos setores Objetivos Nesta unidade iremos Usar o conceito de ecossistemas de negócios para o mapeamento de partes interessadas no negócio Utilizar ferramentas de pesquisa de mercado para estimação de potencial venda de produtos e segmentação de públicosalvo Construir o modelo Canvas para o desenho de negócios tradicionais e digitais 1 Visão de mercado e visão de ecossistema de negócios A complexidade e a interligação da economia atual levaram a análise ambiental de negócios a absorver conceitos oriundos dos ecossistemas naturais quando os entes não só competem mas também cooperam entre si Para identificar oportunidades e ameaças os planejadores precisam conhecer profundamente os diversos métodos e ferramentas de pesquisas seus usos premissas e limitações para construir cenários mais abrangentes para a evolução dos negócios Ecossistema de negócios A complexidade do ambiente empresarial atual em que as empresas estruturam seus negócios a partir de projetos desenvolvidos por diversos atores leva o gestor a ter que explorar o caráter de interdependência e coevolução compreendidos incialmente pela análise dos ecossistemas naturais A autora Luciana Almeida no capítulo de Introdução p 1523 de sua dissertação de mestrado Análise de Riscos em Ecossistemas de Negócios usando a Abordagem Blueprint de Valor um Estudo Empírico apresenta a evolução do processo empresarial a partir dos anos 1990 criando um ambiente complexo com novas relações entre os envolvidos no negócio no qual as cadeias tradicionais de valor já não representam a dinâmica das relações entre seus componentes Identifique no material os movimentos econômicos e tecnológicos que levaram ao crescimento da quantidade de participantes no processo de geração de valor que em função da sua complexidade e interconexão passou a ser caracterizado como um ecossistema de negócios Para ler a dissertação acesse Análise de Riscos em Ecossistemas de Negócios usando a Abordagem Blueprint de Valor um Estudo Empírico p 1523 Pesquisa de mercado Para modelar um negócio além de uma boa ideia o empreendedor precisa estudar o mercado por meio de pesquisas que lhe possibilitem avaliar a aderência de sua proposta de valor seus concorrentes potenciais e outros elementos que irão reduzir os riscos do negócio O vídeo Empreendedorismo Como fazer uma pesquisa de mercado apresenta um exercício de determinação do potencial de mercado e estimação de receita de uma loja de venda de roupas femininas no bairro de Copacabana no Rio de Janeiro A primeira parte mostra o passo a passo de uma pesquisa por intermédio da internet identificando fontes secundárias e segmentando o públicoalvo desejado A próxima etapa é pesquisar os gastos dos consumidores do segmento desejado para projetar as vendas do empreendimento Reconheça no vídeo apresentado as ferramentas utilizadas para pesquisa de mercado e sua aplicação no planejamento de um negócio Para assistir ao vídeo acesse Empreendedorismo Como fazer uma pesquisa de mercado Pesquisa de mercado processo e atores Pesquisa de marketing é uma etapa crítica na modelagem de negócios Realizar pesquisas de marketing também é uma oportunidade para prestação de serviços tornandose um ferramental valioso para se utilizar como profissional de marketing ou como consultor Em seu livro Pesquisa de marketing uma orientação aplicada o autor Naresh Malhotra apresenta da página 1 até a página 20 as definições de pesquisa de marketing e classifica as diferentes aplicações para identificação de problemas A perspectiva explanada aplicase tanto para o gestor de marketing responsável pelas decisões quanto para o pesquisador de marketing Durante a leitura identifique os possíveis problemas da empresa relativos ao composto de marketing Acesse a Minha Biblioteca e leia MALHOTRA N Pesquisa de marketing uma orientação aplicada 7 ed Tradução Nivaldo Montingelli Jr e Alfredo Alves de Farias Porto Alegre Bookman 2019 p 120 Obra originalmente publicada sob o título Marketing Research An Applied Orientation 7th Edition ISBN 9780134734842 Pesquisa de mercado concepção de pesquisa Uma vez definido o objetivo de uma pesquisa de marketing o pesquisador precisa escolher o método correto para o nível de conhecimento sobre o objeto de estudo e objetivo da empresa A escolha do ferramental correto para o problema vai diferenciar a eficiência e a eficácia da elaboração e aplicação das diretrizes geradas a partir das pesquisas de mercado No Capítulo 3 do livro Pesquisa de marketing uma orientação aplicada Malhotra define e classifica os tipos de pesquisa de forma ampla utilizando como exemplo o caso real da franquia de cafeterias Starbucks O autor aborda a estrutura dos diferentes tipos de pesquisa a partir das categorias de pesquisa exploratória e conclusiva apresentando casos para discussão dos diferentes tipos de pesquisa finalizando com uma discussão sobre a aplicação de pesquisas nas redes sociais e as diversas fontes de erro em projetos de pesquisa Relembre as fontes de erros nos resultados produzidos para os diferentes tipos de pesquisas e estratégias para mitigar esses ruídos Acesse a Minha Biblioteca e leia MALHOTRA N Pesquisa de marketing uma orientação aplicada 7 ed Tradução Nivaldo Montingelli Jr e Alfredo Alves de Farias Porto Alegre Bookman 2019 p 5674 Obra originalmente publicada sob o título Marketing Research An Applied Orientation 7th Edition ISBN 9780134734842 2 Modelo Canvas O que para quem como fontes de receitas e custos A estruturação e a implementação de um negócio são cada vez mais um processo colaborativo que envolve parceiros de negócio clientes e investidores potenciais O modelo Canvas surgiu como uma ferramenta visual em que o empreendedor introduz os principais elementos do seu negócio e por meio de um único quadro consegue enxergar o negócio como um todo assim como apresentalo aos demais stakeholders Modelo Canvas Na matéria intitulada A primeira impressão é a que fica Dicas fundamentais na hora de apresentar seu negócio o empreendedor e fundador da Anjos do Brasil Cassio Spina destaca a importância de apresentar com clareza no seu negócio O Canvasé um modelo que permite que se apresente um negócio de forma gráfica e integrada para eventuais investidores e demais partes interessadas no negócio O vídeo Canvas do Modelo de Negócios descreve a lógica do processo de elaboração Canvas e sua utilidade para a estruturação de ideias e inovação Lembra a função estratégica do modelo de negócio e sua importância para o sucesso deste São apresentados cada um dos nove blocos e a sequência na qual devem ser preenchidos Termina com recomendações para elaboração do modelo e os atores que devem ser envolvidos Combine os blocos de construção do Canvas para identificação de oportunidades e para a criação de novas fontes de receita Para assistir ao vídeo acesse Canvas do Modelo de Negócios Modelo de negócio como fazer O mundo mudou os clientes mudaram e consequentemente a forma de fazer negócios também mudou É preciso cada vez mais velocidade eficiência e visão do mercado Nesse contexto muitas empresas não sabem exatamente para onde estão indo Entender o papel das diferentes partes interessadas para geração de valor dos negócios é crucial para a sustentabilidade das empresas O Kit completo de ferramentas para construir o seu Modelo de Negócios disponibiliza o Modelo Canvas e seus nove blocos constituintes e o processo de desenvolvimento de forma detalhada Apresenta o SWOT como uma ferramenta de análise ambiental e seu uso para avaliação do modelo de negócio construído a partir do Canvas Identifique as relações entre os blocos constituintes do Canvas e a variáveis identificadas na análise ambiental Para ler o material acesse Kit completo de ferramentas para construir o seu Modelo de Negócios 3 Modelos de negócios na era digital A tecnologia de informação e de telecomunicações tem levado a uma redução exponencial de custos de comunicação e de soluções tecnológicas descentralizadas As novas empresas passaram a ter Estruturas horizontais lean startups Possibilidade de utilizar diversas aplicações tecnológicas no modelo pay per use pague pelo uso Esse ambiente permite a construção de negócios globais a partir da digitalização de processos operacionais de relacionamento e de pagamentos e recebimentos O que é transformação digital A transformação digital é um processo ainda pouco explorado pelas empresas em todo seu potencial Algumas acreditam que apenas por colocarem seus negócios na nuvem fizeram essa transformação A mudança mais efetiva deve envolver toda a empresa do desenvolvimento de produtos à relação com os stakeholders públicos de interesse No vídeo O que é transformação digital Christian Barbosa especialista em Gestão do Tempo apresenta o histórico de mudança dos processos e produtos que impactam há bastante tempo os negócios como o caso clássico das fotos digitais que praticamente sepultou as películas fotográficas e o mercado de impressão de fotos Nos dias de hoje essa transformação envolve a experiência do consumidor O autor também mostra os principais pilares do processo de transformação digital a saber Engajamento do consumidor Empoderamento dos colaboradores Otimização de operações Transformação do produto Analise os pilares da transformação digital e sua utilização para o aproveitamento das relações existentes no ecossistema do negócio Para assistir ao vídeo acesse O que é transformação digital Jornada ágil de liderança Compreender os princípios da agilidade para satisfazer o cliente por meio da entrega frequente de valor requer a adoção de estratégias derivadas da agilidade no contexto corporativo para a criação de produtos e no exercício da liderança No cenário atual em uma organização cada profissional deve manter em mente a possibilidade de que tudo pode mudar a todo instante trazendo caos incerteza volatilidade e complexidade à tomada de decisões alterando assim toda a dinâmica estratégica tática e operacional do negócio No livro Jornada Ágil de Liderança Parte I A importância da liderança ágil da página 9 até a página 17 os autores descrevem as tecnologias da chamada Revolução Industrial 40 como robôs Big Data IOT Internet das Coisas entre outras Identifique as tecnologias presentes na Revolução Industrial 40 para a geração de valor pelas empresas no mundo VUCA Volátil Caótico Complexo e Ambíguo Acesse a Biblioteca Virtual Pearson e leia MUNIZ A et al Jornada ágil de liderança entenda como desenvolver times protagonistas para resultados inovadores e sustentáveis no mundo digital Rio de Janeiro Brasport 2020 p 917 ISBN 9786588431054 Integração do produtoserviço digital ao modelo de negócio O estudo de casos é uma ferramenta que permite entender como as empresas aplicam os conceitos a seus negócios para que possam avaliar os riscos e oportunidades do desenvolvimento de produtos digitais O estudo de caso O modelo de negócio como elemento no design de produtos e serviços digitais uma análise do Amazon Zshops explora a compreensão do modelo de negócios como variável projetual no design de produtos e serviços digitais Discute conceitos e abordagens que relacionam design e modelos de negócios e sua incorporação nos campos da gestão estratégica da inovação e do empreendedorismo Conclui com recomendações para incorporação de aspectos tecnológicos e de experiência do usuário tendo o modelo de negócio como princípio norteador Reconheça as limitações do design de produtos centrado no usuário sem considerar as demais dimensões do negócio especialmente aquelas relacionadas a geração de resultados financeiros Para ler o artigo acesse O modelo de negócio como elemento no design de produtos e serviços digitais uma análise do Amazon Zshops Negócios digitais A área de tecnologia da informação assim como outras áreas do campo da gestão de negócio como marketing e finanças utiliza vários termos cujos significados devem ser claramente entendidos pelo empreendedor para que ele possa relacionarse de forma eficiente com parceiroschave nessa área A Unidade 1 do livro Negócios eletrônicos da página 13 até a página 49 apresenta Um breve histórico do ambiente digital e da infraestrutura e funcionamento da internet O conceito do Ebusiness e suas formas de utilização a partir de sites e Market places O passo a passo para a construção de um site Identifique as diferentes categorias de comércio eletrônico disponíveis para construção de modelos de negócios digitais Acesse a Biblioteca Virtual Pearson e leia o ePUB FERNANDES M E org Negócios eletrônicos São Paulo Pearson Education do Brasil 2015 p1349 ISBN 9788543016771 Modelagem de Negócios Através do CANVAS O planejamento de um negócio quando bem realizado é o primeiro passo para o sucesso empresarial Neste momento é importante que os líderes de um empreendimento possam usar as devidas ferramentas de modelagem de negócios Uma das melhores e mais utilizadas ferramentas existentes é o chamado CANVAS do Modelo de Negócios descrito em detalhes no vídeo Para assistir ao vídeo acesse Modelagem de Negócios Através do CANVAS Encerramento Nesta unidade você desenvolveu competências para a criação de modelos de negócios tradicionais e digitais por meio de conceitos métodos e tecnologias capazes de gerar valor a uma empresa inserindoa na era transformação digital A transformação digital está presente no negócio como um todo com uso de inteligência artificial e robôs digitais e outras tecnologias seja na criação produtos e agregação de valor a produtos e serviços existentes nos recursos operacionais nos canais e formas de relacionamento com clientes parceiros e colaboradores ou permitindo redução de custos e criando fontes de receita Inclusão das dimensão ambiental social e governança ESG nos negócios Segundo o Guia para CEOs sobre os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável ODS Os ODS são considerados uma nova agenda que têm o potencial de desencadear a inovação o crescimento econômico e o desenvolvimento em uma escala sem precedentes e podem ser avaliados no mínimo em 12 trilhões de dólares por ano em oportunidades de mercado e de gerar até 380 milhões de novos empregos até 2030 CEBEDS 2019 O conceito de desenvolvimento sustentável apresentado inicialmente pelo relatório Brundtland intitulado Nosso Futuro Comum Our Common Future publicado em 1987 elaborado pela Comissão Mundial sobre o Meio Ambiente e o Desenvolvimento apresentou uma visão orientada para os governos macroeconômica A partir da reunião desta comissão no Rio de Janeiro em 1992 o protagonismo começa a migrar para o setor privado movimento que se consolidou na reunião de 2012 chamada Rio20 Nos dias atuais os riscos existentes nas áreas ambiental social e econômica além de requerer das empresas medidas para mitigálos também criaram uma série de oportunidades para novos negócios Neste contexto quais seriam os riscos e as oportunidades mais relevantes para empreendedorismo no Brasil nas áreas ambiental e social Objetivos Nesta unidade iremos Examinar a evolução dos conceitos do desenvolvimento sustentável para sua aplicação em empreendimentos Identificar riscos e oportunidades ESG na busca da incorporação dos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável em novos negócios Revisar modelos de gestão de riscos para identificação de riscos ao negócio 1 Conceito do desenvolvimento sustentável e sua evolução Utilizar recursos disponíveis sejam eles econômicos sociais ou ambientais para geração de riqueza sem comprometer o direito das gerações futuras ao acesso a pelo menos esses mesmos recursos é a base para o desenvolvimento sustentável As responsabilidades de pessoas e empresas passou a ser intergeracional Para orientar países membros da ONU nesta missão foram definidos os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável ODS uma agenda mundial adotada em setembro de 2015 durante a Cúpula das Nações Unidas sobre o Desenvolvimento Sustentável composta por 17 objetivos e 169 metas a serem atingidos até 2030 Integrar esses objetivos nos negócios passou a ser mais que uma oportunidade para as empresas passou a ser um dever Conceito do desenvolvimento sustentável e sua evolução Desenvolvido pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística IBGE o vídeo Objetivos de Desenvolvimento Sustentável apresenta o histórico do processo que levou à criação dos objetivos de desenvolvimento sustentável estabelecidos pela Organização das Nações Unidas ONU desde os Objetivos do Desenvolvimento do Milênio ODM apresentados pela ONU na Declaração do Milênio em 2000 Observe o processo evolutivo que levou à definição dos ODS e as relações entre os ODM e os ODS Para assistir ao vídeo acesse Objetivos de Desenvolvimento Sustentável Descrição e aplicação dos ODS Produzido pelo Centro de Sustentabilidade do Sebrae o vídeo ODS Geral apresenta uma visão dos 17 objetivos do desenvolvimento sustentável da ONU e suas possíveis aplicações em pequenos negócios São citados exemplos para reaproveitamento de água em uma lavanderia e geração de energia limpa em um salão de beleza Em ambos os casos as ações geram benefícios ambientais e econômicos Identifique as oportunidades de negócio associadas a cada um dos ODS Para assistir ao vídeo acesse ODS Geral Sustentabilidade corporativa e criação de valor O artigo Sustentabilidade corporativa e criação de valor o caso Dow Jones Sustainability Index procura verificar se as empresas incluídas no DJSI índice de empresas sustentáveis da Bolsa de Nova York geram benefícios econômicos e estratégicos refletidos na valorização de suas ações no mercado Nesse contexto os autores apresentam conceitos de sustentabilidade corporativa destacando o Tripple Bottom Line desenvolvido por Elkington em 2001 As hipóteses propostas foram testadas a partir da análise dos resultados públicos de 123 empresas que constam na listagem do DJSI edição 20132014 e que comercializam suas ações na Bolsa de Valores de Nova York Observe as variáveis e métodos utilizados pelos pesquisadores para mensurar o desempenho das empresas nas dimensões ambiental social e de governança e sua relação com o valor das ações das empresas na bolsa de valores Para ler o artigo acesse Sustentabilidade corporativa e criação de valor o caso Dow Jones Sustainability Index 2 Conceituação e modelos básicos de gestão de riscos ESG tomada de decisão Iuri Rapoport cohead de ESG do banco de investimentos brasileiro BTG Pactual disse em entrevista à Revista Exame No futuro investimentos serão ESG ou não existirão ESG é a sigla em inglês para ambiental social e governança A frase de Rapoport ilustra que a sustentabilidade no ambiente corporativo levou empresas a serem cobradas não apenas por sua missão mas também por seu propósito que em última análise é servir a sociedade Ao identificar riscos ESG as empresas podem desenvolver estratégias para mitigar e até transferir esses riscos por meio de seguros bem como explorar oportunidades de novos negócios como acontece entre outros com A produção de energia solar e eólica As práticas de agricultura sustentável A produção de alimentos orgânicos Categorias de riscos aos negócios O capítulo intitulado Tipos de riscos p 49 59 do livro Análise de riscos conceitua os riscos aos quais os investimentos e as empresas estão sujeitos Discute as relações entre risco econômico e risco financeiro e seus efeitos no risco de mercado e as áreas do mercado associadas como as taxas de câmbio e o preço de ações Aborda também os riscos que podem atuar de forma conjunta como taxa de juros e de câmbio e sua relação com o poder de compra dos consumidores Observe os diferentes tipos de riscos discutidos e as variáveis que influenciam cada uma das categorias de risco apresentadas Acesse a Minha Biblioteca e leia ANTONOVZ T Análise de riscos Revisão técnica Gisele Lozada Porto Alegre SAGAH 2018 p49 59 ISBN 9788595023093 Ebook Ecossistemas e riscos de negócios O artigo Análise e Design de Ecossistemas de Negócios usando a abordagem Blueprint de valor um estudo empírico analisa a criação de startups em condições de extrema incerteza e riscos abordando os benefícios econômicos para a região onde essas empresas estão localizadas Os autores Luciana Almeida e Cleidson de Souza enfatizam um aspecto importante dessas startups o ecossistema de negócios em que elas estão inseridas e a gestão dos riscos associados a esse ecossistema A pesquisa utiliza a abordagem conceitual de Blueprint de valor aplicada em um estudo empírico mostrando como esse instrumental pode auxiliar um conjunto de startups Observe a utilização do método de blueprint de valor para identificação dos componentes de um ecossistema de negócio Para ler o artigo acesse Análise e Design de Ecossistemas de Negócios usando a abordagem Blueprint de valor um estudo empírico Análise e gerência de riscos em engenharia de software A autora Luciana Almeida no capítulo Fundamentação Teórica p24 p47 de sua dissertação de mestrado Análise de Riscos em Ecossistemas de Negócios usando a abordagem Blueprint de valor um estudo empírico apresenta uma breve revisão da literatura do ferramental para análise de riscos em negócios intensivos em tecnologia ao expor ferramentas para modelagem e planejamento em negócios utilizando diferentes métodos para gestão de riscos Observe as razões palas quais a nova teoria evolucionária da mudança econômica propõe que a inovação seja tratada como uma força fundamental para as organizações Observe a utilização do método de blueprint de valor para identificação dos componentes de um ecossistema de negócio Para ler a dissertação acesse Análise de Riscos em Ecossistemas de Negócios usando a abordagem Blueprint de valor um estudo empírico p 24 47 3 Inclusão dos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável da Agenda 2030 no negócio A Agenda 2030 é um instrumento relacionado aos 17 Objetivos do Desenvolvimento Sustentável ODS que oferece às empresas sugestões para incluir em sua proposta de valor um ou mais desses objetivos Como os negócios se diferenciam com a inclusão de práticas sustentáveis A animação apresenta os 17 Objetivos do Desenvolvimento Sustentável ODS da agenda 2030 da ONU I No alto à direita há um ícone de vídeo onde o autor orienta como navegar na figura na qual cada ODS é apresentado a partir de um texto e figuras ilustrativas II No eixo central da figura temos um vídeo com uma síntese dos ODS III Na parte inferior ao centro um outro ícone de vídeo mostra como um restaurante se diferenciou por meio da inclusão de várias práticas relacionadas aos ODS no negócio Reconheça os processos de integração dos ODS à realidade dos negócios Para assistir aos vídeos acesse ODS diagrama Inserção dos ODS na estratégia das empresas riscos e oportunidades O Guia para CEOs sobre os ODS desenvolvido pelo Conselho Empresarial Brasileiro para Desenvolvimento Sustentável CEBEDS a partir do guia do Conselho Empresarial Mundial para o Desenvolvimento Sustentável WBCSD apresenta os possíveis custos de não agir frente aos riscos ESG e as oportunidades do alinhamento das estratégias empresariais aos objetivos do desenvolvimento sustentável definidos pela ONU Observe os diferentes tipos de riscos enfrentados pelas empresas e os impactos financeiros que estas podem ter seja por questões regulatórias de produto ou de imagem Para ler o guia acesse Guia dos ODS O Desenvolvimento Sustentável nas Organizações A atuação de uma empresa deve considerar aspectos que vão além da questão do lucro De nada adianta uma empresa buscar o lucro a qualquer custo colocando em risco a sociedade e o meioambiente Sendo assim é imprescindível desenvolver uma consciência de atuação sustentável perante os líderes das organizações contemporâneas buscando garantir o lugar destas no mercado sem que isso implique na degradação do meio ambiente Para assistir ao vídeo acesse O Desenvolvimento Sustentável nas Organizações Encerramento Nesta unidade você desenvolveu competências para lembrar a evolução dos conceitos dos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável ODS da ONU e a compreender os riscos ambientais sociais e de governança aos quais as empresas estão expostas Aprendeu a partir do exame da evolução dos conceitos do desenvolvimento sustentável da identificação de riscos e oportunidades ESG na busca da incorporação dos ODS em novos negócios e analisou métodos de gestão e riscos em modelos de negócios intensivos em tecnologia As empresas brasileiras enfrentam riscos ambientais associados às mudanças climáticas perda de biodiversidade gestão de recursos hídricos poluição na área social riscos relativos à igualdade de gênero problemas de saúde provocados pelo homem envelhecimento da população já na área de governança questões envolvendo ética e princípios alinhamento de interesses apenas para citar alguns riscos Com todos esses problemas soluções de geração de energia limpa gestão de água e resíduos residenciais e industriais endereçam riscos ambientais negócios voltados para terceira idade ou grupos LGBTQI são oportunidades na área social e finalmente negócios associados à gestão da transparência das empresas para com todos seus stakeholders e sua presença digital relacionados à governança corporativa representam oportunidades para se empreender Ferramenta para o suporte de negócios As soluções de sistemas de informação evoluíram a partir da segunda metade do século XX por meio de aplicações voltadas para contabilidade e finanças que envolvem todas as operações desde o chão de fábrica passando por sistema de BI inteligência de negócios até a gestão de relacionamento com clientes e análise de concorrentes Os sistemas de relacionamento com clientes atuais evoluíram tanto em relação a componentes analíticos como a componentes operacionais Nesse contexto como seriam descritas a Gestão Integrada do Relacionamento com Clientes GIRC e os processos e táticas relacionados Objetivos Nesta unidade iremos Comparar as ferramentas de análise de dados para a gestão de negócios Utilizar a estrutura básica e ferramentas de análise de dados e CRM Gestão de relacionamento com Clientes em ambientes de alto volume de dados Considerar métodos de seleção de ferramentas tecnológicas para escolhas orientadas às necessidades e recursos da empresa 1 Métodos de pesquisa e seleção de ferramentas A pesquisa de marketing e a pesquisa de mercado embora muitas vezes tratadas como sinônimos têm algumas diferenças sutis Quando uma empresa quer resolver um problema específico como avaliar a sensibilidade do consumidor ao preço de um produto temos uma pesquisa de marketing Agora se a análise considera a opinião de quem consome essa também é uma pesquisa de mercado O domínio dos métodos e ferramentas de pesquisa de marketing servem tanto para profissionais de empresas quanto para empreendedores que prestam esse serviço o que requer uma série de conhecimentos técnicos específicos Ferramentas de gestão de projetos Na Unidade 4 Tópicos essenciais para a gestão de projetos do livro Gestão de Projetos são apresentadas ferramentas que vão facilitar sua atuação como gestor de projetos auxiliar no contorno de problemas aplicando bom senso e ponderação Você conhecerá melhor o tipo de formação do gestor de projetos e aprenderá como perceber quando um projeto apresenta um risco tão alto que é melhor adiálo ou cancelálo Identifique as ferramentas essenciais para a gestão de projetos e os limites de atuação de um gestor de projetos Acesse a Biblioteca Virtual Pearson e leia o ePUB CARVALHO F C A Gestão de projetos São Paulo Pearson Education do Brasil 2012 p 107124 ISBN 9788564574571 Ferramentas de planos de negócio Após o processo de modelagem é necessário elaborar um plano financeiro para o negócio calculando investimentos vendas impostos e resultados Para esse fim existem ferramentas públicas como a cartilha Como Elaborar Plano de Negócios disponível para download no site do Sebrae Minas Gerais O Capítulo 5 da cartilha intitulado Plano Financeiro p 66104 ensina como Definir investimentos e impostos Projetar vendas e custos Produzir um demonstrativo de resultados DRE Calcular os principais indicadores de viabilidade financeira Para ler o artigo acesse Como elaborar Plano de Negócios p 66104 Reconheça no material os processos e formas de cálculos dos principais indicadores financeiros que devem constar de um plano de negócios para sua avaliação por potenciais investidores 2 Ferramentas de análise de dados Data Analytics e CRM Atualmente vivemos conectados A pandemia da Covid19 acabou por Acelerar tendências tecnológicas como home office telemedicina e ecommerce Intensificar o uso das redes sociais do consumo de produções artísticas via streaming dos serviços financeiros digitais e da e internet das coisas Essa digitalização da vida levou a um aumento exponencial de dados disponíveis em diferentes canais e bases de dados Para entender as preferências e interagir com consumidores tecnologias como Big Data e CRM passaram a fazer parte do dia a dia das organizações desde grandes corporações até pequenas empresas Desafio do Big Data O termo Big Data está associado a grandes volumes de dados O gerenciamento e a análise de Big Data requerem recursos específicos tanto de hardware quanto de software No capítulo intitulado Particionamento de dados do livro Framework de Big Data você conhecerá os tipos de dados que são analisados a partir das ferramentas de Big Data e as variáveis que definem essas ferramentas os 5Vs volume velocidade e veracidade variabilidade e valor Além disso o autor Daniel Brandão descreve uma técnica do Big Data na qual os dados são separados em diferentes bases segundo suas características dados estruturados não estruturados etc Esse método se chama particionamento de dados Reconheça os diferentes tipos de dados que podem ser carregados e analisados em um sistema de gestão de bases de dados de grande volume Big Data Acesse a Minha Biblioteca e leia BRANDÃO D S Particionamento de dados In PEREIRA M A et al Framework de Big Data Porto Alegre SAGAH 2019 p 1420 Marketing de Relacionamento origens objetivos e estratégias O Capítulo 4 do livro Gestão do relacionamento e customer experience a revolução na experiência do cliente p 81107 aborda o processo e os principais marcos na evolução das técnicas de marketing direto a partir da década de 1960 até a gestão da experiência do consumidor Tal abordagem se dá por meio de ferramentas analíticas com o Database marketing DBM e CRM Customer Relationship Marketing passando por plataformas de contato como telemarketing e call center até a gestão integrada de canais OmniChannel Além disso o autor Roberto Madruga apresenta listas de objetivos e estratégias de Marketing de Relacionamento e programas de fidelização Identifique no texto os marcos históricos do desenvolvimento das tecnologias para gerenciamento e operação do relacionamento com clientes Acesse a Minha Biblioteca e leia MADRUGA R Gestão do relacionamento e customer experience a revolução na experiência do cliente São Paulo Atlas 2018 p 81 107 ISBN 9788597017199 3 Ferramentas de gestão da experiência do cliente Customer Experience A migração do marketing de massa para o marketing de relacionamento iniciouse com o crescimento do marketing direto Esse processo começou no século XIX com a exploração do ouro no oeste americano quando os produtos fabricados na costa leste eram solicitados por meio de catálogos e entregues pelas diligências da Wells Fargo hoje um grande banco A busca por um marketing mais assertivo integrou a tecnologia de marketing com o banco de dados DBM evoluindo desde a gestão de relacionamento com clientes CRM até a administração da experiência do cliente independentemente do canal escolhido para comunicação com a marca Mapeamento da experiência do consumidor Com base em sua experiência internacional Gustavo Vanetti Burnier diretor de operações digitais da AlmapBBDO apresenta no vídeo Você mapeia a experiência do consumidor com a marca como as empresas estão mapeando a experiência do consumidor e como esse processo orienta a produção de conteúdo segmentado para cada um dos canais site redes sociais mobile e outros Identifique no vídeo o processo de mapeamento da experiência do consumidor e sua utilização no desenvolvimento de canais para geração de valor para as marcas Para assistir ao vídeo acesse Você mapeia a experiência do consumidor com a marca Implantando o Customer Experience CX O autor Roberto Madruga apresenta no primeiro capítulo do livro Gestão do Relacionamento e Customer Experience p0126 experiências inovadoras de empresas como Amazon com a entrega por meio de drones da IKEA automatizando a iluminação das lojas e o uso de chatbots como Alexia e Siri que permitem conexões autônomas entre clientes em seu atendimento Além disso Madruga Define a gestão da experiência do cliente CEM Sugere estratégias de CEM Indica premissas para o mapeamento da experiência dos clientes propõe uma metodologia para o mapeamento da experiência do consumidor Recorde as ferramentas utilizadas pelas empresas para automação da gestão dos contatos com os clientes Acesse a Minha Biblioteca e leia MADRUGA R Gestão do relacionamento e customer experience a revolução na experiência do cliente São Paulo Atlas 2018 p 01 26 ISBN 9788597017199 Sistemas de Apoio à Gestão Organizacional A Gestão Organizacional é apoiada pelo uso de diversas ferramentas de tecnologia da informação Dentre as mais utilizadas é possível citar o sistema de gestão empresarial ERP e o sistema de gerenciamento do relacionamento com os clientes CRM Através destes as empresas podem melhorar significativamente a eficiência de seus processos e por consequência atender aos desejos de seus clientes de uma forma mais adequada Para assistir ao vídeo acesse Sistemas de Apoio à Gestão Organizacional Encerramento Nesta unidade você foi apresentado a uma série de recursos que permitem desenvolver habilidades para avaliar ferramentas tecnológicas de suporte a gestão de negócios para otimização de contatos na construção de ações de relacionamento com clientes Para desenvolver essa competência você aprendeu a comparar as ferramentas de análise de dados Big Data e CRM além de ter compreendido a evolução de estratégias e tecnologias de marketing de relacionamento desde o telemarketing da década de 1970 até o Customer Experience da atualidade Você também pôde recordar as técnicas e as ferramentas disponíveis para um gerenciamento eficiente de projetos A partir desse conhecimento podemos responder à pergunta norteadora da Unidade 4 como seriam descritas a Gestão Integrada do Relacionamento com Clientes GIRC e os processos e táticas relacionados GIRC é um processo que se inicia a partir da análise de perfil e propensões de compra e preferências dos clientes realizados pelo módulo analítico do CRM A partir daí passa a integrar as estratégias de marketing de relacionamento customer experience com diversas tecnologias associadas marketing digital vendas consultivas e atendimento a clientes em todos os canais físico e digitais dentro de uma estratégia de OmniChannel