Marketing Integrado: Estratégias e Ferramentas

Marketing integrado Apresentação O marketing representa uma importante ferramenta estratégica em relação aos produtos e serviços ofertados por uma organização tanto podendo apresentar o diferencial de um produto em relação aos seus concorrentes quanto contribuindo para a construção de uma imagem de valor desses produtos ou serviços junto aos consumidores O marketing integrado tem relação direta com essa geração de valor ao permitir integrar valor e comunicar sobre uma marca seus produtos e serviços O marketing integrado torna possível que os objetivos de marketing sejam atingidos mesclando diferentes ferramentas e permitindo que todas as áreas e todos os setores trabalhem conjuntamente Nesta Unidade de Aprendizagem você vai aprender sobre possibilidades de desenvolvimento de um planejamento de marketing sobre os tipos de ferramentas mercadológicas encontradas no marketing integrado e ainda vai visualizar de forma prática ações específicas para cada ferramenta mercadológica do marketing integrado Bons estudos Ao final desta Unidade de Aprendizagem você deve apresentar os seguintes aprendizados Descrever as possibilidades de desenvolvimento de um planejamento de marketing Classificar os tipos de ferramentas mercadológicas encontradas no marketing integrado Desenvolver ações específicas para cada ferramenta mercadológica do marketing integrado Infográfico Uma das ferramentas do marketing integrado é a propaganda Propagar ideais não é algo novo mas conforme os avanços tecnológicos e de comportamento das pessoas e da sociedade se modificam fica mais latente a necessidade de compreender para qual caminho vai a propaganda Para tanto é necessário compreender seu histórico e seu atual momento No Infográfico a seguir você vai conhecer a história da propaganda alguns de seus conceitos e suas perspectivas futuras Aponte a câmera para o código e acesse o link do conteúdo ou clique no código para acessar Conteúdo do Livro A administração de marketing envolve uma série de ferramentas e estratégias voltadas para o entendimento do comportamento dos desejos e das necessidades de consumidores e ainda para o alcance dos objetivos organizacionais Nesse contexto o marketing integrado ou o mix de comunicação de marketing e suas diversas ferramentas representam as formas de implementação das estratégias de marketing por meio da propaganda do merchandising do marketing direto da força de vendas das relações públicas entre tantas outras No capítulo Marketing integrado da obra Análise de cenários e planejamento mercadológico você vai conhecer as possibilidades de desenvolvimento de um planejamento de marketing conhecer a classificação e os tipos de ferramentas mercadológicas encontradas no marketing integrado e ainda analisar ações específicas para cada uma delas Boa leitura ANÁLISE DE CENÁRIOS E PLANEJAMENTO MERCADOLÓGICO Ricardo da Silva e Silva Marketing integrado Objetivos de aprendizagem Ao final deste texto você será capaz de Descrever as possibilidades de desenvolvimento de um planejamento de marketing Classificar os tipos de ferramentas mercadológicas encontradas no marketing integrado Desenvolver ações específicas para cada ferramenta mercadológica do marketing integrado Introdução O marketing integrado procura ligar todas as áreas da empresa no intuito de adequar a comunicação de marketing aos seus clientes A comunica ção integrada de marketing envolve desde a compreensão dos 4 Ps do marketing até o conhecimento das principais ferramentas de comunicação como marketing direto merchandising big data e inteligência artificial Neste capítulo você vai estudar o planejamento de marketing identi ficar os tipos de ferramentas mercadológicas encontradas no marketing integrado e analisar as ações específicas para cada uma das suas ferra mentas mercadológicas Planejamento de marketing Para entender o planejamento de marketing é preciso compreender os conceitos de marketing e de administração de marketing O marketing engloba uma série de estratégias para transformar os desejos e as necessidades de consumidores em produtos ou serviços oferecidos pelas organizações Já a administração de marketing está relacionada ao gerenciamento das estratégias para atender aos planos de marketing Para Dias 2003 o marketing é uma ferramenta de extrema importân cia pois possibilita que as empresas se mantenham competitivas ofertando produtos de qualidade aos consumidores com o objetivo de atender às suas necessidades O autor também aborda o conceito de administração de marketing e afirma que esse conceito representa todo o processo de planejamento exe cução e controle das estratégias de marketing a fim de atingir os resultados organizacionais Para a elaboração de um adequado planejamento de marketing também chamado plano de marketing é indispensável o entendimento de alguns ele mentos por exemplo a análise adequada do cenário em que a empresa está inserida e a compreensão de quem é o públicoalvo da organização Ainda a empresa deve saber como comunicar o valor de seus produtos e serviços e definir como a marca se posiciona em relação à concorrência A criação do plano de marketing encontra no mix de marketing ou 4 Ps de marketing as melhores estratégias e formas para o alcance dos objetivos organizacionais Kotler 1998 define mix de marketing como o conjunto de ferramentas voltadas ao marketing e utilizadas pelas organizações para o alcance dos objetivos de mercado Giuliani et al 2006 salientam que a utili zação do composto de marketing deve servir para oportunizar uma interação entre cliente e empresa no alcance dos objetivos A estratégia dos 4 Ps de marketing é composta pelos elementos preço praça produto e promoção Cada um desses Ps visa a organizar o plano de marketing após a análise de cenários e a definição e compreensão do comportamento do públicoalvo Todos os elementos do mix de marketing funcionam de forma integrada cada um possui seu grau de importância no processo de constru ção das estratégias de marketing O Quadro 1 descreve os 4 Ps do marketing Marketing integrado 2 4 Ps Conceito Preço O preço tem um caráter estratégico de posicionamento de mercado O valor monetário atribuído a um produto ou serviço está relacionado ao sucesso de uma organização em relação aos seus objetivos Uma marca pode ter preços acima da média como estratégia de diferenciar seus produtos dos demais como a Apple faz com o Iphone por exemplo Possuir um Iphone é mais caro do que possuir outros smartphones pois tem relação com o status e esse é um dos diferenciais da marca Outra possibilidade é ofertar preços abaixo da média da concorrência como uma estratégia de penetração em novos mercados Para a elaboração de uma estratégia de preços é vital estar atento aos concorrentes mas também a quanto o consumidor está disposto a pagar por um determinado produto ou serviço Produto O produto tem a função de satisfazer os desejos e as necessidades dos consumidores Há ainda uma função esperada que este deve desempenhar Em mercados competitivos existe a necessidade de haver um diferencial em relação a um produto no mercado devido à extrema competitividade do atual cenário de mercado Produtos que possuem diferencial possibilitam uma experiência significativa para cada cliente e têm um maior ciclo de vida no mercado O P de produto ainda é responsável pelas questões de design e layout do produto em questão Praça O ponto de venda representa uma importante decisão estratégica Na praça é definido onde o produto será encontrado Dessa forma conhecer os hábitos do público consumidor possibilita saber onde este deseja ou tem intensão de localizar seu produto ou serviço As escolhas de se um produto será comercializado apenas por meio de ecommerce no atacado ou no varejo são definições estratégicas do P de praça Promoção A promoção está relacionada à comunicação ou seja às diversas formas de comunicar sobre um produto ou serviço Levando em conta os aspectos estratégicos é fundamental haver uma diversidade de formas de comunicar sobre os aspectos relevantes de uma marca Nos dias de hoje devese ter uma especial atenção às mídias digitais utilizando seus mais diversos canais contudo sem esquecer das mídias tradicionais que representam uma importante ferramenta de comunicação É importante que haja coesão nos conteúdos divulgados em cada uma das formas de comunicação de marketing sem esquecer as particularidades de cada uma das ferramentas de comunicação Quadro 1 Os 4 Ps do marketing 3 Marketing integrado O composto de comunicação Como vimos anteriormente no mix de marketing o P de promoção é fundamen tal para o sucesso das estratégias de marketing e por consequência das estra tégias organizacionais A promoção representa a comunicação e corresponde às mais variadas formas de abordar o público interno e o consumidor Nesse sentido é vital conhecer o conceito de comunicação Comunicar representa as formas com que mensagens são transmitidas visando ao entendimento ou à compreensão de um determinado assunto A comunicação envolve emissor receptor e mensagem esses três elementos precisam ser compreendidos adequadamente tanto no processo de comunica ção como um todo quanto no processo de comunicação de marketing Kotler 1998 frisa que o desenvolvimento da comunicação eficaz abrange conhecer o públicoalvo determinar os objetivos elaborar as mensagens adequadas e escolher os canais em que serão feitas as comunicações além de implemen tar e mensurar os resultados Deve haver conhecimento sobre para quem a informação está sendo comunicada se os canais ou formas de comunicar são adequados ao público em questão e se as mensagens escolhidas são assertivas O link a seguir apresenta uma entrevista com o palestrante e especialista em marketing Walter Longo que se destaca por sua visão inovadora das tendências de marketing e já foi eleito quatro vezes o profissional do ano no Prêmio Caboré A entrevista traz as principais tendências de marketing e comunicação na era pósdigital httpsqrgopagelinkt5YM1 Ferramentas mercadológicas No processo de comunicação de marketing a escolha das estratégias de co municação é fundamental Segundo Kotler e Keller 2006 as estratégias de comunicação integrada envolvem ações que complementam umas às outras Para Oliveira et al 2012 a comunicação de marketing tem o objetivo de criar ou consolidar a imagem da empresa e de seus produtos Esses autores ainda apontam que a comunicação integrada de marketing pode atingir o consumidor Marketing integrado 4 de diferentes maneiras e em diferentes oportunidades Nesse entendimento o marketing integrado envolve uma série de pessoas equipamentos e processos visando a atingir os objetivos organizacionais em um processo de comunica ção que é interno e externo e atinge tanto colaboradores quanto clientes e de uma forma geral a sociedade e o contexto no qual a sociedade está inserida Kunsch 2003 afirma que a comunicação de marketing associa as mais diversas formas de comunicação formando o composto da comunicação organizacional Este abrange a comunicação interna entre os públicos internos ou seja os colabo radores de uma organização a comunicação institucional relacionada à imagem da organização e à forma como os valores e o posicionamento da organização são comunicados a comunicação mercadológica relacionada às formas de convencer o públicoalvo a consumir os produtos ou serviços da empresa A Figura 1 apresenta o funcionamento do fluxo do composto de comuni cação e suas principais ferramentas Figura 1 Composto de comunicação Fonte Adaptada de Kunsch 2003 Composto da comunicação Comunicação interna Comunicação administrativa Fluxos Redes formal e informal Veículos Comunicação institucional Relações públicas Jornalismo empresarial Assessoria de imprensa Editoração multimídia Imagem corporativa Propaganda institucional Marketing social Marketing cultural Comunicação mercadológica Marketing Propaganda Promoção de vendas Feiras e exposições Marketing direto Merchandising Venda pessoal Comunicação organizacional 5 Marketing integrado O objetivo deste capítulo é apresentar as principais ferramentas utilizadas no processo de comunicação integrada apontar qual é o objetivo de cada uma dessas ferramentas e explicar como elas são utilizadas Assim as principais ferramentas da comunicação integrada de marketing voltadas à comunicação mercadológica são as seguintes Propaganda representa a propagação de ideias Em geral há certa confusão quanto ao seu conceito pois muitos compreendem que a propa ganda é o próprio marketing devido à importância dessa ferramenta no processo de comunicação integrado de marketing A propaganda tem o intuito de persuadir aqueles impactados por ela sobre algum assunto A propaganda aumenta de forma significativa a exposição de uma marca impactando o públicoalvo e possivelmente outras pessoas que não possuem o conhecimento de uma marca um produto ou um serviço sendo os principais objetivos expor produtos ou serviços fidelizar clientes e fortalecer uma marca Armstrong e Kotler 2007 definem propaganda como a forma de propagar ideias bens ou serviços com um patrocinador identificado A propaganda compreende as formas de promover produtos ou serviços por meio de divulgação de conteúdo em mídias como jornais e televisão Promoção de vendas representa uma série de ações que são realizadas em geral a curto prazo para impactar o consumidor no intuito muitas vezes de fidelizálo A promoção de vendas pode ser sazonal ou seja estar atrelada a períodos específicos como as promoções de preços nas cervejas no período do verão Ainda são exemplos de promoção de vendas os cupons de desconto os programas de fidelidade as campanhas que envolvam a embalagem de um determinado produto entre outros Assessoria de imprensa está relacionada às formas como se darão todas as interações entre uma empresa e a mídia Esse processo de relacionamento pode ser conduzido por uma pessoa ou até mesmo por uma equipe A assessoria de imprensa tem o objetivo de construção positiva da identidade da empresa para o público consumidor Outra função da assessoria de imprensa é comunicar aos diversos públicos a história da empresa sua visão seu posicionamento e sua forma de ver o mundo Relações públicas essas ferramentas visam a construir uma imagem positiva da organização por meio de uma série de ações comunicando essa imagem tanto ao público interno quanto ao público externo As Marketing integrado 6 relações públicas têm o intuito de gerar uma percepção positiva quanto a uma marca e seus produtos Venda pessoal tratase da venda estando relacionada à maneira como as empresas lidam com seus processos de venda Envolve a abordagem a forma de tratamento ao cliente entre outros elementos A venda pessoal representa a intensificação do processo de vendas pelas equipes responsáveis em que são transmitidas as informações de um produto ou serviço de forma direta para os clientes Algumas características da venda pessoal são a flexibilidade no atendimento seja esclarecendo dúvidas seja explicando sobre particularidades de um produto e a capacidade de lidar com as objeções dos clientes para o fechamento de uma compra Las Casas 2009 define a venda pessoal como uma das ferramentas mais eficientes de comunicação e explica que ela consiste na comunicação do cliente com o profissional de vendas A venda pessoal como o próprio nome diz deve ser tratada da forma mais pessoal possível envolvendo os diálogos entre consumidores e vendedores no processo de venda Marketing direto é o marketing que possui resposta imediata em relação às ações de uma empresa Envolve uma série de ferramentas para que as organizações façam contato com clientes interessados em seus produtos ou serviços Mesmo que as campanhas de ação de marketing direto não surtam o efeito desejado ou seja não resultem em uma venda o marketing direto fortalece a marca e possibilita destaque às empresas São exemplos de marketing direto email e marketing de catálogo Devese estar atento à evolução nas formas de comunicação entre empresas e clientes dando atenção às possibilidades de tornar pessoal a comunicação com clientes por meio das mídias sociais Eventos e experiências o valor de uma marca produto ou serviço pode ser comunicado também por meio de algum evento patrocinado ou organizado por alguma empresa e que de alguma forma possibilite uma experiência significativa para os consumidores Eventos e experiências são formas muito eficientes de comunicação que possibilitam a intera ção da empresa com seu públicoalvo Patrocinar shows agremiações e torneios esportivos e organizar seminários congressos e palestras são exemplos da utilização dos eventos e experiências como ferramenta de comunicação de marketing Merchandising são todas as ações realizadas no ponto de venda que possibilitam expor informar e comunicar o valor de um produto à venda As técnicas aplicadas ao merchandising possibilitam aumentar o fluxo 7 Marketing integrado de vendas de um determinado produto Exemplos de merchandising são ilhas de venda expositores banners interativos e a própria identi dade visual da empresa Essa ferramenta da comunicação integrada de marketing possibilita redesenhar a forma como o consumidor vê o seu produto por meio de esforços de organização e de exposição do mesmo e do próprio ponto de venda Alguns elementos devem ser levados em conta quando o assunto é merchandising como o fato de o produto ser sempre o centro do objetivo de divulgação e da escolha adequada dos canais de distribuição O merchandising tem o objetivo de converter interesse em venda efetiva As estratégias de comunicação integrada de marketing estão relacionadas à imagem que o público consumidor tem de uma marca e de seus produtos Para comunicar uma imagem sólida de uma empresa é essencial estar atento aos 3 Cs de marketing Coerência as postagens realizadas mesmo sendo diferentes e em diferentes mídias possuem uma relação lógica entre si Consistência reforço da imagem por meio de múltiplas mensagens Continuidade a comunicação deve persistir mesmo com o passar dos anos Todas as ferramentas elencadas configuram a comunicação de marketing integrada É necessário que todas ou quase todas elas sejam usadas de forma estratégica e em conjunto para facilitar o processo de administração de mar keting e possibilitar que os objetivos sejam alcançados com mais facilidade Além da comunicação integrada de marketing voltada ao público externo também é importante alinhar estratégias de comunicação de marketing in tegrada para o público interno pois os colaboradores são peçaschave no processo de comunicar valor Podemos citar como exemplos de ferramentas de comunicação de marketing integrado interno jornais e revistas voltadas a colaboradores newsletter murais e comunicados Marketing integrado de comunicação e as mídias sociais Se for observada a importância que as mídias sociais têm no processo de comunicação da sociedade contemporânea não há como não tornar esse Marketing integrado 8 fenômeno parte do processo de marketing integrado de comunicação Assim devese transportar os conceitos da comunicação integrada de marketing para sites redes sociais e demais tipos de comunicação envolvendo os recursos tecnológicos Para o uso das mídias sócias deve haver a compreensão de que esses são canais diferentes que possibilitam a realização de postagens com uma mesma linha de pensamento levando em conta os valores institucionais e o posicio namento da empresa Contudo isso não significa que o mesmo conteúdo será compartilhado em cada uma dessas mídias Twitter Instagram Facebook SnapChat WhatsApp e o site institucional servem como canal de comunicação para propagação de mensagens transmitindo o valor institucional o portifólio de produtos à venda as informações institucionais entre tantos outros aspectos Torres 2000 aponta que não é possível pensar em estratégias de comu nicação em marketing pela internet por meio de ações isoladas As ações de planejamento de marketing devem considerar as mídias sociais como um todo devendo ser trabalhadas em conjunto Ações específicas O processo de construção do planejamento de marketing envolve uma série de etapas e conta com ferramentas e processos que auxiliam no alcance das metas e dos objetivos organizacionais As etapas para realizar um planeja mento de marketing envolvem a análise situacional da empresa e do contexto em que ela se encontra a análise de mercado e da concorrência a defi nição do públicoalvo e das personas a construção dos objetivos de marketing a elaboração do mix de marketing e por fi m dos planos de ação e implementação das estratégias de marketing Nesta seção será descrita a elaboração do mix de marketing e dos planos de ação para a implementação de cada uma das ferramentas mercadológicas voltadas ao marketing integrado 9 Marketing integrado As estratégias de marketing viral são de grande eficácia na comunicação de marketing principalmente se forem consideradas a internet as mídias sociais e a sua capacidade de compartilhamento rápido e dinâmico de informação O marketing viral consiste em mensagens com caráter publicitário que pessoas são levadas a compartilhar de forma massiva Aplicação das ferramentas O elemento promoção do mix de marketing possibilita que sejam criadas as estratégias de comunicação integrada de uma empresa As ferramentas da comunicação integrada de marketing articulam uma série de esforços no intuito de fortalecer a marca e comunicar o diferencial de seus produtos e serviços Para a escolha de cada uma das ferramentas de marketing integrado é necessário compreender as necessidades de comunicação para quem será comunicada a mensagem ou seja qual é o públicoalvo da empresa quais são os canais de comunicação que serão utilizados e quais mensagens serão reproduzidas em cada um desses canais O Quadro 2 apresenta as ferramentas de comunicação de marketing integrado e alguns exemplos de utilização Ferramenta Metodologia de uso Merchandising Las Casas 2009 define merchandising como as ações voltadas à mercadoria como a exposição adequada de um produto ou serviço A organização da identidade visual do ponto de venda por meio de sua pintura e organização é uma forma de utilizar essa ferramenta Despertar os cinco sentidos dos consumidores é uma ótima forma de merchandising Assim algumas lojas utilizam além da organização visual um odor agradável característico no ambiente Outros exemplos de merchandising são as gôndolas e os adesivos de pisos muito utilizados em grandes mercados Quadro 2 Utilização das ferramentas de comunicação de marketing integrado Continua Marketing integrado 10 Ferramenta Metodologia de uso Assessoria de imprensa A assessoria pode apresentar releases para a imprensa divulgando notícias sobre a abertura de novas lojas bem como números sólidos e positivos da empresa Ainda ela é responsável por enviar presskits para programas de rádio por exemplo a fim de distribuir brindes aos ouvintes Eventos Patrocinar ou organizar eventos voltados a divulgar a marca e os seus produtos patrocinar eventos esportivos e agremiações esportivas organizar um evento visando a reunir pessoas com perfis em comum para divulgar produtos e serviços Propaganda A utilização de mídias de massa como TV jornais e rádio possibilita a comunicação por meio de propaganda Ainda são formas desse tipo de ferramenta as TVs de ônibus e trens espalhadas pelas grandes cidades bem como os outdoors Todas essas mídias podem realizar desde o anúncio de algum produto até o compartilhamento de alguma ideia possibilitando o fortalecimento da marca Promoção de vendas A promoção de vendas visa a fidelizar os clientes Algumas estratégias de promoção de vendas como o uso de cupons de desconto ou cartão fidelidade podem ter caráter sazonal McDonalds e Burger King utilizam estratégias de cupons de desconto em seus aplicativos visando a aumentar o volume de vendas Marketing direto Las Casas 2009 conceitua marketing direto como um sistema integrado de marketing que se utiliza de alguma mídia para efetuar uma resposta ou transação com o cliente Um exemplo moderno de marketing direto são os quiosques de autoatendimento em que o cliente pode realizar uma compra de forma rápida e interativa Venda pessoal A venda pessoal representa uma das mais importantes ferramentas de comunicação de marketing se bem realizada possibilita que as vendas sejam alavancadas Um exemplo de técnica da venda pessoal é possuir roteiros para as objeções dos clientes no momento da compra Ainda visando à diferenciação alguns estabelecimentos possibilitam o uso de óculos de realidade virtual para apresentar seus produtos aos clientes Quadro 2 Utilização das ferramentas de comunicação de marketing integrado Continuação Continua 11 Marketing integrado Ferramenta Metodologia de uso Mídias sociais Os sites podem ser utilizados para divulgar os valores institucionais da organização já as redes sociais podem ser utilizadas das mais variadas formas como compartilhar marketing viral por meio do YouTube ou postagens por meio do Facebook mesclando produtos ou serviços e marketing de conteúdo relevante Já o Instagram pode apresentar o engajamento do público com a empresa Um exemplo é a técnica usada pela rede de cafés Starbucks em que os clientes marcam a empresa por meio de hashtags enquanto consomem seus produtos Quadro 2 Utilização das ferramentas de comunicação de marketing integrado A comunicação de marketing integrado pode representar um elevado custo para as organizações Dessa forma é importante que haja a compreensão por parte dos empreendedores de qual o orçamento de marketing de suas organizações A partir dele podese definir o tamanho adequado das campanhas de marketing a fim de comunicar o valor de produtos ou serviços Um adequado orçamento de comunicação de marketing está relacionado aos objetivos e às metas definidos de maneira prévia que estabelecem quais são os reais propósitos de cada ação de marketing Esses objetivos podem ter como propósito aumentar as vendas por meio de uma campanha de promoção de vendas ou fazer com que mais clientes retornem ao seu ponto de venda com o intuito de fidelizálos por exemplo Existem alguns métodos para o planejamento do orçamento de comunicação de marketing sendo um deles o método de objetivo e tarefa Nele o orçamento é determinado com base em tarefas ou ações específicas Há também o método empírico baseado em experiências anteriores e na observação sem comprova ção científica Segundo Grewal 2016 para a utilização do método de objetivo e tarefa a empresa deve inicialmente definir um conjunto de objetivos as mídias que deverão ser usadas e quanto isso vai custar Já o método empírico utiliza as atividades de comunicação anteriores para determinar o orçamento vigente Para uma adequada definição orçamentária de marketing é necessário realizar uma análise dos recursos disponíveis além de uma clara definição de objetivos e metas É necessário também estipular qual o prazo para que esses objetivos e metas sejam alcançados Continuação Marketing integrado 12 AMSTRONG G KOTLER P Princípios de marketing 12 ed São Paulo Pearson Prentice Hall 2007 DIAS S R org Gestão de marketing 2 ed São Paulo Editora Saraiva 2003 GIULIANI A C et al Marketing contemporâneo novas práticas de gestão em estudo de casos brasileiros São Paulo Editora Saraiva 2006 GREWAL D Marketing 4 ed Porto Alegre AMGH 2016 KOTLER P Administração de marketing análise planejamento implementação e controle 5 ed São Paulo Atlas 1998 KOTLER P KELLER K Administração de marketing 12 ed São Paulo Pearson Prentice Hall 2006 KUNSCH M M K Planejamento de relações públicas na comunicação integrada 4 ed São Paulo Summus Editorial 2003 LAS CASAS A L Marketing conceitos exercícios casos 8 ed São Paulo Atlas 2009 OLIVEIRA B et al Gestão de marketing São Paulo Pearson Prentice Hall 2012 TORRES G COZER A Alavancando negócios da internet Rio de Janeiro Axcel Books 2000 Leituras recomendadas MARTINS D S ZILBERKNOP L S Português instrumental 19 ed Porto Alegre Sagra Luzzatto 1997 MARTINS D S ZILBERKNOP L S Português instrumental 25 ed Porto Alegre Sagra Luzzatto 2004 SHIMP T A Comunicação de marketing integrando propaganda promoção e outras formas de divulgação São Paulo Cengage Learning 2012 13 Marketing integrado Encerrar aqui o trecho do livro disponibilizado para esta Unidade de Aprendizagem Na Biblioteca Virtual da Instituição você encontra a obra na íntegra Conteúdo Dica do Professor A sociedade está passando pela 4a Revolução Industrial Os avanços rápidos e constantes fazem com que as empresas estejam também em constantes mudanças para atender às demandas do mercado No marketing o processo de comunicação com os consumidores também evoluiu Na Dica do Professor você vai conhecer as maiores tendências atuais quando o assunto é marketing de comunicação ou marketing integrado Aponte a câmera para o código e acesse o link do conteúdo ou clique no código para acessar Na prática O mix de comunicação das empresas representa a forma como elas irão apresentar aos seus clientes o valor e o diferencial de sua marca e seus produtos As organizações que desejam sobreviver no mercado devem compreender o cenário evolutivo no contexto do mix de comunicação e adequar as formas de interagir com o público consumidor Conheça um estudo de caso baseado na empresa Havaianas e a forma como foi conduzido seu processo de transformação do mix de comunicação Aponte a câmera para o código e acesse o link do conteúdo ou clique no código para acessar Saiba mais Para ampliar o seu conhecimento a respeito desse assunto veja abaixo as sugestões do professor Como atrair mais clientes na internet Aponte a câmera para o código e acesse o link do conteúdo ou clique no código para acessar Plano de Marketing aprenda todas as etapas e componentes essenciais de um planejamento de sucesso Aponte a câmera para o código e acesse o link do conteúdo ou clique no código para acessar Como atrair clientes pela internet as 5 táticas mais eficientes Aponte a 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