Conceitos de Liderança: Atributos e Autoavaliação

Os conceitos de liderança A liderança é nata ou adquirida Para iniciarmos este tema proponho a seguinte atividade Em uma folha de papel responda a seguinte pergunta Quais são os pontos fortes do seu líder atual do melhor líder que esteve subordinado em sua vida profissional eou de alguém que você julgue um exemplo de liderança Respondeu Agora olhe para as suas respostas e se pergunte Você possui esses atributos que julga importantes para um líder Talvez sim talvez não e talvez possua alguns deles Que tal um exercício de autoavaliação de atributos de liderança Na mesma folha de papel assinale os seus pontos fortes e suas necessidades de melhoria para ser um líder positivo segundo o perfil que você definiu Em que condição você está Será que está preparado para assumir a liderança de uma equipe Será que o seu perfil de liderança agradaria aos seus subordinados Será que você conseguiria alavancar bons resultados para a empresa por meio de seus liderados Este exercício pode nos evidenciar uma questão importante para avaliarmos sobre o conceito de liderança tema de nossa aula Cada um de nós define o que significa ser uma liderança positiva atribuindo qualidades para aqueles que nos direcionarão em nossas carreiras de acordo com as nossas referências e preferências pessoais Isso não quer dizer que não exista um conceito geral para liderança Robbins 2010 p357 define liderança como a capacidade de influenciar um conjunto de pessoas para alcançar metas e objetivos Cortella p9 nos mostra que enquanto a chefia é caracterizada pelo poder de mando sustentado pela posição que a pessoa ocupa em determinada hierarquia na família na empresa na escola etc a liderança é uma autoridade que se constrói pelo exemplo pela admiração pelo respeito Logo nas organizações teremos chefes e líderes A autoridade dos gestores pode ser formal ou informal Formal A formal é aquela que se caracteriza por um cargo de gestão na organização que garante autoridade para com os seus liderados e processos Informal A informal implica na capacidade que algumas pessoas têm de influenciar os outros fora da formalidade da estrutura organizacional ou seja independente de cargo e subordinação Cabe a pergunta A autoridade formal garante uma liderança eficaz Devemos compreender que o fato de a empresa conferir um cargo de autoridade formal numa organização não há a garantia de que este gestor será eficaz Não é o cargo a formalidade que faz a eficácia da liderança mas a capacidade do indivíduo que assume um cargo de liderança de influenciar a sua equipe de forma que as pessoas consigam alcançar os resultados esperados Como nos apresenta Menegon 2012 p 82 o conceito de liderança valorizado nas organizações está atrelado ao conceito de confiança que reúne cinco dimensões básicas integridade competência lealdade consistência e abertura Integridade Um líder íntegro é aquele cujas atitudes condizem com as teorias que prega e pratica agindo sob os princípios de boa conduta honestidade ética e confiabilidade Muito diferente do líder da charge ao lado Competência Considerase importante que a liderança de uma equipe possua as competências técnicas e comportamentais para a gestão de seu processo Os liderados confiam em líderes que podem lhes oferecer suporte técnico e emocional para a execução de seu trabalho O líder que alimenta e mostra o caminho Consistência Um líder consistente demonstra segurança e capacidade de julgamento correto Consegue prever cenários e suas atitudes são consistentes embasadas Lealdade Um líder leal tem como característica a disposição para proteger e defender seus liderados Abertura É necessário que os líderes sejam confiáveis e cumpram suas promessas Uma vez quebrada a confiança dificilmente esta será recuperada Líderes confiáveis impulsionam para a ação O curtametragem emocionante Cuerdas Cordas de Pedro Solís Garcia nos fala sobre inspiração confiança determinação entrega apoio ou seja todas as características fundamentais de liderança que fazem a diferença em qualquer lugar e momento e são capazes de grandes transformações Robbins 2010 nos mostra que as empresas precisam de líderes que desafiem o status quo criem visões de futuro e sejam capazes de inspirar os membros da organização a querer realizar essas visões Também precisam de gestores capazes de elaborar planos detalhados criar estruturas eficientes e gerenciar as operações do dia a dia As teorias tradicionais e modernas sobre liderança Quais as relações existentes entre as teorias clássicas e as teorias modernas de liderança Nesta aula conheceremos as teorias tradicionais e modernas de liderança Para dar início a esta aula sugerimos que assista ao vídeo 8 habilidades que você precisa desenvolver para gerenciar onde são abordadas as principais habilidades de um líder nos tempos atuais Lembrando sempre que quanto maior for o cenário de crise maior será a necessidade de uma liderança que inspire E quais são as teorias que embasam esse conceito Vamos conhecêlas Robbins 2010 e Menegon 2012 nos apresentam as seguintes teorias 1 Teoria dos Traços de Liderança Os estudos e pesquisas dos traços de liderança surgiram na década de 60 Quais são as características e qualidades que caracterizam uma liderança Esta é a pergunta que move a teoria Um modelo que se destaca na análise fatorial é o chamado Cinco Grandes Fatores CGF conhecido também como BIG FIVE Esses fatores foram definidos por diferentes pesquisadores em estudos independentes O indivíduo é representado por cada um desses fatores com mais ou menos intensidade determinando uma expressão de sua personalidade e uma constância nas respostas comportamentais Extroversão representa a intensidade da interação social do indivíduo com o outro com o meio extrovertido X reservado Socialização representa a qualidade da interação social do indivíduo com o outro com o meio generoso X vingativo Realização representa a persistência e a motivação para alcançar objetivos perseverante X negligente Neuroticismo estabilidade emocional seguro X inseguro Abertura para novas experiências representa o apreço a vivenciar novas experiências criativo X convencional Esse modelo é adotado como referência para pesquisas científicas de diagnóstico de diversos grupos de diferentes contextos sociais tais como educação saúde organização etc Esse estudo também é utilizado para desenvolvimento de perfis de lideranças nas organizações Para Robbins 2010 de modo geral a teoria é interessante Os líderes que gostam de estar rodeados por pessoas que são assertivos extrovertidos disciplinados e que conseguem manter os compromissos que assumem conscienciosos além de serem criativos e flexíveis abertos a mudanças realmente parecem levar vantagem quando a questão é liderança sugerindo que os líderes eficazes de fato possuem alguns traços em comum 2 Teoria comportamental A liderança é um atributo da pessoa Deve ser vista apenas como uma habilidade pessoal e não pode ser desenvolvida Para esta teoria o comportamento humano é resultado dos estímulos advindos do meio reforçadores ou aversivos Sendo assim as teorias comportamentais afirmam que a competência de liderança pode ser desenvolvida através de treinamento Em consultoria de recursos humanos na área de Educação Corporativa somos comumente convidados a ministrar cursos palestras e treinamentos para desenvolver as lideranças de diversas organizações Nessas iniciativas abordamos as temáticas e aplicamos exercícios para desenvolver as habilidades de liderança nos gestores organizacionais Existe uma grande preocupação nas empresas em desenvolver seus gestores como líderes acreditando ser esta uma condição para o alcance do sucesso organizacional 3 Teorias contingenciais Essas teorias demonstram que as diversas situações organizacionais demandam estilos de lideranças distintos O modelo de contingência de Fiedler Esta teoria propõe que cada líder tem um estilo de liderança Neste sentido a eficácia da gestão dependeria do estilo do líder estar adequado às exigências que as situações impõem Para Fiedler a empresa deve alocar o gestor às situações nas quais ele se sai melhor Como ele afirma que o estilo de liderança é fixo de acordo com Fiedler existem apenas duas alternativas para melhorar a eficácia da gestão Dependendo da situação e do líder que deve encaminhála será necessário substituir o líder Ou modificar a situação para adequála ao líder como por exemplo reorganizando tarefas e processos ou alterando o poder do líder para mais ou menos na situação Teoria da liderança situacional Esta teoria não é compatível com a anterior apresentada Robert House em 1971 PhD da Wharton School of Management desenvolveu a teoria que sustenta que o líder deve escolher um estilo de liderança ou estratégia de gestão para cada situação prontidão momento ou maturidade de sua equipe Neste sentido o estilo de liderança não é fixo mas adaptável para cada situação de gestão O processo de tomada de decisão não pode ser precipitado mas as alternativas precisam ser analisadas antes da escolha Tannenbaum e Schmidt 1958 apresentam cinco abordagens de gestão onde sugerem que em cada situação os líderes devem optar por uma estratégia de tomada de decisão que considere mais apropriada para as circunstâncias e pessoas envolvidas Teoria do caminhometa Esta teoria se baseia na premissa de que o líder deve apoiar e orientar fornecer as informações e recursos reduzir obstáculos e barreiras para que os liderados alcancem as suas metas Modelo de participação e liderança Victor Vroom e Philip Yetton 1973 em seu livro Liderança e tomada de decisão apresentam esta teoria com foco na gestão participativa Definem que cada situação deve impor uma forma e um volume de participação dos liderados no processo decisório 4 Teoria de troca entre líder e liderados Esta teoria define dois grupos na equipe o grupo de dentro e o grupo de fora Esses grupos são muito comuns nas gestões de pessoas e geram muitos problemas e insatisfações para os que pertencem no grupo de fora As práticas de gestão pela meritocracia podem derrubar este modelo de troca ainda praticado nas organizações Leia o artigo intitulado Meritocracia e Sociedade Brasileira de Lívia Barbosa e veja as conclusões a respeito dessa prática 5 Liderança carismática e Liderança transformacional Essas teorias de liderança são consideradas contemporâneas Carismática O termo carisma foi definido pelo sociólogo Max Weber como a qualidade que algumas pessoas têm que lhes fazem excepcionais especiais para outras pessoas Para Weber indivíduos carismáticos são tratados como líderes Para Robert House um líder carismático geralmente é visionário destemido sensível inovador questionador e não convencional Interessante saber que a maioria dos especialistas acredita que o carisma também pode ser desenvolvido não sendo somente inato Esses líderes são amados por seus liderados e respeitados Vale ressaltar que carisma não é sinônimo de competência Se a visão do líder carismático for inadequada para a organização ele pode levar seus liderados para um caminho desastroso Liderança transformacional Os líderes transformacionais enxergam as necessidades e interesses de seus liderados oferecendolhes suporte para que percebam as situações com nova ótica Entusiastas e determinados têm facilidade para inspirar a equipe para alcançar os objetivos organizacionais levandoos a acreditarem que são peçaschave para o sucesso da empresa 6 Liderança autêntica A ética e a confiança fundamentam esse estilo de liderança São considerados honestos íntegros benevolentes e capazes As grandes conquistas com a equipe pela ética usual são o encorajamento ao risco o estímulo ao compartilhamento de informações à formação de equipes confiáveis e eficazes e o aumento da produtividade 7 Mentoring Atuação junto ao colaborador de alto desempenho ou potencial visando sustentar sua motivação e permitirlhe empregar suas habilidades e capacidades Atua como modelo de conduta defendendo os interesses e faciliando os contatos para o liderado O objetivo é o alavancamento do processo de desenvolvimento profissional e pessoal do indivíduo desenvolvendo a cultura organizacional e a transmissão do conhecimento Quais as relações existentes entre as teorias clássicas e as teorias modernas de liderança Nesta aula conheceremos as teorias tradicionais e modernas de liderança Para dar início a esta aula sugerimos que assista ao vídeo 8 habilidades que você precisa desenvolver para gerenciar onde são abordadas as principais habilidades de um líder nos tempos atuais Lembrando sempre que quanto maior for o cenário de crise maior será a necessidade de uma liderança que inspire E quais são as teorias que embasam esse conceito Vamos conhecêlas Robbins 2010 e Menegon 2012 nos apresentam as seguintes teorias 1 Teoria dos Traços de Liderança Os estudos e pesquisas dos traços de liderança surgiram na década de 60 Quais são as características e qualidades que caracterizam uma liderança Esta é a pergunta que move a teoria Um modelo que se destaca na análise fatorial é o chamado Cinco Grandes Fatores CGF conhecido também como BIG FIVE Esses fatores foram definidos por diferentes pesquisadores em estudos independentes O indivíduo é representado por cada um desses fatores com mais ou menos intensidade determinando uma expressão de sua personalidade e uma constância nas respostas comportamentais Extroversão representa a intensidade da interação social do indivíduo com o outro com o meio extrovertido X reservado Socialização representa a qualidade da interação social do indivíduo com o outro com o meio generoso X vingativo Realização representa a persistência e a motivação para alcançar objetivos perseverante X negligente Neuroticismo estabilidade emocional seguro X inseguro Abertura para novas experiências representa o apreço a vivenciar novas experiências criativo X convencional Esse modelo é adotado como referência para pesquisas científicas de diagnóstico de diversos grupos de diferentes contextos sociais tais como educação saúde organização etc Esse estudo também é utilizado para desenvolvimento de perfis de lideranças nas organizações Para Robbins 2010 de modo geral a teoria é interessante Os líderes que gostam de estar rodeados por pessoas que são assertivos extrovertidos disciplinados e que conseguem manter os compromissos que assumem conscienciosos além de serem criativos e flexíveis abertos a mudanças realmente parecem levar vantagem quando a questão é liderança sugerindo que os líderes eficazes de fato possuem alguns traços em comum 2 Teoria comportamental A liderança é um atributo da pessoa Deve ser vista apenas como uma habilidade pessoal e não pode ser desenvolvida Para esta teoria o comportamento humano é resultado dos estímulos advindos do meio reforçadores ou aversivos Sendo assim as teorias comportamentais afirmam que a competência de liderança pode ser desenvolvida através de treinamento Em consultoria de recursos humanos na área de Educação Corporativa somos comumente convidados a ministrar cursos palestras e treinamentos para desenvolver as lideranças de diversas organizações Nessas iniciativas abordamos as temáticas e aplicamos exercícios para desenvolver as habilidades de liderança nos gestores organizacionais Existe uma grande preocupação nas empresas em desenvolver seus gestores como líderes acreditando ser esta uma condição para o alcance do sucesso organizacional Abaixo segue a ementa de um curso de liderança desenvolvido para uma Rede de Hospitais na cidade do Rio de Janeiro 3 Teorias contingenciais Essas teorias demonstram que as diversas situações organizacionais demandam estilos de lideranças distintos O modelo de contingência de Fiedler Esta teoria propõe que cada líder tem um estilo de liderança Neste sentido a eficácia da gestão dependeria do estilo do líder estar adequado às exigências que as situações impõem Para Fiedler a empresa deve alocar o gestor às situações nas quais ele se sai melhor Como ele afirma que o estilo de liderança é fixo de acordo com Fiedler existem apenas duas alternativas para melhorar a eficácia da gestão Dependendo da situação e do líder que deve encaminhála será necessário substituir o líder Ou modificar a situação para adequála ao líder como por exemplo reorganizando tarefas e processos ou alterando o poder do líder para mais ou menos na situação Teoria da liderança situacional Esta teoria não é compatível com a anterior apresentada Robert House em 1971 PhD da Wharton School of Management desenvolveu a teoria que sustenta que o líder deve escolher um estilo de liderança ou estratégia de gestão para cada situação prontidão momento ou maturidade de sua equipe Neste sentido o estilo de liderança não é fixo mas adaptável para cada situação de gestão O processo de tomada de decisão não pode ser precipitado mas as alternativas precisam ser analisadas antes da escolha Tannenbaum e Schmidt 1958 apresentam cinco abordagens de gestão onde sugerem que em cada situação os líderes devem optar por uma estratégia de tomada de decisão que considere mais apropriada para as circunstâncias e pessoas envolvidas a Vídeo Para saber mais sobre as diferentes estratégias de liderança assista agora ao vídeo Liderança suas raízes e desenvolvimento Se preferir faça o download do áudio mp3 compactado deste vídeo clicando aqui Agora que você viu o vídeo da unidade conheça um pouco mais dessas abordagens de gestão clique em cada palavra grifada para ver cada uma delas A B C D E 90 75 50 25 10 10 25 50 75 90 Informar Explicar Ajustar Solicitar Delegar Teoria do caminhometa Esta teoria se baseia na premissa de que o líder deve apoiar e orientar fornecer as informações e recursos reduzir obstáculos e barreiras para que os liderados alcancem as suas metas Modelo de participação e liderança Victor Vroom e Philip Yetton 1973 em seu livro Liderança e tomada de decisão apresentam esta teoria com foco na gestão participativa Definem que cada situação deve impor uma forma e um volume de participação dos liderados no processo decisório 4 Teoria de troca entre líder e liderados Esta teoria define dois grupos na equipe o grupo de dentro e o grupo de fora Esses grupos são muito comuns nas gestões de pessoas e geram muitos problemas e insatisfações para os que pertencem no grupo de fora As práticas de gestão pela meritocracia podem derrubar este modelo de troca ainda praticado nas organizações Leia o artigo intitulado Meritocracia e Sociedade Brasileira de Lívia Barbosa e veja as conclusões a respeito dessa prática 5 Liderança carismática e Liderança transformacional Essas teorias de liderança são consideradas contemporâneas Carismática O termo carisma foi definido pelo sociólogo Max Weber como a qualidade que algumas pessoas têm que lhes fazem excepcionais especiais para outras pessoas Para Weber indivíduos carismáticos são tratados como líderes Para Robert House um líder carismático geralmente é visionário destemido sensível inovador questionador e não convencional Interessante saber que a maioria dos especialistas acredita que o carisma também pode ser desenvolvido não sendo somente inato Esses líderes são amados por seus liderados e respeitados Vale ressaltar que carisma não é sinônimo de competência Se a visão do líder carismático for inadequada para a organização ele pode levar seus liderados para um caminho desastroso Liderança transformacional Os líderes transformacionais enxergam as necessidades e interesses de seus liderados oferecendolhes suporte para que percebam as situações com nova ótica Entusiastas e determinados têm facilidade para inspirar a equipe para alcançar os objetivos organizacionais levandoos a acreditarem que são peçaschave para o sucesso da empresa 6 Liderança autêntica A ética e a confiança fundamentam esse estilo de liderança São considerados honestos íntegros benevolentes e capazes As grandes conquistas com a equipe pela ética usual são o encorajamento ao risco o estímulo ao compartilhamento de informações à formação de equipes confiáveis e eficazes e o aumento da produtividade 7 Mentoring Atuação junto ao colaborador de alto desempenho ou potencial visando sustentar sua motivação e permitirlhe empregar suas habilidades e capacidades Atua como modelo de conduta defendendo os interesses e faciliando os contatos para o liderado O objetivo é o alavancamento do processo de desenvolvimento profissional e pessoal do indivíduo desenvolvendo a cultura organizacional e a transmissão do conhecimento 8 Liderança online Como liderar pessoas à distância e por meios eletrônicos Esta é a realidade de grandes empresas nacionais e multinacionais Ainda não dispomos de muitos estudos sobre esta nova teoria de liderança mas sabemos que líderes e liderados deste novo milênio estão cada vez mais conectados por redes do que pela posição geográfica Podemos crer que este tipo de relação requer mais autonomia confiança e responsabilidade de ambas as partes 9 Liderança multicultural Uma questão muito importante levantada por esta teoria é a de que líderes precisam adaptar seus estilos às culturas a que pertencem Correlacionando com a teoria de liderança online podemos imaginar que um líder alocado num determinado país que lidere profissionais alocados em outros continentes ou regiões terá que flexibilizar seu estilo às expectativas e condições culturais de sua equipe Liderando para o futuro Como liderar para o futuro Neste tema compreenderemos as estratégias e posicionamentos que os verdadeiros líderes nas organizações devem adotar de forma visionária influenciando positivamente pessoas a alcançar os objetivos organizacionais O que pretendemos dizer ao nos referirmos a uma gestão visionária Visões A visão representa um dos três pilares de sustentação de uma empresa Os dois outros são a missão e os valores A visão é o pilar que foca o futuro aquilo que a empresa quer alcançar a maneira como ela quer ser percebida pelos seus clientes Missão Para alcançar essa visão a missão que descreve a finalidade da empresa deve ser tão bem conduzida no presente para que seja possível alcançar sua visão futura Valores Os valores são o norte a referência de conduta da organização para guiar os comportamentos e atitudes de seus colaboradores FORD Missão Somos uma família global e diversificada com um legado histórico do qual nos orgulhamos e estamos verdadeiramente comprometidos em oferecer produtos e serviços excepcionais que melhorem a vida das pessoas Visão Ser a empresa líder mundial na avaliação do consumidor em produtos e serviços automotivos Liderar para o futuro significa atuar para garantir que a missão de sua equipe seja realizada de maneira eficaz para que a empresa alcance a sua visão Liderar para o futuro significa desenvolver os seus colaboradores para assumirem cargos de sucessão Vamos destrinchar isso melhor Para executar bem a missão e alcançar a visão é necessário PLANEJAR Um planejamento adequado é a garantia de bons resultados E obter bons resultados sem dúvida é o grande objetivo das organizações A falta de planejamento pode ser caótica E como planejar O planejamento é o guia da organização Geralmente anuais os planejamentos são definidos para orientar toda a organização no caminho a seguir Envolve definir a missão ou seja como vimos compreender porque a organização existe o que e como ela faz e a visão aonde ela quer chegar Uma vez compreendido isso cabe definir seus objetivos ou seja os resultados que se pretende atingir Mas como atingir esses objetivos Através das estratégias É necessário ressaltar que o planejamento exige uma análise do ambiente interno da empresa e externo ou seja mercado concorrência e conjuntura econômica política cultural etc Essa análise evidencia os pontos fortes e fracos para o alcance dos objetivos e consequentemente para a definição de estratégias E o que temos no final desta etapa do planejamento Um Plano de Ação A partir desse Planejamento Estratégico Anual as áreas da empresa definem o seu próprio planejamento alinhado com os objetivos estratégicos que a empresa pretende alcançar Cada gestor de áreaprocesso percebe o seu papel para que os mesmos possam ser alcançados O que cada área deve fazer para os objetivos serem alcançados O gestor então deve atuar na definição desenvolvimento e alocação dos diferentes recursos para que os resultados organizacionais sejam alcançados O diferencial é se além de gestor chefe gerente ele for um líder impulsionará estimulará positivamente a equipe para alcançar os resultados Liderar para o futuro significa realizar no presente da melhor forma para garantir que os objetivos futuros sejam alcançados com excelência Menegon 2012 p 83 nos mostra como o líder deve atuar para encorajar estimular servir como exemplo e garantir a parceria da sua equipe CONSTRUINDO CONFIANÇA E como construir confiança Como levar as pessoas a superarem seus limites a irem além A autora recomenda as seguintes atitudes Mantenhase aberto Seja justo Exponha os seus sentimentos Diga a verdade Demonstre consistência Cumpra suas promessas Mantenha sigilo sobre confidências Demonstre competência Além da liderança visionária o líder deve preparar sucessores Pois é essas perguntas estão relacionadas com uma necessidade muito atual das empresas e colaboradores que enfrentam problemas no seu processo de sucessão É fundamental para as empresas definirem práticas que garantam a sobrevivência frente à troca das gerações e que crie um ambiente favorável a promoções conquistadas por merecimento favorecendo a retenção dos talentos na empresa A implementação de um Plano Sucessório envolve o mapeamento dos colaboradores com descrição de cargos e competências desenvolvimento e gerenciamento de um Banco de Talentos para a gestão dos processos sucessórios nas organizações A gestão da sucessão permite à empresa o planejamento eficaz das sucessões e propicia aos colaboradores benefícios como aperfeiçoamento profissional e possibilidade de promoção ou mudanças na carreira área cargo projeto função etc Suas principais ações estão relacionadas à possibilidade de identificação de talentos a análise das necessidades e o desenho dos programas que permitam ao colaborador desenvolver toda a sua potencialidade Seu objetivo referese à diminuição dos prejuízos organizacionais decorrentes de sucessões mal planejadas comprometendo a performance da empresa Sucessões bem planejadas permitem que a empresa permaneça inovadora competitiva e forte Uma das práticas mais focadas neste processo é o mentoring Apesar de pouco utilizada pelas empresas por envolver uma mudança cultural e disponibilidade das lideranças para assumirem o papel de mentores O mentor é um gestor experiente na organização que seja referencial no desenvolvimento de sucessores O foco do mentoring não é tão somente o desenvolvimento de competências para o bom exercício de suas funções ele visa o desenvolvimento de carreira e sucessão Infelizmente o fantasma da competição dificulta o encontro de líderes desenvolvendo pessoas para futuros sucessores tornando o mentoring ainda raro nas empresas A maior vantagem do ponto de vista da gestão de RH com a implementação deste plano é a garantia de que as sucessões ocorram de forma justa valorizando as pessoas conforme os seus talentos e potencialidades Além de mentor o líder deve atuar como coach A prática do coaching objetiva o desenvolvimento das competências comportamentais e funcionais do indivíduo necessárias para o bom desempenho de suas atribuições potencializando o seu desempenho aumentando a sua produtividade e gerando melhores resultados Envolve diretamente ações de desenvolvimento como treinamentos presencias a distância on the job feedback autodesenvolvimento etc O mais importante é compreender que quando a performance do indivíduo está comprometida pela deficiência em alguma competência essencial para um desempenho eficaz a prática adequada é a do coaching O counseling ou aconselhamento é uma prática que deve ser utilizada quando o comportamento ou a performance do indivíduo sofre uma mudança repentina para pior Geralmente essas mudanças ocorrem por motivos variados desmotivação problemas com a liderança atribuições pouco ou nada desafiadoras problemas pessoais transição imposta para outros projetos ou áreas sem o interesse do indivíduo etc A ferramenta mais apropriada para o counseling é o feedback Inicialmente fazse necessário que o líder converse com o liderando para apresentar sua percepção a partir dos fatos observados que demonstram a mudança no comportamento ou performance Nesse feedback ele deve identificar junto ao liderado os motivos causadores de tal mudança São indicados uma negociação e um fechamento de um acordo entre as partes definindo ações para o retorno ao bom desempenho